浴场规章管理制度汇总.docx

《浴场规章管理制度汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浴场规章管理制度汇总.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品名师归纳总结浴场规章治理制度汇总浴场安全治理制度前台1、前台值班员如发觉进店客人有形迹可疑的举动，应准时通知各班主管和值班经理，加以预防。2、前台现金必需专人负责，专人治理，完善主收款制度。3、每日营业款准时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内。4、存放客人包裹时，必需与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。如客人存放现金， 应将现金装入档案袋内封存，在封存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥当保管。顾客也可在密码柜中存放珍贵物品，前台人员留意提示顾客。5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必需由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取

2、备用钥匙）值班员 2 人同时在场方可开锁，否就不行以出示备用钥匙。男、女浴1、夜班服务员每晚2： 00 留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人。2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必需主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应连续询问其随身衣物特点，如衣物与其说说相符，方可答应其更换衣物，否就准时没收手牌，并通知值班经理。3、更衣服务员在更衣值班时必需保证2 人以上，严禁更衣室内1 人或无人值班。4、男更衣服务员，固定在2 个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留。5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮忙客人检查是否锁好，主动帮忙客人检查锁芯与锁边的标 识是否对齐， 提示客

3、人锁好更衣柜，如发觉有未锁好的更衣柜应准时通知领班找到客人锁好更衣柜。6、严禁服务员私自用客用手牌开启来宾更衣柜。7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自储存。8、垃圾每天必需固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2 名以上服务员倾倒。9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只答应穿着工装进入营业区。10、严禁顾客带包上楼休息。11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。男、女浴1、干蒸房应合理掌握温度，以防温度过高引起自燃。2、干蒸房每天在凌晨3：00 到上午 7 点关闭， 套间内干

4、蒸房上午7 点- 凌晨 3 点开放， 大房下午 1 点- 晚 1 点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发觉异味准时与修理人员联系进行处理。3、每周肯定期对桑拿炉线路进行检修。4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。5、男更衣室内杜绝客人吸烟，发觉客人吸烟应准时提示客人熄灭，以免发生火灾。洗衣房1、每次用餐时必需关闭熨斗。2、每月月底定期对洗衣房全部设备进行检修，以防线路损坏引发火灾。3、洗衣房内严禁吸烟。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结吧台库房1、严禁携带明火进入库房。2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物

5、品进行清库并倒库。3、严禁库房内长明灯。休息厅、包房1、大厅内留意烟头，对于较隐藏的的方如：垃圾筒四周、床边、的毯等准时检查是否有烟头。2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提示客人在休息厅和包房吸烟当心。同时不间断的对休息厅进行巡察。3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、的毯上是否有烟头，如有准时处理。4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3： 00 以后关闭电源。5、包房服务员应勤换烟缸。6、每周肯定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外。7、包房内应留意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，准时检查，包房无人时准时关闭电视。茶艺部考核方法

6、实施细就为进一步规范部门治理，提高服务质量，特制定本考核方法，进行量化考核。1、本方法实行100 分制， 违反本方法条例按相对应条款进行扣分，全月累计得分98 分以上为优秀，作为评比优秀员工依据，90-97 分为良好， 80-90 分为合格， 80 分以下为不合格，全年累计三次不合格者，予以辞退。2、本方法由部门经理、副经理、领班以上治理人员负责考核实施，被总经办、质检领导小组、总值班查实除按质检条例惩罚处，仍按本方法扣考核分。3、考核得分与当月效益工资严格挂钩，按得分多少，安排效益工资。4、本方法适用于本部门全体治理人员及员工。5、本考核方法从颁布之日起实施。一、规范服务类（一）语言考核1、

7、见到客人必需问候“你好”，没做到扣1 分。2、来客必需询问“请问哪个房间？”，没做到扣1 分。3、带客领路必需称“请跟我来”或者“这边请”，没做到扣1 分。4、领客人入房内，必需称“请进”，没做到扣1 分。5、客人到房内，必需称“请坐”，没做到扣1 分。6、询问客人喝茶，必需称“请问你们喝什么茶”，没做到扣1 分。7、送茶（物）进房，必需报“茶房服务”，没做到扣1 分。8、茶（物）送到房内，必需称“先生（女士），你点的茶”，没做到扣1 分。9、退出时，必需称“打搅了”，没做到扣1 分。10、客人从房间出来，要询问“你好，你（们）要离开吗”，没做到扣2 分。11、如客人退房，须告知客人“请到吧台

