物业公司内部管理制度完整页.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -物业公司内部治理制度完整 41 页前言为加强公司正规化治理，强化对员工的治理， 使各项工作有章可循、有据可依， 特制定本 月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作方案，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责

2、，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、看法和要求，并准时答复，仔细解决。9、关怀员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10 常常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，帮助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施修理、保养方案的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作方案，明

3、确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、看法和要求，并准时答复、仔细解决。16、关怀员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，制造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作方案，组织各项工作的开展。3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。4、负责制定本部门员工的业务培训方案，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。治理处主任

4、岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策， 全面负责负责治理处的日常事务和治理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情形，不断提高服务质量，落实奖惩制度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作方案，并组织编写治理报告和各种通知、公函。3、负责传达公司文件、通知及

5、会议精神。4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及治理员工作情形并进行考核，按员工手册的要求抓好治理。5、熟识国家有关法规和物业治理规定，把握各业主情形，检查督促各责任区治理的实际操作。6、随时把握租金、治理费、水电费等交纳情形，准时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，讨论拟定下一步工作方案。8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、和谐。9、仔细完成公司交给的其他任务。2内勤员岗位职责内勤员在治理处主任统一支配下，负责文档资料的储存和治理，做好各项基础性工作。1、依据

6、物业服务的需要，编制选购方案，并实施选购。2、对仓库物资和其他物资进行治理，建立物资台帐。3、帮助主任组织开展社区文化服务。4、做好本部门员工的考勤、考核治理。5、负责治理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并准时转交处理，对于紧急突发大事准时向本部门负责人或公司领导汇报。8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录。9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明。10、完成本部门支配的其他工作。治理员岗位职责在治理处主任的直接领导

7、下开展日常治理服务工作。1、熟识把握物业辖区业主和物业的基本情形。2、建立收费台帐，把握收费动态，准时收取、催交各项应收费用。3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务。4、负责巡察物业使用情形，以及保安、清洁、修理人员的工作情形。5、负责对外包服务过程进行监督治理。6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作。32、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管治理处的各类来文。3、负责办理各类外来人员的出入证件。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 24

8、页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4、帮助主任组织由治理处发起的会议，并做好会议记录。5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案。6、负责做好文件、记录、卡的治理工作，并保证档案完整、齐全、保密。7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣扬工作。9、负责组织业想法见征询活动和社区文化活动。出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项。2、审核原始凭证是否完整。3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。4、处理银行存款收

9、入和支出业务。5、填制记帐凭证，交会计记帐。6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责（一）、总就1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力爱护好物业辖区内的治安安全。2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。4、负责做好机动车辆的治理和收费工作。5、负责做好综合治理费收取工作。46、熟识楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如：打架斗殴、盗窃等大事，提高应急处理才能。7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，仔细做好值班记录和交接班记录。8、讲究

10、文明、礼貌待人，耐心说服、训练住户遵守物业辖区各项治理规定。（二）、保安队队长岗位职责保安队长在治理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项治理工作。1、明白和把握保安队的情形，依据治理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细就的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施治理。2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情形，组织队员学习业务学问和形体外表训练，仔细做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。 3、常常定期不定期检查保安队员的工作情形，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4

11、、把握队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关怀队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想训练、法制训练和职业精神训练，帮忙下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。5、训练培育所属班长，不断培育他们的组织指挥才能和治理水平。6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故准时向领导汇报，并实行坚决措施，掌握事态进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 -

12、- - - - - - - - - - -7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导仔细做好执勤工作，准时订正和登记违纪违章现象。52、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品。3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情形，检查各巡逻点情形。4、依据保安部（队）制定的培训方案搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能准时解决当班时间内的各种突发大事。5、准时做好上传下达和请

13、示汇报工作，与辖区业主搞好关系。6、熟识在紧急情形下本班的组织指挥，处理好一般性的治安大事和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应准时向上级请示汇报。7、团结本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟识和把握队员的思想动态、工作表现和工作才能。8、完成公司下达的其他任务。（四）保安员岗位职责1、门岗熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情形。保持威武可敬的外表仪容，树立良好的精神风貌。负责做好大宗物品出物业辖区的治理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行治理，禁止闲杂人员随便进入物业辖区。负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作。熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法

14、。做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。对任何有损物业辖区物业治理的行为，准时进行规劝和禁止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行24 巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。熟知本人责任区域内住户情形，明白物业辖区内其它区域房屋的6的势以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉问题准时处理。熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟使用各种消防器材，把握防火自救学问。巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情形

15、，发觉设施受损准时上报，对任何有损物业辖区物业治理的行为，准时进行规劝和禁止。加强对物业辖区的机动车辆治理，爱护车辆停放秩序。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -积极参与职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻 “预防为主，防消结合”的指导方针，仔细学习有关消防学问，把握各种灭火器的使用方法。2、积极

16、做好防火宣扬和训练，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发觉火警即可投入使用。3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避。4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情， 组织住户撤离危急的带，并做好妥当支配，做好现场安全保卫工作，严防趁火打 劫捞取不义之财，帮助有关部门查清起火缘由。5、加强辖区内动用明火的掌握和治理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情形，发觉可疑或担心全迹象，准时通知值班保安处理，并准时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情形直到问题处理完毕。2、熟

17、识所治理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理。3、显现反常情形时，坚持、确认、汇报，并做好情形记录。4、负责设备的日常巡察、情形记录。5、保持机房洁净、洁净。做好交接班工作。7修理人员岗位职责1、执行公司打算，听从治理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、严格遵守服务内容与服务标准，准时受理业主提出的各种报修。4、积极为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。6、工作完毕准时清理施工现场杂物，服务过程

