旅行社实习心得体会—春秋业务管理学习感想文秘.docx

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1、精品名师归纳总结旅行社实习心得体会春秋业务治理学习感想免费文秘.短短十几天在上海的业务培训很快就终止了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且仍彼此沟通了各分社的工作情形，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收成是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关学问。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。在开学其次天学校就支配了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通 过各种嬉戏和训练，由原先只是见面打声招呼，进展为相处融洽的伴侣。 特殊是通过高空跨跃这项训练，我熟悉到人的潜能是无限的，重要的是看 你如何挖掘、 开发它， 很多

2、平常看似不行能的事情其实是完全可以办到的。仍有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的， 只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简洁嬉戏，但 这个嬉戏之所以让我感受深刻，是在嬉戏过程中让我明白到沟通、团结的 重要性。由于企业就似乎是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机 器能正常的运转，需要每个零件的协作，而沟通就是一道润滑剂，它会让 企业这台机器运转得更为顺当。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰， 有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，沟通看法，这样才 能真正的解决好问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结另一个让我感觉深刻的是因特网

3、的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的其次期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在其次期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统就自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大便利了网络中心查找那些48 小时内尚未付款的订单，以便准时催款和作出相应处理，更好的坚持48 小时收款的原就。 在因特网操作过程中， 我不仅学习到与网络中心有关的操作， 而且仍学习到以前从未接触过的操作流程，如

4、组团的线路治理、 开班方案，的接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源支配，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能直立起春秋的品牌，的而且每个环节必需紧密相扣，假如任何一个环节显现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以防止失误的产生。在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于春秋将来的进展。王总用具体、翔实

5、的数据，向我们说明白世界旅行业的进呈现状，以及旅行社将来进展的方向。让我明白到中国的旅行业进展仍很不成熟，在中国，旅行业仍是以观光旅行、度假旅行为主，而嘉奖旅行、会展旅行仍没有得到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结很好的开发。 在这方面， 春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务旅行外，仍要大力进展会展旅行和嘉奖旅行。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感受。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从 1981 年的 1 万元进展到 1985 年的 224 万元，进展到 20XX年的 189000万元，假如没有竞争带来的生存的压力，或许也就没有春秋的今日的进展 壮大

6、。而要想在竞争中取得一席之的并成为赢家，就必需将春秋的企业文 化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样春秋才能不断进展，蒸蒸日上。业务培训已经终止了，在各位老师的尽心教诲下，我的确收成了不少学问，也与各分社的同仁成为了伴侣。能参与这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，特别感谢社里的领导赐予支持并给了我这次机 会，我期望能在今后，把所学的学问运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实的的做好每一件事。上海春秋业务治理学习感想南宁分社蓝春萍10 月 13 号晚上我们怀着既兴奋又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如1.

7、 总经理要讨论战略，2. 质量治理， 3.电子商务与网络营销，4. 因特网业务治理系统- 结构与流程， 5. 垂直分工旅行社的结构与部门职能，6. 分社核心岗位职能与部门考核治理，7. 分社财务治理， 8. 自游人产品开发与业务拓展，9. 分社组团产品开发与业务拓展,10. 旅行社接待业务治理，及春秋员工手就。在整个培训过程中令我感受较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，仍有张磊秘书长的总结沟通会印象特殊深刻。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在拓展训练中，第一要做的就是要过断桥，断桥离的面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳

8、到另一1 2头刚要回头跳回去的时候，一转身观察教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就肯定能跳回去，肯定会胜利！仍有一个活动是孤岛求生，在三个四周环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想方法求生。这个活动我们组用了31 分钟，主要是没有认真看任务单上最终的一条写着要把全部人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使原来应当特别钟就该做完的事情，却用了31 分钟！沟通是很重要的，很多人就是缺乏沟通使原来很简洁的事情变得很复杂。这个活动让我们明白了相互之间要留意沟通、团结、协作，仍要留意细节，否就做事就会事倍功半。苏道军老师给我

9、们上了财务课，让我们明确必需要严格贯彻执行48小时收款制度，这个制度是对自我的一种爱护。仍教了其他财务方面的学问，比如发票的填制，导游报帐必需具备的凭证和单据等。因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操作使我体会到旅行的全过程都是息息相关的，都是不行分 的，不管哪个环节都不行以出纰漏。组团部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售治理模块组成，老师对各个模块都做了具体的解说和操作。而的接社就是由接团计调、资源计调、 导游科和财务四个部份组成。江东林老师上的课是最生动、好玩又感人至深的，讲课的内容是导游可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在带团中遇

