某物业公司工程部管理制度.docx
《某物业公司工程部管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某物业公司工程部管理制度.docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精品名师归纳总结某物业公司工程部治理制度工程部主任岗位职责1、 在物业治理公司项目经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源治理方面的各项法律、法规,保证物业治理各种方针、政策、规章和制度的落实。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、 在“安全、牢靠、经济、合理”的前提下,保证各设备所需的能源(水电、油、自然气等)的供应,并做好节省能源、节省开支的工作。3、 负责组织设备的使用、爱护、革新改造直到报废的整个使用过程的治理工作,保证设备处于良好的技术状态,不能影响使用成效,更不能影响到对业主和用户的服务质量。4、 负责调配、组织人力、物力,准时完成业主和用户提出的请修要求,为业主和用户供
2、应良好的工作、生活、学习条件。5、 组织拟定设备治理、操作、修理、养护的各种规章制度和技术标准,并监督执行。6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术治理工作,落实好国家的各项技术政策。7、 组织编制各种设备的保养、检修方案,原材料选购方案,并组织实施,遇到特别情形时准时调整、变更方案。8、 组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务技术水平和服务质量。9、 负责编制所管设备的年、季、月检修方案及相应的材料、工具预备方案,经工程部经理审批后负责组织方案的落实,并检查方案的完成情形。10、 负责检查所管设备的使用、爱护和保养情形,并解决有关技术问题,以保证设备常常处于
3、良好的技术状态,防止显现严峻损坏、停止使用或造成其他重大缺失的情形发生。11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下属人员认真负责, 承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行,发觉不符合规范的情形要准时订正。12、 发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故显现的缘由,提出处理看法及工作改进措施,以防止同类事故的再次发生。13、 负责制订所管设施的更新、改造方案,以排除原设计和施工中存在的问题,并负责工程的监督工作,以达到“安全、牢靠、经济、合理”的目标。14、 负责组织技术学习和培训工作,不断提高下属员工的技术素养,服务意识以及服务质量。15、完成上级交代的其他工
4、作。二、 领班岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、 负责本班所管设备的运行、爱护、保养工作,严格做到“三洁净、四不漏、五良好” 。所谓“三洁净”指的是设备洁净、机房洁净、工作场的洁净。 “四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气。 “五良好”指的是使用性能良好,密封良好,润滑良好、紧固良好、调整良好。2、 以身作就,带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制,操作规程、员工守就及公司的各项规章制度,准时完成上级下达的各项工作任务。3、 负责本班的日常工作支配、高速做好各项记录并汇总,定期交上级主管批阅。4、 负责制定本班设备听检修方案和备件方案,报值班主任审核后组织落实,
5、落实中显现问题准时向上级汇报,并给出调整看法。三、 员工岗位职责1、 听从上级的调度和工作支配,准时、保质、保量的完成工作任务。2、 自觉遵守公司的各项规章制度,操作规程,科学操作,确保安全,做到文明施工。3、 努力工作、学习,不断提高服务意识和技术水平提高服务质量,让业主中意。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、接电话修理工作程序可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程部人员接到客服部送来的修理单或报修电话由领班在工程修理单上签字,第一看清报修内容、 如对报修内容不清的,应再询问送单人,确定修理事项,在修理单上填上修理单相应的 内容。如为业主的直接紧急求助电话,应
6、具体问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定修理时间并在 电话维报修记录上 填写内容。二、支配人员修理1、领班通知修理人员,领取修理单,并让其在修理单上签字,填写接单时间。2、如遇修理领班工作忙或不在,但修理项目也很紧急,可暂时支配工作任务不忙的人员进行接单及修理。三、对业主报修内容的分析1、依据业主报修的故障,分析可能产生的缘由,打算修理措施及维可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结修所需备件耗材、工具。2、分析此故障能否修理,如没有把握应请教其它修理人员或立刻向上汇报。四、动身前的预备:1.仪容外表检查, 工作服洁净、 仪容外表洁净、 精神饱满、面带微笑, 眼神正直热忱2.