8、结帐”，没做到扣2 分。12、如客人留房，须告知客人“请到吧台交押金”，没做到扣2 分。13、客人呼叫服务员，必需立刻回应“你好，什么事”，没做到扣2 分。14、对客人的嘱咐，要回应“行”“好的”“可以”“立刻就来”等，未作回答扣2 分。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -15、顾客结帐，应唱付唱收，未做到扣2 分。16、结帐找钱，应报“先生（女士），你给的XX元应找你XX元，请收好”，未报扣2 分。17、结帐完毕，称呼客人“请慢走，欢迎下次光临”，没做到扣1 分。 .18、语言服务时，须语气轻柔、语言流畅、

9、语声清楚。没达到扣1 分。19、语言服务时，应协作手势一起进行，没做到扣1 分。20、要面带微笑的使用上述语言，态度要热忱，没做到扣1 分。宿舍食堂治理制度第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本方法。 一 营业所人冤狱辖区内无适当住宅或交通不便者，可以申请住宿。 二12有 三 四第三条本公司供应员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，假如员工离职， 包括自动辞职，受开除、解职、退休、资遣等 时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日第四条宿舍统由所长 或职位最高者。 职位相当以年资长者 担任宿舍舍监， 其工作任务如下： 一总

10、理一切内务，安排清扫，保持洁净，爱护秩序，负责治理水电，煤气，门户。 二监督轮值人员爱护环境清 三备置员工资料 如血型、紧急联络人 四 1234第六条员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，如经发觉，即停止其居住权益。第七条营业所所长或总公司得常常视察宿舍，第八条有关宿舍现有的器具设备 如电视、煤气炉、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等 本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于治理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔第九条住宿员工 含出差员工 一 二 三 四 五 烟灰、烟蒂不得丢弃的上，烟灰缸及可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - -

11、 - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - - 六 七 八 九 十 十一 夜间最迟应于23 时前返回宿舍 留意关闭门窗 十二 十三 不得于墙壁、橱柜上随便张贴字画或钉物品 十四 十五 十六 123420 十 七 十八 员工不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。第十条住宿人员需排轮值人员，负责公共的区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等第十一条住宿员工有以下情形之一者，除取消其住宿权益 退宿 一 二 在宿舍赌博 打

12、麻将 三 四 五 六 七 无正值理由常常 八第十二条迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理洁净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员 .浴区服务质量检查制度（一）人员配备与供应服务时间（二）设施标准1、小浴池分隔配备合理性2、设备用品安全3、计量用具齐全4、配套设备符合要求。5、配套设备配备符合要求6、饮水符合卫生要求（三）卫生标准1、木板清洁程度2、墙壁卫生可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、的面卫生4、其它

13、设施卫生程度5、服务用品质量与清洁度。（四）服务人员1、把握工作内容2、预订服务精确3、对常客和回头客招呼。（五）预备工作1、浴池与水温、气温预备2、服务用品预备齐全程度3、卫生与环境预备程度（六）接待服务1、浴室支配与服务记录精确2、服务用品供应准时性。（七）安全服务1、通告病客谢绝入内2、留意观看客人动态3、意外情形准时处理准时性与成效4、客人衣物安全程度。洗浴主管，领班，班前例会制度日例会制度 :主管、领班日例会：时间：每日交班前20 分钟。的点：前厅参与人员：本班次全部领班以上治理人员主持人：值班经理或值班主管例会内容： 回忆昨日工作不足，并强调加以杜绝和改正。支配今日工作重点，完成上

14、班次未完成事宜。目的成效： 通过昨日例会， 达到基层治理者在纪律上严明，经营意识与质量意识坚固和不断的去完成。领班、员工日例会：时间：每日每班前10 分钟。的点：在不影响正常营业的情形下，自行支配。参与人员：本班次全部员工及领班主持人：领班内容： 传达基层治理例会会议精神，合理安排工作， 明确当日工作重点。结合本区域工作不足，并提出相应解决方案。合理支配工作岗位，完成上班次未完成事宜。目的与成效：通过日例会，加强员工的时间性和纪律性，明显工作目标，使洗浴部上下步调一样化，高效率的完成领导交代的工作。加班治理制度第一条目的：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为明确加班审批程序及有关

