第 1 章　民航地面服务概述 课件.ppt

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1、第 1 章民航地面服务概述 ppt课件第 1 章民航地面服务概述 第 1 章民航地面服务概述 ppt课件从广义上讲，民航地面服务包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、从广义上讲，民航地面服务包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及中国民用航空局空中交通管理局、航油企业、飞货主提供的各种服务，以及中国民用航空局空中交通管理局、航油企业、飞机维修企业等向航空公司提供的服务；从狭义上讲，民航地面服务的范围限机维修企业等向航空公司提供的服务；从狭义上讲，民航地面服务的范围限定在机场为旅客、飞机提供的在机场空侧范围内的各种服务，如旅客运输、定在机场为旅客、飞机提供的在机场空侧范围内

2、的各种服务，如旅客运输、行李运输和飞机的引导、清洁、食品供给、机务保障等，这些服务是机场行李运输和飞机的引导、清洁、食品供给、机务保障等，这些服务是机场（航空公司）地面服务部门的主要业务内容。本书主要从狭义角度阐述民航（航空公司）地面服务部门的主要业务内容。本书主要从狭义角度阐述民航地面服务。地面服务。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件学习目标学习目标 了解航班的定义、国内外航班号的构成方法及国内常见航空公司代码了解航班的定义、国内外航班号的构成方法及国内常见航空公司代码 了解旅客、行李、飞机的分类了解旅客、行李、飞机的分类 了解民航地面服务的内容了解民航地面服务的内容第 1 章民航地面服

3、务概述 ppt课件一、民航地面服务的对象1. 航班航班航班是指飞机根据班期时刻表，由始发站起飞，按照规定的航线，经过航班是指飞机根据班期时刻表，由始发站起飞，按照规定的航线，经过经停站至终点站或直接到达终点站做运输生产的飞行。航班班次是指在单位经停站至终点站或直接到达终点站做运输生产的飞行。航班班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的次数。为便于组织运输生产，每个航班都时间内（通常以一周计算）飞行的次数。为便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编有不同的号码，这种号码称为航班号。按照一定的规律编有不同的号码，这种号码称为航班号。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件国内航班号一般由航空

4、公司二字代码国内航班号一般由航空公司二字代码 + 四位阿拉伯数字构成，其中第一四位阿拉伯数字构成，其中第一位数字是飞机起飞地区所属民航管理局的代号，第二位数字是飞机将要飞往位数字是飞机起飞地区所属民航管理局的代号，第二位数字是飞机将要飞往地区所属民航管理局的代号，第三、第四位数字表示班次，即该航班的具体地区所属民航管理局的代号，第三、第四位数字表示班次，即该航班的具体编号，末位数字若为单数，表示该航班为去程航班，若为双数，则为回程航编号，末位数字若为单数，表示该航班为去程航班，若为双数，则为回程航班。例如，班。例如，CA1202 表示西安飞往北京的航班，表示西安飞往北京的航班，“CA”是中国国

5、际航空公司是中国国际航空公司代码，第一位数字代码，第一位数字“1”表示北京所属的中国民用航空华北地区管理局，第二表示北京所属的中国民用航空华北地区管理局，第二位数字位数字“2”表示西安所属的中国民用航空西北地区管理局，表示西安所属的中国民用航空西北地区管理局，“02”为航班序为航班序号，其中末位数字号，其中末位数字“2”表示回程航班。表示回程航班。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件国际航班号一般由航空公司二字代码国际航班号一般由航空公司二字代码 + 三位阿拉伯数字构成，其中第一三位阿拉伯数字构成，其中第一位数字表示航空公司，后两位数字表示航班序号，单数表示去程，双数表示位数字表示航空公司，

6、后两位数字表示航班序号，单数表示去程，双数表示回程。例如，回程。例如，CA982 表示由中国国际航空公司承运的纽约飞往北京的回程航表示由中国国际航空公司承运的纽约飞往北京的回程航班。班。虽然随着航班量的增多，大部分新航班号已经放弃原有规则而自行编号，虽然随着航班量的增多，大部分新航班号已经放弃原有规则而自行编号，但是根据航班号仍然可以很快地了解航班的执行公司、飞往地点及方向。但是根据航班号仍然可以很快地了解航班的执行公司、飞往地点及方向。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件2. 旅客旅客在民航运输生产中，旅客按年龄可分为成人、儿童、婴儿三种类型。在民航运输生产中，旅客按年龄可分为成人、儿童、

