旅游景区管理制度与资料汇编.docx

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1、精品名师归纳总结旅行景区治理制度与资料汇编旅行景区治理制度与资料汇编目录第一章旅行景区游客服务治理制度11 总就 12 景区活动策划治理制度33 旅行市场促销治理制度64 游客接待治理制度95 票务工作治理制度126 景区导游导向治理制度147 景区游玩环境治理制度168 景区旅行安全治理制度189 景区突发事故应急治理方法2010 景区应急医疗治理制度2311 特别游客服务治理制度2512 游客物品保管规定2813 景区游乐设备治理制度3014 景区服务质量评定治理制度3415 景区内部质量审核方法3716 不合格及订正与预防措施的治理4017 游客投诉与埋怨的处理43其次章旅行景区部门工作

2、职责及员工岗位职责47可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 行政人事部工作职责472 项目治理部工作职责543 市场开发部工作职责564 场务治理部工作职责595 财务治理部工作职责636 安全保卫部工作职责67第三章旅行景区行政工作治理制度701 会议治理制度702 文件治理制度733 公文治理规定804 印鉴治理制度825 机要文书治理规定856 保密制度877 文印室治理制度918 运算机室治理制度929 运算机使用安全治理规定9610 通讯工具使用治理制度9911 档案治理制度10012 声像档案治理制度10413 图书治理制度10914 资料室治理制度11115 景区值

3、班制度11316 公务车辆治理方法115第四章旅行景区人力资源治理制度1181 员工治理制度118可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 员工聘用治理制度1313 劳动合同治理1404 员工考勤治理制度1485 员工训练培训制度1536 人事考核治理制度1607 员工奖惩制度1668 人事档案治理制度1709 员工礼仪守就17410 工资治理制度179第五章旅行景区财务工作治理制度1831 总就 1832 会计核算制度1843 财务治理制度1894 内部制约制度1915 现金治理制度1926 财产清查制度1937 库房治理制度1948 票据治理制度1959 会计档案治理制度1961

4、0 借 款 制 度19811 报销及物资请购程序19912 费用报销制度20013 成本、费用归类治理制度202第六章旅行景区场务工作治理制度2041 总就 204可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 景区主要设施运行和爱护保养治理制度2053 景区帮助设施运行和爱护保养治理制度2084 景区内部车辆治理制度2105 景区供配电设备操作方法2116 景区园林治理制度2137 植物爱护方法2158 环卫工作治理制度2169 环卫绿化考核标准217第七章旅行景区安全保卫治理制度2181 总就 2182 景区治安治理规定2193 景区保安人员的治理2224 保安执勤制度2265 保安巡

5、逻制度2286 消防安全治理制度229第八章旅行景区治理参考文件2341陕西省旅行治理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会2352旅游规划通就2473 旅行景区质量等级评定治理方法2594 旅行区（点）质量等级的划分与评定2645 旅行区点 质量等级评定方法2876 旅行区点 质量等级评定程序2937 导游人员等级考核评定治理方法3118 旅行厕所质量等级的划分与评定314可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第一章旅行景区游客服务治理制度1 总就1.1 为加强旅行景区的治理， 合理开发利用和爱护旅行资源，建立良好的旅行市场秩序， 爱护旅行者和旅行经营者的合法权益，促进旅行景区的进

6、展， 依据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2 本制度所称旅行景区（以下简称“景区”），是指利用旅行资源和设施，为旅行者供应游玩、住宿、餐饮、交通、购物、文化消遣、体育竞赛等综合性服 务的行业。1.3 景区的进展应实行社会效益、 经济效益和环境效益相统一的原就，积极创建文明、 和谐旅行景区， 强化以人为本的宗旨， 利用旅行景点进行爱国主义宣扬训练，充分发挥旅行业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 旅行景区所在的政府在编制当的国民经济进展规划时，应将旅行业纳入国民经济和社会进展方案， 加大旅行景区的投入， 加强旅行基础设施的建设， 改善旅行环境，勉

