（中职）单元七计算机网络常见故障的诊断和排除ppt课件.ppt

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1、在此输入您的封面副标题（中职）单元七 计算机网络常见故障的诊断和排除任务一 网卡故障排除任务二 TCP/IP 协议故障排除任务三 使用注册表编辑器排除设置故障任务四 “网上邻居”使用故障排除任务五 策略设置问题任务六 局域网服务器故障排除任务七 文件共享及任务计划问题任务八 IE 浏览器故障排除任务九 Outlook Express故障排除项目实训 问题解决与故障排除方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、检查网关是否工作正常将问题计算机的网线插到正常计算机上，正常计算机网关设置为问题计算机的网关，检查能否上网能则网关正常否则网关有问题维护或调换问题网关2、获取更多计算机的网络连接信息在问题计算

2、机命令提示符下，输入命令：ipconfig /all若在命令反馈显示中网卡物理地址（Physical Address）显示为：ff-ff-ff-ff-ff-ff说明计算机网卡有问题更换网卡3、更换网卡拿正常网卡-电源关闭状态下开启计算机机箱-更换网卡-固定网卡-盖上机箱 打开电源启动计算机：若网卡和原来相同，启动后应可上网若网卡和原来不同，启动过程中会提示发现新硬件，按提示向导，完成网卡驱动程序的安装 4、检查设置重新使用：ipconfig /all发现网络连接已有正常的物理地址 打开IE浏览器，应能正常上网 方法与步骤相关知识与技能思考与练习网络故障排除经常使用的命令1、ipconfig/a

3、ll：显示各网络连接的更详细信息，不但显示网络连接IP地址/release：清除计算机自动获得的IP地址 /renew：当清除自动获得的IP地址后，使用此选项重新获得IP地址 2、ping在命令提示符下使用该命令可以检验两结点之间的网络连通情况3、tracert在命令提示符下使用该命令可以更详细地跟踪在数据包到达目标结点的过程中所经过的路由器的详细信息，以此可判断故障发生的位置 4、route 在命令提示符下使用router print查看计算机上指引网络结点转发数据的当前路由表5、ARP在命令提示符下使用：arp a查看计算机当前IP地址和MAC地址的解析记录，包括动态解析记录和静态解析记录

4、使用：arp s给当前计算机添加一项静态解析记录 方法与步骤相关知识与技能思考与练习 在一个如下图所示的网络中，有两台计算机，它们的IP地址分别和，两台计算机要访问Internet，它们的网关应如何设置？192.168.32.5192.168.32.10192.168.32.254Internet192.168.1.1方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、打开注册表编辑器“开始”-“运行”-输入“regedit”-按回车键 2、删除注册表中的相关子项删除： H K E Y _ L O C A L _ M A C H I N E S y s t e m CurrentControlSetServ

5、icesWinsock HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock2 3、修改nettcpip.inf文件找到nettcpip.inf文件用记事本打开它，找到：MS_TCPIP.PrimaryInstall将其下的Characteristics = 0 xA0改为Characteristics = 0 x80保存并退出4、刷新“本地连接”右击“网上邻居”图标-选择“属性”命令-右击打开窗口的“本地连接”-选择“属性”命令单击“常规”选项卡下的“安装”按钮-选择“协议”项-单击“从磁盘安装（H）”按钮-浏览选择nettcpip

6、.inf文件所在的文件夹-单击“确定”按钮-选择“Internet协议（TCP/IP）”选项-单击“确定”按钮-选择“Internet协议（TCP/IP）”选项（“卸载”按钮不再是灰色）-单击此按钮（卸载TCP/IP协议）-重新启动计算机。 5、重新安装TCP/IP协议启动计算机-网卡属性-“常规”选项卡-按“安装”按钮（安装“Internet协议（TCP/IP）”）方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、TCP/IP协议TCP/IP（协议即传输控制协议/网络互联协议），它是Internet最基本的协议，是Internet上计算机之间通信的“世界语”2、TCP/IP协议通信过程 TCP/IP将目

7、标主机域名或NetBIOS名称解析为IP地址 对于跨网络的通信，使用目标IP地址和IP路由表，将数据包进行转发 对于共享访问的单播IP流量，ARP将下一跃点IP地址解析为MAC地址；对于多播IP流量(如以太网和FDDI)，目标多播IP地址会被映射到相应的多播MAC地址；对于以太网共享访问的广播流量，MAC地址会被映射成0 xFF-FF-FF- FF-FF-FF IP数据会被发送到通过ARP解析的MAC地址、多播映射或MAC级广播地址 3、TCP/IP 故障排除通常遵循的步骤检查有问题的计算机上的接口是否处于断开状态检查有问题的计算机的TCP/IP配置是否正确检查有问题的计算机与其目标之间是否存