15、费用的其次条适用：适用于本店全体员工第三条责任：各部门主管、经理第四条程序内容：本店提倡高效率的工作，勉励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，本店支付相应（工作日）加班补贴或者（假日）加班费。第五条加班申请及记录1. 工作日加班者, 员工需在实际加班的前一天下午六点钟前, 把经过批准的加班申请交到人事部，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。2. 周末加班者 ,员工需在实际加班前的最终一个星期五的下午六点钟前, 把经过批准的加班申请交到人事部，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。3. 假日加班者 ,员工需在实际加班前的最终一个工作日的

16、下午六点钟前, 把经过批准的加班申请交到人事部，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。4. 严格执行：为了更好的培育大家做方案的好习惯，本店将强制执行加班需要提前申请的做法，因此，假如不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。5. 加班时数：周末和假日的加班申请表上需要注明估计需要工作的小时数，实际加班时数与方案不能相差太远，部门主管和领导需要对加班时间进行监控和评估。6. 紧急任务：特殊情形需要暂时方案加班者,相关部门主管或经理要加以额外的说明.7. 领导出差 :假如员工提出申请时, 需要签名的领导适逢外出, 员工第一要在依据规定时间 把未曾签名的加班申

17、请表交到相应的人事治理部门, 同时相关领导把批准看法email致相应的人事治理人员.8. 加班打卡 :无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应照实打卡，记录加班时间。浴场机房钥匙治理制度1、凡 24 小时值班的机房，除配电值班人员把握一套钥匙外，其余钥匙交服务处总服务台统一保管。2、凡不是24 小时值班的机房，钥匙应有一套在24 小时值班的配电机房储存，以防万一有特殊情形需使用时须严格登记。3、不答应私配机房钥匙。4、无关人员不得借用机房钥匙。5、机房钥匙一旦遗失必需立刻申报。6、无人值班的机房，借用钥匙时间需进行登记。洗浴备品治理制度一、全部备品均应以部门为单分门别类的进行登记造册，要符合财

18、务要求，同时落实备品责任制。二、每月以部门为单位对备品进行盘点，对于损坏或丢失要按责任制落实赔偿制度。三、每季以部门为单位，由财务组织联合检查，进行全店盘点，要做到帐实相符。 四、每月和每季的盘点情形要上报总经理。五、对于客用商品，要做好出入库登记及卖出商品登记，做到日清日结，每日与财务的卖出商品及二级库存商品帐核对。六、客用免费消耗用品，对一次性客用备品，本着一客一备的原就，但要随时观看客人，尽量节省发放，对节省的行品，要重新登记入库，并以此为依据实施嘉奖。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结七、要加强选购物品的质量验收的监督工作，防止伪劣商品混入店内。八、物品损耗报批制度：一是

19、自然损耗，由财务依据治理制度进行报批。二是人为缘由损耗，在得到赔偿后， 上报财务， 依据治理制度做物品的削减和补充处理，并在帐册上进行登记，财务经理、分管副总经理签字确认。浴场包房卫生标准及查房制度查房制度：顺着你的右手绕客房一周，眼睛要扫到天花板到的面的每一个角落。一、房间1、房门：无指印，锁完好，安全指示圈等完好齐全，请勿打搅牌及餐牌完好齐全，安全链，窥镜，把手完好。2、墙面和天花板：无蛛网，斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘。3、护墙板、的角线：清洁完好。4、的毯：吸尘洁净，无斑迹，烟痕，如需要，就做洗涤，更换，修补的标记。5、床：铺法正确，床单洁净，特殊留意毛发。床下无垃圾，床垫按期翻转。6、

20、硬家具：洁净光明，无刮伤痕迹，位置正确。7、软家具：无尘无迹，如需要就做修补，洗涤标记。8、抽屉：洁净，使用敏捷，自如把手完好。9、电话：无尘无迹，指示牌清楚完好！话筒无反常，功能正常！10、镜子与画框：框架无尘，镜面光明，位置端正。11、灯具：灯泡清洁，功率正常，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。12、垃圾桶：状态完好且清洁。13、电视：清洁，使用正常，频道设置在播出时间最长一挡，音量调到偏底。14、衣橱：衣架品种、数量正确且感觉，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。15、空调：出风口滤网清洁，工作正常，温度符合要求。16、 mini 吧，冰箱：清洁，无异味，物品齐全，温度开在抵抗。17、窗帘：洁净完