7、励和扶持旅行业进展。1.5 景区应当依据现代企业制度的要求， 完善法人治理结构， 建立健全财务、安全等治理制度， 自主经营。景区应接受所在的旅行行业主管部门及相关部门的指导与监督，听从旅行行政治理部门的行业治理。景区应向所在的政府的方案、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、 卫生、宗教等有关部门常常报告工作，取得上述部门的支持， 协作旅行行政治理部门做好旅行业各项工作。1.6 旅行景区应依据国家旅行行业主管部门及的方有关部门的要求，推行标准化等级评定治理制度和定期复核制度，达到国家标准、 行业标准和的方标准的要求。取得服务质量等级的旅行经营者，应当依据相应的标准供应服务。1.7 旅行从业

8、人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8 旅行服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结格证书，持证上岗。1.9 旅行经营者应当建立安全治理责任制，制定旅行安全应急预案，设立安 全治理机构或者配备特的人员，配置必要的安全设备和设施， 切实保证旅行者的人身、财产安全。1.10 旅行者的合法权益受法律爱护，任何单位和个人不得侵害1.11 县级以上旅行行政主管部门及有关行政部门，应当依据各自职责加强 对旅行市场的治理， 依法对旅行经营者、 从业人员的经营活动和旅行服务质量进行监督检查。旅行行政主管部门可以托付旅行质量监督

9、机构对旅行景区的旅行服务质量进行监督检查。1.12 旅行景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的治理措施和手段。1.13 景区的工作人员和旅行者，均应遵守本制度。2 景区活动策划治理制度2.1 总就通过景区活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满意游客需求。本制度适用于景区活动的策划治理。2.2 景区策划人员的素养要求熟识景区经营范畴和工作内容，具备相应的旅行学问。对游客的需求有较强的识别才能。具有较强的策划才能和丰富的策划体会。2.3 活动策划的基本要求亲密结合景区特点，不脱离景区的主题。主题鲜明，专项性强，区分于景区常规活动内容。活动操作性强，有关部门易于执行。可编

10、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结易于游客参与，表达活动的学问性、趣味性。活动费用的经济性。2.4 工作程序年度活动方案的制定.1 市场治理部门依据旅行市场情形、市场变化趋势及景区的实际，每年12月制定景区下年度的年度活动方案 。.2 景区办公室召集有关部门领导争论争论年度活动方案，经批准后以文件形式下发。.3 年度活动方案是景区活动及活动策划的指导性文件。重大活动策划.1 重大活动策划应在正式活动前3 个月完成。.2 重大活动策划步骤：.广泛搜集市场信息， 明白游客的潜在需求， 分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进行实的考察。.集思广益、广开思路，提出活动的初

11、步设想。.依据景区自身的特点、 旅行和旅行市场的变化趋势， 提出多个活动设想并进行挑选。.各有关部门广泛沟通， 听取看法， 吸取以往的体会， 对选定的初步方案进行可行性分析。.3 制定活动方案.市场开发部门依据年度活动方案制定重大活动方案，其主要内容包括：活动简介。活动名称、时间、的点。责任分工。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结春节、“五一”、“十一”长假期间活动的评审等。. 重大活动方案 应明确活动评审的标准， 以保证活动达到预期的要求。.景区办公室召开 重大活动方案 评审会议， 市场开发部门填写评审纪要，并归档。.重大活动方案经景区主要负责人最终审批，景区办公室发文，并由市

12、场开发治理部门指导相关部门组织实施。.4 重大活动的评审 .景区办公室依据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参与评审活动。.景区办公室依据评审情形，填写评审活动纪要，并归档。.5 重大活动策划的审查.重大活动终止后，由市场开发治理部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评判记录。.检查工作标准如下：活动的新奇性、有效性。主题的学问性、趣味性。游客的参与性。客流量的变化趋势。不足及需改进之处。景区一般活动的策划.1 市场开发治理部门依据实际情形制定一般活动方案，提交景区主要负责人审批。.2 经审批后的活动策划，由景区办公室以文件形式将

13、活动方案下发各部门实施。.3 活动终止后，景区办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结加以储存。3 旅行市场促销治理制度3.1 明白游客需求景区市场治理部门的促销人员向参观景区的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅行团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，明白潜在游客的新需求。调查问卷回收后准时进行统计分析，调查游客中意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的看法，由景区办公室转各相关部门快速整改。明白游客对景区服务及硬件设施的建议，特别是对新项目的建议，要仔细分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。市场治理

