物业公司质量管理手册及制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -物业“ 5S 管”理 方案为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量治理品质、营造良好的企业文化氛围，特在办公场所推行“5S 治理”方法。现结合我公司实际情形，制订具体治理要求“5S 治理”“5S 治理”是一种比较优秀的质量治理方法，“ 5S 治理”的思路主要针对企业中每一位员工的日常行为方面提出要求， 提倡从小事做起， 力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。清理（ Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。整理Seiton：使工作场所内全部的物品保持整齐有序的状态

2、，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的显现。清洁Seiso：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。爱护Seiketsu：养成坚持的习惯，并辅以肯定的监督检查措施。素养Shitshke：树立讲文明、积极敬业的精神。如敬重别人、爱护公物、遵守规章、有剧烈的时间观念等。企业推行 5S 治理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，使得企业中每个场所的环境、 每位员工的行为都能符合5S 精神的要求。5S 治理的作用主要：保证品质、改进质量。提升效率、改善心情。营造团队协作精神，创建良好企 业文化。提升企业形象，给客户供应百分百信心。削减铺张。“ 5

3、S治理”要求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、文件（物）清理保持工作场所整齐有序，一目了然。将工作场所的任何物品分类：将不再使用的物品处理掉， 长期不用、 使用频率很低的物品放置在固定的方储存， 使用频率较低、常常使用的物品留置工作场所， 放在简洁取到的的方， 定点定位放置整齐，必要时加以标识。二、文件（物）整理（一）物料、物品放置要定

4、位。（二）区域划分有标识牌。（三）物料架、文件框有标识。（四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下。（五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面洁净。; 一般员工办公区摆放要求：1、电脑摆放在工作台中间位置。2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧。3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧。4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧。5、电话、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧。6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧。7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧。8、垃圾筐放在靠抽屉一侧。* 部门经理办公区摆放要求：1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方。2、电话摆放在靠屏风一侧工作

5、台后方。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上，电脑上方。4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧。5、待处理文件、资料等放在工作台中间。6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧。7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧。8、垃圾筐放在座位后屏风与壁柜间角落。治理处结合实

6、际参照制定具体要求。（六）文件、记录等物品放置要分类、整齐、美观，做肯定标识。（七）档案柜应整齐，有必要的标识。（八）桌面、抽屉应整齐，不杂乱。桌面状态的区分图抽屉内物品的放置（九）文件张贴要洁净。1、在公告栏张贴文件要整齐有序，依次摆放。2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧，电话上方。3、告示贴贴在屏风靠通道一侧，通讯录的里侧。（十）全部物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度。（十一）办公区内不得放置报纸，如有工作需要可到阅览室取阅。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 44 页 - - - - - - - - -

7、 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（十二）各部门负责人负责本部门的办公场所规范治理，凡要求固定位置放置的物品不得随便移动。三、清洁将工作场所及工作用的办公设备、物品清扫洁净， 破旧的物品送去修理， 保持工作场所洁净、亮丽，品质稳固。（一）的面、墙面要洁净洁净。（二）办公设备、工作台要清洁。（四）物料架清洁、物品无积尘。（六）档案柜、抽屉等清洁。（八）文件、记录整齐不肮脏破烂。四、爱护爱护“ 3S”成果，定期检查、整顿、清理、清洁，对不符合情形准时订正、准时监督。五、素养每位成员养成良好的习惯， 并遵守规

8、章做事。 培育主动积极的精神。 营造良好的团队精神。（一）待人接物恳切有礼貌。（二）言行举止大方文明。（三）着装美观、大方、洁净、无污物，上班按规定着工装。（四）工作积极主动、大方、得体、热忱、周到。（五）上班保持良好的工作状态，不行以随便谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（六）有剧烈的时间

9、观念，遵守出勤、作息时间，按时完成任务，开会不迟到等。（七）爱惜公物， 用完归位，对公司配置的办公设施、 物品个人需妥当保管。（八）对客户讲诚恳、守信用，善于沟通、乐于助人。（九）做到五讲四美、以德、理服人。（十）做到勤、精、检、谨。一、女士做到 1、女士做到发不过肩2、不留长指甲和涂指甲油3、不浓妆艳抹、不涂口红二、男士做到三不 1、发不过耳2、不留胡须3、不留长指甲 六、综合技能服务一、物业服务清洁、安静、环境高雅幽美，并有完善的设备设施。二、 洁净、卫生达到现代化国际标准的设施，并讲究公众与个人卫生标准。三、规范接待服务工作细致化，物业服务对每一个环节均要制定相应的工作规范与标准并与力行