7、动身前修理所带的工具备件,修理工作单,修理材料的领取。五、 动身、按正常情形的预约修理时间,15分钟内到达现场。如上个修理任务未完成, 可电话联系业主并向业主赔礼。在征得业主同意的前提下,改上门时间。 (但要在修理单记录中表达) 六、进门修理过程1、介绍:到达现场见到业主时,第一应当进行自我介绍: “对不起, 打搅了,我是物业公司工程部修理人员 * ,前来为您服务。” 双手递交修理工作单,并让业主看到自己胸前的工作牌。 “您的 * 设备是否有故障,部门派我前来修理,给您添麻烦了” 。2、步骤:进入以装饰区域内步伐要轻,不能在的上拖着工具箱行走。 走到工作的点后, 应将洁净的帆布或塑料布铺在主人
8、指定的位置,用于放置工具和需要拆卸的零件, 不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在的面上。3、耐心听取顾客看法,服务语言规范。4、故障诊断:1精确判定故障缘由及所需的零部件,修理中发觉需更换配件的, 第一应征求业主的看法, 确认配件由谁负责购买并报价。如业主同意物业公司购买, 将材料拿回后应先让业主进行验货,业主中意后再更换安装。并让业主在修理费用一栏签字认可价目,然后才可实施修理。2如当时没有备用的材料,第一应对先业主讲清,等材料购回后再来进行修理。5、修理:严格依据相关的修理工作程序排除故障修理工作中手脚要轻, 尽可能不发出噪声。 假照实在无法防止时,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师
9、归纳总结应提前向业主打招呼征求同意,并说一声“对不起”。修理中如需移动业主的物品, 同样应提前征得业主同意方可进行,修理工作完成后复原原位。6、整理:修理完毕后,应使用自带抹布将设备擦拭洁净,将全部散落的工具,零件及杂物等整理洁净,假如的面被弄脏,修理人员负责打扫洁净并将垃圾带走。7、试用:当着业主的面试用设备,证明设备复原正常,并请主人进行验收。8、填单:照实填写修理单,并请业主对修理完成的质量、服务态度、行为等进行评判及签字。 将业主签好的修理单收好放入工具箱或者上衣袋。9、讲解:向业主讲解故障产生缘由,介绍有关的修理保养学问,并告知业主正确的使用方法及其留意事项。修理工作进行完毕后, 应
10、向业主说明 “物业公司规定有特的的收费人员来收费,请您签单。业主签单完后很礼貌说声:“感谢!”10、辞别:向业主告别,工具箱拎在手中,应转身面对业主说一声: “今后有问题,请随时与物业公司联系,再见。”11、在整个修理工作期间不得接受业主送的任何物品,也不能借用主人房屋内的工具、抹布等,更不充许抽烟和做与工作无关的事情。七、信息反馈由修理人员在修理单上签字并填写修理完工作时间,将修理单返回至工程部领班处,由领班用电话向客服部反馈修理结果,并在修理单上填写电话反馈时间。对收费项目修理单的反馈: 由领班将修理单复印一份,将原件送往接待部,复印件留工程部存档。 1、目的:本规程规定了物业治理服务过程
11、的基本要求和方法,确保 物业治理服务工作的规范化2、范畴:适用于与此工作有关的工作人员。3、职责:1、客服部负责按业主的要求填写修理单。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、工程部负责修理工作的实施。修理单的操作要求1、接受修理任务 :客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时,明确询问具体修理内容、预约修理时间、是否属于特约服务范畴等事项,在 第一时间按规定填写工程修理单及编号,一式两联准时送达工程 部办公室。2、接单:工程部办公室人员接到修理单后,填写接单人准时间, 并准时支配修理人员在15 分钟内(或按预约时间)赶到修理现场。3、修理:1、正常服务范畴内的修理:、修理
12、人员接到修理单后,必需以最快时间赶到修理现场,不得以任何借口拖延。、修理过程按上门修理服务程序执行。如需收费,向业主提前说明,并准时与接待部联系。 (具体实施见有偿修理 )、修理人员将修理结果、状况、所用工时间、完工时间、修理缘由等事项具体写于修理单上。业主在修理单上填写看法并签字。2、有偿修理、涉及收费方面的修理,由接待部人员事先向客户说明,并按规定填写收费单。、由工程部领班按所用材料及修理所用工时进行核价,并填写修理单,由客服部交给业主确认,此单一式三联。、修理人员前往修理的点进行修理。、客服部按修理收费标准对住户进行收费。4、注消修理单1、修理人员完工后, 领班准时用电话通知客服部此项修