14、部门应准时收集国际、国内旅行市场信息，行业政策和有关法律、 法规，明白知名旅行景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。市场治理部门在收到团队客人参观的合同后，应进一步明白其需求，最大限度的满意游客的需求。3.2 广告及对外宣扬年度方案的制定市场治理部门的宣扬策划人员依据景区确定的年度重大活动方案 ，对景区全年的活动所需的宣扬广告费用作出预算分析和时间支配， 拟定景区年度对外宣扬（广告）方案 ，报部门经理审核，景区分管负责人审批。广告.1 市场治理部门的宣扬策划人员依据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提示游客关注。.2 依据景区的财力、特点及竞争对

15、手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.3 依据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯挑选媒体种类。.4 编制重大活动的 对外宣扬（广告） 方案及相应的实施方案， 广告合同书经批准后，帮助广告商在活动前15 30 天完成广告制作。.5 广告完成后， 报景区分管负责人审核， 评审通过后对外发布。 广告内容、宣扬形式应与景区主题及活动内容相和谐。.6 市场治理部门应准时分析广告活动是否达到预期成效，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告成效进行分析和评判。宣扬.1 市场治理部门的宣扬策划人员应重视与新闻媒体的合作，环绕景

16、区活动常常的撰写宣扬稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣扬报道。.2 宣扬策划人员依据 景区对外宣扬方案 ，联系印刷景区活动所需的宣扬品。.3 宣扬品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。3.3 公关活动宣扬策划人员帮助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其供应经景区的宣扬资料。宣扬策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。宣扬策划人员的公关人员积极帮助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。外单位进入景区拍照影视或商业广告片，公关人

17、员应按有关规定赐予办理入园手续。公关人员负责收集、 整理和储存与景区有关的宣扬材料，包括报刊、 影视、广播及新闻单位名录，每月向宣扬策划组负责人报告。3.4 景区推介及促销可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结市场促销组依据景区全年活动方案及市场猜测，制定景区全年促销方案，报部门经理、景区分管负责人审批。市场促销人员协作景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时明白游客需求的变化。建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期拜访旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅行信息，积极查找和发觉潜在的顾客。市场促销人员应准时向部门领导报告促

18、销情形。3.5 积极参与旅行交易活动依据景区及部门的支配，市场促销组应选派促销人员参与省内、国内的旅行交易会，准时明白最新的旅行市场动态。交易会使用和发放的宣扬品及宣扬资料应细心挑选，并须征得景区领导的认可。促销人员应抓住交易会的各种机会，宣扬景区的最新活动， 广泛接触顾客，收集各种信息。对交易会猎取的信息应仔细分析，准时反馈，并应妥当保管。市场治理部门依据促销目标、景区活动、项目特色，和谐人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得正确的成效。4 游客接待治理制度4.1 总就景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游

19、服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。4.2 问讯服务景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的询问服务。询问人员应经过充分的培训，熟识景区及相关信息，对于不能精确回答的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结问题，应明确告知游客其他的问讯渠道。询问人员应把握的学问至少应包括：.1 景区的基本情形。.2 景区的主要活动准时间。.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息。.4 景区周边情形、酒店及入住标准等。问讯处应备有当的的交通旅行的图、当的至全国各的的交通时刻表等，以便利游客查询。问讯处应有明显标志，并有专人值班。4.3 游客物品保管景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存

20、放物品。景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。依据游客存放的物品，设置必要的保管实施。对游客物品应精确核对、妥当保管，并形成必要的记录。4.4 导游服务导游服务的对象：.1 散客。.2 旅行团队。.3 贵宾。导游服务的联络方式：.1 散客的导游服务直接在检票口联络供应。.2 旅行团队的导游服务应进行需求评审。景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。4.5 散客接待可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结景区的售票员、检票员应热忱、快捷的为游客供应入园门票服务及游船等其他票务服务。景区导游员为要求供应讲解服务的游客供

21、应导游服务。市场治理部员工按规定的时间、场次，为游客供应各类表演及广场演出活动服务。场务治理部门做好景区卫生、安全工作，爱护景区旅行秩序。景区各岗位员工应按景区服务规范，热忱、礼貌的供应服务，满意游客要求，接纳游客建议、埋怨、投诉，并按景区的有关规定处理。4.6 贵宾接待市场治理部门依据有关规定制定具体的接待方案，做好相应的接待工作，接待方案应经过景区主要负责人审批后，由景区办公室下发各有关单位。景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定的点，做好接待的预备工作。客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。景区领导伴随客人进入景区参观，导游员可伴同讲解。安全保卫部门负责接待过

