（高职）2.3制作市场调查问卷ppt课件.ppt

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1、2.3制作市场调查问卷市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目模块二模块二 市场调查方案设计市场调查方案设计 目录页 CONTENTS PAGE 确定市场调查目标2.1撰写市场调查方案2.2制作市场调查问卷2.3学习目标本单元主要学习市场调查问卷的一般格式，设计步骤与原则，了解调查问卷的问题类型，设计要求及注意事项能制作问卷并对问卷进行评估。学习重点重点是市场调查问卷的一般格式，制作市场调查问卷。2.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷引导案例市场调查问卷的含义调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。调查问卷设计得是否完善，直接

2、影响到调查效果。问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础而设计，并以书面的形式向被调查者征询一系列问题，是进行必要数据收集的载体。市场调查问卷的作用1. 把研究目标转化为特定的问题； 2. 把问题和回答标准化，让调查者和被调查者处于同样的问题环境；3. 通过措辞、问卷程序和卷面的视听形象来获得被调查者的配合；4. 可以作为市场调查的数据记录； 5. 有效地促进市场调查的数据分析过程。市场调查问卷流程图第2步第2步第5步调查问卷的一般格式调查问卷的一般格式调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型调查问卷设计的评估调查问卷设计的评估调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤和原则调查问

3、卷的设计要求及注意事项调查问卷的设计要求及注意事项第1步第3步第4步2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录市场调查问卷的一般格式一份完整的调查问卷通常由标题、问卷说明、填表说明、调查内容、编码和被访者基本情况（作业记录）、访问员情况及结束语等内容构成。标题标题填表说明填表说明调查内容调查内容访问员情况访问员情况被访者基本情况（作业记录）被访者基本情况（作业记录）82653问卷构成问卷构成147问卷说明问卷说明编码编码结束语结束语市场调查问卷的一般

4、格式1.1.问卷的标题问卷的标题问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。市场调查问卷的一般格式n例：问卷的标题例：问卷的标题n“学生宿舍卫生间热水供应现状的问卷调查”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。市场调查问卷的一般格式2 2问卷说明问卷说明主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视，同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。问卷说明的用词语气必

5、须礼貌、热情、诚恳、大方，有时还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。市场调查问卷的一般格式n例：问卷说明例：问卷说明XX公司董事长： 您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况严格保守秘密。占用了您的宝贵时

6、间，向您致以深切的谢意！ XX课题调研组市场调查问卷的一般格式n例：问卷说明例：问卷说明各位同学：本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！ XX调查组市场调查问卷的一般格式n 面对某些特殊的被调查对象，如学生群体，可以尝试采用一些新的网络体来写问卷说明，使问卷生动活泼，被调查者觉得有趣贴近生活而愿意配合调查。市场调查问卷的一般格式哼！没有甄嬛体的问卷说明不是好的问卷！各位小主： 本宫寻思着做个市场调查，了解小主们语文及数学课之学习状况，想必是极好的。此番劳

7、烦各小主依自身感受谨慎择之，切莫草了此事，本宫定只供研习之用，旁人绝难窥觊分毫。若能得与相携，那真真是最好不过的！ XX调查组市场调查问卷的一般格式各位同学： 本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！ XX调查组请为上例写一份淘宝体的问卷说明市场调查问卷的一般格式3.3.填表说明填表说明对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表说明一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。市场调查问卷的一般

8、格式n例：填表说明例：填表说明n1本问卷答案没有对错之分,只需根据您自己的实际情况填写即可。n2凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ ”。n3每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。市场调查问卷的一般格式4.4.调查内容调查内容调查内容是按照调查设计方案逐步逐项列出调查的问题，是调查问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调查价值的高低。从形式上看，分为开放式、封闭式和混合型三大类。市场调查问卷的一般格式n例：调查内容例：调查内容n1开放式 您对网购有什么建议或看法？n2封闭式 您将来会网购吗？ A.会，并且经常 B.会，偶尔 C .不会 D.不清楚

