旅行社绩效考核管理制度及考核细则 .docx

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1、精品名师归纳总结平安假日旅行社有限公司绩效考核治理制度1 总就为客观评判各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本方法。2 考核对象考核对象：公司全部员工，各岗位人员适用不同的考核方法。2.1 行政人员行政人员指公司综合治理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2 财务人员财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅行业务中心、机场旅行业务中心）从事旅行业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。3 行政人员考核方法3.1 考核周期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行政

2、人员以月度为考核周期，每月 3 日前完成考核结果统计。年度考核成果取月度考核成果平均值。3.2 考核指标见附件 1 。3.3 考核组织3.3.1 综合治理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合治理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合治理部总经理审定。3.4 考核结果行政人员每月基础分值为 100 分，依据考核指标完成情形得出每月考核分数。3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度 = 个人奖金基数 * 考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月

3、考核成果达到 100 分，嘉奖人民币 200 元。连续 6 个月考核成果达到 100 分，嘉奖人民币 500 元。整年度考核成果达到 100 分，可颁发年终奖。3.5.2.2 行政人员连续 3 个月考核成果低于 80 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗。调岗后连续 3 个月考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结成果低于 80 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。3.5.2.3 年度考核成果与年终奖挂钩。4 财务人员考核方法另文下发。5 业务人员考核方法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3 个工作日内上报

4、总社综合治理部备案。年度考核成果取季度考核成绩平均值。5.2 考核指标见附件 2 。5.3 考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4 考核结果业务人员每月基础分值为 100 分，依据考核指标完成情形得出每月考核分数。5.5 考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度= 个人季度奖金基数 * 考核分数/100*100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2 个季度考核成果低于100 分，将被视

5、为“不能胜任工作”进行调岗。调岗后连续2 个季度考核成果低于 100 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。5.5.2.2 年度考核成果与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1 试用人员不参与考核。6.2 试用期合格转正后的员工，在2 个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成果不作为奖金发放依据，在 此期间奖金按80% 比例发放。7 考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件 5 ，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。8 附就9.1 本规定从下发之日开头执行。9.2 本规定的说明权归综合治理部。附件： 1. 行政人员考核表2. 业务人员考核表3.

6、考核结果统计表4. 考核申诉表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 差错记录表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结附件 1行政人员考核表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结职位KPI 指标工程说明权重%综合治理部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公文差错被公司领导查到公文差错， 3 起的，扣 5% ，4 起40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结率后勤治理扣 10% 。5 起的扣 20% 。 6 起的扣 30% 。7 起以上的视为 0 分。后勤治理事务显现差错，受到公司通报批判。

7、120%差错次，扣 5% 。2 次，扣 10% 。 3 次，扣 15% 。3 次以上的视为 0 分。档案治理差错率档案检查中显现重大错误的： 1 项不合格的，扣5% 。2 项不合格的，扣 10% 。 3 项不合格的，扣30%20% 。 3 项以上的视为 0 分。帮助领导日常工作因个人缘由造成领导工作被动。显现1 次，扣10% ， 2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% ，3 次以上30%差错率的视为 0 分。行政人事管理帮助领导日常工作人差错率员 绩效考核偏差率人事日常治理因个人缘由造成领导工作被动。显现1 次，扣10% ， 2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% ，3 次以上的视为 0

8、分。因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。显现1 次，扣 10% 。2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% 。 3 次以上的视为 0 分。在日常抽查时，发觉人事治理漏洞，情节稍微，未 造成人力资源工作被动的，显现1 次，扣 10% 。 2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% 。3 次以上的视为 040%40%40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结劳动关系纠纷工资审核差错率分。因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济 缺失的，显现 1 次差错，扣 5% 。2 次，扣 10% 。 3 次，扣 20% 。3 次以上的视为 0 分

9、。因个人缘由显现工资发放差错，1 次，扣 10% 。2次，扣 20% 。3 次，扣 30% 。3 次以上的视为 030%40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分。因监督不利，显现社保、医保办理差错，1 次，扣5% 。2 次，扣 10% 。3 次，扣 15% 。 3 次以上的20%视为 0 分。因个人缘由，发放工资显现差错。 1 次，扣10% 。 2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% 。3 次以上40%的视为 0 分。在聘请过程显现差错，至使人岗不匹配，1 次，扣10% 。 2 次，扣 20% 。3 次，扣 30% 。3 次以上40%的视为 0 分。因个人督导不利，显现其它分

10、社未按时签订劳动合同，显现 1 次，扣 5% 。2 次，扣 10% 。3 次，扣20%15% 。 3 次以上的视为 0 分。社保、医保差错率工资发放差错率人员聘请差错率劳动合同完成率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结附件 2职位KPI 指标业务人员考核表国际旅行业务中心工程说明权重%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总经理（执行董整体收入实际完成数方案指标数权重比 100%30%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结事）净利润（毛利润 - 各项成本）方案指标数权重比100%25%接待人实际完成数方案指标数权重比 100%30%数1、以显现一次有效投诉未造成