10、之。四、 员工服务态度热忱、亲切、恳切、礼貌、聪明、服务殷勤，使客人感觉宾至如归可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -五、 笑容服务常常面挂笑容，表现高度热忱， 以和气可亲的笑容接待客人。六、每一位员工都应具备高度的敬业精神，都乐于为客人服务。七、快速工作要快速才能发挥经济与效率，以最少时间换取最大工作效能。八、 安全是实行一切措施，确保客人、

11、员工及设备设施的安全运作。九、 中意一切措施或努力均以争取客人的中意为目标。十、 学问技能财宝共享使企业能够强壮强大，企业财宝与员工共享，能达到互补，达到互利，能制造共赢。目的是互补学问面与技术面财宝面的薄弱，互补才能缺陷，提升工作技能财宝整体的竞争趋势得以工作平稳。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一章 5S 推行的意义1 5S 的起源

12、5S 源自日本，已有四十多年的历史，刚开头只是强调工厂大的整理、整顿，后来由于治理提升的需要， 又增加了 清扫、清洁、素养， 形成了现在的 5S 活动体系。5S 活动以塑造一个清新、明朗、洁净的工作场所作为目的，使全体员工，特殊是现场作业员，能更安全、更轻松、更开心、更有效 的完成任务。从而提升企业形象，强化企业体制。由于5S 活动对于工厂的安全、卫生、效率、品质、成本等方面有极强的改善力，是工 厂治理的基础。因此，日资企业与国外企业进行技术合作，或在国外设厂时，第一必导入 5S 活动。因此使 5S 活动得以遍的开花， 近年来， 欧美企业也纷纷导入5S 活动，可以说， 5S 活动是日本工厂开创

13、的管 理技术，如准时生产（ JIT ）、TQC、TPM等活动中最具影响力的一种。 2 5S 的内涵一 5S 的基本理念5S 信任大家都已很熟识，5S活动指的是：整理（SEIRI）、整顿SEITON 、清扫SEISO、 清洁SEIKETSU、素养SHISUKE因上述 5 个日文词汇的罗马拼音第一个字母均为“S”，故称之 为 5S 。5S 活动使工厂每个员工在接受训练及活动进行中潜移默化，提升人的行为品质，养成强健、高应变力的企业特点。在市场竞争的时代，企业除了要有独到的技术之外，仍需供应低成本、高品质及价格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - -

14、 - - - -第 7 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -合理的产品，而要达成这些条件，最简洁的方法就是实施5S 活动。5S 理论极其简洁，完全是一门行动的科学。二 5S 的释义5S 活动就是排除铺张的活动，以下针对5S 的定义作简要说明：（一） 整理1 语义：根据整治的原就，导正秩序。2 5S 的定义：区分“要”与“不要”物，并将不要物清除。3 活动的重点： 明确定出实施整理的范畴。 规划出不要物的暂放区，明确要与不要的标准。 通过训练训练让全员明白

15、不要物的标准及整理的概念。 打算实施整理的时间，并将整理用具提前备妥。 明确每个成员负责的区域，依照标准及范畴实施整理。 定期不断实施且定期巡回检查。 整理后，立刻进行整顿的工作，二者连续不行分的。（二） 整顿1 语义：快速整理。2 定义：将必要物品定位、 定量放置好， 便于拿取和放回， 排除“查找的铺张。3 活动的重点： 必要品的分类。 依使用频率打算放置位置与放置量。 打算放置方式。 放置区定位划线。 打算每个放置区物品之责任治理者。（三） 清扫1 语义：打扫洁净。2 5S 的定义：完全清理场所的垃圾、污垢、异物，使其洁净及简洁显现问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料

16、 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -题点，清扫及点检。3 活动重点： 规划清扫责任区域。 治理者示范，树立样板。 进行例行扫除，清除脏污。 调查污染源及污染发生计策。 建立清扫基准，规范活动。（四） 清洁1 语义：不污染。2 5S 的定义：重复的做好整理、整顿、清扫，形成制度化、规范化，包含损害发生的计策及成果的爱护。3 活动的重点： 完全实施前述 3S，并将清扫阶段的问题层别分类。 针对问题点实

17、施计策，并做成问题改善计策书。 由专责单位改善的问题点，现场人员一起参与学习争论。 制订各类标准书，特殊是安全、品质方面的作业标准应优先制订（五） 素养1语义：应表现出应有的礼仪及态度端庄。25S 的定义：遵守规定的事项，并养成习惯。3活动的重点： 不定期循环检查，确保各类作业标准完全执行。 整个 5S 活动成败的关键点： 训练是否完全、主管是否关怀。 全员对自己应做的事，应有才能自订方案表。企业在实施 5S 活动时，不肯定要完全根据上述5 个项目实施。也有的企业依自身特性去掉其中某项而另外加入如安全、仔细、准备,等协作企业文化背景的项目，或按上述的5S 而另加入其他项可编辑资料 - - -

