景区员工培训管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -景区员工培训治理制度旅行景点服务员岗前培训方案景区员工培训治理制度|2021-04-2923:28一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟识岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2、让新员工熟识岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生学问以及应具备的基本素养。二、新员工岗前培训程序由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间依据岗位情形不同而定，一般为2-3 天。其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间 公司各部门确定培训内容、培训的点、授课讲师、培 训课时 依据规定内容授课 支配新员工到指定的

2、点培训并签到 授课完成对新员工进行考核让新员工写培训总结 对新员工进行考核评判合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后支配进入岗位实习，不合格的员工直接剔除整理全部培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留 存，以便下次培训使用 ,行政中心只对此备案。三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - -

3、- -（1）岗位职务说明书、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。（2）部门岗位专业业务学问与工作技能。包括设备操作规程，作业指导书等。德信诚培训网（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。（4）明白公司概况。（5）部门需要岗前培训的其它内容。2、岗前培训的要求（1）各部门具体培训内容、 培训时间、 培训教材等需填写培训方案表见附表1。（2）全部培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在培训人员签到记录表上签字（见附表 3），培训后交回公司以便今后连续使用。四、新员工岗前培训反馈与考核1、对于新员工的培训考核， 可实行笔试和面试沟通及实际操作相结合的

4、方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。2、在培训中要留意考查新员工各方面的自身素养，对新员工的各项工作和表现留意细心观看，并做为新员 工考评的重要依据。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、仔细填写 “培训成效评判表 ”（附表2），照实评判员工的表现。五、新员工培训所需表格1、培训方案表（附表1）2、培训成效评判表（附表2）3

5、、培训人员签到记录表（附表3） 景区员工培训方案范本（其次篇）今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩 固 20XX年取得的成果的基础上， 不断创新。 本着 “以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和-谐”景区”统揽旅行进展全局， 把旅行与促进区域旅行的和谐进展结合起来。把旅行与节能减排、低碳、绿色结合起来。把旅行与旅行资源结合起来。不断优化旅行经济进展、不断提升旅行品位、不断加强旅行景区规范化治理、不断提升旅行服务质量。一、加强旅行景区规范化治理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区 的对形状象。不断提高景区接待水平，以便更好的为 游客服务。 20

6、XX年“宏村票务形象 ”要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。服务质量的提升，第一要以优良的精神面貌和仪容仪可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、 检票、验票以及讲解员实的讲解的操作。实现景区规 范化、正规化治理。 真正懂得服务质量对旅行-行业的重要性，把 “微笑服务 ”融入日常工作、生

7、活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条 条框框，而是培育成一种工作的习惯、一种本能。只 有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服 务工作做到更好。其次就是要对员工不断的进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容外表、服务技能等方面的培训，确保旅行景区接待服务质量明显提升。二、加强景区人员治理，营造一流旅行团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班情形下进入景区、降低与 无票游客发生纠纷。三月份开头实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除 在景区外，

8、尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。为了保证 24 小时值班制度的常态化进行，仍需要增加票务力气，聘请票务员如干名。加强南屏、关麓景区日常治理工作。南屏、关麓景区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -游客不多，人员治理方面显现放松、纪律松散现象。 明年将实行票务轮岗制度， 每次派出 12 名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度连续坚持

9、，以带 动南屏、关麓景区的人员治理、服务意识、礼仪礼貌 走向正规化、规范化。应景区人员治理工作的需要，在票务队伍中提拔两名 体会丰富、有责任心、有组织才能的票务为中层干部。一名为票务主管。另一名为宏村景区纪检组长，负责 票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。 做好景区监控检查（在岗、值班、人员走动情形） ，并做好记录。今年实行的 24 小时值班，由七位主管带班， 严格执行 24 小时值班制度。三、加强景区环境卫生、资源治理以提升景区品尝，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅行环境，实现旅行景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅行景区良好形象。1、落实环境整治。 加大

