（高职)1-1男女式标准站姿ppt课件.pptx

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1、任务1 客运服务人员的站姿目录CONTENTS01 城市轨道交通客运服务人员站姿基本要领02 城市轨道交通客运服务人员站姿的种类03 城市轨道交通客运服务人员站姿禁忌 一、城市轨道交通客运服务人员站姿基本要领 （1）男士站姿要求要稳健、挺拔、收腹、抬头、双肩放松齐平，双臂自然下垂，显示出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风姿。（2）女士站姿要求要柔美，抬头、挺胸、收腹、好象有带子从上方把头部拉起，所谓“亭亭玉立”，体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。站姿动作要领为“头正、肩平、胸挺、臂垂、腹收、腿并”头正：两眼平视前方，不要左右乱看，眼睛要有神。头摆正，头要向上顶， 不要缩脖子。鼻子嘴巴不能乱动。

2、嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不能耸肩。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝，五指都要并拢并且伸直。躯挺：胸部挺起、腰部正直，臀部向内向上收紧，不要翘臀部。腹收：腹部往里收。腿并：两腿直立、贴紧，两个膝盖要紧紧并在一起，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，两脚尖向前。脚尖尽量要在一条线上。（3）站姿动作要领二、城市轨道交通客运服务人员站姿的种类 （1）基本站姿基本站姿是指人们在自然直立时所采取的姿势。它的标准做法如下：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指

3、稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈V状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位，有时又叫“外八字”)。注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。基本站姿后的主要特点从其正面来看，头正、肩平、身直。从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。总的来讲，采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。它的好处还有：可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。 在站姿的基本要求的基础上，男性客运服务人员和女性客运服务人员的站姿通常需要根据自身的性别特点，采取一些局部的变化，对男性站姿的要求以挺拔、稳重为主，对女性站姿的要求则是以优

4、雅、端庄为主，主要表现在手位和脚位会有一些不同。（2）不同性别的站姿1.1.男士标准站姿男士标准站姿 男性服务人员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种壮美感。常见的男士站姿大致分为3种： 肃立式站姿； 体前交叉式站姿； 体后交叉式站姿。 肃立式站姿要求双脚微分，两手垂放在身体两侧，中指贴于裤缝，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。这种站姿适用于立姿站岗、出晨会等庄重严肃地场合。使用该站姿时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地依靠在墙上或桌椅旁。注意不要低头、歪脖子、含胸、驼背等。不然会有损我们铁路员工的形象，给乘客留下非常差的印象。（1）肃立式站姿 体前交叉式站姿，要求

5、双脚略窄于肩宽，右手拇指与四指分开握住左手手腕，至于腹前，这种站姿适用与乘客或同事交谈时使用。需要注意的是，双脚左右开立时，两脚之间的距离不可以过大，不要挺腹，不得双腿交叉。（2）体前交叉式站姿 与体前交叉式相反，双脚略窄于肩宽，右手握住左手手腕，至于体后腰节线处，这种站姿适合在迎接乘客时使用。同样需要注意的是，双脚左右开立时，两脚之间的距离不宜过大，不要顶髋，向上仰头。（2）体后交叉式站姿 女性服务人员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。常见的女士站姿大致分为3种： 肃立式站姿； 体前交叉式站姿； 体前屈臂式站姿。2 2. .女士标准站姿

6、女士标准站姿 肃立式站姿要求两肩平齐，双臂自然下垂，中指贴于裤缝，两脚跟并拢，脚尖张开45，身体重心落于两腿中间，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。如图5-5所示。这种站姿不仅看起来稳重大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定程度上缓解身体的疲劳。像车站服务台等需要长时间站立的岗位工作人员，可以采用这种站姿适度缓解疲劳。（1）肃立式站姿 体前交叉式要求右手握左手四指至于小腹前，四指并拢，拇指内收，左手四指不外露，同样身体重心落于双腿中间，可采用V字步或丁字步，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹。如图5-6所示。工作人员在迎送乘客的时候就可以采用这种站姿，辅以适当的问候语和欠身致意，表示对乘

7、客的热情和尊重。（2）体前交叉式站姿 体前屈臂式与体前交叉式大致相同，只是手位上有区别。要求右手握左手四指至于中腹前，四肢并拢，拇指内收，左手四指不外露，双手呈拱状。（3）体前屈臂式站姿 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。 主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站成“丁”字步。让站立姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人间，富于女性魅力。门迎

8、、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。3.不同场合的站姿三、 城市轨道交通客运服务人员站姿禁忌 不良的站姿，就是城市轨道交通客运服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。如身躯歪斜、手插口袋、弯腰驼背、手叉腰、趴伏倚靠、女性叉开双腿、双手相握于背后站立等，它们要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。若是任其自然，不加以克服

9、，往往会无意之中使本人及其单位形象受损。城市轨道交通客运服务人员在站立时，要注意避免。不良站姿大致有如下八种：1.1.弯腰驼背弯腰驼背这是一个人身躯歪斜的一种特殊表现。在站立时，一个人如果弯腰驼背，除去其腰部弯曲、背部弓起之外，通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。它显得一个人缺乏锻炼、无精打采，甚至健康不佳，十分庸懒的感觉。2.2.手位不当手位不当城市轨道交通客运服务人员站立的时候，必须注意以正确的手位去配合站姿。在站立时手位不当，会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在：一是双手抱在脑后；二是用手托着下巴：三是双手抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的

