售后服务方案范文及措施(通用7篇).docx

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1、售后服务方案范文及措施(通用 7 篇)【篇一】售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意， 为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在 4872 小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。3、我们承诺：产品质量保证期为 1 年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队

2、伍，包括配送车辆 4 辆，司机 5 名，跟单人员 4 名，技术人员 5 名，确保为贵公司提供满意的配送服务。2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每 车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息， 接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等 相关情

3、况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服 务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员， 能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。四、售后服务2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。【篇二】售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最

4、大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率， 公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人 员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服 务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7 某 24 小时免费售后服务热线服务。2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务， 详见。3. 质保期本地化售后服务承诺1)服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2)保修服务内容保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保

5、证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场 24 小时技术支持，确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免

6、费维护和升级。故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4. 售后服务措施1) 产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整， 以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。2

7、) 维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资某某某某建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善 的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制 定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的

8、系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7 某 24 小时免费服务热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。合作

9、伙伴的强力支持投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。3) 售后服务的执行应用维护服务在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供 5 某 8 小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。维修任务

10、下达在任何情况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：计算机挪作它用计算机病毒另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等其它非正常使用5. 售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。某某某某 公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要 的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备 的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。公司致力

11、于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。某某某某某对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息 技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。【篇三】售后服务方案及措施售后服务体系一、二、维修响应时间： 三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到

12、业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作， 保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列外，还必须对员工进行 技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程 运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计 算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。1、日常维护每日 1 次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。建立

13、工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周 4 次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有 40%不亮的灯泡要更换处理，每 6 个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养， 清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的 良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐 蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进

14、行有效的防锈处 理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于 4 确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明路灯的巡查检修为每周 4 次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一 次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次 接地电阻不大于 4；每年对低压电缆绝缘电阻用 500V 摇表测量绝缘电阻值必须在 0.5M 以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V 摇表测量绝缘电阻值必须在 0.5M 以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路

15、动作可靠切换检查，每月进行一 次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行 一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产 装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作 1 次， 每年试运 2 次，每次 1h，蓄电池每年彻底放电 1 次。3、不定期维护只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛

16、设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。成立 24 小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于 30 分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。【篇四】售后服务方案及措施浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有 10 多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地 10 万平方米，有熟练员工 1200 多名，专业技术人员 100 多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共 200 余个品种，形

17、成日产 4000 樘钢质安全门、钢质隔热防火门和 1000 套强化生态室内门的产能，年销售收入超过 4 亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品 !现在， 上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1. 从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方 土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。2. 本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。4. 超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5. 派专业售服人员配合物业公司发放钥

18、匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6. 维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10 元7. 公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8. 安装质量：符合国家标准。9. 关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签

19、订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验， 具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公 司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场 考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及 施工单位对项目经理满意度在 50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人， 以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工; 质量一流，进度

20、一流，服务一流。10. 关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001 质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业!【篇五】售后服务方案及措施售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨某某公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000 质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经

21、营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：一、总则：某某公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力， 公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。远程诊断和现场

22、服务的方式解决各种突发的技术问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精 神；以“致力于资源管理信息化服务，不断创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；制定出“实现能源管理信息化全面普及”

23、的战略目标。基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客 户实行全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统建设期服务”和“运 行维护期服务”两次部分组成，其中“系统建设期服务”包括工程的组织 和实施计划的制定、技术方案的详细分析与设计、配套软硬件的选型及咨 询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调 试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软

24、件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。四、质保期承诺：产品安装之日起 6 年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修，不能维修的免费更换。我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送， 能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以成本价给用户提供产品。五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题 100% 的处理率，力争 100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司

25、建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容： 主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。七、维保方案 1、公司产品质保期内：1) 产品出现质量问题，公司负责免费维修；2) 以下情况不属于免费维修范围：遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明

26、书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。2、超出免费维修期限：1) 终生提供维修服务，收取成本费用；2) 终生提供免费技术咨询服务；3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：1) 非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；2) 使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；3) 因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。八、交货期我公司如果中标，在合同签订后某个工作日内供货，某个工作 日全部供货完毕。备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用

27、设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型， 供招标人参考。备品备件供应要求：我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后 24

28、小时内提供相应备用设备至现场。质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式， 返修期 515 天，酌情收取维修材料费和成本费。培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Window 操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。培训方式：讲授法、演示法和案例

29、法，面对面、手把手的传授直到学会为止。培训内容：1）水表的工作原理和结构 2）水表安装和使用时的注意事项 3）数据传输系统的安装与调试 4）软件的安装与操作 5）系统日常维护与换件技巧 6）软件的运行环境和系统故障处理技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、

30、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1) 年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2) 应急维修。4

31、、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务， 但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1) 用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2) 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我

32、公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后 2 日内;地点：具体地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户 (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项; (5)系统常见的故障及解决办法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2) 使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;(3) 使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。【篇六】售后服务方案及措施一、客户投诉及维修2、工程

33、部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写维修服务单，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办

34、。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到， 那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维

35、修材料。(成9、本维修可要求客户购买维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。【篇七】售后服务方案及措施1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于 2 小时内派工程师到现场进行维修，4 小时内处理完毕。若在 4 小时内仍未能有效解决， 乙方须免

36、费提供同档次的设备予甲方临时使用。4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;6、售后服务承诺; 一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务; 免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起 2 小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故， 在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1

37、、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告， 报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求

38、维修人员主动配合业主单位， 对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成 后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门， 并填写维修登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为 5 年。保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。三、其他服务措施在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册

39、，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统; 工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要 装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的 最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序， 使部分部件能维持运作。2、技术说明3、维修保养四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。