10、对旅行景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要实行切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，完全排除暴露垃圾现象。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、加大巡查力度。 建立日巡查制， 对管辖范畴实行全天侯监管，显现情形准时处理，保证景区环境卫生连续良好。4

11、、加大宣扬力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣扬，不断提高游客自觉爱惜景区环境，努力营造洁净、洁净、文明、有序的景区旅行环境。加强景区资源爱护，爱护良好的经营环境。严格遵守 景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅行 资源爱护制度，做好景区资源爱护工作。人人自发做 到爱护景区生态系统、 古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。四、上下齐心，顺当完成重大接待各级政府部门领导、 集团领导的接待是一项政治任务， 要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安 排到位。在接待过程中，服务人员全程伴随，为领导 供应热忱周到的服务。明白接待工作的指示和领导意 图，确保领导各项重要活动转场连接顺

12、畅。带团讲解 员准时做好重大接待新闻资讯报道。五、合理支配 20XX年工作、加强员工培训利用往年的旅行工作体会，统筹支配景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素养，加大员工培训力度。旅行景区作为服务行业，要想停可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -止营业搞培训是不行能的，只有利用好业余时间，支配好员工培训，除值班执勤人员外必需参

13、与。20XX年工作大致分四个阶段进行（含培训方案）： 第一阶段（ 1 月3 月）、新年开头，有新员工进入公司，做好新员工岗前培训。连续发扬以老员工带动新员工的“传帮带 ”模式。、游客淡季， 充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全治理、安全应急基础培训。、支配好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生。、三月份游客量回升之时，实行24 小时值班制度。其次阶段（ 4 月6 月）、客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素养的培训。、加强景区的日常爱护和保养工作，检查安全隐患和故障。、山的车节、桃花节、清明节、 “五一”等

14、节日期间， 准时加强治理和分流工作。、写生同学流量加大期间，支配好写生同学接待。、天气回暖， 在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊。 第三阶段（ 7 月9 月）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -、合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，提倡节能减排、低碳旅行，绿色环境。、做好防暑降温工作和消防安全检查。、对上半年工作进行总结，并支配下半

15、年的工作思路和动态。、新学期开学，做好写生同学接待，合理支配写生同学绘画的区域和的点。、做好 “十一 ”黄金周的前期预备工作。、利用充分客流量，适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊。第四阶段（ 10 月12 月）、做好 “十一 ”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，和谐各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热忱和积极性。确保无投诉、无事故。、合理利用上班之余，支配员工培训，内容：票务、导游专业学问培训，分开实施。、秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的治理。、冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查方案进度。、年终进行总结，评比考核，对明年工作

16、作出支配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -和制定方案。六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险把旅行安全工作放在首位，坚持安全进展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅行安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危急的段设立安全警示标志。做好预防安全消防、防盗、防突发大事、防传染疫情等方面的安

17、全工作，做到全年旅行安全生产零责任事故。要提升服务质量，削减游客投诉大事发生。如发生游客投诉大事，要热忱友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严峻的准时上报。注：查看本文具体信息，请登录安徽人事资料网站内搜寻：景区员工培训治理制度看了该文章的人仍看了：科学教室治理人员职责科学教室治理制度一、 科学教室必需保持寂静、 洁净， 不得乱扔纸屑、废弃物。二、科学教室内各类用品、展品不得随便使用、翻动。三、试验前应检查试验所需的药可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - -

18、 - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -档案治理人员追究制度档案库房安全治理制度，档案管-理-员岗位责任制一、档案库房安全治理制度1、贯彻“以防为主、防治结合 ”的原就，切实做好防盗、防光、防高温、防火、防尘、 防水库治理人员治理制度第一章总就第一条为加强小型水库的治理，充分发挥工程效益，确保小型水库工程的安全与正常运行，根据中华人民共和国水法 、中华人民共和国防洪法 、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载