（高职）第8章eBay操作技巧ppt课件.ppt

《（高职）第8章eBay操作技巧ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）第8章eBay操作技巧ppt课件.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第8章 eBay操作技巧ppt课件第第8章章 eBay操作技巧操作技巧先行案例先行案例ebay致力于促致力于促进中国汽配跨境交易进中国汽配跨境交易 2014跨境零售出口呈现出五大趋势：在品类趋势方面，表现为更大更重物品、单价更高物品和具有一定品牌知名度的产品；在目的地市场方面，成熟市场潜力巨大，新兴市场加速成长；在买家消费趋势方面，更多表现为移动购物、多屏全渠道体验和无缝衔接；在卖家群体方面，类型增多，商业模式呈现多元；在本地化方面，强调拓展销售品类和提高买家体验。先行案例先行案例ebay致力于促致力于促进中国汽配跨境交易进中国汽配跨境交易 当前，汽配产品已经成为Ebay大中华区跨境电商零售出

2、口销售额最高的前四类产品之一，其他三类分别为电子类、时尚类和家居园艺类。产品类别也逐渐从轻便、高需型产品向技术含量高、工艺复杂型产品过渡。先行案例先行案例ebay致力于促致力于促进中国汽配跨境交易进中国汽配跨境交易 Ebay作为一个平台有一套很完整卖家适用体系的管理方式，这个主要体现在买家购买之后可以对卖家的产品和服务做一系列的点评和评分，Ebay将建立一个信用体系帮助消费者评判卖家是否值得信任。商品刊登方式选择：商品刊登方式选择：一口价方式一口价方式 （1）直接以“一口价/ Fixed Price”方式刊登物品，非“拍卖/Auction”； （2）以“拍卖/Auction”形式刊登物品，同时

3、添加物品的“一口价/Buy it Now”功能，这样买家既可以选择立即买也可以参与竞拍。 概述概述特别提示特别提示“一口价一口价 / Fixed Price”物物品品买家可立即以固定价格购买物品，无需竞拍。1. “一口价”价格固定不变，但在买家未购买前，卖家可以修改一口价商品的价格；2. 买家在浏览或搜寻物品时，可选择“Buy it Now Only”来专门查看“一口价”方式出售的物品；3. 刊登物品的数量您可在出售表格中填写；4. 可提供“议价功能”，允许买家针对您的物品提出讲价有有“一口价一口价/Buy it Now”功能的拍卖物品功能的拍卖物品 给买家提供了两种购买方式，既可直接购买物品

4、，也可出价竞拍。1. “一口价”的价格会在有人出价，或出价达到您的“保底价 / Reserve Price”时，便自动消失；2. “一口价”功能消失后，物品“拍卖 ”将如常进行；3. 买家浏览或搜寻物品时，可选择“Auction Only”来专门查看“拍卖”方式出售的物品；4. 每次刊登物品仅能出售1件物品。使用 “一口价/Fixed Price”出售物品的条件： eBay全球各站点对于使用“一口价/Fixed Price”出售商品的要求不尽相同，具体要求请前往各站点“Help”栏目下查看。 目前，在eBay美国站以“一口价/Fixed Price”出售物品，没有对“信用评价/Feedback

5、 score”的要求，出售物品的最低价格至少为0.99美元即可 刊登“一口价/Fixed Price”物品： （1）如要在拍卖物品中加入“一口价/buy it now”功能，请选择“拍卖/Auction”标签并在“一口价/buy it now”选项下输入一口价价格；（2）如只以一口价形式出售物品，请选择“一口价/Fixed Price”标签并在相应栏位中输一口价价格。 修改在线“一口价”物品的信息： （1）拍卖物品：如果物品结束时间在 12 小时后，同时刊登的物品仍无人出价竞拍，您便可新增、编辑或移除“一口价/Buy it now”功能；（2）一口价物品：如果物品结束时间在 12 小时后，您便

6、可编辑“一口价/Fixed Price”价格。 商品刊登方式选择：拍卖方式商品刊登方式选择：拍卖方式 eBay 标准“拍卖/Auction”物品的运作方式： （1）卖家刊登一件或多件“拍卖”物品，并设定起拍价格； （2）买家可在物品“拍卖/Auction”期间浏览物品详细信息并出价竞拍； （3）拍卖/Auction”结束后，最高“出价者/Bidder”以中标的金额买下物品。 刊登“拍卖/Auction”物品： （1）选择“拍卖/ Online Auction”标签并在“起拍价/Starting price”栏位里输入价格； （2） “一口价/Buy it Now”功能既可以让买家选择立即买，也