8、在路由路径。 如果怀疑链接可靠性有问题，请在一天的不同时间使用Pathping，并记录成功率。 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、IP地址和MAC地址有何区别？它们分别如何表示？2、在计算机上使用Ping命令检验和目标计算机之间的连通性时，发现反馈的TTL的值是62，这说明什么？方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、解禁注册表编辑器“开始”“运行”-输入： Reg delete hkcuSoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionPolicies System /v DisableRegistryTools /f 按回车键或单击“确定”按钮 2、恢复“显示

9、”属性设置项 “开始”“运行”-输入：Regedit按回车键 按以下路径找到注册表子项System：HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesSystem双击右边窗格的NoDispBackgroundPage和NoDispSettingsPage-修改值为0或右击它们选择“删除”命令“显示属性” 中，应重新显示“设置”和“背景”选项卡3、在桌面上恢复显示“网上邻居”图标 “开始”“运行”-输入：regedit按回车键按以下路径找到注册表子项Explorer： HKEY_CURRENT_USERSoftware

10、Microsoft WindowsCurrentVersionPolicies Explorer双击右窗格的NoNetHood-值修改为0或者将该键值删除注销或重启计算机（发现桌面上又重新显示“网上邻居”图标）4、清理开机启动项 “开始”“运行”-输入：Regedit按回车键 按以下路径找到注册表子项Run： HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoft WindowsCurrentVersionRun 右窗格一行是一个开机加载项，保留如防火墙和病毒实时监控等项，删除怀疑为有害的加载项 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、使用reg文件修改注册表注册表或注册表分支备

11、份生成的文件默认扩展名是reg可将备份的reg文件导入到注册表手工生成的reg文件也可导入注册表，即实现通过reg文件来修改注册表的目的 2、使用inf文件修改注册表也可通过inf文件来修改注册表。Windows XP下使用inf文件将注册表编辑器解禁的示例： Version Siganature=$CHICAGO$ DefaultInstall DelReg=DeleteMe Deleteme HKCUSoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionPoliciesSystem, DisableRegistryTools 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、如

12、果在“开始”菜单中没有“运行”项，如何打开注册表编辑器？2、能否编辑一个reg文件使被禁用的注册表编辑器解禁？ 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、在“本地连接”上设置启用“Microsoft客户端”右击 “网上邻居”图标-选择“属性”-右击“本地连接”-选择“属性”在“此连接使用下列项目”中选择“Microsoft客户端”项 2、在“本地连接”上设置启用“Microsoft网络的文件和打印机共享”打开“本地连接 属性”对话框-勾选“此连接使用下列项目”列表框中的“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框 3、在防火墙中设置允许“文件和打印机”共享打开“本地连接 属性”对话框-选择“

13、高级”选项卡-单击“Windows防火墙”处的“设置”按钮-选择“例外”-选中“文件和打印机共享” 4、开启相应的服务右击 “我的电脑”-选择“管理”命令-展开“服务和应用程序”-选择“服务”项找到：与“文件和打印机共享”对应的“Server”服务与“Microsoft客户端”对应的“Workstation”服务及维护和更新局域网内计算机列表的“Computer Browser”服务鼠标双击它们-分别启动各个服务-将启动类型设置为“自动”5、重启计算机设置无问题，但“网上邻居”仍然无法使用，将计算机重新启动一试一个局域网中最好指定一台常开的计算机启用“Computer Browser”服务，其

14、他皆关闭，可保证在短时间内通过“网上邻居”连接其他计算机 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、使用UNC地址访问网络资源UNC地址的一般格式为：目标计算机IP地址共享名（如192.168.1.50Public）UNC地址使用：“开始”“运行”输入“UNC地址”“我的电脑”窗口或浏览器窗口地址栏输入“UNC地址”2、使用隐形共享使用UNC地址访问隐形共享资源：192.168.1.50Public$方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、UNC地址与URL地址有何区别？2、不在同一地址段的两台计算机能使用“网上邻居”共享资源吗？方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、设置登录时保留用户名 “开始”“