9、n3混合型 您没有选择网络购物的原因是哪些？（多选） A.产品质量不可靠，与商家描述不符 B.产品不能试用 C.网上支付方式复杂，不安全 D.快递不可靠，不安全 E.产品售后没有保障 F.其他，请列举 市场调查问卷的一般格式5.5.编码编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析，一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。市场调查问卷的一般格式6.6.被访者基本情况被访者基本情况指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族等，这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选

10、定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾，如问题不是私人性质，也可以考虑放在“问卷说明”后面。市场调查问卷的一般格式7.7.访问员情况访问员情况在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。市场调查问卷的一般格式8.8.结束语结束语对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首尾的礼貌，又督促被访者填好未回答的问题和改正有差

11、错的答案。市场调查问卷的一般格式n例：结束语例：结束语n 对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻阅一下您填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！市场调查问卷的一般格式市场调查方案的一般格式 从下面给出的题目中选择1个，或另选题目完成一份市场调查问卷。 1大学生兼职情况调查 2大学生手机情况调查 3大学生消费调查 4大学生对教学满意度调查 要求：所选题目和上一节所选市场调查方案相符合，并结合调查方案制作问卷。课堂模拟训练2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调

12、查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录调查问卷的作用调查问卷的作用一般来讲，一份好的调查问卷可以起到如下作用：1.能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。2.能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。3.统一的问卷还便于资料的统计和整理。因此，问卷的设计恰当与否直接关系到调查质量。调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤和原则 没吃过猪肉，还没见过猪跑啊，我一跺脚的功夫就能把调查问卷给你设计出来！ 设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤问卷设计

13、时应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 1问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 2所问问题是被调查者所了解的 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。调查问卷设计的步骤和原则问卷设计时应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 3在询问问题时不要转弯抹角 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺，根据顾客对张三店铺的看

14、法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 调查问卷设计的步骤和原则问卷设计时应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 4注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：（1）问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。（2）对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。（3）需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 调查问卷设计的步骤和原则2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一

15、般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型1. 封闭式问题又称有结构的问答题。就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 调查问卷的问题类型例：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要三种）： （1）洗衣较洁白 （2）售价较廉 （3）任何商店都有出售 （4）不伤手 （5）价格与已有的牌子相同，但份量较多 （6）朋友介绍 （7）其它途径 调查问卷的问题类型 （1）答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易； （2）回答者易于作答，

16、有利于提高问卷的回收率； （3）问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。封闭式问题优点调查问卷的问题类型 （1）回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来； （2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。封闭式问题缺点调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型2. 开放式问题又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 调查问卷的问题类型例：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 调查问卷的问题类

17、型 被调查者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此被调查者可以充分地表达自己的看法和理由，有时还可获得研究者始料未及的答案开放式问题优点调查问卷的问题类型 开放式问题的缺点是资料整理与分析的困难。由于各种被调查者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。开放式问题缺点2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录问卷设计时基本要求问卷设计时基本要求 （1

18、）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在30分钟左右回答完毕。 （2）能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 （3）要有利于使被调查者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 （4）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 （5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 （6）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 （7）提问不能有任何暗示，措词要恰当。 （8）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。

19、调查问卷的设计要求及注意事项调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（1）问卷必须与调查目的密切相关违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查目的其实质是在问卷设计之初要找出与调查目的相关的要素。 调查问卷的设计要求及注意事项调查问卷的设计要求及注意事项例：“调查某化妆品的用户消费感受”，这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的。一是使用者(可认定为购买者)，包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)；二是购买

20、力和购买欲，包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如1价格；2使用效果；3心理满足等；三是产品本身，包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较等应该说，具有了这样几个要素对于调查目的的结果是有直接帮助的，被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。 调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（2）问题及答案的设置是否恰当这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查

21、成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。 调查问卷的设计要求及注意事项例：做一个“居民广告接受度”的调查： 问题：您通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、 如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个特殊性的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无帮助的！调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（3）问题及答案不能有内容上的错误。 调查问卷的设计要求及注意事项例： 问题：你有哪一种信用卡？ 答案：a、长

