(本科）1 基本概念和理论基础.ppt

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1、课程主讲人：1 基本概念和理论基础1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念2管理信息系统主讲：罗新星教授主讲：罗新星教授 电话：电话： 微信：微信：L9201617421 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念3为什么学习管理信息信息课程？l普及程度高l深刻理解信息系统l构造管理信息系统职责1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念4导 论管理信息系统背景 计算机技术+通信技术可行性 经济全球化必要性1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念5计算机技术计算机技术(部分部分)l 计算机系统技术n 系统结构技术n 系统管理技术n 系统维护技术n 系统应用技术 l 计算机器件技术n “组合逻辑”

2、和“时序逻辑” n 超大规模集成电路 l 计算机部件技术n 运算与控制技术n 信息存储技术n 信息输入输出技术 l 计算机组装技术 n 制冷和空调 n 提高组装密度 网络通信技术网络通信技术(部分部分)l 数据通信介质l 调制解调技术l 计算机协议l 以太网l 令牌环网l 局域网l 开关技术l 网络互连l 光纤分布数据接口l 窄带ISDNl 帧延迟技术l Internet结构l ATM网络l 网络操作系统 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念6经济全球化经济全球化l 经济全球化经济全球化(Economic Globalization) 是指世界经济活动超越国界，是指世界经济活动超越国界，

3、通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。联系而形成的全球范围的有机经济整体。 简单的说也就是世界经济日益成为紧密联系的一个整体。简单的说也就是世界经济日益成为紧密联系的一个整体。l 意义意义 n 有利于各国生产要素的优化配置和合理利用有利于各国生产要素的优化配置和合理利用n 促进了国际分工的发展和国际竞争力的提高促进了国际分工的发展和国际竞争力的提高n 促进了经济结构的合理优化促进了经济结构的合理优化n 推进人类文明进步推进人类文明进步l 坏处？坏处？1 基本概念和理论基础_1 .1

4、 基本概念7导 论什么是管理信息系统从最简单实例谈起 烽火台-信息、信息传递、信息使用 通信录-信息、信息存储、信息使用1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念8烽火台烽火台思考思考: : 信息的表示方式？信息的表示方式？信息量多少？信息量多少？信息的传输方式？信息的传输方式？信息的传输效率？信息的传输效率？ 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念9通讯录通讯录包涵内容: l 姓名l 电话号码l 单位电话l 家庭电话l 移动电话l 传真号l 电子邮件、主页URLl QQ、微信号l 公司名、俱乐部名l 地址、邮编l 生日、关联人l 备注等等 思考: 对信息的处理方式?1 基本概念和理论基础

5、_1 .1 基本概念10现代的管理信息系统例 沃尔玛管理信息系统 海尔集团管理信息系统1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念11沃尔玛公司 l 1955年，沃尔玛还默默无名l 1979年，沃尔玛全年销售额首次达到10亿美元 l 1993年，一周的销售额就达到这个数 l 2001年，更是一天的时间就能达到这个数 l 如今在全球超过4150家连锁店，员工数目也超过130万人 l 沃尔玛宗旨:提供的产品物美价廉 l 努力避开一切中间环节，直接从工厂进货l 在确定时间将准确的货品送到确定的商店 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念12沃尔玛管理信息系统 l SMART系统IBM大型计算机构成

6、l 所有进场品由采购部建立编码，七位商品码 l 供应商送货，送到收货部，收货部清点，输入门店计算机 l 前台售卖，扫描商品，联网计算机会减去售卖数量l 显示每种商品的，每个部门的，每个时段的，当日的，一起累积的销售情况，销售额度 l 每天，每周，定期，计算机自动出报告，分析销售 l 配有若干终端机：可扫描商品条码、输入商品号、可显示商品信息和数量，也可以变价l 同城A店某货品不足，但销售旺盛，可通过由同城B店及时转货 l 沃尔玛内部拥有内网，公司事务部，行政部，各部门，通过内网沟通 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念13海尔集团l 1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰

7、箱总厂l 创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人 l 现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多人 l 海尔集团的发展为三个阶段： l 名牌战略阶段（1984-1991年），专心致志做冰箱的名牌，建立全面质量管理体系。 l 多元化战略发展阶段（1992-1998年），通过企业文化的延伸，成功地实施了多元化的扩张。 l 国际化战略阶段（1998-)，以创国际名牌为导向的国际化战略，已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点 。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念14海尔集团的管理信息系统l 1992年，成立了海尔集团信息中心l 1996年，建立了集团网站l

8、 1998年，在空调事业部实施ERP项目 l 2000年，开始开通B2B、B2C等电子商务平台 l 2001年，建立海外订单管理信息系统，商流CRM网站开通运行 l 2002年，建成三网合一应用的宽带广域网络 l 全球5万8千多个营销网点，产品销往世界上160多个国家和地区 l 每月采购26万种物料、制造1万多种产品 l 采购成本大幅降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元 ，库存资金周转日期从30天降低到了12天以下 1 基本概念和理论基础 1.1 基本概念 1.2 理论基础 1.3 研究对象与发展1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念161、数据的定义 数据（data）是对客观事物

9、的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。 两层含义：一是指数据可以描述对象；二是数据是可以识别的符号2、数据的类型 数值数据：一般认为可以直接进行科学运算数字或字母，它使得客观世界严谨有序。 非数值数据： 指数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。一、数据1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念17二、信息1、信息的定义 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。加工处理加工处理 10 3 85 618 65 37412 34 76 22 11 加工前的数据

10、加工前的数据加工后的信息加工后的信息1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念18信息的多种定义（1） l 美国韦伯斯特字典将信息解释为：信息也是用来通讯的事实，在观察中得到的数据、新闻和知识。 l 英国牛津字典将信息解释为：信息是谈论的事情、新闻和知识。l 我国辞海将信息解释为：1、音信、消息；2、人或事物发出的消息、指令、数据、符号等所包含的内容（对接收者来说一般是预先不知道的）。 l 信息论之父香农（C.E Shannon) 认为“信息是用以消除随机不确定性的东西。” l 控制论创始人维纳（Norbert Wiener) 认为“信息是人们在适应外部世界、控制外部世界的过程中同外部世界交换

11、内容的名称”。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念19信息的多种定义（2）l 新闻学界认为：信息是事物运动状态的陈述，是物与物、物与人、人与人之间的特征传输。新闻是信息的一种，是具有新闻价值的信息。l 经济学界认为：信息是反映事物特征的形式，是与物质、能量并列的客观世界的三大要素之一，信息是管理和决策的重要依据。 l 心理学界认为：信息是存在于我们意识之外的东西，它存在于自然界、印刷品、硬盘以及空气之中l 信息资源管理学界认为：信息是数据处理的最终产品，即信息是经过采集、记录、处理，以可检索的形式存储的事实与数据。 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念20再次强调定义：信息信息（i

12、nformation）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。强调：l本身是数据l加工之后l有意义1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念211 .1 基本概念二、信息2、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量计算公式： H(x)= - p(xi)log2p(xi) i=1,2,3,n xi表示第i个状态（共n个状态）； p(xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit) 硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)

13、=-(-0.5-0.5)=1 bit骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念22同时获得平安信息，信息量一致吗？盟军提供可选信息平安死亡平安死亡重伤轻伤俄罗斯提供可选信息平安平安得到同样得到同样”平安平安“信息，信息量相同吗？信息，信息量相同吗？ 为什么？为什么？1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念231 .1 基本概念3、信息的冗余度（Redundancy）l 冗余度是指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。l 信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量；l 使得信息的一致性难以保证。信息冗余量的计算公式： R=1-(In/Im)