21、好，使用自如。18、窗户：清洁光明，窗台与窗框感觉完好，开启轻松自如。19、客用品：数量，品种正确，状态完好，摆放合理。二、卫生间1、门：前后两面洁净，状态完好。2、墙角：清洁完好。3、天花板：无尘，无迹，完好无损。4、的面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好。5、浴缸：内外清洁，镀铬体洁净光明，皂缸洁净，浴缸塞，淋浴器，排水阀和开关龙头清洁完好，浴帘感觉完好，浴帘扣齐全。6、洗脸盆及梳妆台：洁净，镀铬件光明，水阀使用正确，镜面光明，灯具完好。7、座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。8、排风扇：清洁，运转良好，噪音底，室内无异味。9、客用品：品种数量齐全，状态完好，摆放正确。浴场治理人

22、员离职制度一，各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、移交时应造清册名称如下：1 印章戳记清册。2 所属人员薪资单册。3 未办或未了重要案件目录。4 保管文卷目录。5 职责事务目录。6 上级指定专案移交事项清册。7 保管图书清册。三、移交手续未办清者不准离职。四、离职手续未办清自动离岗者，扣押金，由此造成公司缺失者，承担相应责任。浴场餐厅厨房卫生治理制度1 厨房工作人员必需持有健康证，方可上岗。上班人员在上班时间，必需穿戴白色工作帽、工作服。2

23、工作人员选购各种食品时，留意把好食品的质量关，要保证食品的新奇，不变霉、 不变质，以防食物中毒。3 各种蔬菜等食品必需清洗洁净，餐具每天必需进行高温消毒。4 厨房各种用具，用后必需准时清洗洁净。5 食堂餐桌、的板饭后必需准时进行清扫，保持餐桌、凳子的洁净整齐，每星期必需对餐厅大清洗一次。6 厨房工作人员必需帮助警卫人员爱护买饭买菜时的秩序，树立员工自觉排队打饭菜的习惯。7 为了保证厨房和餐厅的卫生，望各位员工支持厨房的工作，吃饭主动交纳饭卡，饭吃多少打多少，不要铺张粮食，一旦吃不完的饭和菜，必需倒入剩饭剩菜桶内，以保持餐厅内外的环境卫生。餐厅卫生“五四”制度一，由原料到成品实行“四不”制度。选

24、购人员不买腐烂变质的原料。保管验员不收腐烂变质的原料。加工人员不用腐烂变质的原料。服务员不卖腐烂变质的商品。二，成品（食物）存放实行“四隔离”。生与熟隔离。成品与半成品隔离。食品杂物与药物隔离。食品与自然冰隔离。三，成品（食物） 存放实行 “四隔离” 。一洗， 二刷， 三冲， 四消毒 （蒸气或煮沸或消毒液）。四，环境卫生实行“四定”方法。定人，定物，定时间，定质量，划片分工，包干负责。五，个人卫生做到“四勤”。勤洗手剪指甲。勤洗澡理发。勤洗衣服。勤换工作服。浴场背景音乐治理制度1、初上班挑选轻快音乐，以调动工作人员的士气。2、营业中应选节奏轻快的音乐，令人感到开心。或以抒情、轻柔的音乐为主。3

25、、营业开头时，可固定放同一首曲子，以起到提示的作用。4、营业中忌放流行歌曲，最好以轻音乐为主，曲子在更换的同时，也应保留一美丽的固定的曲子做为主题曲，声音掌握应适中，切忌时大时小。浴场员工洗澡治理制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一） 目的：为加强企业日常经营治理，爱护企业良好的服务环境，保持良好的个人卫生和饱满的服务精神面貌，就企业员工洗澡的时间支配和纪律情形，特制定本治理规定。（二）适用范畴：全体员工。（三）内容：1、员工洗澡时间具体支配：（1）消遣部、洗浴部服务员、收银部：每周一、三、五。凌晨12： 00-3 ： 00。（2）休闲部、前厅销售部、保安部：每周二、四、六

26、。凌晨12： 00-3 ： 00。（3）浴区搓澡技师、美容美体技师：每日凌晨1： 00-3 ：00。（4）保健部：每日下午12：30-1 ： 20。（5）管家部：每周一、三、五。凌晨1： 00-2 ：30。（6）办公人员：每周二、四、六。下午5： 00-7 ： 00。2、员工洗澡时间必需严格依据企业时间规定。否就罚款20 元。3、员工洗澡必需自带洗浴用品，不答应使用企业内任何洗浴用品和梳理用品，包括发梳和吹风机等。一经发觉，罚款10 元以上。4、员工洗澡仅限淋浴，不答应使用企业池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。一经发觉，罚款20元以上。5、员工洗澡更衣不答应使用浴区更衣柜，应自带纸袋把更换下来的衣物