18、欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -目，如安全、服务成为 6S、7S 等。但不管是 6S、7S，其实施的精神都已包含在上述的 5S 活动中。因此，一般以推行上述的 5S 活动较为普遍。3 活动的效用一、 5S 与企业形象5S其实并不新奇， 在我们的日常生产中， 5S 的理念常常影响我们的行动。例如去餐厅就餐，有两家价位、口味相近的餐厅，其中一家 就餐环境洁净、清新，

19、另一家就油污遍的，你会挑选哪一家了？同样的道理，重要客户在下大订单之前， 必定会派人到工厂参观。假如一家工厂5S 做得不好，原料、半成品、不良品随便摆放，既无 标识也无隔离，生产现场内零件处处散落，工具乱摆乱放，员工士气 低落，设备本体及周边布满粉尘或油污，就算是再好的产品或再好的说明，大致也难以使客户有下订单的信心。第 1 个 S整理区分“要用”与“不要用”的东西。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第 2 个 S将要用的东西定位摆放。整顿的东西清除。将不要用第 3 个 S清扫可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结洁净。第

20、 4 个 S清洁第 5 个 S时时保持洁净、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结惯遵守规章。清洁使员工养成好习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 2-2 5S关联图由于 5S 活动能促使工厂的完全改观，因此，很多推行 5S 活动比

21、较胜利的工厂，其业务人员在拜望客户时，常常带着工厂的照片，并 力邀客户参见工厂，增强客房的信心。二 、5S 出现现场业绩5S 做不好，工作现场的业绩肯定不好。可以说5S 是反映作业现场的一面镜子，当5S 的状态突然变坏时，几乎都有以下现象：（一） 作业现场及设备脏乱。（二） 工具散落满的，物料、不良品杂乱堆放。（三） 人际关系恶劣，互不理会。（四） 员工士气低落，出勤率低。（五） 不良品及故障增加。（六） 改善提案少。（七） 小集团活动停滞不前。三、 5S 爱护日常治理（一）强化自主治理作业员要有效的生产良品，必需按作业标准进行。但是对作业 员是否按设定之标准来进行，其他人根本不明白，唯独的判

22、定 方法就是观看外表的指针是否在设定的条件刻度之内。但假如外表表面脏污或指针损坏，或测定用具胡乱摆放，此时，作业 员是否有效、 正确执行作业， 便有怀疑。 通过 5S 活动来治理外表的应有状态，即可排除此种疑虑，由于不进行正确的爱护管 理，是肯定不能执行正确的作业。由此看来，高难度的作业， 也必需从 5S 开头。（二）治理活动的基础只要 5S 能完全实施，任何活动的导入都能轻而易举。由于5S可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精

23、品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -强调的是全体员工必需遵守制定的标准，的确做好自主治理。 假如连 5S 活动所制订的规章都不能遵守的话，制定再多的规定都是余外的。1、安全治理与 5S在作业现场完全推动5S 活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、配戴安全帽、遵守搬运物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。2、绩效治理与 5S5S 活动通过整理、 整顿，使作业现场的工用具做到取放简洁及不易损耗，同时，通过“ 3 分钟 5S”，“5 分钟 5S”等活动，在作业开头前和完毕后的某时段内， 实施设定项目的活动，

24、做高效率的 5S。3 、品质治理与 5S5S活动是建立品质的根本，5S 活动推选得完全，可防止因作业现场的垃圾、灰尘、毛发等造成电子仪器、精密机械产生不良， 或因切屑、毛边导致加工精度降低。或产品装配错误使用零件及出货错误等现象。 5S 活动与品质管实质上有密不行分的联系。4 、设备故障与5S因 5S 做得不好而引发的设备故障，在作业现场是举不胜举， 如润滑的堵塞、因灰尘导致马达烧坏、光电管脏污产生错误动作。四 、5S 提升行为素养最近很多工厂都在学习5S，对 5S 活动都明白其原理，也知道不推行 5S 不行，但很多人又常列出一大堆做不好的理由，普遍存在知道 5S，却不行动的心态。其实5S 的

25、理论很简洁，重要的是要行动，从简洁的事情开头做起，亲自用手去接触，用眼睛去感觉变化，发觉问题点并做改善。5S活动没有轻松安逸的方法，肯定要付出努力才能真正熟识5S。通过全员行动形成行为意识的转变，直至养成好习惯到人的行为素养的转变。5S 活动对人的意识、行为产生潜移默化的作用，会爱惜物品才可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -会产生爱心，对设