22、城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡答案选的d是错误的。调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（4）问卷的设计要有逻辑性这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。 调查问卷的设计要求及注意事项例：问题：1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸? a、市晚报；b、省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球 在以

23、上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心!调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（5）所问问题要清晰明确、便于回答 调查问卷的设计要求及注意事项例：例如上文问题中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(浏览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为“10分一60分”，或“l小时以内”等，则不仅不明

24、确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。 再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； 、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚丧偶分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了明确性的原则。调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（6）问题要设置在中性位置。不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。 调查问卷的设计要求及注意事项例：问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、

25、价格； f、这种设置是客观的。若换一种答案设置： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装 这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（7）便于整理、分析。 成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查目的与方便信息收集外，还要考虑到调查结果获得的容易性和调查结果的说服力，这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。 调查问卷的设计要求及注意事项2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5

26、 调查问卷设计的评估目录1.1.对问卷的信度和效度的考察对问卷的信度和效度的考察对于任何一份消费调查问卷来说，都会涉及到以下三个基本问题：一是被调查者回答所得的数据和资料是否符合调查者的要求？二是调查所得结果是否是调查者所希望调查的东西？三是当调查访问的时间、地点和调查员发生变化时，对测量的结果会有什么影响？这就是问卷的信度和效度问题。 调查问卷设计的评估1.1.对问卷的信度和效度的考察对问卷的信度和效度的考察一致性程度越高，信度越高；反之则信度越低。实际上，信度是考察问卷的具体问题设计的合理性。例如，我们要研究电脑价格与收入的关系，当测量一个人对一台电脑的期望价格时，同一份问卷同一个人，前一

27、天测量结果为8000元，第二天测量结果为1.2万，而第三天测量结果为4000元，这说明，所用问卷的问题在设计上可能存在不当。 调查问卷设计的评估1.1.对问卷的信度和效度的考察对问卷的信度和效度的考察实际上，效度是考察问卷设计的准确性。 调查问卷设计的评估2.2.对问卷其他方面的考察对问卷其他方面的考察除了信度与效度外，还可以在以下几方面对问卷进行考察： （1）问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可；（2）问卷题目的设计要依照心理的次序安排，要符合编题原则，让填答具有逻辑性；（3）问卷所收集的资料，要易于列表和解释；（4）问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不致有错误的反应；（5）问

28、卷的编排格式要清楚，指示符号要明确，不应有瞻前顾后的麻烦。 调查问卷设计的评估作业展示 以小组为单位，小组间交换调查问卷的学生作品，对调查问卷进行评估，教师作总结与评价。小组留影调查问卷设计的评估2.3制作市场调查问卷实训制作市场调查问卷实训实训目标通过本次实训，使学生能够制作所选主题的市场调查问卷。实训要求为了保证调查结果的准确性，各小组要求制作具有可操作性的市场调查问卷。实训作品 滨海大学城商业街某某主题市场调查问卷（空白） 1.了解市场调查问卷的一般格式，扬长避短，结合自己主题，选取合适的市场调查问卷的框架； 2.参考市场调查方案，并结合本模块设计要求及注意事项，完成市场调查问卷。提请学

29、生注意，问卷设计的问题是否紧扣调查目标，是否具有可操作性、问卷基本结构是否完整，核心内容是否突出等。2.3制作市场调查问卷实训 以小组为单位，班上分享，其他小组分析其优缺点，教师予以总结与评价，并指导小组修改。2.3制作市场调查问卷实训 问卷修改后进行印制并编码，完成小组成员分工，问卷完成后待用。2.3制作市场调查问卷实训本章小节市场调查方案一般包括：调查问卷通常由标题、问卷说明、填表说明、调查内容、编码和被访者基本情况（作业记录）、访问员情况及结束语等内容构成；问卷的设计步骤分为：准备阶段、初步设计阶段、检测和修改阶段。问卷设计的原则有：问卷上所列问题应该都是必要的；所问问题是被调查者所了解

