烟草公司客户经理工作总结范文.docx

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1、精品名师归纳总结烟草公司客户经理工作总结范文时间过得真快,转瞬间 20xx 年即将逝去,新的一年又将到来, 回忆这一年来的工作,才发觉自己的成果虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成果,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮忙不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一下分析：一、敬业爱岗,视单位为我家自从 20xx 年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工 作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的, 或许正是这样,才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山,

2、对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学学问和工作体会 完全无用武之的,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的 是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一 切方法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我 县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的体会可 学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培 育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费的域和群体 等等。总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快把握新的工作要 领,满意新的工作要求,使之成为我新的人生起点。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在抓紧一切时间学习业务学问

3、,充实头脑,提高工作技能的同时, 我更注意与所里的同事们之间保持一种亲热的兄弟关系,作为一个 基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一 个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是全部 的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不行能把工作干好, 所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货 员仍是司机师傅,都与我的所谓成果密不行分,而我作为集体的一 员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会, 而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积存不无关系, 所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,仔细 负责、殚精竭虑、不遗余

4、力。这样我与同事们的关系特别融洽,为 我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。二、加强沟通,爱护客户利益作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位,设身处的为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉的抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好的爱护好消费者身体健康、爱护好消费者利益的同时,无形中也为公司制造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可连续进展

5、供应了充分的网络保证。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结进入 20xx 年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经特别熟识了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌, 谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提 出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于个性化服务,我 更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了 一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情形, 我也会打电话过去或亲自登门去提示一下,他们对此都特别感谢, 把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面 尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟肯定会告知他

6、们一个合理的理由。现在广大农夫的收入仍较有限,消费水平也较城市低许多,加上外 出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大, 而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极 小,根本无法满意消费需求。在访销过程中,就有许多经销户、普 通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的 问题一一答复,不论时间再晚都会说明清晰每个问题,真到他们满 意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然 多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了 对我、对烟草公司的信任度,不说明清晰的话,他会认为是烟草公 司有意不给他烟,断他的财路,他就会转而向

7、别的的方寻求货源, 对于烟草公司以后的进展造成不稳固因素。由于我与经销户的沟通,他们都特别懂得和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了许多有价值的需求信可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、乐观自信,养成良好的心态自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提,有了自信才有取得胜利的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为欢乐、享受,必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐态度打算一切,只要你努力了,你终究会得到回报,成果只代表过去,这点成果的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作,这是大家共同努力的结果。尽管有了成果,但是和先进同志相比仍是有很大差距,仍有努力的余的。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更辉煌辉煌的局面。可编辑资料 - - - 欢迎下载