14、 In 表示所需要的信息量； Im 表示编码的信息量。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念241 .1 基本概念4、信息维度(Dimension of Information)：l 信息维度反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。 1. 时间维：是否是及时的、当前的； 2. 内容维：是否是准确的、相关的、完整的； 3. 形式维：是否详尽适度，并以最恰当的方式提供 什么是好的信息？信息的价值如何？可以从信息维度来考察1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念251 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念26信息维度例4、信息维度(Dimension of Information)：l

15、信息维度反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。 1. 时间维：是否是及时的、当前的； 2. 内容维：是否是准确的、相关的、完整的； 3. 形式维：是否详尽适度，并以最恰当的方式提供 什么是好的信息？信息的价值如何？可以从信息维度来考察1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念271 .1 基本概念5、信息的特性（Characteristics）l客观事实性：信息的第一属性。由于错误信息导致决策失误l可压缩性： 图形、摘要、模型等，y=a+bxl可共享性： 信息共享l可识别性： 感官、仪器设备l可传输性： 包括现代通讯设备在内的传输工具l生命周期性：信息的产生到作用的消失的时长1 基本概念

16、和理论基础_1 .1 基本概念281 .1 基本概念6、信息的作用l 信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用；l 信息已逐步取代资本的作用；l 信息是自增值的积累，越用越多，而物质和能量是消耗性的；l 信息可以起到心理调节作用。7、数据与信息的联系与区别l 信息是数据内在逻辑含义，数据是信息的表现形式；l 客观的，观念的； l 物理的，逻辑的；l 加工前，加工后。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念291 .1 基本概念三、知识1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 “所谓知识，就它反映

17、的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。” 2、知识工程 主要涉及知识的获取、知识的表示以及知识的运用和处理 将人的知识处理过程计算机化 知识工程的研究使人工智能的研究从理论转向应用301 .1 基本概念四、模型1、定义 模型（model）是指对于某个实际问题或客观事物、规律进行抽象后 的一种形式化表达方式。2、主要类型 实物模型、数学模型、程序模型、逻辑模型、结构模型、数据模型、系统模型铸造用模型火车模型数学模型1 基本概念和理论基础_1

18、.1 基本概念31铸造用模型火车模型数学模型1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念321 .1 基本概念五、模式1、定义 模式（pattern）指一种工作或运作方式，或称为范式。兼有指导思 想、政策措施、执行步骤、运作过程以及管理方式等方面的内容。2、类型 针对整个系统开发过程而言的开发模式。 针对系统分析和系统运行而言的管理模式。 针对计算机技术和信息处理技术而言的处理模式。生态农业的几种模式1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念33模型与模式的区别？l静态与动态l显性与隐性l具体与抽象1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念341 .1 基本概念六、系统 系统（system）指在

19、一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。1、系统要素输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)系统内部： 组成要素（Element) 系统结构（Structure) 接口（Interface)反馈：为了系统的稳定1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念351 .1 基本概念2、系统的一般模型 系统边界是根据研究对象而确定的。输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念3

20、61 .1 基本概念3、系统的主要特征l整体性 所有要素集合构成一个有机整体，缺一不可。l目的性 有强烈的目的性，系统的主导。l层次性 一个系统之内有子系统，系统之上是更大的系统。l环境适应性 与环境进行相互作用，进行物质、能量、信息的交换。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念371 .1 基本概念4、类型 按组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 按构成要素可分为具体系统、抽象系统。 按与环境的关系可分为封闭系统、开放系统。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念381 .1 基本概念5、系统处理方法 分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之

21、间的结构得到一个问题结构图。 综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。6、系统评价 目标明确 结构合理 接口清楚 能观能控1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念39七、信息系统1、定义 信息系统(Information System, IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术、各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 管理信息系统（Management Information System, MIS） 决策支持系统（Decision Support System, DSS） 专家系统（Expert Syst

22、em, ES） 办公自动化系统（Office Automation, OA） 地理信息系统（Geography Information System, GIS） POS系统（Point Of Sales） 军事指挥系统、农业信息系统、图书资料查询系统1 .1 基本概念1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念402、信息系统组成 信息源 信息处理器 信息用户 信息存储器 信息管理者和传输通道3、信息系统的功能： 数据采集收集原始数据 数据传输克服地域限制 数据处理加工数据 数据存储克服时间限制 数据输出提供使用者需要 在信息系统中，信息管理者起着主导作用。1 .1 基本概念信息处理器信息管理者