30、的；在询问问题时不要转弯抹角；注意询问语句的措辞和语气。调查问卷的问题类型分为：封闭式问题、开放式问题。问卷设计要注意：清晰、简明扼要，意思明确，顺序合理，措词妥当等。调查问卷设计的评估：对问卷的信度、效度及问卷题目设计、版面安排、资料搜集等方面的评估。引导案例市场调查问卷的含义调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础而设计，并以书面的形式向被调查者征询一系列问题，是进行必要数据收集的载体。问卷的实践意义问卷的实践意义市场调查问卷是实施市市

31、场调查问卷是实施市场调查活动的重要载体场调查活动的重要载体市场调查问卷的作用1. 把研究目标转化为特定的问题； 2. 把问题和回答标准化，让调查者和被调查者处于同样的问题环境；3. 通过措辞、问卷程序和卷面的视听形象来获得被调查者的配合；4. 可以作为市场调查的数据记录； 5. 有效地促进市场调查的数据分析过程。市场调查问卷流程图第2步第2步第5步调查问卷的一般格式调查问卷的一般格式调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型调查问卷设计的评估调查问卷设计的评估调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤和原则调查问卷的设计要求及注意事项调查问卷的设计要求及注意事项第1步第3步第4步2.32.3制作市场

32、调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录市场调查问卷的一般格式一份完整的调查问卷通常由标题、问卷说明、填表说明、调查内容、编码和被访者基本情况（作业记录）、访问员情况及结束语等内容构成。标题标题填表说明填表说明调查内容调查内容访问员情况访问员情况被访者基本情况（作业记录）被访者基本情况（作业记录）82653问卷构成问卷构成147问卷说明问卷说明编码编码结束语结束语市场调查问卷的一般格式1.1.问卷的标题问卷的标题问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有

33、一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。市场调查问卷的一般格式n例：问卷的标题例：问卷的标题n“学生宿舍卫生间热水供应现状的问卷调查”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。市场调查问卷的一般格式2 2问卷说明问卷说明主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视，同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。问卷说明的用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方，有时还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访

34、者的积极参与。市场调查问卷的一般格式n例：问卷说明例：问卷说明XX公司董事长： 您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！ XX课题调研组市场调查问卷的一般格式n例：问卷说明例：问卷说明

35、各位同学：本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！ XX调查组市场调查问卷的一般格式n 面对某些特殊的被调查对象，如学生群体，可以尝试采用一些新的网络体来写问卷说明，使问卷生动活泼，被调查者觉得有趣贴近生活而愿意配合调查。市场调查问卷的一般格式哼！没有甄嬛体的问卷说明不是好的问卷！各位小主： 本宫寻思着做个市场调查，了解小主们语文及数学课之学习状况，想必是极好的。此番劳烦各小主依自身感受谨慎择之，切莫草了此事，本宫定只供研习之用，旁人绝难窥觊分毫。若能得与

36、相携，那真真是最好不过的！ XX调查组市场调查问卷的一般格式各位同学： 本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！ XX调查组请为上例写一份淘宝体的问卷说明市场调查问卷的一般格式3.3.填表说明填表说明对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表说明一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。市场调查问卷的一般格式n例：填表说明例：填表说明n1本问卷答案没有对错之分,只需根据您自己的实际情况填写即

37、可。n2凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ ”。n3每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。市场调查问卷的一般格式4.4.调查内容调查内容调查内容是按照调查设计方案逐步逐项列出调查的问题，是调查问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调查价值的高低。从形式上看，分为开放式、封闭式和混合型三大类。市场调查问卷的一般格式n例：调查内容例：调查内容n1开放式 您对网购有什么建议或看法？n2封闭式 您将来会网购吗？ A.会，并且经常 B.会，偶尔 C .不会 D.不清楚 n3混合型 您没有选择网络购物的原因是哪些？（多选） A.产品质量不可靠，与商家描述不符

38、 B.产品不能试用 C.网上支付方式复杂，不安全 D.快递不可靠，不安全 E.产品售后没有保障 F.其他，请列举 市场调查问卷的一般格式5.5.编码编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析，一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。市场调查问卷的一般格式6.6.被访者基本情况被访者基本情况指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族等，这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询

