（高职）第一节 质量风险及其防范ppt课件.pptx

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1、第一节 质量风险及其防范ppt课件第 四 章 履 约 过 程 风 险 及 其 防 范第 一 节 质 量 风 险 及 其 防 范案例导入A企业Y公司出口500万美元的空调2019年9月收货后：称出口企业A的产品存在严重质量问题拒绝付款拒绝付款理由如下： 出口企业交付的货物中有40%存在离心开关开裂问题无法使用的情况。 部分货物存在规格不符合合同约定而无法使用的问题。 电路板存在故障，但买方未提供相关证据。产品质量瑕疵Y公司陆续收到下游客户的退货买方主张向出口企业反索赔100万美元损失不断扩大后续如果有新的投诉会增加反索赔金额A企业调取了国内库存留样并检测，发现离心开关偏大，容易出现开裂的问题属实

2、。原因：A企业刚更换了原材料供应商，供应商开关尺寸的把握不当。A企业确认在贸易双方合作数年期间买方从未提出产品规格不符合合同约定的问题，但在贸易双方签署的框架协议中发现有一行小字 “适用XX文件技术规范细则”。A企业找出该XX文件后发现，其中的规范条款长达十几页，规范内容相当具体。若买方Y公司细究，很容易找出产品规格与规范条款不符之处。A企业确认电路板存在故障的问题属实。但是在合同履约期间，已经足额发出免费备用电路板供买方Y公司更换，而买方也未进一步举证证明其电路板存在故障带来的损失。案例导入A企业收到Y公司的拒付理由后进行回应：A企业案例导入非常不利调查结果现有的证据材料A企业强硬反驳拒绝接

3、受问题的存在A企业向买方承认产品存在批量瑕疵，可以配合更换零部件或者接受买方退货触怒对方导致合作关系完全破裂且钱货两失面临买方越来越高额的反索赔金额由于A企业前期投保了出口信用保险，为了寻求妥善的对策，A企业将情况向中国出口信用保险进行了反馈。案例导入经调查中国信保得知企业仍有货值400万美元的在手订单尚未出货买方也未撤销订单转机假设买方同意出口企业继续供货极大稳固双方的合作关系双方仍有协商的机会货款仍有收回的可能中国出口信用保险反馈意见：愿意承担相应的责任离心开关质量问题的2%货物。告知买方Y问题只是偶然事件。如果后续发现新的投诉，在买方提供下游客户退货单及发票的损失证据前提下，出口企业可以

4、配合进行零配件的退还。但损失补偿的方式，将连同剩余货款支付方案一同商议决定，不立刻作出扣款让步。表达希望继续合作的意愿：在新的订单中提供具有吸引力的条件，催促买方Y公司加紧安排出货。这样可以将买方拉回到谈判桌，达到消化400万美元订单的目的。其余问题产品：建议买方Y公司委托由双方共同认可的第三方检测机构就产品规格进行检测，避免再次给买方留下扣款证据。案例导入A企业Y公司签署和解协议同意给予买方Y公司50万美元降价折扣承诺在协议签署后15个工作日内一次性支付250万美元的货款余额A企业多轮谈判在美国当地对和解协议办理了公证手续确保买方Y在无法依约还款的情况下能诉诸法律寻求权益保障Y公司履行承诺，

5、全额支付了剩余货款A企业得以留住了这个重要客户，完满地化解了贸易纠纷，并及时消化大额库存订单。案例分析外贸合同履约环节向客户交付与合同要求一致的产品核心工作 生产环节对新供应商把控不严，完工检验审核疏漏，直接导致产品核心质量问题，成为了本案例的导火索。 技术人员未经公司审批程序，自行向买方发送对己方不利的检验报告，无疑又给了买方更大的筹码，成为了买方拒绝付款的有力武器。 A企业对于销售合同中质量条款的审核不够严谨，犯了经验主义错误，对合同中涉及的技术标准，未仔细阅读，提前熟悉，导致出现产品规格与合同不符的情况。A企业多个质量问题客户拒付质量管理体系中的多重纰漏履约环节中直接导致暴露了案例分析海

6、外买家提出质量异议拒不付款产品的确存在问题买方自身经营原因或想转嫁市场风险给买方带来了经济损失因此，针对买家提出的质量异议： 出口企业需积极、冷静、诚恳应对，剖析买方提出异议的真实原因，在态度上表现出尊重事实的专业精神，及时通过具有公信力的第三方机构进行质量检验，确认质量问题的真伪。 若确实存在质量问题，在谈判上处于劣势，尽量促成一次性和解，避免拉锯战和司法途径，导致整个过程复杂、耗时，双方合作关系破裂。案例分析为了防止质量风险的发生，出口企业应在公司内部建立全流程的质量管理体系：合同条款审核生产任务下达产前样的确认原材料零配件的采购生产初期检验生产过程检验生产尾期检验完工检验到供应商的管理质