15、所有程序”“管理工具”“本地安全策略”展开左窗格“本地策略”下的“安全选项”双击右窗格中的“交互式登录：不显示上次的用户名”项-设为“已禁用”-单击“确定”按钮2、设置密码策略展开“本地安全设置”窗口左窗格 “账户策略”下的“密码策略”双击右窗格的“密码长度最小值”项-在“密码必须至少是：”文本框中输入“6”-单击“确定”按钮3、取消开关机事件跟踪“开始”“运行”- 输入“gpedit.msc”-单击“确定”按钮或按回车键-展开左窗格 “计算机配置”下的“管理模板”-选中“系统”项双击右窗格的“关闭事件跟踪程序”项-设置为“已禁用”-单击“确定”按钮 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、安全

16、策略 根据计算机在网络中的角色，可制定下列：本地安全策略域控器安全策略域安全策略没有加入到域的客户机可制定或修改：本地安全策略加入到域的客户机可制定或修改：本地安全策略域控器安全策略域控制器可制定或修改：域控制器安全策略域安全策略2、组策略是一个涵盖了“本地安全策略”等一系列策略的范围更大的策略配置方式方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、在一台Windows 2003服务器上，如果用户在登录时三次不能正确输入登录密码，就将该用户锁定，锁定时间为60分钟，该如何设置？2、如何通过编辑组策略，将被禁用的注册表编辑器解禁？ 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、在域计算机上正确设置DNS服务器右击

17、域计算机“网上邻居”-选择“属性”-右击“本地连接”-选择“属性”-双击“此连接使用下列项目”列表框中的“Internet协议（TCP/IP）”项-将首选DNS服务器地址设置为2、正确设置DNS服务器的起始授权机构（SOA）和名称服务器“开始”“所有程序”“管理工具”“DNS”命令-右击正向查找区域-选择“属性”-在“起始授权机构（SOA）”和“名称服务器”选项卡，在名字后添加域后缀3、在DNS服务器中设置允许动态更新点击“ 属性”对话框的“常规”选项卡-选择“动态更新”下拉列表框中的“非安全”项4、将DNS服务器中加入到域右击DNS服务器“我的电脑”-选择“属性”-选择“系统属性”中的“计算

18、机名”选项卡-单击“更改”按钮-选择“隶属于”区域的“域”单选钮-设置域名-单击“确定”按钮-输入有加入域权限的账户名和密码-确定方法与步骤相关知识与技能思考与练习根据服务器在域中所起的作用不同，服务器可以分为：1、域控制器就是在网络操作系统中安装了活动目录（Active Directory）的计算机，将网络中的资源统一放入到活动目录，是资源管理的一种有效方法。2、成员服务器是指在一个局域网中没有安装活动目录，但是已经加入了某个域的服务器计算机3、独立服务器三种是指一个计算机上已经安装了网络操作系统，但是没有安装活动目录，也没有将该计算机加入到域方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、什么是活动

19、目录（Active Directory）? 活动目录在局域网中有何作用？2、如何在域内使用某台计算机上的共享打印机？方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、排除文件夹不能访问故障双击“我的电脑”-右击找到的“C:work”文件夹-选择“属性”选择“共享”选项卡-确认存在“Everyone”用户，并有“读取”权限选择“安全”选项卡-若没有允许使用此文件夹的用户（如XiaoLi），添加之-赋予其适当的权限在 “开始”“运行”-输入：检查是否可访问目标计算机上的共享文件夹资源2、排除任务计划不能执行故障右击服务器 “我的电脑”-选择“管理”展开“服务和应用程序”-选择“服务”项-双击有窗格“Task

20、Scheduler”服务-单击“启动”按钮-确定方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、NTFS文件系统是Windows NT及之后系列操作系统的标准磁盘文件存储格式它对FAT和HPFS（高性能文件系统）文件系统作了诸如：支持元数据，高级数据结构等改进，改善了性能、可靠性和磁盘空间利用率提供了若干附加扩展功能，如访问控制列表（ACL）和文件系统日志 NTFS文件或文件夹可设置安全属性，可以设置本地用户对文件或文件夹的使用权限 2、任务计划设定某个不立即执行任务在将来某一时刻执行，并可设定多次执行设定任务计划：“开始”“所有程序”“附件”“系统工具”“任务计划”命令。右击 “任务计划”窗口空白处-