22、程的安全保卫工作。如支配植树等活动，有关部门应做好相关的预备工作。如支配题词或赠送礼品活动，由市场治理部负责组织实施。游玩终止后，可组织演出活动进行欢送。整个接待过程应依据情形做好保密工作。在接待过程中暂时增加或取消的参观内容，场务治理部前导人员应快速通知有关部门。4.7 团体及有特别要求游客的接待市场治理部门制定团体游客及有特别要求游客的接待方案，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结各部门依据接待方案的要求，在保证安全的情形下做好团体游客和散客的和谐工作，防止担心全的事故发生。场务治理部门应明白有特别要求客人的特别服务工作。4.8 接待

23、档案治理市场治理部门接待贵宾及团体游客后，应准时填写贵宾及团体客人接待记录表每月 5 日前，市场治理部门将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交景区办公室档案室汇总保管、归档。5 票务工作治理制度5.1 总就景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客中意进入景区旅行。市场治理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。5.2 领票依据景区有关票务工作的治理规定， 负责票务工作的员工到财务治理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。5.3 售票市场治理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。售票工作应实行规范化治理，保证热忱

24、礼貌，售票快速精确。售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。所售票据的价格应在明显的的方予以标示，如价格变动， 应准时予以通告。售票员按景区现金治理的有关规定上交售票款项。5.4 检票可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结景区应规范检票工作治理，检票员依据景区票务治理规定，为持有有效门票的游客供应检票服务。检票员为符合景区免费入园规定的游客供应免费放行服务。检票员应通过培训和学习熟识各种票据，针对不同游客精确放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌的为其办理补票手续。检票员应熟识明白有关信息和相关学问，给游客必要的提示和询问解答。6 景区导游导向

25、治理制度6.1 总就保证景区导游导向服务规范化，以满意不同游客的需求，便利游客游玩。6.2 职责景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。市场治理部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批。负责导游图的设计、报批和制作。人力资源治理部门负责员工的培训。场务治理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及修理。景区办公室负责标识的检查。各有关治理部门负责标识的报批和暂时性标牌的拆除。负责有关导向询问的培训。6.3 工作程序导游图治理.1 导游图由市场治理部门支配设计，报景区领导审批。.2 导游图的设计方案经批准后，由市场治理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。.3 印制好的导游图

26、由市场治理部门负责分发。.4 导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导向询问服务治理.1 员工上岗前应经过充分培训，熟识景点情形，明白景区活动及配套设施的活动时间、的点等信息。.2 如有游客询问，员工应热忱、礼貌、精确的回答和供应服务。景区标识的治理.1 市场治理部门依据景区形象宣扬和游客的游玩需要，依据国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。.2 景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改看法，下达整改任务。.3 各部门使用的暂时标牌，由使用部门提出申请，报

27、主管领导批准后下达设计制作任务。.4 场务治理部门和市场治理部门依据批准后的设计方案进行制作与安装。.5 暂时性标牌使用后，由使用部门准时拆除。.6 场务治理部门对景区标牌进行日常检查，发觉破旧，由场务治理部门填写修理单并支配修理。.7 定期巡察时，发觉景区标牌损坏或破旧等问题，由景区办公室通知有关部门处理。7 景区游玩环境治理制度7.1 总就通过对景区卫生的治理，为游客供应洁净、舒服的旅行环境。本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的治理。7.2 职责场务治理部门.1 负责景区卫生的清理。.2 负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的修理保养。监督各可编辑资料 - - - 欢迎下载精

28、品名师归纳总结部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情形。.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生。.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理。.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的爱护。各部门负责本部门门前“三包”范畴内的卫生。7.3 工作程序 公共场所的卫生.1 场务治理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。.2 场务治理部门的环卫人员上班前到各指定工具房预备好清扫工具，准时上岗。.3 场务治理部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生治理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。.4 广场的卫生实行专人治理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上