10、到的问题和如何解决问题，有很多问题是由于计调的马虎和不留意细节问题而引起的！江东林老师仍训练我们要留意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉，防止产生不必要的缺失和减轻导游的负担。有问题并不肯定是坏事，但是肯定要学会如何去面对和解决问题，这才是最重要的！并且要举一反三，杜绝类似的问题再次发生。杨总给我们上的是业务拓展课程，杨总针对今年的旅行行情做出了一个小结，就是要做到：坐稳旺季、做好平季、抓住淡季。仍说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！仍要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，可以选在周末和星期三打广告。要以优惠的价格，周到的服务和敏捷性，只要能做得起来就可以

11、造势！最终是张磊老师的总结沟通会，张磊老师说做事情要留意结果！过程是做给自己看的，而结果才是给别人看的。张磊老师仍提示我们做事要有目标和条理性，要提练出组织目标，并且分出事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最终再做不重要也不紧急的事情。 要认清自己的责任， 找出定位才能做好本职工作， 要做到每天下班时再检查一遍当日的工作情形，有无纰漏并准时拟补差错，争取在出团前把问题解决掉。但是只做好本职工作是不够的，仍应当在做好本职的基础上再去帮忙其他的同事，这样仍能学到更多的东西，增进彼此的团结、协作和互助精神。总而言之，这次培训获益非浅，让我学会了做事要细心，

12、要有目标有条理性，仍要分清主次，认清自己的责任，找出定位。只做好本职工作是不够的，仍要多帮忙其他的同事，多学习一些学问，要学会处理问题，并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结举一反三，杜绝犯同样的错误。上海春秋业务治理学习感想南宁分社付卫华10 月 13 日 10 月 25 日，南宁分公司四名员工参与了总社组织的春秋业务治理培训班。作为南宁分公司导游科科长，我有幸参与了这次培训 机会。这次学习的课程涉及到春秋旅行社垂直分工治理，各部门，岗位的 工作范畴。内容特别全面广泛。通过这次培训，使我真正懂得了春秋的管 理体制和企业文化春秋从上到下，从决策层到操作层这种层层相接， 环环相扣的整

13、体运作模式。使我们每个人都明白了怎样成为一个合格的春 秋人。原本定于 14 日下午王总的课因故推迟到16 日晚。15 日，来自全国各个分社的42 名同学参与了由瑞恩公司组织的拓展培训。原本很生疏的我们在一天下来，彼此之间都有了老伴侣般的感觉，也真正懂得了此次训练的目的与训练的重要性。它使我们在企业中找到了自己的定位，让我们知道了团队的重要性，仍使我们学会了摸索。训练了我们的思维，联系到工作中使我感到受益匪浅。这堂课使我们知道了今后如何把自己的工作做得更好，如何把自己的工作加以延长与各个部门，岗位相互之间更好的协作。10 月 16 日晚，作为春秋的基层员工，很荣幸能够听到王总的讲课。听王总的课，

14、我的感觉是一会儿热血沸腾，一会儿又觉得自己够不着他的高度。但王总的课使我们明白了春秋的进展历程和将来的进展方向。让我们更加明白春秋，也使我们觉得自己作为春秋的一员感到自豪。通过这次培训， 也让自己熟悉到了自己的不足之处。作为春秋的员工，不能安于现状，满意于现状。肯定要不断学习，不断创新，把自己娴熟的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业务加以延长，自己不娴熟的业务甚至生疏的领域要加以刻苦钻研。作为治理者，要敢于开拓，敢于承担责任。信任通过这次培训，我们各自回到自己的工作岗位后，会更杰出的做好自己的工作。上海春秋业务治理学习感想南宁分社申丽虹20XX年 10 月 13 日对我来说是一

15、个值得庆祝的日子, 我庆幸能赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训, 我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会, 从中也可以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋进展前景的看好。从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 , 我反常兴奋，缘由不在于首次赴上海 , 而在于我即将见到来自春秋全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情, 以及自身剧烈的求知欲望。“上有天堂 , 下有苏杭 , 但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样, 在我称赞上海大进展的今日的同时忘不了其全部的贡献当然少不了旅行这一支柱产业, 而上海春秋国旅也正为其做出了很大的贡献, 上海春秋旅行社连续