13、理工作已经完毕,如因故没有完毕,必需向业主和客服部负责人讲明缘由(参见首问负责制),并准时将缘由向工程部办公室汇报。2、在正常情形下, 修理完毕后, 修理人员必需在十五分钟内将修理单交回工程部领班注销。3、每天下午下班前, 工程部领班负责将修理单的处理情形汇总,到客服部进行消单。4、如因工作缘由不能将当天的修理单的情形反馈到客服部,应提前可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结与客服部沟通,确定是否其次天消单。5、工程部将注消的修理单按月份分类存档。6、工程部领班负责对每天未完工的修理单进行重新支配完成,如需公司其它部门协作的或无法解决应准时向工程部主任汇报解决, 尽量做到当天工作当天
14、解决。7、客服部人员负责对业主修理情形进行回访,工程部质量主管负责对修理质量进行回访。8、对紧急故障的处理,第一进行抢修,事后由接待部按程序补办修理单。9、对公共设施的修理由工程部领班负责填写工程修理单。10、每月底,由各部门将修理单的情形,汇报到各部门主任处,对当月遗留问题、修理情形、修理质量等由各部门主任之间再进行协商、争论、解决。11、修理单的填写必需字迹清晰、认真、准时,严禁显现空白、简写或有模棱两可的语言。交接班治理制度1、值班人员应按统一支配的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,也不得私自调班、顶班,假如由于某种缘由不能值班,必需提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假,以便
15、部门支协作适的替班人。2、值班人员要做好交接班前的工作,包括依据巡查表认真认真巡查,做到本班问题本班解决,如解决不了必需立刻报告领班或工程主任,并且说明缘由,同时要做好记录,并做好环境卫生工作。3、交接班双方人员必需做好交接班的预备工作,正点进行交班。交接班的预备工作包括:查看运行记录、介绍设备运行情形和运行方式以及设备检修、变更情形,清点外表、工具、材料,检查设备状况。交班时,交接班双方人员在值班可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结日志上签字。4、值班人员办完交接班手续后方可下班,如接班人员因故未到,值班人员应当坚守岗位,等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。5、除值班人员外
16、,其他无关人员不得进入值班室。6、以下情形不得进行交接班:( 1)、交接班预备工作未完成时。( 2)、接班人数未能达到规定人数的最低限度时。( 3)、领班或由值班主任指定的替班人将来到时。( 4)、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。西安怡利物业治理有限责任公司安全 、防火治理制度1、工程部全体员工必需加强防火安全防范意识,并协同安全部认真做好大厦各系统的防火安全保卫工作。2、各个岗位的人员必需坚守岗位,发生事故或发觉可疑情形时应快速处理、上报、并负责爱护好现场。3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域。参观、学习、施工如需进入必需经物业公司经理
17、及工程部主任批准并在客服部办理登记手续后,由值班人员带领(或伴随)方可,严禁拍照、摄像。4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外,仍必需对所属可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结机房进行防火安全检查,发觉担心全因素,应准时向上级汇报、整改。5、任何人不得随便配制各机房钥匙,无人时必需锁好机房门窗。供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖,无关人员不得借用钥匙,除供水值班人员外,必需经值班主任批准才能打开水池盖。6、需要进行动火作业时,要先办妥动火证后,方能进行施工,施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。施工后应认真检查,确保没有火种后方能离开。9、任何人不能随便移动消防器材,发觉消防设
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 某物业公司工程部管理制度 某物 公司 工程部 管理制度
限制150内