23、信息源信息用户信息存储器1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念411 .1 基本概念八、管理信息1、定义 管理信息（Management Information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。2、表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。年度生产计划、日生产统计表、月财务报表、销售报表、入库单、出库单、质量检测单、职工档案、培训计划、XX型钢材消耗表。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念421 .1 基本概念4、管理信息的特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征： 目的性：与特定组织目标和管理过程相关

24、联。 时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。 有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。 不完全性：认识无穷尽，需求有阶段性。 层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。(图示如下页)1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念43管理信息的分层结构战略层战略层战术层战术层作业层作业层战略层管理信息：战略层管理信息：集团的战略目标、竞争对手情报、产品市场分析原料市场预测战术层管理信息：战术层管理信息：产品设计、管理制度、生产流程设计、年度及月份的生产经营计划、年度及月份的生产统计、财务经营报表、质量检测报告作业层管理信息：作业

25、层管理信息：日生产计划、日生产统计、质量检测单据、领料单、入库单、出库单、设备维修单、设备操作规程、部件加工顺序图、产品装配图、用料统计表、送货单、银行回单、订货单、顾客意见表1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念441 .1 基本概念九、管理信息系统1、定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 2、要素 系统的观点和系统工程的方法 定量化管理（数学）分析的方法 信息处理及计算机应用技术系统工程是以大型复杂系统为研究对象，按一定

26、目的进行设计、开发、管理与控制，以期达到总体效果最优的理论与方法。 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念451 .1 基本概念3、功能层次的组成 数据处理系统部分（DPS） 主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。 分析部分 在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、运筹学分析方法等，对组织的生产经营情况进行分析。 决策部分 MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，为高层管理者提供一个最佳的决策方案。结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择

27、最优的决策。如饲料配方、生产计划 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念461 .1 基本概念4、特征 管理信息系统是一种人-机系统。 管理信息系统是一种综合系统。多种人才、多学科知识、软硬件结合的系统。 管理信息系统是一种动态系统。 管理信息系统是一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念471 .1 基本概念5、管理信息系统的功能 数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。 事务处理：运用程序自动功能将事务的各工序连续处理。 预测功能：根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层

28、提供相应的计划报告。 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念481 .1 基本概念6、应用 国家经济信息系统（*） 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 专业型管理信息系统 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念49国家经济信息系统国家经济信息系统 l 由国家、省、地、县四级政府部门信息中心构成完整体系l 目标是辅助宏观经济决策，及时而准确地为中央和地方各级政府及宏观经济管理部门提供各种

29、信息服务和辅助决策手段；l 引导微观经济运行，充分利用系统拥有的信息资源和现代化技术手段，及时提供、发布指导性经济信息，引导企业的经营方向和行为；l 提供信息咨询服务，利用系统拥有的信息资源，为社会公众提供广泛的经济信息咨询和服务。l 在全国31个省（区、市）、16个副省级省会城市、计划单列市、地级市和1200多个县成立了信息中心。 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念50企业管理信息系统企业管理信息系统 l 包括整个企业生产经营和管理活动的一个复杂系统l 通常包括子系统：生产管理、财务会计、物资供应、销售管理、劳动工资和人事管理等l 分别具有管理生产、财务会计、物资供应、产品销售和工资

30、人事等工作等职能l 是“管理信息系统”的代名词，是管理信息系统中的最具有代表性的系统，常被作为典型的管理信息系统进行研究企业管理信息系统例1：生产管理信息系统1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念51l 随时了解生产情况l 库存存货情况l 自动生成生产配料单l 跟踪整个生产过程l 科学管理生产物料l 有效控制生产成本l 及时了解产品产量及库存l 避免库存积压l 快速市场反应。企业管理信息系统例2：财务管理系统1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念52提供信息： 资产负债表资产负债表利润表利润表现金流量表现金流量表每年度的财务总结报告书每年度的财务总结报告书分析投资回报率投资回报率财务净

