（高职)3-1男女式标准行姿ppt课件.pptx

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1、3-1男女式标准行姿任务3 客运服务人员的行姿你是一名刚入职的城市轨道交通运营管理专业毕业生，在第一次公司培训中，培训教师告诉你，作为城市轨道交通客运服务人员，首要做到“行如风”。并讲到他在面试中遇到了一位学生的例子，在面试时，这位面试学生面试完成后，转身离去时，拖拉着鞋子，与地板摩擦出很大的声音，最终这位学生始终没有接到公司录用通知。那么，城市轨道交通客运服务人员行姿标准有哪些要求呢？任务陈述任务陈述:知识准备知识准备:5.35.3客运服务人员的行姿客运服务人员的行姿城市轨道交通客运服务人员行姿基本要领城市轨道交通客运服务人员行姿基本要领行姿礼仪的基本要求是“行如风，”规范的行姿首先要以端正

2、的站姿为基础。走路时上身挺直，头部保持端正，下颔微收，双肩保持齐平，挺胸、收腹、立腰。双目平视前方，表情自然，精神饱满。以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，前摆约35后摆约15。行走时注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，不要将重心停留在后脚，同时注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。步幅适当。一般，前脚的脚跟与后脚的脚尖应相距一脚长左右的距离，步伐稳健，步履自然，保持一定的速度。行姿在整体上要给人以步态轻盈敏捷、有节奏的感觉。男士行姿要领男士行姿要领男士走路以步幅较大为佳。昂首闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，上身不动，两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏的交替向前迈进，步态稳健有力，显

3、示出男性雄健、英武、豪迈的阳刚之美。女士行姿要领女士行姿要领女性走路以步幅较小为美。头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹；两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，小步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示出女性庄重、文雅的阴柔之美。穿西装时，后背要保持平正，两脚立直，可适度调大走路的步幅，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方，力求走出穿着者的挺拔、优雅的风度。女士穿旗袍走路的时候，要身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大，以防旗袍的分叉过大过开，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手在体侧自然摆动，站立时，双手可放在于腹髋前以显优雅

4、。女士穿着长裙可显出女士身材的修长和飘逸美，行走时一定要稳稳当当，步幅 可稍大些。转动时，一定要注意到头和身体保持和谐协调，调整头、胸、髋三轴的角 度，体现美感。女士穿着短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚 步频率可以稍快些，表现出轻快干练的风格和状态。行姿与服饰搭配行姿与服饰搭配行姿礼仪中有一个内容就是变向行姿礼仪。变向行姿礼仪是指在行走中，需转身改变方向时，注意要让身体先转，头随后转，并同时向他人告别、祝愿、提醒、寒暄等时的行走姿态礼仪，具体包括以下几种形式：1.后退步在后退的过程中，左右脚各退一小步，手臂前后轻微摆动，左脚在退第三步时，脚掌轻擦地面身体后转18

5、0，同时适度留头，即可完成转身后退步。2.引导步服务人员引领乘客向前行走时，应走在乘客的左前方，保持两至三步的距离，髋部朝向前行方向，上身微微向右转向乘客，并在上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示请乘客上楼、进门等。 城市轨道交通客运人员行姿变向步伐种类城市轨道交通客运人员行姿变向步伐种类3.前行转身步在前行中要向左或向右90转向时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出同转向侧的那只脚。即向左转，要右脚在前时转身，向右转，要左脚在前时转身。4.不同情况下的行姿针对不同的工作情况，对服务人员的行姿有着不同的标准。（1）在与乘客迎面相遇时，服务人员应放慢脚步

6、，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语。以规范的右侧通行原则，让乘客先行。（2）在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让乘客后进先出；如果有人驾驶电梯，服务人员应让乘客先进先出。（3）在搀扶帮助他人时，服务人员应注意步速与对方保持一致。在行进过程中，服务人员可适当停顿，询问乘客的身体状况。城市轨道交通客运人员行姿变向步伐种类城市轨道交通客运人员行姿变向步伐种类为了更好的服务乘客，展现地铁人员的良好形象，服务人员应避免一些不文雅或不礼貌的行姿。在行姿中，具体的禁忌内容有：1.走路“内八字”或者“外八字”。优美的行姿要求“行如风”，基本的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。在行

7、走时，若脚尖内伸或外伸构成八字步，看起来比较难看，并且给人以不文雅的感觉。假如服务人员在行走时，采用的是“内八”或是“外八”，容易给乘客不够稳重的感觉，使得乘客没法给予工作人员或是地铁站足够的信任感。2.蹬踏和拖蹭地面，踮脚走路。服务人员在工作场合应该尽量给乘客创造安静舒适的购票、候车、乘车环境，因此，在行走过程中，应当尽量避免发出声响。在行走过程中，用鞋子摩擦地面或者蹬踏地面，一方面会损害自己的职业形象，同时也会给乘客带来一定的困扰，因此，城市轨道交通给服务人员在行走过程中避免发出声响。 城市轨道交通客运服务人员行姿禁忌城市轨道交通客运服务人员行姿禁忌3.行走时禁忌大甩双臂、左摇右摆，给人以

8、轻浮，不稳重的感觉。在行姿中，要求双肩平稳，两臂自然摆动。行进时，两臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。双臂自然的，有节奏的摆动。而在走行姿进行过程中大甩双臂，左摇右摆，不仅会对个人的职业形象造成损害，也会在一定程度上对行业的形象造成影响。4.速度多变。在行走过程中，力戒忽快忽慢，一会速度快，一会又止步不前，让人难以捉摸。这样的走姿容易给人以不稳重、不成熟的感觉。5.瞻前顾后。在行走过程中，不应左顾右盼，尤其是不能反复回头注视身后。 城市轨道交通客运服务人员行姿禁忌城市轨道交通客运服务人员行姿禁忌任务描述：任务描述： 领导将你分配到了站务岗位，要求你按照城市轨道交通工作人员的行姿标准

9、来完成站务岗服务乘客的工作。任务要求：任务要求：男生要求按规范穿着制服、衬衫、皮鞋。女生要求按规范穿着制服、衬衫、西裙、工作皮鞋练习。每次训练时间为2030min。训练前可准备舒缓的音乐，以减轻疲劳感。具体实施：具体实施：练习：练习：城市轨道交通客运服务人员站姿训练1.配乐（进行曲）进行行姿训练，每五个人为一组，分别展示后退步、引导步、前行后退步。重复练习10次。2.在地上画条直线，头顶书本，女生穿高跟鞋或者半高跟鞋练习踩线行走练习。任务实施任务实施任务实施任务实施内容评价标准分值最后得分备注一要正即头平正、双肩平、两眼平视20分 二要直即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线20分 三要平即肩平、双肩放平成一条直线15分 四要收即下颌微收、收腹、收臀15分 五要挺即挺胸、腰背挺直10分 步幅步幅适中，不可过大过小10分 手臂两手臂自然甩臂，自然摆动，幅度自然。10分 合计100分 备注：评价满分为100分，6074分为及格，7584为良好，85分以上为优秀。城市轨道交通客运服务人员行姿检视标准城市轨道交通客运服务人员行姿检视标准城市轨道交通客运服务人员不同场合行姿训练：1.在与乘客迎面相遇时，或向乘客表示致意时的行姿；2.在搀扶帮助乘客时的行姿。任务拓展任务拓展