26、备的清扫、点检越仔细，越产生爱惜他人的心胸及 自我反省，自然的净化心灵。因此5S 活动说明学校及家庭不是唯独的训练场所，工厂也是训练如何做人的场所。5S 活动杰出的工厂对于员工特殊是女性， 当她回家后也能对家庭有所助益，让人觉得在那家公司上班， 会学到很好的修养， 这就是 5S 活动带来的转变与成效。五 、强化团队活动工厂治理就像一支球队， 教练及球员的职责划分明显， 而且越是强队，每一个人的责任分工会越明确并通过全员参与完成所交付的职 责。在企业里会常常举办各种全员参与的竞赛、活动，以促进团队活动的强化，而能取得丰硕成果之一的活动就是5S。5S 必需靠全员参与行动，假如只由一、二个技术人员或

27、治理者主导，是很难显示现效 果的。通过 5S，可以体会全员参与的欢乐与凝结力，可以说5S 是企业全员参与活动的试金石。六 5S 达成预防治理（一）人为失误的防止为了提升效率与品质，很多工厂不断引进高性能的设备与系统， 但作业现场依旧事故频频。究其缘由，绝大我数是人为失误，如错误操作、作业条件未确认等到。假如5S 活动不好的话，常常是操作盘及外表脏污，导致数字读错、模具安装失误等行为发生。此种因人为疏忽的事故必需以完全的5S活动来毁灭。（二）微缺陷的排除作业现场常常可看到主管为故障的事后处理而苦恼，实际上这此故障只要通过几分钟的事前预防即可防止，却因作业人员视如无睹而造成大故障， 例如：机械的给

28、油量不足、 油内混入异物造成管路堵塞、螺丝未能锁紧等等。 这些微缺陷之所以造成故障，是由于当时不排除不至于立刻产生反常， 因此谁都认为不重要。 微缺陷的排除只有完全活用 5S 手法才能真正解决问题。七、 5S 活动三大支柱可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5S 活动的内容可分为三大支柱，即：营造有规律的工作场所。排除查找的铺张。营造清净的

29、工作场所。日常检查与清洁化。营造一目了然的工作场所。目视治理与5S 标准化。八、 5S 活动的好处做好 5S 活动对企业有何好处？可由以下方面说明：（一）5S 是好的销售专家清新、明朗、工厂环境能使顾客对企业产品产生高品质的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结信心。能吸引外来厂商参观，增加企业的知名度。选购者企业的形象产生信心，订单源源不断。明朗舒服的工作场所，能吸引高素养人才。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（二）5S 是节约专家 5S 活动可节约消耗品、工具、润滑油、工程变换时间及作业时间，无形中替公司节约不少成本。（三）5S 是标准化的推动专家强调作业标准的重

30、要性。在 5S 活动中，每个人都能遵守作业标准。产品品质稳固，生产目标如期达成。（四）5S 是守时专家由于基本条件完备，肯定能严遵守产品交期。（五）5S 是工厂安全的守护专家 5S 的舒服、宽广、流程明畅，不会发生意外大事。作业者遵守作业标准，不会发生工作损害。 5S 活动强调危急预知训练，便每个人有危急预知才能，安全得以确保。（六）5S 是促进作业者开心工作专家标准化、工作改善，使作业愈来愈简洁。工作环境清新舒服，员工有被敬重的感觉。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 44 页 - - - - - - -

31、 - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结推展。作业者经由简易5S 活动中，渐渐转变意识，有助于工作之作业者向心力增强，工作更加开心。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1如何顺当推动 5S一 推行 5S 胜利的条件其次章有效推行 5S可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理者或高层治理者的支持。全员完全明白 5S 的精义与重要性。以团队方式来推动5S。订立明确的 5S 活动目标。建立

32、合理之评判考核制度。以渐进的方法来逐步推动5S。 敏捷的运用各种5S 技巧与手法。设计令人心动的文宣协作活动。 借用外力，缩短时间，追求成效。连续不断的进行活动。二 5S 推行的要点（一）高层治理者的重视与支持5S活动需要公司最高治理者赐予积极的支持及明确的方针，由于 5S 的推行顺当与否，取决于全员一样的行动，而员工的态度，很大程度上取决于治理者的重视程度，假如治理者不能身先士卒， 甚至公司总经理在活动其间从不去现场明白，也不过问活动推行情形，这样的5S从活动开头即可能宣告失败。（二） 推行 5S 的应有心态5S简洁做，却不易连续的推持。5S 的推行切忌急功近利，有的工厂老板寄望于5S实施能