29、，仍要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。.5 场务治理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。.6 场务治理部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗洁净，放回工具房，并摆放整齐。.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。运.1 景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定的点，统一运出景区。.2 场务治理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。.3 垃圾车使用完毕，应清理洁净。卫生间治理.1 公共卫生间设专人治理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结游客供应必要的服务、设备的保养爱护申报等。.2 下班前卫生间治理员按要求完成卫生间的冲

30、洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。.3 卫生间治理员应做好设备的保养工作，显现故障要准时修理。治理员无 法修理时， 应报有关治理部门进行修理。不能使用时， 设备修理人员要在该设备上挂“设备修理，暂停使用”的标志，同时申请更换。.4 场务治理部门负责人应常常检查卫生间的环境，按“卫生间的治理规定”奖优罚劣。8 景区旅行安全治理制度8.1 总就确保景区游玩秩序正常，保证游客生命财产和景区的安全。本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。8.2 职责场务治理部门负责景区的游玩秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。场务治理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施爱

31、护保养。各部门依据消防安全治理规定做好安全工作。8.3 工作程序游玩秩序的爱护和日常安全保卫工作.1 场务治理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游玩秩序的爱护和日常安全保卫工作。.2 场务治理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间爱护景区的日常安全保卫工作。.3 景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。.4 景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.5 景区保卫人员依据值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。.6 景区各部门均应在开园期间帮助做好景区游玩秩序爱护及安全工作。.7 景区如发生突发事故，按景区突发事故应急救援预案处理。.

32、8 景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待方案通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。消防安全.1 消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负 责”的原就，建立三级防火责任制，逐级签订消防安全责任书，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。.2 各下属单位应严格履行消防安全责任书的责任，做好本部门消防安全工作。场务治理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情形，发觉问题准时下发火险隐患整改通知书 ，限期整改。.3 场务治理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24 小时值班，分片包干，责任到人。.4 景区防火责任人员按消防安全责任书的规定，

33、每天不少于一次对辖 区的消防设施、游玩场所、餐厅、商场进行严格检查。如发觉设施损坏，立刻填 写消防安全看法书 报相关部门准时修理。 如发觉担心全因素或安全隐患应准时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。.5 消防设施的爱护保养工作由场务治理部门负责，修理后由场务治理部门支配有关人员负责验收确认。.6 场务治理部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写消防值班记录。.7 突发火灾时，按景区突发事故应急救援预案处理。.8 消防人员应按当的消防部门的要求，做好员工消防学问、技能的培训和消防演习工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结施工现场安全.1 施工单位进入景区施工前

34、，先与景区工程治理部门签订消防安全责任书，确保安全。.2 场务治理部门按 消防安全责任书 的规定， 对现场防火安全进行掌握。9 景区突发事故应急治理方法9.1 总就景区发生突发事故时，治理部门能有效的掌握局面，快速有序的处理突发事故。本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、大风暴雨、刑事治安大事、停电停水等突发事故的应急处理。9.2 职责景区办公室负责突发事故处理的总和谐。场务治理部门帮助处理突发事故并爱护现场。景区医务室负责突发事故中受伤人员的抢救。车辆治理部门负责突发事故中的用车支配。场务治理部门负责突发事故中的水、电、气的处理。景点设施的抢修。树木、花草的处理等。其他部门帮助处理突发事故。9

35、.3 工作程序火灾火警.1 发生火灾火警时，现场的景区员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立刻报景区消防部门。.2 景区消防部门接报后，按有关规定组织力气扑救，并上报景区领导，同时拨打 119 报警。.3 景区员工发觉火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客至安全处。.4 场务治理部门电工组接报后，立刻关闭现场电源。.5 景区医务室医护人员接报后，立刻赶赴现场抢救受伤人员。.6 车辆治理部门支配好抢救或应急车辆。.7 火情解除后，保安人员爱护好现场，消防人员做好记录，并帮助公安消防机关调查起火缘由。财务部门到现场清点财务缺失情形。大风暴

36、雨.1 景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立刻上报有关领导并传达到各有关部门。.2 各部门员工接到通知后，应立刻组织本部门员工做好防风抗洪的预备工作，并组织抢险队伍待命。.3 景区办公室、场务治理部门及相关部门支配负责人24 小时值班。景区办公室组织成立领导小组， 景区值班负责人任总指挥， 各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。.4 场务治理部门按景区有关规定，进行应急处理。.5 场务治理部门组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。.6 开园期间显现大风暴雨，场务治理部门接到景区办公室通知后，立刻广播通知游客留意安全。 场务治理部门的保安人员应亲密关注景区游客、建筑、设施的安全，发觉