31、现值财务净现值投资利润率投资利润率投资利税率投资利税率资本金利润率资本金利润率盈亏平衡分析盈亏平衡分析敏感性分析敏感性分析预测 未来未来3年的资产负债率年的资产负债率损益表损益表现金流量表。现金流量表。35年内企业的销售数量年内企业的销售数量销售额销售额、毛利、成长率、毛利、成长率投资报酬率投资报酬率企业管理信息系统例3：物资供应管理系统1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念531 )基础基础配置 物资材料编码管理 ，客户管理信息维护，分级采购配置等基础数据2) 计划管理计划管理 年度作业计划、年度成本计划、月度作业计划、月度成本计划的维护和管理 3) 供应商管理供应商管理 对供应商的基本

32、信息录入、审批流程、综合评议等业务的管理 4) 合同管理合同管理 合同的编制、审核、审计、变更等业务流程管理。 5) 入库管理入库管理 物资的入库、退货等业务管理6) 调拨管理调拨管理 根据各单位物资需求并结合各仓库的库存储备，调拨物资管理7) 库存管理研究库存管理研究 对物资库存进行盘点、库存数据查询 8) 发料管理发料管理 基层用料单位的领料管理和成本定额核算 9) 结算管理结算管理 与供货商之间的结算单、货款领款单、交款单、退货等业务管理10) 配送管理配送管理 发料到基层单位调拨单和发料管理，可分为一级配送和二级配送 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念54事务型管理信息系统 l

33、 面向事业单位，主要进行日常事务处理l 如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等l 由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的逻辑模型也不尽相同l 基本的处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较小l 要求系统具有很高的实时性和数据处理能力，数学模型使用较少 事务型管理信息系统例：医院管理信息系统HIS1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念551 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念56办公自动化系统（OA） l 对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义l 特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类信息管理系统有很大不同。 l 处理对象多为文档形式的

34、报告、公文l 往往和打印机等办公设备联系1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念57专业型管理信息系统 l 人口管理信息系统l 科技人才管理信息系统l 房地产管理信息系统等l 铁路运输管理信息系统l 电力建设管理信息系统l 银行信息系统l 民航信息系统l 邮电信息系统 l 物流管理信息系统l 1 基本概念和理论基础_1.2 理论基础581.2 理论基础管理信息系统不只是技术系统，还是一种社会技术系统。管理信息系统与其他学科之间的关系表现为：管理学科理论提出要求，数理知识提供科学严密的算法；计算机（网络等）提供技术手段；其他学科提供理论观点和思想方法。管理信息系统与其他学科之间的关系图管理信息

35、系统与其他学科之间的关系图一、管理信息系统与其他学科之间的关系一、管理信息系统与其他学科之间的关系管理信息系统管理理论、管理方法现代信息技术（计算机、通信、网络、数据库）数学、运筹学哲学系统论信息论控制论行为科学要求手段算法理论观点思想方法软件工程其他学科1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念59管理信息系统中用到的管理理论和方法（部分）l 市场预测理论l 经营决策理论l 计划管理理论l 组织理论l 人力资源开发与管理理论l 现代领导理论l 激励理论l 财务管理理论l 价值链管理与供应链管理理论l 市场定性预测方法l 市场定量预测方法l 确定型决策方法l 风险型决策方法l 非确定型决策方法

36、l 年度经营计划的综合平衡l 组织结构设计的方法l 人力资源开发与管理方法l 企业财务报告分析评价l 供应链评价方法1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念60管理信息系统开发中用到的管理理论和方法l 项目管理l 投资分析l 组织行为学l 管理学l 配置管理l 质量管理l 开发团队管理l 测试管理l 监理l 可靠性理论1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念61管理信息系统中的数理知识l 概率和统计l 预测模型l 决策模型l 竞争模型l 分配模型l 库存模型l 排队论l 路线模型l 运输模型l 搜索模型l 模拟模型l 线性规划l 非线性规划l 整数规划l 动态规划l 库存论l 图论l 决策