7、可以参与竞拍。可在相应栏位里输入价格，但此功能是一个收费功能。 使用“拍卖/Auction”出售物品的费用： (1)以标准“拍卖”方式出售商品，根据您的起拍价收取较低比率的刊登费，并根据物品最终成交价格收取一定比率的成交费；(2)特色功能费：如果您同时设置了物品的“底价”，eBay将比较物品“起拍价”与“底价”并根据较高项的价格收取刊登费，同时“底价”功能也将收取小额的特色功能费。定价策略定价策略 熟手定价策略熟手定价策略 （1）如果确信刊登的产品肯定能够高价卖出，可以采取7天竞标期，1美分起拍价，无保留竞价的方式。这是掀起竞价狂潮的最好办法。通过无保留的低价吸引竞标者，给出7天时间血拼价格，

8、或者采用3、5天加速竞价。 （2）根据商品的利润空间和竞争对手的数量和质量，可以考虑更新登录物品，比如加粗，高亮字体以及具体化商品说明等方法确保商品鹤立鸡群。 新手定价策略新手定价策略 （1）这种策略不需要采取保留措施。不过，与订立一个低起始价，并掀起竞价风潮的策略有所不同。需要订立一个合适的起拍价，再配合订立一个稍高的“一口价 / Buy it Now”。 （2）这种做法会给买家压力，促使其放弃观望而用“一口价 / Buy it Now”购买。如果买家选择观望，肯定一无所获。而其买家可能会趁机竞标（低于“一口价 / Buy it Now”）或者抢先用“一口价 / Buy it Now”拿下该

9、商品。 （3）考虑到自己不会有任何损失，买家就会明白，如果用“一口价 / Buy it Now”，自己就能在7天竞标期尽早的买下该商品，而不是等着竞价时间结束。My eBay管理交易管理交易 “My eBay”可以集中查看、追踪和管理所有eBay购买和出售活动。 除了管理eBay活动外，也可在此查看eBay最新消息和重要公告，以及找到自己可能感兴趣的其他物品和卖家。大部份的eBay网页都能前往“My eBay”，只要点击页面上方的“My eBay”链接。自定义自定义MyeBay “My eBay”功能与使用 修改在线资料 1. 登录“My eBay”，2. 点击左侧菜单栏中“我的出售纪录”页面

10、，查看您目前出售的物品清单，3. 找出要修改的物品，点击“执行动作”下拉菜单中的“修改物品”链接，4. 进入“修改物品”页面，并在“修改物品刊登资料”页上作出修改，6. 修改完毕后，点击“储存及继续”按钮，7. 预览修改内容，然后点击“储存修改”。Selling Manger应用 可以免费体验售卖工具“Selling Manager”，可以更好地进行物品刊登管理，包括对已结束物品的管理。利用“Selling Manager”中“已结束的物品”页面，可以重新刊登已结束的物品及进行其他管理操作。正常订单操作正常订单操作 1. 可以点击“My eBay”中的Sell模块中的All Selling来查

11、看管理自己的交易。 2. “拍卖方式 / Auction-Style Listing”：如果此时有人出价，可以点击Bids下面的数字查看竞价详情。 3. 当物品拍卖结束时，该条物品信息会移至Sold中，最高出价者获得该物品。 4. 在账单页面中可以给买家发送您的自定义留言，可以添加感谢买家付款、支付条款、账单说明、货运政策、退换货政策等等。 5. 当买家付款后，会看到货币符号亮起，此时可以去PayPal账户确认下该笔款项。没有问题就可以开始发货了。 6. 最后，点击“Add Note”将包裹跟踪单号，发送日期等货运信息添加进去，以备日后查询。交易取消操作交易取消操作 如果卖出一件物品因为种种原