39、问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾，如问题不是私人性质，也可以考虑放在“问卷说明”后面。市场调查问卷的一般格式7.7.访问员情况访问员情况在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。市场调查问卷的一般格式8.8.结束语结束语对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首尾的礼貌，又督促被访者填好未回答的问题和改正有差错的答案。市场调查问卷的一般格式n例：结束语例：结束语n 对于您所提供的协助，我们表示诚

40、挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻阅一下您填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！市场调查问卷的一般格式市场调查方案的一般格式 从下面给出的题目中选择1个，或另选题目完成一份市场调查问卷。 1大学生兼职情况调查 2大学生手机情况调查 3大学生消费调查 4大学生对教学满意度调查 要求：所选题目和上一节所选市场调查方案相符合，并结合调查方案制作问卷。课堂模拟训练2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录调查问卷的作用调查问卷的作

41、用一般来讲，一份好的调查问卷可以起到如下作用：1.能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。2.能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。3.统一的问卷还便于资料的统计和整理。因此，问卷的设计恰当与否直接关系到调查质量。调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤和原则 没吃过猪肉，还没见过猪跑啊，我一跺脚的功夫就能把调查问卷给你设计出来！ 设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！调查问卷设计的步骤和原则调查问卷设计的步骤问卷设计时应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 1问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问

42、题不要列入。 2所问问题是被调查者所了解的 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。调查问卷设计的步骤和原则问卷设计时应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 3在询问问题时不要转弯抹角 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺，根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 调查问卷设计的步骤和原则问卷设计时

43、应注意如下原则问卷设计时应注意如下原则 4注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：（1）问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。（2）对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。（3）需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 调查问卷设计的步骤和原则2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注

44、意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型1. 封闭式问题又称有结构的问答题。就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 调查问卷的问题类型例：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要三种）： （1）洗衣较洁白 （2）售价较廉 （3）任何商店都有出售 （4）不伤手 （5）价格与已有的牌子相同，但份量较多 （6）朋友介绍 （7）其它途径 调查问卷的问题类型 （1）答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易； （2）回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率； （3）问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样

45、就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。封闭式问题优点调查问卷的问题类型 （1）回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来； （2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。封闭式问题缺点调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型2. 开放式问题又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 调查问卷的问题类型例：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 调查问卷的问题类型 被调查者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此被调查者

46、可以充分地表达自己的看法和理由，有时还可获得研究者始料未及的答案开放式问题优点调查问卷的问题类型 开放式问题的缺点是资料整理与分析的困难。由于各种被调查者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。开放式问题缺点2.32.3制作市场调查问卷制作市场调查问卷v调查问卷的一般格式v调查问卷设计的步骤和原则v调查问卷的问题类型v2.3.4 调查问卷的设计要求及注意事项v2.3.5 调查问卷设计的评估目录问卷设计时基本要求问卷设计时基本要求 （1）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在30分钟左右回答完毕。 （2）能够得到被调查者的

47、密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 （3）要有利于使被调查者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 （4）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 （5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 （6）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 （7）提问不能有任何暗示，措词要恰当。 （8）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。 调查问卷的设计要求及注意事项调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（1）问卷必

48、须紧密与调查目的相关违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查目的其实质是在问卷设计之初要找出与调查目的相关的要素。 调查问卷的设计要求及注意事项调查问卷的设计要求及注意事项例：“调查某化妆品的用户消费感受”，这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的。一是使用者(可认定为购买者)，包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)；二是购买力和购买欲，包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等；化妆品消费特点(品牌、包

49、装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如1价格；2使用效果；3心理满足等；三是产品本身，包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较等应该说，具有了这样几个要素对于调查目的的结果是有直接帮助的，被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。 调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（2）问题的设置是否具有普遍意义这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。 调查问卷的设计要求及注意事项例：

50、做一个“居民广告接受度”的调查： 问题：您通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、 如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个特殊性的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无帮助的！调查问卷设计需要注意事项调查问卷设计需要注意事项（3）问卷的设计要有整体感这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。 调查问卷的设计要求及注意事项例：问题：1、你通常每日