37、论l 对策论l 排队论l 博弈论1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念62管理信息系统与系统论l 系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征l 用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型l 是具有逻辑和数学性质的一门科学l 系统论的核心思想是系统的整体观念l 管理信息系统也是一种系统，系统论的一般原理适用管理信息系统l 开发过程遵循系统方法l 着眼整体最优1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念63管理信息系统与信息论l 信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论l 研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存l 研究机器、生

38、物和人类关于各种信息的获取、变换、传输、处理、利用和控制的一般规律l 管理信息系统管理的对象是管理过程中产生的信息管理信息 l 要研究管理信息的获取、变换、传输、处理、利用和控制的规律1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念64管理信息系统与控制论l 控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学l 它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。l 控制论的思想和方法已经渗透到了几乎有的自然科学和社会科学领域 l 管理信息系统中，要研究系统的稳定性和生命周期l 管理信息系统是更复杂的系统，控制难度更大l

39、 应用控制论的一般理论指导1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念65管理信息系统与软件工程l 软件工程（software engineering）是指导软件开发和维护的学科。l 研究用工程化方法构建和维护有效的、实用的和高质量的软件。l 它涉及到程序设计语言，数据库，软件开发工具，系统平台，标准，设计模式等方面l 软件工程的目标是：在给定成本、进度的前提下，开发出具有可修改性、有效性、可靠性、可理解性、可维护性、可重用性、可适应性、可移植性、可追踪性和可互操作性并且满足用户需求的软件产品。l 管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念6

40、6其他学科提供理论观点和思想方法l 哲 学：用唯物主义的世界观和方法论观察研究管理信息系统。l 行为科学：用行为科学的一般理论指导研究管理信息系统中人的行为规律l 心理学、美学：界面设计和艺术、程序结构和层次1 基本概念和理论基础_1.2 理论基础67管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论1、管理信息系统与耗散结构论 耗散结构论是研究开放系统的理论，而管理信息系统本身就是开放系统。耗散结构论认为一个远离平衡的非线性系统，通过与外界交换物质、能量和信息，当控制参量越过某一阈值后，系统可能失稳，由无序状态变为一种时间、空间或功能有序的新状态。1 基本概念和理论基础_1.2 理论基础68管理信息系

41、统与协同论、耗散结构论及突变论2、管理信息系统与突变论 突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。突变论通过对结构稳定性的分析，说明和预测形态变化的发生。突变有两种含义：一种是当某一参数达到一个界限时，系统就被破坏，这就是普通的突变；另一种突变并不是原系统的解体，而是系统的生存手段，通过状态的大的变化，维持系统本质不变。高度优化的设计很可能有许多不理想的性质 1 基本概念和理论基础_1.2 理论基础691.2 理论基础3、管理信息系统与协同论 协同论(Synergetics)集中研究自组织现象，寻找支配自组织过程的一般原理和普通规律。自组织是在没有外力的干预下，通过少数变量控制，通过

42、子系统合作能够达到宏观有序结构。当代的企业和企业联盟，在网络支持下的管理信息系统实际上都是自组织系统。协同论的思想对管理的应用一定会有广阔的前途。协同论协同论主要研究远离平衡态的开放系统在与外界有物质或能量交换的情况下，如何通过自己内部协同作用，自发地出现时间、空间和功能上的有序结构。协同论以现代科学的最新成果系统论、信息论、控制论、突变论等为基础，吸取了结构耗散理论的大量营养，采用统计学和动力学相结合的方法，通过对不同的领域的分析，提出了多维相空间理论，建立了一整套的数学模型和处理方案，在微观到宏观的过渡上，描述了各种系统和现象中从无序到有序转变的共同规律。 1 基本概念和理论基础_1.3