12、因无法完成销售，可以在纠纷调解中心（Resolution Center）取消交易，同时还可获得成交费返还。导致交易取消的原因有：物品已经丢失或损坏，刊登物品时有误，或者存在其他不能完成销售的原因。买家出价不买操作买家出价不买操作 （1）联络买家。买家有时会因为急事、生病或是计算机发生故障而未能立即回复，如果买家不回复电邮，可向 eBay 查询他的联络信息，然后电话联络买家。（2）传送付款提示。在刊登结束后 3 到 30 日之间，向买家寄出善意的付款提示。（3）到调解中心提出个案。如果买家仍然没有回复，或认为收款无望，可以在刊登结束后的4日至 32 日之内到调解中心提出弃标个案。个案提出后，系统

13、会立即通知买家，要求他回复，如果买家没有在 4 日内回复或付款，或你无法与买家达成协议，可结束个案，之后便会收到成交费退款。进一步了解“买家不付款时该怎么办”的说明。（4）再次出售物品。可透过“卖给其他出价者”功能将物品出售给其他出价者，也可重新刊登物品，便有可能获得刊登费退款。 卖家可以立即发起纠纷的例外情况： （1）卖家和买家双方都希望撤回交易卖家必须提出相互撤回交易的申请，买方同意后方可。 （2）发起纠纷时买家已不是 eBay 的注册会员卖家提出申诉后，eBay核对该买家已不是注册会员，您可立即获得该笔交易成交费的退还。争议处理争议处理纠纷调解中心利用纠纷调解中心利用 通过eBay的“讯

14、息/Message”功能，可与任何eBay会员联络。 1. 在网站上通过“高级搜索/Advanced Search”来查找会员信息和相关资料，可查看到该会员的信用评价档案； 2. 按信用评价档案页上方的“ 联络会员 ”按钮； 3. 页面会显示电邮表格，让你输入要询问交易伙伴的问题； 4. 如要告知对方你注册使用的电邮地址，请取消勾选电邮表格中的“隐藏我的电邮地址”核选方块。买家投诉争议处理买家投诉争议处理 物品与描述不符 物品未收到 账户设置账户设置 新会员账户新会员账户 当注册成为会员时，eBay会以选取的会员账号，建立一个会员账户，之后就能使用此会员账号及密码登入，并使用 eBay 网站服

15、务。 在成为 eBay 会员之后，信用评价档案将会成为账户的一部份。信用评价档案将会包含信用评价等资料。在贸易伙伴留下信用评价之后，会员账号旁边便会出现信用指数。信用评价档案代表了在 eBay 的信誉。个人资料管理个人资料管理 通过“My eBay”页面更改个人资料： （1）注册名称、地址 ( 包括付款及运送地址 ) 及电话号码。 （2）电邮地址。必须到更新后的电邮地址，才能完成整个注册程序。 （3）不必重新注册，系统会保留其他帐户数据和信用评价档案（包括信用指数）。 （4）收取SMS 提示的手机号码。 变更联络资料的步骤： （1）按 eBay 页面上方的“My eBay”。 （2）在“My

16、eBay”左边的“我的账户”标题下，按“个人资料”连结，之后，你会看到“个人资料”页。 （3）可以在页面右边按需要更新资料旁的“编辑”或“新增”链接。 （4）更改数据，然后按“储存”按钮。账户保护账户保护 修改个人电子邮箱密码： 假如有人能够登陆您的邮箱，他们就有可能获取eBay 帐户。因此，保护邮箱十分重要。并且邮箱的密码必须与eBay帐户的密码不同 。 修改eBay帐户密码 可前往 eBay 的修改密码页面，进行账户密码的重置。具体步骤如下： （1）返回eBay登入页面，点击“忘记密码/I forgot my password”进入。 （2）在这个页面输入会员帐户之后，需要回答帐户相关问题

17、。问题正确回答后，便会收到关于确认密码变更的邮件。 3. 更改eBay账户的密码提示 4. 确认您账户中的 个人信息 5. 检查帐户中正在进行的出价或刊登物品关闭账户关闭账户 一旦关闭账户，它将无法重新开启。结束eBay帐户的方法： 1. 结束帐户前，请先细阅以下详情。 2. 请确认已缴清所有费用，同时帐户的累计金额为零。 3. 提出结束帐户申请，开始结束帐户。议一议议一议 当用户选择关闭账户后，用户的帐户会立即结束吗？ 思考题 搜索结果中，拍卖物品容易显示在前面，还是定价物品更容易显示靠前？ 买家竞标成功后，一直不付款，卖家单方面可以取消交易吗？ eBay买家如何取消交易？案例分析案例分析ebay的世界足印的世界足印