某银行客户经理个人工作总结与某旅行社导游个人工作总结合集教学内容.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -某年银行客户经理个人工作总结与某旅行社导游个人工作总结合集某年银行客户经理个人工作总结银行客户经理个人工作总结=年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值 得回味的东西，特别是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗， 用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让 我一开头就感到了压力， 也就是从那时候起， 我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一 年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐

2、,环绕支行工作重点 ,杰出的完成了各项工作任务， 用聪明和汗水， 用行动和成效表达出了爱岗敬业，无私贡献的精神。截至现在，我完成新增存款任务=万元，完成方案的=.=%，办理承兑汇票贴现 =笔，金额 =万元，完成中间业务收入 = 万元，完成个人揽储 =万元，同时也较好的完成了基金销售、 信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做 到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支

3、持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪， 最终使近 =万元资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结金年初到帐， 实现了“开门红”， 为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中， 使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。 当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动。 假如客户

4、在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意。而当客户不幸躺在病床，更会看 到他忙前忙后， 楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面 的独立工作才能， 随着银行改革的需要， 我的工作才能和综合素养得到了较大程度的提高， 业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务， 我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客

5、户， 实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务， 用他自己对工作的懂得就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户挑选银行的趋势已经形成，同业竞争日猛烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理， 时时刻刻的留意讨论市场，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结留意市场动态， 讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到明白客户资金运作规律， 力争将客户的下游资金跟踪到我行

6、，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某 客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起， 以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系， 使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情形下，他积极的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动， 既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的成效。今年=月份，在与一家房的产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，

7、获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款=万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾 全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放 弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做 客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在=年的工作中，为自 己交了一份中意的答卷。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -某旅行社导游个人工

8、作总结xx 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6 年来，从来没有做过一次总结， 总是在实践和试验中成长， 每个人都期望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得骄傲或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能懂得了.今年的导游培训课可以说是让我学 到和看到了别人的光环仍有光环背后的辛苦，我深深的知道， 做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，仍 要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的， 但是在我们这个旅行的潜规章的带领下，哪里公正.没有稳固的收入，没有固定的工作，没有保证，那一天出了任何事故都找不

9、到人给你赔偿，但 是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是 今年才找到组织， 期望在明年会有好的进展吧. 说说我的带团经受吧 .说实话， 没啥值得炫耀的体会， 只能说是一种相互学习吧. 从 xx 年拿上导游证的这一刻， 我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩， 可以免费进入各个景区， 自己真的兴奋的不得了， 但是刚拿上导游证， 没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底， 经过一个多月， 同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有 记住他们单位的电话号码， 也更别说带团了。 我知道自己必需充实

10、自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了 之后只是让我看资料啊， 学习，也没有让我带团， 我觉得自己很没用， 正好赶上旅行旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去 的第一个的方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很愤怒，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结于团队质量的问题， 毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头

11、了导游生涯的第一个团队，客人都很好， 我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也锤炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实仍是很感谢旅行社的领导，让我出团了， 但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和锤炼，让 我正式加入了宁夏的接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3 个人的散客然后30 人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少 了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉

12、得 这个工作仍是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了， 我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从xx年开头挑选做兼职， 我算不上是优秀导游， 觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就仍不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可 是我始终悄悄无闻， xx 年以前的客人很友好，根本别说是投诉了， 他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客， 导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们

13、的影响太大了，我们 极力再保护宁夏旅行的形象，我们西部旅行进展慢，起步晚，我们导 游的整体素养不是很高， 但是我们西北人诚恳实在的种种行为仍是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅行环境始终能健康的进展。 今年我带团接受投诉三次， 第一次投诉缘由可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是由于旅行社为了降低成本，雇佣不是旅行车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争执路是否走错等等的事情， 客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才 能防止这些事情的发生， 也就不会有投诉了， 在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅

14、行社扣了500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉， 是我没有核对住宿的宾馆， 由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争执， 我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客 人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房， 把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因 为疏忽犯的不该犯的错误， 做我们这个工作， 就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也 缺失了将近

15、xx 块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被被 投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样 的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个 人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不 管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书， 甚至仍被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同仍是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我 要为旅行社保护更多的客户，由于我， 可能社里缺失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总之做导游工作，除了你有渊博的学问，仍得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责， 不想被社会剔除， 你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有特别的信心，才能做成九分得成果。可编辑资料 - - - 欢迎下载