43、研究对象与发展 701.3 研究对象与发展 一、管理信息系统研究对象l 信息用户需求研究。研究信息用户的需求的表达方式如：用户需求表示的方式、语言、情景研究与信息用户的沟通交流方式如：原型法就是开发人员与用户沟通的方法l 管理信息系统自身研究。管理信息本身的概念、框架、结构如：管理信息系统的狭义和广义概念、与DSS、DPS等的区别和联系管理信息系统的信息处理方法和技术如：并行或串行处理、联机或脱机处理、存储技术、查找方法和技术、传输技术、各种算法的应用1 基本概念和理论基础_1.3 研究对象与发展 711.3 研究对象与发展 一、管理信息系统研究对象l 管理信息系统开发方法研究。管理信息系统的

44、分析设计理论如：结构化分析与设计、模型划分、系统层次、系统结构与运行效率管理信息系统开发方法和工具如：结构化开发方法、原型法开发方法、面向对象的开发方法、开发环境与工具、各种测试方法的技术l 管理信息系统评价研究。管理信息系统评价指标和评价方法如：经济效益的评价、社会效益的评价、新技术采用管理信息系统的作用和地位如：提高作业效率、提高企业效益、提高企业竞争力、社会影响1 基本概念和理论基础_1.3 研究对象与发展 721.3 研究对象与发展 二、管理信息系统的历史1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称EDPS）处理海量的数据，提高数据处理

45、的效率2、管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS） 数据的有效集中分析及处理，定量的科学管理方法3、决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS） 人与计算机交互过程中帮助决策探索可能的方案。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念73以航空订票为例EDPS、MIS、DSS的区别l航班管理l订票管理l数据库查询l航班运营统计和分析l航班、时段客运分析l成本分析EDPSMISl新航班规划l时段优惠政策l乘客的优惠政策DSS数据库管理系统网络传输多种终端输入设备统计算法分析模型预测模型模拟模型提高信息处理效率提高企业效

46、益提高企业竞争力1 基本概念和理论基础_1.3 研究对象与发展 741.3 研究对象与发展 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。lEDPS面向业务的信息系统lMIS面向管理的信息系统lDSS是面向决策的信息系统。 1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念75决策支持系统l 决策支持系统(decision support system ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。l 它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资

47、源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 l 智能决策支持系统是人工智能（AI，Artificial Intelligence）和DSS相结合，应用专家系统（ES，Expert System）技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。 l 群体决策支持系统是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念76经理信息系统经理信息系统l 经理信息系统（Executive Info

48、rmation System，EIS），是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统。l EIS能够使经理们得到更快更广泛的信息。l EIS首先是一个“组织状况报导系统”，能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制“成功关键因素”遇到的问题。l EIS还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收等。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念77战略信息系统(Strategic Information System，简称SIS)l 从字面理解，包含义个概念，一个是“信息系统”，一个是“战略”。l “

49、信息系统”指是以建立各种信息系统方式来实现信息技术的应用。l 这些系统可以是事务处理系统（TPS）、办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）等各种形式。l “战略”指这些系统的功能、作用是战略性的，它能支持企业的竞争战略，为企业带来竞争优势。1 基本概念和理论基础_1 .1 基本概念78计算机集成制造系统计算机集成制造系统l 计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System 简称CIMS)是随着计算机辅助设计与制造的发展而产生的。l 它是在信息技术自动化技术与制造的基础上，通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各

50、种孤立的自动化子系统有机地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体效益的集成化和智能化制造系统。l CIMS是多个子系统的集成，如管理信息系统（MIS）、制造资源计划系统（MRPII）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助工艺设计系统（CAPP）、计算机辅助制造系统（CAM）、柔性制造系统（FMS）,以及数控机床（NC，CNC）、机器人等。 1 基本概念和理论基础_1.3 研究对象与发展 791.3 研究对象与发展三、管理信息系统面临的挑战1、管理信息系统面临的社会挑战如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。技术的复杂性、需要资源的密集性和用户需求的