（高职)项目10-第五单元学会有效沟通ppt课件.pptx

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1、项目项目10-第五单元学会有效沟通第五单元学会有效沟通第五单元第五单元 学会有效沟通学会有效沟通大学生职业素养教学团队大学生职业素养教学团队单元训练目标：单元训练目标： 充分理解沟通的意义和作用充分理解沟通的意义和作用1 如何进行有效沟通如何进行有效沟通2一一项目案例项目案例: 工作的过程是沟通的过程工作的过程是沟通的过程项目项目10：有效沟通是一种能力：有效沟通是一种能力二二项目启示项目启示:提高沟通技巧，展现个人魅力提高沟通技巧，展现个人魅力从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更多的潜在后患多的潜在后患凯茜作为一个项目经理，可以

2、看得出，她没有制定一个详凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对，论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对，表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一种不尊重。种不尊重。所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成了一种倾诉。了一种倾诉。 1信任是有效沟通的基础信任是有效沟通的基础 信任是一种敞

3、开型的、充满友善的举动。是我信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我们获得更多社会资源、人际资源的前提，是有效沟们获得更多社会资源、人际资源的前提，是有效沟通的基础。通的基础。信任是沟通的基础 简明扼要，重点突出简明扼要，重点突出2与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、

4、同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分散注意力。散注意力。拿破仑经常告诉他的士兵：拿破仑经常告诉他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！一定要清楚！清楚！再清楚！” 正确把握沟通时机正确把握沟通时机3实践证明，正确的沟通时机是：发现问题，并充分了解问题的那实践证明，正确的沟通时机是：发现问题，并充分了解问题的那一刻。在这个时候进行沟通，沟通才会顺畅，才会有效，问题才会及一刻。在这个时候进行沟通，沟通才会顺畅，才会有效，问题才会及时解决。时解决。 积极聆听积极聆听4 聆听是一种重要的非语言性沟聆听是一种重要的非语

5、言性沟通技巧，它不但可以培养开放的气氛，通技巧，它不但可以培养开放的气氛，更有助于彼此交换意见，达成共识。更有助于彼此交换意见，达成共识。 不要吝惜赞美不要吝惜赞美5 赞美就是一件赞美就是一件“予人玫瑰，手有予人玫瑰，手有余香余香”的乐事。在沟通中，如果你想的乐事。在沟通中，如果你想与上司、同事、客户甚至朋友的关系与上司、同事、客户甚至朋友的关系更和谐，那就从今天开始试着去赞美更和谐，那就从今天开始试着去赞美别人吧！别人吧！ 沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情两种不同模

6、式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。感传递给对方，并达成协议。沟通的两种方式同样重要沟通的两种方式同样重要6有效沟通语言沟通肢体语言沟通语言沟通语言沟通口头口头 语言语言 书面书面 语言语言 图片或图片或 者图形者图形 手势手势 表情表情 眼神眼神 姿态姿态 肢体语言沟通肢体语言沟通通过建议表述观点通过建议表述观点7 沟通的目的沟通的目的是达成意见或行是达成意见或行为的共识。而建为的共识。而建议是没有任何强议是没有任何强加的味道，仅仅加的味道，仅仅是比较两种或多是比较两种或多种行为所带来的种行为所带来的结果，哪个更加结果，哪个更加完善而优良，供完善而优良，供

7、对方自由选择。对方自由选择。赞扬建议期望与鼓励信任与支持沟通步骤沟通步骤“建议式建议式”有有效沟通步骤效沟通步骤我相信你如果多加我相信你如果多加思考，肯定能把这思考，肯定能把这件事做得非常出色件事做得非常出色对以前成绩的肯定对以前成绩的肯定 需要我的帮助随时需要我的帮助随时告诉我告诉我 这次事情如果这样这次事情如果这样做会有更好的结果做会有更好的结果 四、项目训练四、项目训练:电话沟通电话沟通 训练内容训练内容 训练目的训练目的通过自检的方式，结合电话沟通中一些不良习惯来对通过自检的方式，结合电话沟通中一些不良习惯来对照自己，总结不足，切实改进电话沟通的效果。照自己，总结不足，切实改进电话沟通

8、的效果。 学会拨打和接听电话的基本技巧学会拨打和接听电话的基本技巧克服电话沟通中的不良习惯克服电话沟通中的不良习惯形成良好的语言表达能力形成良好的语言表达能力能通过电话沟通方式解决一般问题能通过电话沟通方式解决一般问题1、对照表、对照表5-1分分项列出自己在接听拨打电话时的实际表项列出自己在接听拨打电话时的实际表现。现。2、对照表、对照表5-2找出自己哪些要点没有做到，并写出改进找出自己哪些要点没有做到，并写出改进措施。措施。3、以成立一个学生社团的事由打电话与辅导员沟通此事。、以成立一个学生社团的事由打电话与辅导员沟通此事。4、以小组为单位总结接听、拨打、转达电话的基本技巧。、以小组为单位总结接听、拨打、转达电话的基本技巧。抽取三个小组分别给同学讲述。抽取三个小组分别给同学讲述。自检一：你在电话沟通中有这些不良习惯吗？自检一：你在电话沟通中有这些不良习惯吗？自检二：你在电话沟通时注意这些技巧了吗？找出目前自检二：你在电话沟通时注意这些技巧了吗？找出目前的不足之处，制订自己的改进计划。的不足之处，制订自己的改进计划。训练要求训练要求Thank You