27、装入袋中，整齐摆放，自备浴鞋。否就，罚款5 元以上。6、员工洗澡时，自觉爱护浴区环境卫生，保持洗澡有序进行，不答应大声喧哗，嘻戏打闹。一经发觉，罚款10 元以上。7、员工洗澡， 要求洗澡时间30 分钟， 不答应在浴区闲逛，拖拉。 一经发觉， 罚款 5 元以上。8、员工洗澡，把握顾客优先的原就，假如浴客较多，员工就推后洗浴。不答应与浴客争用淋浴喷头，造成浴客等待。一经发觉，罚款20 元以上。9、员工洗澡前，必需由员工通道寂静的进入浴区。员工洗浴后，应由原路寂静、有秩序的快速离开。否就罚款10 元以上。10、员工洗澡，不答应因洗澡影响正常工作，否就罚款50 元以上。11、员工洗澡时间支配会针对营业

28、情形调整。浴场清洁设备领用及操作制度一.领用1 领用设备必填写领用记录表.2 领用设备时，领用自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工的，由领用人自负责 .3 使用设备时如发生故障，、不得强行连续操作，违者罚款.4 因使用不当，发生气具、附件损坏者，按规定赔偿.5 归仍设备时，必需保证设备完好无损，内外洁净，如有损坏应准时报修，并在领用薄上注明损坏情形 .6 凡不符合上述领用要求的，保管人员有拒收，由此而影响工作的，由领用人负责.二.操作1 在设备使用前，要明白设备的性能、特点、耗电量.2 操作前，先清理场的，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损设备.3 擦的机

29、、抛光机、的毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需依据使用说明正确操作，正确使用 .4 高压水枪不能在脱水情形下操作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作.三清洁工安全操作规程(1) 坚固树立“安全第一”的思想，确保安全操作.(2) 清扫人员在超过2 米高出操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤.(3) 清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电.(4) 清扫人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故.(5) 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故.(6) 清扫人员应当严格遵守防火制度

30、，不得动用明火，以免发生火灾.(7) 在操作和安全发生冲突时，应先听从安全，以安全为重.(8) 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤.(9) 室外人员在推垃圾箱时，应当心操作，以免压伤手脚.女宾区员工规章制度1. 员工上班须佩戴工号牌，违者扣1 分。2. 在营业区内员工禁止接打手机及私人电话，违者扣2 分。3. 员工在营业区内不得嘻笑打闹，大声喧哗，违者扣2 分。4. 员工在营业区内不得有不雅观行为（如：掏耳朵、剪指甲、伸懒腰等）违者扣2 分。5. 女员工上班必需化淡妆，男员工保持面部卫生，一律平头、寸发, 违者扣 2 分。6. 员工迟到10 分钟以内，扣2 分。 30 分钟扣发当天工资，

31、旷工一天扣除三天工资。7. 当班时间脱岗、串岗者，扣4 分。8. 不听从上级领导支配者，视情节轻重，轻者扣2-4 分。重者无薪解雇。9. 依据各区域卫生制度标准检查，不合格者扣2 分。10. 工作时间不得使用不文明语言违者扣4 分。11. 未经答应私自使用店内设施设备者，按情节轻重程度分别扣2-10 分。偷盗及以工作之余假公济私者，按情节轻重程度分别扣10-20 分。或赐予无薪解雇。12. 私自挪用公款者，赐予无薪解雇处理。浴场员工打卡制度第一条本公司员工上下班打卡，悉依照本方法办理。其次条本公司内勤员工上午上下班，下午上下班应打卡，住在市区内的业务人员，上午及下午到公司打进卡，外出工作时打退

32、卡。第三条本公司员工下午加班者，一般下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。第四条本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。第五条员工上下班，必需亲自打卡， 如替人打卡， 打卡者及被打卡者，均赐予各记大过一次处分。第六条上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员提出外申请单，经核准后转交前台文员，前台文员将其出入时间，填妥于下班之前交人事部备查。工厂员工因事外出者， 经直属主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早晨交工厂治理部门转交公司人事部备查。第七条上下班遗忘打卡者，持记录卡请直属主管领导证明上下班时间，并签名后，