10、印象；四是把肘部支在某处；五是双手叉腰；六是将手插在衣服或裤子口袋里，这样显得过于随。3.3.脚位不当脚位不当在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步即俗称的“内八字”；“蹬踩式”指的是在一只脚站在地上的同时，把另一只脚踩在鞋帮上，或是踏在其他物体上。4.4.半坐半立半坐半立在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站。该坐的时候就要坐。在站立之际，绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿。当城市轨道交通客运服务人员在服务过程中半坐半立时，不但样子不好看，而且还会显得过分随便。5.5.身体歪斜身体歪斜古人曾对站姿提出过“立如松”的基本

11、要求。所以，城市轨道交通客运服务人员站立时不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜，如头偏、肩斜、腿曲、身歪。或是膝部不直，不但直接破坏了人体的线条美，而且还会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。6.6.趴伏倚靠趴伏倚靠站立时趴伏倚靠，显得无精打采、心不在焉，给人的印象要么傲慢、目中无人，要么是懒惰、没有主见。教师讲课，站立的时候趴伏在讲台上，一定会让学生难以提起精神；礼仪培训师培训时仰身靠在椅背上，必然难以令人信服其职业的水平；演讲者发表演说时站立在台上背靠墙壁，无疑会令现场气氛沉闷。当然，城市轨道交通客运服务人员趴伏在站台立柱上，必然会让乘客质疑其职业素质及服务态度。站立时趴伏倚靠，很容易使别人

12、产生不快。7.7.双腿大叉双腿大叉若城市轨道交通客运服务人员中的女性双腿大叉，既不雅观，也不能起到自我保护的作用。有些女性更关心腿的粗细而非腿是否站直并拢。其实，“态”总是要比“形”更为重要。尤其是当我们没有办法改变先天的“形”时，后天良好的习惯可以帮助我们塑造一个良好的“态”。 8.8.浑身乱动浑身乱动城市轨道交通客运服务人员在站立时，如有全身不够端正、双手、双脚，甚至整个身体都在随意乱动，或让人产生无精打采、自由散漫的感觉，都会被看作不雅或失礼，不尊重乘客的感觉。7.7.双腿大叉双腿大叉若城市轨道交通客运服务人员中的女性双腿大叉，既不雅观，也不能起到自我保护的作用。有些女性更关心腿的粗细而

13、非腿是否站直并拢。其实，“态”总是要比“形”更为重要。尤其是当我们没有办法改变先天的“形”时，后天良好的习惯可以帮助我们塑造一个良好的“态”。 8.8.浑身乱动浑身乱动城市轨道交通客运服务人员在站立时，如有全身不够端正、双手、双脚，甚至整个身体都在随意乱动，或让人产生无精打采、自由散漫的感觉，都会被看作不雅或失礼，不尊重乘客的感觉。7.7.双腿大叉双腿大叉若城市轨道交通客运服务人员中的女性双腿大叉，既不雅观，也不能起到自我保护的作用。有些女性更关心腿的粗细而非腿是否站直并拢。其实，“态”总是要比“形”更为重要。尤其是当我们没有办法改变先天的“形”时，后天良好的习惯可以帮助我们塑造一个良好的“态

14、”。 8.8.浑身乱动浑身乱动城市轨道交通客运服务人员在站立时，如有全身不够端正、双手、双脚，甚至整个身体都在随意乱动，或让人产生无精打采、自由散漫的感觉，都会被看作不雅或失礼，不尊重乘客的感觉。任务描述：任务描述：领导将你分配到了站务岗位，要求你按照城市轨道交通工作人员的站姿标准来完成站务岗服务乘客的工作.任务要求：任务要求：男生要求按规范穿着制服、衬衫、皮鞋。女生要求按规范穿着制服、衬衫、西裙、工作皮鞋练习。每次训练时间为2030min。训练前可准备舒缓的音乐，以减轻疲劳感。任务实施任务实施练习一：练习一：城市轨道交通客运服务人员站姿体型纠正训练双手扶把杆，双脚夹紧，双脚立踵上提。为增加夹

15、紧的程度，两膝间可夹一本书，保持所夹书不掉落，书的厚度可逐渐减薄。停留10s。重复练习10次为1组，其练5组。 这组练习能让练习者体会正确站立时腿部收紧的感觉，形成良好的腿部用力方式。对纠正“O”形腿的错误动作具有明显的效果。 具体实施：练习二：练习二：城市轨道交通客运服务人员站姿平衡与控制力训练1.背靠背站立两人一组，要求两人后脚跟、小腿、臀部、双肩、脑后枕部相互紧贴。停留10min。如图5-9所示。2.背靠墙训练。要求头、背、臀均紧挨着墙，停留510min。如图5-10所示。通过此练习能让练习者充分体会正确身体姿态的感觉，锻炼身体的平衡与控制能力，从而练成优雅的站姿。图5-9背靠背站立训练 图5-10背靠墙训练内容评价标准分值最后得分备注一要平即头平正、双肩平、两眼平视20分 二要直即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线20分 三要高即重心上拔，看起来显得高15分 四要收即下颌微收、收腹、收臀15分 五要挺即挺胸、腰背挺直10分 脚位脚尖向前或是V字型，女生丁字步10分 手臂两手臂自然下垂，贴于裤缝或两手臂自然弯曲的两手手位10分 合计100分 备注：评价满分为100分，6074分为及格，7584为良好，85分以上为优秀。 城市轨道交通客运服务人员站姿检视标准谢谢观赏