33、争取大量订单或认为5S只是大扫除，表面洁净就一劳永逸。其实，5S 活动作为工厂体质改善的重要手段，其目的就是为了开创一个能防止灾难、有规律的现场，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -通过长期的潜移默化养成员员工由打扫垃圾转变为不丢垃圾保持洁净的良好工作习惯。因此，为了达成5S 最终目的，公司全员必需要有永久推动5S的决心。（三） 5S 的推

34、行要循序渐进针对工厂的实绩与现状，明确制订5S 的目的及目标、活动方案，并依方案实行阶段性推动，5S 活动一开头是以谋求防止灾难及事故发生为目的，因此第一要以3S（整理、整顿、清扫）为重点，其次才涵盖清洁及素养，当5S 达到肯定水准时，就通过小集团别、 5S对象别及课题别进行目标治理。（四）制定活动规章5S 活动推行时，必需先制定各部门（如车间、办公室、仓库）整理、整顿的基准。如不要品处理方法、物料定位规定等规章。同时明确部门 5S 责任区域及共用区域的责任人。（五）督导与评审实行定期或随时方式，由总经理或5S 推行委员会进行督导与评估，其执行方式有红牌检查、查检表等，爱护5S 新奇的感觉，通

35、过对优秀单位的夸奖、5S 赛活动 5S 活动停滞、僵化。（六） 5S 活动推行的时机5S活动的推行时机是影响推行顺当与否的重要因素，假如 在工厂的生产高峰期推行5S，就有可能导致基层员工抵制，此 时大家被生产任务压得喘不过气，根本无心去执行， 或工厂士气低迷，人员流淌较大时，也会遇到重重困难，最好是在工厂由旺 季转入淡季时开头实施，或工厂其它活动如ISO 9000实施时进行。三 5S 推行失败的缘由高层治理者未予以支持。中层治理者不予协作。作业人员，甚至基层干部的抵制。推动部门或人员的决心不够。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - -

36、- -第 16 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5S 方法或方案订定不完善。评分标准不明确，不公正。 训练训练、观摩或文宣不够。主办单位或人员体会不足，不知变通。 没有透过各种竞赛的刺激来制造高潮。 未使用看板方式，使评分结果日日见报。未制定目标，并定期作成效确认。2 5S 推行的不同做法5S推行，基本可以分点式及面式两种不同做法。一 点式与面式推动比较可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做法别项目点式做法面式做法定点摄影法评分改善法可编

37、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结适用企业小型中、小型1门人数比例悬殊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结适用组织形状2有些部门人数过少（ 3 人以下）1、各部门人数匀称2、单部门人数较多者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结执行难易度简洁易行谨慎、细琐成效较小、止于 4S较大，达到 5S 全面之改善推动期间短（随时可导入）长（要挑选时机导入）推动组织行政人事部门5S 委员值勤小组可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结执行人员行政人事部门经理 / 主管5S 主任委员、 5S 治理代表、各级委员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结推动工具照

38、片评分表1、方案1、方案2、组织2、宣导（训练）3、宣导4、整理作战3、整理作战3、整顿作战6 、方法试行4、整顿作战4、争论修正8 、正式施行执行技巧照片前后比较稽核、沟通、和谐推动步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 44 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、方案施行9、考评6、缺点摄影10、组织巡回评判7、公布改善11、检讨与奖惩8、奖惩计策12、推动后续新方案二 点式

39、做法推动步骤NO。推动步骤执行事项责任者1、有关资料搜集、观摩他厂案例。2、整理整顿方式及行动目标规划。3、训练训练及文宣活动方案。4、部门区域或个人责任区之规划。5、整理整顿推动方法之设计。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一方案6、整理整顿推动方案表排定。7、权责划分（员工、班长、领班、主管、经理, ）8、整理整顿看板及缺点公告表之制作。9、“整理”活动之规划。10、“整理”之画线、定位、标示之规划。行政人事部门可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二宣导1、2、3、全员及干部训练（ N次）。整理整顿标语、征文、有奖惩答活动。绩优工厂观摩及心得照片发表。治理者4、5、整顿推动方法讲座及宣达。标语及海报制作，塑造气氛。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三整理作战四整顿作战推动方法五实施1、选一适当日期，实施“红牌作战”，全厂大清理，区分要与不要的东西。1、选一适当日期，全厂执行定位、画线、标示， 建立的、物之标准。正式公告、下达决心。各部门主管总经理行政人事部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 44 页 - - - -