7、量管理体系认证检验证书申请不良品的管理各个环节做好审查把关和风险预警！产品质量产品质量含义产品的化学性能、物理性能、使用功能都符合相关的国家标准，满足客户的要求，即货物的外观形态和内在质量都属于产品质量考量的范畴产品质量重要性产品质量的优劣不仅关系到产品的使用效能，影响产品售价的高低、销售数量和市场份额的增减、买卖双方经济利益的实现程度，而且还关系到产品信誉、企业信誉、国家形象和消费者的利益产品质量纠纷买卖双方在正常的贸易过程中，发生纠纷最多的原因就是质量问题。常见的产品质量风险产品质量缺陷或瑕疵风险含义12产品质量缺陷产品质量缺陷是指产品自身存在的“危险状况”，如由于设计缺陷、制造缺陷、说明

8、不充分等存在危及人身、财产安全的不合理危险。产品瑕疵产品瑕疵是指产品不符合合同约定的标准，在质量、性能、用途和有效期限等方面存在不合格的状况。 不论是产品瑕疵和产品缺陷都会导致生产商和出口商面临产品质量索赔的高风险。 为了更利于保障消费者的权益，产品责任全球发展趋势是实行严格责任制，即指产品的受害者即使未能提供生产商、销售商存在过失的证明，其产品提供的相关方都必须承担赔偿责任，且不能因买卖合同规定有免责条款而拒绝受害者的索赔。常见的产品质量风险产品质量缺陷或瑕疵风险含义我国出口企业不少产品的主要出口市场集中在欧美国家中，对质量的要求较高美国日本欧盟对于出口商而言u 一旦发生产品责任事故，将可能

9、面临消费者的巨额索赔及长达数年的法律诉讼u 根据严格责任制，OEM企业（贴牌生产企业）与自有品牌同样面临因产品责任导致的诉讼风险，甚至零配件厂也要承担出口产品责任风险u 建议出口商在对北美或欧盟出口产品时，对容易出现产品责任风险的产品类别投保出口产品责任险。出口产品责任险能够对消费者及其他任何人造成的财产损失、人身伤害所导致的经济损失进行赔偿，对必要的调查查证工作产生的费用和由此导致的法律费用等进行分担。常见的产品质量风险产品质量缺陷或瑕疵风险防范为了避免产品缺陷和瑕疵测（测量因素）机（机器设备）料（材料因素）环（环境因素）人（操作人员）法（工艺方法）六方面进行规范管理变“事后把关”为“事前预

10、防”产品质量与样品不一致风险产品质量与样品不一致风险含义0102该风险指出口商提供的货物质量与之前跟客户确认的样品不一致，从而有可能导致客户取消订单、退货或索赔的风险。合同关于品质条款的描述通常有文字说明表示法和实物样品表示法两种。两种表示法在同一合同中尽量不要混用，造成标准的不一致。若避免不了，需在合同中注明最终产品质量的认定以哪种表示法为准。产品质量与样品不一致风险产品质量与样品不一致风险防范货物生产前需与生产商进行充分沟通，并再三确认样品后再进行大货生产。对于凭样品买卖的产品，要特别注意交付货物质量与样品的一致性，必须保留好客户确认的样品以及书面客户确认样品的文件。02为了防止生产商未按

11、样品进行生产，在签订国内合同时必须注意国内合同与国外合同的一致性。0103产品质量检测标准不一致风险产品质量检测标准不一致风险含义世界各国政府通过立法的形式建立起不同的产品认证制度，以保证产品的质量和安全、维护消费者的切身利益。该风险指由于进出口双方的质量检测标准不同而导致产品检测不合格，从而造成出口企业取消订单、客户拒付货款、丢失客户的情况。产品质量标准是指产品质量特性应达到的技术要求。从标准的适用范围和领域来看，主要包括国际标准、国家标准、行业标准和企业标准。产品质量检测认证是指由国际权威检测机构依据一定的技术标准和技术法规，按照一定的程序对产品的质量进行检测认证后发放检测报告和认证证书的过程。产品质量检测标准不一致风险产品质量检测标准不一致风险防范措施01020304出口商在进入国外市场之前，应通过正式的官方渠道充分了解该市场对于产品质量的标准。在产品主要参数方面，与客户在采购前期进行充分沟通，了解进口国的准入门槛。在签订外贸合同时，应明确标注产品的详细质量标准、认证要求和认证机构。在与供应商签订合同时，要确保供应商的产品能够达到所要求的的质量检测标准，并确保国内外合同对于产品质量检测标准要求的一致性。在大货下单生产前一定要做好确认，客户所要求的相关认证证书是否齐备。谢谢观看