11、经济缺失的，扣5% 。显现二次有效投诉未造成经济缺失的，扣5%10% 。显现三次视为 0 分。显现有效投诉，造成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出入境服务质量经济缺失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理，当月考核分数视为 0 分。2、季度由协作其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分，评分最终的平均分与考核比例相乘，运算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次部分 各分社其他人员考核表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组团人数际完成数与处室完成挂钩。毛利实际完成数方案

12、指标数权重比 100%30%收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核20%的比例定。（已收回账款金额销售金额）以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%10%以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣组团收入经理应国内业务组团（销售、商务旅行、商务会奖）部实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。实20%20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0 分。造成经济缺失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩治

13、理方法（试行）进行处理。组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%20%组团收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签应收账款有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同 意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视20%为 0 分。毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%主在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价报价准时标准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之管率和差错内。报价超时或差错 1 次扣除 10% ， 3 次扣除10%率50 ， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担。以旅业客服部对分社服务

14、质量通报为依据。按可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0 分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担缺失。10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签业有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款务员报价准时率和差错率意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视为 0

15、 分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。报价超时或差错 1 次扣除 10% ， 3 次扣除20%30%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结50 ， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2% 以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣 8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担20%可编辑资

16、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结缺失。的接部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的接人数经的接收入理实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。30%10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%、以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按副投可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经投诉率理诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2% 以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣 8% 。投10%可编辑资料 - - - 欢迎下载

17、精品名师归纳总结诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担缺失。应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核20%的比例定。（已收回账款金额销售金额）的接人数实际完成数方案指标数权重比 100%20%的接收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签应收账款有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同 意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视20%为 0 分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价报价准时标准是 30 分钟之内，连线报价标准

18、是 1 小时之率和差错内。报价超时或差错 1 次扣除 10% ， 3 次扣除10%率50 ， 5 次以上视为 0 分，因个人缘由显现经济缺失的，由当事人自行承担缺失。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投主管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2% 以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣 8% 。投10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担缺失。组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%按财务报表为准，做到出

19、团前 100% 收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款操作失误率业务员投诉率意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视为 0 分。包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本掌握等一系列操作支配做到精确无误，如因个人缘由显现经济缺失的，由当事人自行承担缺失。以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2% 以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣 8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担20%30%20%可编辑资料 -

20、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结缺失。直营门市可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销售人数销售收入实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。30%20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款经理、副经理投诉率意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视为 0 分。以旅业客服部对分社服务质量通报为依

21、据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2% 以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣 8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0分。因个人缘由造成经济缺失的，由当事人自行承担10%10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结缺失。销售人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%销售收入实际完成数方案指标数权重比 100%20%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签10%主管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到 100% 到

22、款，当月考核分数视为 0 分。报价准时在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之率和差错率内。报价超时或差错 1 次扣除 10% ， 3 次扣除50 ， 5 次以上视为 0 分，因个人缘由显现经10%济缺失的，由当事人自行承担缺失。客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按大事的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的，扣除2% 。2 起的，扣除 5% 。3 起的，扣 8% 。3 起以上的，视为零分。造成经济缺失的，按 XX 国际旅行10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结社有限公司奖

23、惩治理方法（试行）处理。销售人数实际完成数方案指标数权重比 100% 。30%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%30%按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业应收账款务员报价准时率和差错率意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视为 0 分。在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是 30 分钟之内，连线报价标准是 1 小时之内。报价超时或差错 1 次扣除 10% ， 3 次扣除50 ， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担。20%10%可编辑资料 - -

24、- 欢迎下载精品名师归纳总结客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按大事的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率出票量经毛利理、票款回收副报价准时率和差错率标准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错1扣除 10% ，3 次扣除 50 ， 5 次以上视为 0分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自次10%行承担。出票量实际完成数方案指标数权重比 100% 。40%毛利实际完成数方案指标数权重比 100% 。40%经理性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的，扣除2% 。2 起的，扣除 5% 。3 起的，扣 8% 。3 起以上的，视为零分。造成经济缺失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖

25、惩治理方法（试行）处理。票务部实际完成数方案指标数权重比 100% 。（实际完成数与处室完成挂钩）。实际完成数方案指标数权重比 100% 。（实际完成数与处室完成挂钩）。按财务报表为准，做到出团前 100% 收款（签有特殊协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到 100% 到款，当月考核分数视为 0 分。散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价10%30%40%20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结票可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结务票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金10%可编辑资料 - - -

26、欢迎下载精品名师归纳总结员额对比（已结算金额：出票金额）散客线路报价标准是 5 分钟内报出，团队报价可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结报价准时率和差错率标准是 30 分钟之内报出，报价超时或差错1 次扣除 10% ，3 次扣除 50 ， 5 次以上视为 0 分，如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担。国际旅行业务中心10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结职位KPI 指标工程说明权重%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分管业务业绩完成情形分管业务毛利含收入、毛利、人数等，详细任务由总经理核定，依据实际完成情形运算得分。实际完成数方案指标数权重比 1