21、选择“新建”“任务计划”-按提示新建任务计划-双击任务计划-可进行详细设置 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、在NTFS文件系统下，如何取消管理员Administrator对一个文件夹的权限？2、如果在服务器上制定了一个任务计划，并且相应的Task Scheduler服务也已启动，是不是该任务计划就一定能够执行？方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、打开IE时最小化故障排除打开“注册表编辑器”-右窗格查找“OldWorkAreaRects”-删除找到“注册表项”：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerDesktopOld Wo

22、rkAreasHKEY_CURRENT_USERSoftware MicrosoftInternet ExplorerMain删除右窗格的“Window_Placement” 重启电脑-打开IE-窗口最大化-单击“还原”按钮-再单击“最大化”按钮-关闭IE窗口2、IE默认主页不能更改故障排除打开“注册表编辑器”-设置HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoft Internet ExplorerControl Panel右窗格的 “HomePage”键值修改为0或删除3、IE运行时提示出现错误并询问是否发送错误报告双击 “控制面板”中的“系统”图标-选择

23、“高级”选项卡-单击 “错误报告”按钮-选中“禁用错误汇报”单选钮-选中“但在发生严重错误时通知我”复选框-单击“确定”按钮 4、IE运行弹出“出现运行错误，是否纠正错误”窗口故障排除打开IE-执行“工具”“Internet 选项”命令-选择“高级”选项卡-选中“禁止脚本调试”选框-单击“确定”按钮方法与步骤相关知识与技能思考与练习 当IE无法浏览网页，而QQ却可以上时，一般要重装TCP/IP协议。但Windows XP集成TCP/IP协议，一般情况下不允许卸载和重装，此时可以使用 netsh 命令重置TCP/IP协议，使其恢复到初次安装操作系统时的状态。 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1

24、、在IE游览器下如何实现“脱机”浏览网页？2、网站上一些好的图片或者一些使用flash做的动画，当它们并不提供下载时，如何获取这些资源？方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、排除发邮件故障打开Outlook Express-执行“工具”“选项”命令-选择“发送”选项卡-勾选“立即发送邮件”选项-单击“确定”按钮2、排除收邮件故障打开Outlook Express-执行“工具”“邮件规则”“邮件”命令-检查邮件规则是否影响了正常接收邮件删除影响邮件接收 的“邮件规则” 方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、Outlook Express布局执行“查看”“布局”命令-取消选中“显示预览窗格”复选框

25、2、在Outlook Express中使用自动回复邮件单击Outlook Express中的“创建新邮件”按钮-创建新邮件：收件人的地址不写，邮件内容为自动回复的内容-执行“文件”“另存为”命令-将邮件保存至本地硬盘执行“工具”“邮件规则”“邮件”命令-在“选择规则条件”中勾选“针对所有邮件”-勾选“选定规则操作”中的“使用邮件答复”-单击“规则描述”中的“邮件”超链-选中步中保存的邮件-命名新建的邮件规则-单击“确定”按钮 单击“邮件规则”对话框中的“立即应用”按钮方法与步骤相关知识与技能思考与练习1、如何在Outlook Express中使用签名？2、如何设置在退出Outlook Expr

26、ess时自动清空“已删除邮件”文件夹的内容？项目提示项目评价1、在一个局域网中，有一台装有Windows XP的计算机和一台安装了Windows 2003的域控制器，此域控制器同时也是整个域的DNS服务器。Windows XP计算机在试图加入到域时，却提示不能联系域的域控制器，无法加入到域，请解决此问题。2、在域控制器上设置了密码最短为6个字符，可管理员在新建用户时，给用户输入密码123456并不能成功，请解决此问题。3、装有Windows XP的计算机原来网络连接一切都很正常，但是运行一段时间后，发现网络连接有时正常，有时不正常，现怀疑是TCP/IP协议出了问题，想重装此协议，但却发现该协议无法卸载，请解决此问题。4、Windows XP计算机在经过一段时间上网后，后来在打开其IE浏览器时总是打开一个陌生的网站。使用IE里的“Internet选项”想更改IE的默认主页时，发现该项是虚的，无法更改，请解决此问题。5、用户在Windows XP计算机上使用Outlook Express无法正常接收发给该用户的含有附件的电子邮件。另用户在发送电子邮件时，邮件并不是立即发出，而是送到了发件箱，请解决以上问题。项目提示项目评价项目实训：安装与使用Windows XP