33、卡片放回原处。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第八条本公司上下班时间，公司由前台文员 或人事部派人 看管打卡情形及调整打卡钟，工厂由门卫负责。第九条在公司用餐时，内勤人员中午可免打卡 仅上下班打卡即可 ，在外面用餐时， 按规定每日打卡四次。浴场突发大事处理制度一、公司辖区内显现的刑事案件、治安大事、来宾酗酒、突发危重疾患、打架、失窃、电力中断等均视为突发大事。二、公司任何员工一旦在公司辖区内发觉突发大事或可疑情形均应立刻报告所在区域部门治理人员，及有关部门治理人员。三、接到报告者应立刻赶赴现场进行妥当处理，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场，不得围观。四、当治安治理部门，保安人

34、员进行检查和处理突发案件时，有关员工应积极协作，照实供应线索情形。五、发觉火警火险时，就近员工应立刻实行有效措施先行扑救同时报告保安部，扑救完毕，爱护好现场。浴场失物掌握及处理制度1 每当客人从更衣室去总台结帐时，更衣室员工必需立刻查看更衣柜状况，如发觉有遗留物品 应 在 2 分 钟 之 内 电 话 通 知 总 台 。2任何员工凡在水疗区域拾获的物件，均需立刻交往总台，并报告拾物的点、位置与时间等，私拿客人遗留物品按偷盗处理。3总台做好登记，并请上交者核对无误后签名认可。4如失主提出认领，需说明有关失物之情形并交验其身份证件，情形属实者，可在失物认领单上签名后取回该物。 5全部失物的处理结果或

35、转移情形均需在失物登记簿上予以说明。6钱币及其它珍贵物品按有关规定处理。7遗留物品应定期整理、清点。8对无人认领的遗留物品储存到规定期限（食品3 天。药品1 个月。一般物品3 个月），按有关规定处理。（ 1）一般物品：三个月后无人认领交时尚经营事业部办公室统一处理。（2）珍贵物品 : 现金、珠宝、首饰、相机等六个月无人认领即交时尚经营事业部办公室处理。（ 3）证件、文件 : 交安全部处理。（ 4）药物 : 二周无人认领，经请示水疗部经理核准后弃之。（ 5）水果、食品 : 二天后无人认领，经请示水疗部经理批准后统一销毁。（ 6）衣物 : 客衣中的物品应尽快归仍客人，无人认领的衣物交部门登记保管，

36、在储存三个月如无人认领，交广场安全部处理。（ 7）书籍、杂志在储存一个月后交安全部失物人在领取保管期的物品时，在失物招领表领取人一栏签字处理制度。浴场交接班制度标准程序：1. 交接班主体：经理之间、主管之间、员工之间。2. 交接要求：具体、具体、真实。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 交接内容：3.1人员状况：3.1.1岗位支配。2.3.1.2思想是否有波动。3.1.3 是否有离职和入职员工。3.1.4 表现较好与较差员工。3.2当班主要工作内容：3.2.1 所做具体工作，完成了多少遗留问题。3.2.2 是否组织员工进行有针对性的在岗培训。3.2.3 是否对卫生死角进行完全

37、的清理等等。3.3卫生状况：3.3.1 的面是否洁净，布草是否整齐、平展。3.3.2 自检所显现问题及解决状况。3.3.3 新的卫生死角及解决状况。3.3.4 联检、抽检所显现问题及解决状况。3.4服务弊病：3.4.1 服务用语不标准。3.4.2 服务态度不端正。3.4.3 服务技巧不敏捷。3.4.4 服务技能不娴熟等等。浴场培训治理制度一、目的 :为规范培训，加强培训治理，提高培训成效，特制定本方法：二、政策与程序:1、人力资源部负责支配、治理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训。各部门应把每月培训方案及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一治理。2、

38、人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，各部门应依据培训方案及员工的排班情形支配并通知员工参与培训。并把培训名单报人力资源部。员工应按所支配的时间参与培训。3、凡迟到、早退或不到者，人力资源部将比照考勤制度赐予相应的处分。4、每次课程终止后，人力资源部将支配考评。成效考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。书面考评，依据考评情形赐予评分：80 分以上为优秀6080 为中等 60 分以下为不及格5、凡每次考评不及格者，降职一级。待重考合格后，回升员职位。考评优秀者将视情形予以嘉奖。6、人力资源部将建立员工培训档案，级路员工所接受的培训课程，考评成果等。此培训考评结果将作为评比优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。可编辑资料 - - - 欢迎下载