7、婴儿三种类型。按民航地面服务的要求来分，旅客又可分为普通旅客和特殊旅客。特殊按民航地面服务的要求来分，旅客又可分为普通旅客和特殊旅客。特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，主要包括重要旅客、病残旅客、旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，主要包括重要旅客、病残旅客、无人陪伴儿童旅客、孕妇、婴儿、犯罪嫌疑人及其押解人、醉酒旅客、额外无人陪伴儿童旅客、孕妇、婴儿、犯罪嫌疑人及其押解人、醉酒旅客、额外占座旅客等。占座旅客等。旅客分类及对应票价第 1 章民航地面服务概述 ppt课件3. 行李行李根据运输责任，民航运输中的行李可以分为托运行李和随身携带行李两根据运输责任，民航运输中的行李可以分为托运

8、行李和随身携带行李两种，民航地面服务中所说的行李服务通常是指托运行李服务。种，民航地面服务中所说的行李服务通常是指托运行李服务。重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。物品以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的物品，不能作为托运行李或随身携带行李。损飞机的物品，不能作为托运行李或随身携带行李。旅客不得携带管制刀具乘机，管

9、制刀具以外的利器或钝器应随托运行李旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。托运，不能随身携带。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件4. 客机客机（1）客机的分类）客机的分类客机是客运飞机的简称，是民航运输的实际载体。根据国际标准，客机客机是客运飞机的简称，是民航运输的实际载体。根据国际标准，客机按照航程的远近，可以分为远程客机、中程客机和短程客机；也可以按照航按照航程的远近，可以分为远程客机、中程客机和短程客机；也可以按照航程和座位数分为干线客机和支线客机。程和座位数分为干线客机和支线客机。（2）客机的主要供应商及机型）客机的主要供应商及机型目前，世

10、界上主要的客机供应商包括美国的波音公司、法国的空中客车目前，世界上主要的客机供应商包括美国的波音公司、法国的空中客车公司、加拿大的庞巴迪公司和巴西的巴西航空工业公司等。公司、加拿大的庞巴迪公司和巴西的巴西航空工业公司等。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件（3）国产客机的发展情况）国产客机的发展情况目前，我国自主研制的支线喷气客机目前，我国自主研制的支线喷气客机 ARJ21-700 已经投入商业运营，而已经投入商业运营，而我国首次按照国际标准研制、拥有自主知识产权的大型干线喷气客机我国首次按照国际标准研制、拥有自主知识产权的大型干线喷气客机 C919 将于将于 2021 年向用户交付。年向用

11、户交付。C919 航程航程 4 075 5 555 千米，其飞行系统处于千米，其飞行系统处于世界领先水平，航电技术所采用的平台同波音世界领先水平，航电技术所采用的平台同波音 787 相似，而飞行操控系统则相似，而飞行操控系统则采用同空客采用同空客 A320 系列相似的侧杆操作技术。另外，我国与俄罗斯共同成立系列相似的侧杆操作技术。另外，我国与俄罗斯共同成立的中俄国际商用飞机有限责任公司研发的的中俄国际商用飞机有限责任公司研发的 280 座级双通道干线喷气客机座级双通道干线喷气客机 C929 也已经进入实质进展阶段，这意味着中国在商用大飞机领域的发展取也已经进入实质进展阶段，这意味着中国在商用大

12、飞机领域的发展取得了重要进展。得了重要进展。第 1 章民航地面服务概述 ppt课件二、民航地面服务的内容1. 对旅客的服务对旅客的服务（1）旅客售票服务）旅客售票服务（2）旅客值机与行李托运服务）旅客值机与行李托运服务（3）旅客安检服务）旅客安检服务（4）旅客登机与中转服务）旅客登机与中转服务（5）特殊旅客服务）特殊旅客服务（6）其他旅客服务）其他旅客服务第 1 章民航地面服务概述 ppt课件2. 对航班的服务对航班的服务对航班的服务包括航班进港服务、航班离港服务和不正常航班服务。对航班的服务包括航班进港服务、航班离港服务和不正常航班服务。3. 对飞机的服务对飞机的服务对飞机的服务主要是针对飞机进港和飞机离港。对飞机的服务主要是针对飞机进港和飞机离港。