27、00% 。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%30%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结副总投诉率经理应收帐款比例以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣 5% 。投诉率在 5% 以内的，扣8% 。投诉率在 5% 以上的（含 5% ），当月考核分数视为 0 分。造成经济缺失的，按 XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理。所分管业务的财务报表的比例运算，完成80%以上算权重比的满分， 60%-80% 按比例运算分数， 60% 以下的视为 0 分。计调20%20 可编辑

28、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人数实际完成数方案指标数权重比 100% 。30%收入实际完成数方案指标数权重比 100% 。30%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结计调报价准时主管率和差错率在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时或差错 1 次扣除 10% ，3 次扣除 30 ， 5 次扣除 50 ， 5 次以上视为 0 分。20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结起以上的投诉视为 0 分。造成经济缺失的，按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 。人数实际完成数方案指标数权重比 100%

29、。40%收入实际完成数方案指标数权重比 100% 。40%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按大事的性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的，扣除 5% 。2 起扣，除 10% 。3 起，扣 15% 。320%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结计调员经理报价准时率和差错率二次消费产出利润投诉率导游培在售散客线路报价标准是 10 分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是8 小时。报价超时或差错 1 次扣除 10% ，3 次扣除 30 ， 5 次扣除 50 ， 5 次以上视为 0 分。导游科实际完成数方案指标数权重比 100

30、% 。客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按大事的性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的，扣除 8% 。2 起的，扣除 15% 。3 起扣 25% 。 3 起以上的，视为 0 分。造成经济缺失的，按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 。以差错率为准，月差错率 3 。超出 1 起，扣20%15%15%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结训、治理情形处理投诉10% 。2 起扣 20% 。3 起以视为 0 分。20%接到客户投诉后， 2 个工作日内予以反馈， 7 个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标可编辑资料 - - -

31、 欢迎下载精品名师归纳总结效率准时间 1 天的，扣 15% ，2 天的扣， 30% 。3天的，视为 0 分。15%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结处理突发重大大事在 20 分钟内上报主管领导。一般性事10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大事才能件在 1 小时内上报主管领导，并准时处理。重大大事 1 小时内未上报的，一般大事 3 小时内未上报的，扣 10% 。重大大事 2 小时内未上报的，一般大事 5 小内未上报的，扣 20% 。重大大事超出 3 小时未上报的，一般大事超出 8 小时未上报的，视为 0 分。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结掌握导游

32、才能监控才能组团人数组团收入经理导游显现拒接团、甩团，一次扣 10% 。2 次扣20% 。3 次视为 0 分。组团、发团、的接之间差错率为 0 ，显现 1 起差错扣 5% 。2 起扣 10% 。3 起扣 15% 。3 起以上视为 0 分国内业务 组团（销售）部实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。15%10%15%10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（副经理）毛利实际完成数方案指标数权重比 100%15%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分管业务考试成果应收账款的比例以

33、绩效考核综合指标考试成果为准。按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）50%10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%25%组团收入实际完成数方案指标数权重比 100%25%主管按财务报表为准，各社财务要分处室进行核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款定。25%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结毛利实际完成数方案指标数权重比 100%25%业务员组团人数实际完成数方案指标数权重比 100%40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组团收入实际完成数方案指标数权重比

34、100%40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对20%比。（已收回账款金额：销售金额）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的接人数的接收入的接部实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。30%20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%客人投诉率以旅业服务质量周报为准 。按大事经理的性质划分，归口处理。 1 起有效投诉的扣除5% 。 2 起扣除 10% 。3 起，扣 15% 。3 起以

35、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉率业务安排的合理性上的投诉视为 0 分。造成经济缺失的，按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 。依据个人才能进行合理安排。如显现 1 起有效投诉，扣除 2% 。显现 2 起有效投诉扣 5% 。3 起，扣 8% 。 3 起以上视为 0 分。20%10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的接人数实际完成数方案指标数权重比 100%30%的接收入实际完成数方案指标数权重比 100%30%毛利实际完成数方案指标数权重比 100%20%主管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款比例按财务报表为准，各社财务要

36、分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业务员的接人数实际完成数方案指标数权重比 100%40%的接收入实际完成数方案指标数权重比 100%40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对比。（已收回账款金额：销售金额）计调部实际完成数方案指标数权重比 100% 。人数实际完成数与处室完成挂钩。实际完成数方案指标数权重比 100% 。20%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结收入实际完成数与处室完成挂钩。10%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经理（副经理）毛利分管业务考试成果实际完成数方案指标数权重比 100% 。实际完成数与处室完成挂钩。以绩效考核综合指标考试成果为准。10%40%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20%的比例人数定。（已收回账款金额：销售金额）实际完成数方案指标数