16、九年排名全国旅行第一、并非独有虚名。春秋旅行培训学校在设施建筑方面虽然有所不足, 它仅仅由一栋简洁的教学楼和一栋宿舍楼组成, 彼此相通，仍有就是一个小小的池塘, 旁边为零星的花草所点缀, 不过池塘里的鱼儿却敏捷得很, 快速的游动着 , 在我仍来不及把我们这十多天要呆的的方看个明白. 我们组长已经把此次培训的 课程表递了过来, 我大致阅览了一番, 才知道此次培训真的非同一般, 全部课程均由总社、联合体的重要领导人细心备课，一天课程从早排到晚, 可见时间之紧任务之急。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理王正华先生的课, 王总从一个比较大的方面对旅

17、行市场加以分析, 从世界旅行的整个进展趋势来 分析中国旅行进展的现状及将来, 以及我们将要实行的应对措施, 春秋进展到今日王总的功劳可算不小！春秋的进展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，仍不如说是“对打胜仗后的心得体会和体会举荐”, 上完这堂课我受益匪浅, 心里暗暗感叹！ 上海春秋能有今日的辉煌，是每位春秋人的不懈努力得来的。听了张磊秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上 的因特网业务治理系统这两门课, 让我明白到一个公司的人员治理并非我想象的简洁而是有自己公司独到的垂直分工治理体系, 包括上级对下级, 同级与同级之间的相互关系, 以及明显的分工职能的支配, 各尽

18、其职 , 各负其职 , 相互服务 , 相互制约的关系. 而春秋对网络的应用也说明白春秋对新 进展的先进事物有所看好, 我们是有先见之明的，通过网络的学习和运用， 上海春秋在全国各的31 家分社在工作运行方面相对简化相对正规了很多, 其中最重要的是我们可以更好的进展我们的网络单位, 代理 , 加强与他们的联系 , 才能有更辉煌的明天，上海春秋的定位于散客市场, 方式在网络加包机。而我们实行的手段正是上海春秋设全国各的的全资子分社。分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范畴, 但是我却听得特殊认真, 西安分社的杨总以其亲身经受配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得活敏捷现, 使我们明白产

19、品的开发并不是一件简洁的事,产品开发的前提必需经过市场调研, 而且仍要对旅行市场的变化实行的相应措施 , 以及如何对本社特有的春秋品牌加以宣扬, 以此提高各个分社的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结知名度 , 同时也是为了我们产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外, 也不要忘了开发新的成熟的旅行产品, 对于不成熟的旅行产品我们也不应当忽视，同时要深化到本的的客源市场去调查, 以及对同行对新线路的看法加以重视，我们忌讳”专卖店”, 我们有必要利用本分社所在区域的特殊的旅行资源去开发一日游短线团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.

20、我们要适应社会只能加快脚步. 只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个犹如战场的旅行市场中立于不败之的。拓展培训为一种校外学习活动, 它以各种形式的嬉戏显现, 每一个嬉戏都蕴涵着肯定的哲理, 要我们去深思去感悟, 其中就有” 珍宝岛救险”“过断桥”“翻墙” . 由于我们来自全国各的的26 家春秋分社骨干多数为年轻人, 所以大家玩起来都很高兴, ”珍宝岛救险”让我明白事物的进展都是紧 紧相扣 , 环环相连的 , 所以我们每做一件事都要考虑到全方位, 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考虑到它的主要因素, 这样才有可能把事情做好. ”过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情, 主要缘由在于我自小

21、就有 恐高病症 , 面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥, 我心里就是一个字”怕” , 当然我是倒数其次个爬上去的, 在上面我不敢往下看, 我的腿始终在颤抖 , 在陈教练和同事门的勉励下我最终从桥的一头跳到了另一头, 由于我觉得人家能做到的事我就应当做得到, 这对我来说应当算是一种潜能的 发挥吧 , 而士气和毅力也是相当重要的, 而潜能的发挥在于不断的挖掘”翻 墙”活动，更是直接的表达了团队精神的重要性, 要是没有大家的彼此合 作我们可以说是寸步难行, 更别说做好此事, 在我们学习工作中这样的精可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结神都是值得我们去发扬的.十多天的培训生涯终止了, 我不仅从中学到了工作的技巧，同时也学到了很多做人的道理, 在此再次感谢。旅行社实习心得体会春秋业务治理学习感想可编辑资料 - - - 欢迎下载