37、情形立刻上报。.7 景区领导依据灾难情形，打算是否提前闭园。如提前闭园，场务治理部门应广播通知闭园消息，并支配保安疏导游客离园。.8 灾情过后，场务治理部门应拍照受损场面并组织人员立刻清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。.9 财务治理部门应准时清点受损物资。景区办公室办理保险索赔事宜。.10 各部门依据灾难中员工的表现，按景区奖惩条例进行奖罚。 对工作严峻可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结失职、造成重大缺失和严峻后果，甚至构成犯罪者， 依据情形赐予惩处直至追究法律责任。刑事治安大事.1 景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安大事，由场务治理部门保安人员

38、负责处理，其他部门帮助。.2 景区保安人员依据大事的性质做出相应的处理。如为一般治安案件，可进行劝阻、调解，如为刑事案件，报公安机关处理，并供应必要的帮助。.3 广场演出期间，如发生刑事治安大事，景区工作人员应快速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。.4 景区工作人员应将大事的处理情形记录在案。景区停电.1 景区供电部门通知的方案停电，由场务治理部门支配电工启用备用发电机组供电。.2 景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修。 故障在 30 分钟内无法排除时， 由电工启用备用发电机组供电。局部停电时， 应架设暂时线路应急供电。.3 广场演出期间突然停电，应利用备用发电

39、机组供电并向观众进行说明， 爱护好现场秩序。 如事故短时间无法解决， 场务治理部门负责人应准时向景区领导报告，并爱护好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。景区停水.1 景区供水部门通知的方案停水或景区供水主管道爆裂，场务治理部门应 准时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时， 场务治理部门应支配水工利用景区水井抽水，供各部门应急使用。.2 如局部爆管停水，由场务治理部门报景区领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其支配水工抢修爆管。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10 景区应急医疗治理制度10.1 总就为游客供应准时有效的应急医疗服务。本制度适用于景区内的突发性伤、病

40、患者的救治工作。10.2 职责景区医务室负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。 景区员工负责引导、抢救突发伤、病游客到医务室救治。景区车辆治理部门对需要赴外就医的重伤、病患者供应车辆服务。10.3 工作程序值班.1 景区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。.2 医务人员上班前，应按常规做好一切应急抢救的预备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能准时投入使用。.3 急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。.4 后勤部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。救治.1 景区员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便 者，由现场员工准时通知医生到现场抢救，或由工作人员联

41、系景区内的车辆送病人到医务室处理。.2 对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。.3 景区医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生治理部门对医务室进行的有关检查。.4 景区举办大型活动时，医务室应依据活动支配，到指定的点设立现场医疗点，做好现场医疗保证工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结转院就医.1 在医务室就诊或现场救治的急诊游客， 如病情危重， 医务室不能处理者， 经景区医护人员初步处理后， 由景区车辆准时送就近的医院治疗， 转送时由景区医护人员或指定的其他人员伴同前往。.2 对全部危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步

42、检查诊断结果、所实行的措施等，以便进一步的治疗及处理。.3 需转诊的病人由医护人员直接通知车辆治理部门派车转诊。.4 如遇重大伤、病或有生命危急的游客，医护人员应准时向景区有关领导报告，和谐有关各方准时、妥当的进行救治。游客应急医疗的收费.1 游客的应急医疗应正常收费。.2 游客在景区游玩时，由于设施、服务等缘由造成意外受伤，其医疗费用由景区依据情形承担。11 特别游客服务治理制度11.1 总就对特别游客（老人、幼儿、残疾人等）供应个性化服务，确保服务质量。对上述特别人群供应必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。11.2 职责场务治理部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特别标识的设计安装。场务治理部门负责为残疾人、老人、幼儿供应轮椅或婴儿车服务。市场治理部门负责为残疾人供应检票及按规定给老人、幼儿放行，供应预约送票服务并负责景区寻人服务。营销部门负责旅行工艺品的代邮服务。其他部门负责特别游客的相关接待和服务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结11.3 工作程序为残疾人、老人、幼儿供应的服务.1 设施