18、须请业主签字认可。7、爱惜工具，杜绝铺张，按规定领用工具和修理材料。8、负责对共用部位设施的巡察和保养。9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的方案编制。清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册。2、敬重领导，听从安排，准时完成工作任务。3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持洁净。4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，爱护物业辖区的良好的卫生环境秩序。6、准时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。7、对保洁范畴内物业的反常情形准时行保安员或治理员汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以禁止，并准时清除。9、妥当使用并保管

19、好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -偿。绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和员工手册。82、听从公司领导和治理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。3、绿化养护操作场的及道路两旁洁净有序，无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼。5、正确并娴熟操作使用园

20、林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。6、花草树木准时浇水，防止过旱和过涝。7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要准时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上。8、熟识物业辖区内的绿化概况，充分利用绿的面积，合理布局、种植花草、树木。9、对工作过程中发觉的物业辖区的反常情形准时向保安或治理员汇报。9其次部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的治理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现 “治理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的治理目标，不断完善治理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对

21、待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行 “首问责任制 ”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、 投诉，属于自己职权范畴内或能够赐予解决的，应当场予以解决。不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区治理的看法、建议、看法等。3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。

22、6、对投诉内容要仔细记录，准时派人处理或向主管汇报并在24 小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作 ,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不答应推托了事.8、员工应仔细做好本职工作，积极为业主供应中意治理服务，减小投诉，把冲突毁灭在投诉之前。9、对业主的投诉应准时进行分析总结，对反复显现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - -

23、- - -第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -治理人员文明服务标准1、喜爱本职工作，努力学习治理技术，提高治理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持外表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问把握适度。4、工作中坚持原就，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，相互协作，相互监督，按质按量完成本职工作

24、。6、对业主应热忱，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7、真热忱处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批判、建议，要准时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不答应有打击报复的现象发生。员工文明服务要求1、喜爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，喜爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。2、文明治理：仪态端庄：衣着装扮端庄、洁净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。语言谦逊： 在接待业主过程中， 语言要力求文静、 谦恭精

25、确， 务必做到 “四个不讲 ”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺讥讽话、不讲与治理无关的闲谈 ”。不能取笑人、不能斥责人、不报复人。主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样 ”即： “对待生人与11熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。优质服务： 对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。讲诚信： 诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原就，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便

26、占公司和业主的廉价。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，欺诈业主，赚取物价差额。9、爱护公司利益，遵守公司秘密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节省用水、用电，不铺张公司用品，坚持勤俭节省。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应优惠服务和物价。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - -

27、- - - - - - -第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。对外服务工作治理制度1、思想面貌：细心、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作。工作终止后，必需准时到公司签到。上班时必需佩戴工12作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完

28、成，以保证业主、住户中意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发觉，立刻作辞退处理，情节严峻者仍将追究法律责任。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，如私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。勉励员工和业主参与治理制度1、为了改进服务质量，提高工作效率，公司勉励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议，建议接受后视施行成效对建议人进行物资嘉奖。2、员工和业主、住户

29、的建议范畴包括物业治理方法和手段，改进服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节省能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，全部建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。4、合理化建议试行期依据具体情形分别定为15 天和 30 天，期满后由公司领导会同各部门 负责人共同考证该项建议的实际运用成效，并核定嘉奖等级，确定奖金数额。 如合理化建议有明显的建设性和实际成效，可不经试行期直接嘉奖建议人。5、嘉奖等级分300 元、 200 元、 100 元、 50 元、 30 元五个等级，考证

30、终止后立刻发放，并记入员工档案。6、员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和嘉奖的重要依据，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或赐予特殊嘉奖。13第三部分治理处类制度治理员工作责任监督区日巡察制度1、各治理处必需为每个治理岗位员工划分肯定范畴的工作责任监督区。2、每个工作日必需到各自的监督区域巡察两遍，并做好巡察记录，无纪录视作未巡察。3、巡察监督要求：检查小区保安员、卫生员在岗位工作情形（着装、 佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）。检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）。小区是否有担心全隐患（窨井盖是否完好，消防通

31、道是否被堵，室外输电线路是否完好，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -小区内有无可疑人员活动）。小区内环境治理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、 绿化带、 楼梯道卫生情形，垃圾亭治理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、 小区内是否有影响正常休息的噪声源） 。基础设施是否完整（路面有无破旧，室外上下管道是否渗漏，路口栏杆是否

32、完好）。留意倾听业主对物业治理的看法反映。4、在巡察过程中，做好记录。发觉问题，能处理的应准时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。治理处走（回）访制度为加强物业治理处与广大业主（住户）的联系，使治理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，准时总结体会、教训，不断改进治理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。 1、走（回）访要求物业治理处正、副主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责14范畴，并落实到每年的工作方案和总结评比中。走（回）访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，作好走（回）访记录。走（回）访中，对业主（住户）的询问、看法，如不能当即答复，应

33、告知预约时间回复。走（回）访后反馈的看法、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、讨论、妥当解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争掌握在1% 以下。 2、走（回）访时间及形式治理处主任、治理员每月登门走（回）访4 次。每季度参与一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求看法。有针对性的对业主（住户）作专题调查，听取看法。物业治理处设立投诉信箱，投诉电话。随时热忱接待来访，作好登记。15第四部分安全、消防、车辆治理制度第一章安全治理制度保安人员守就一、着装外表1、工作或执勤时，必需身着降服，穿皮鞋，佩证上岗，降服不准混

34、穿。2、降服要保持洁净、平整，上岗前皮鞋要擦拭洁净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规范1、上班时间必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。2、站岗时姿态严整，保持立正姿态，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等。3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人谈天。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载

35、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4、巡逻中无情形处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊。5、上班人员必需提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续。不得迟到早退，不得擅自离开岗位。 6、值班人员就餐必需在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐。7、不得脱离岗位，依据规定时间、指定的点站岗。8、不得睡觉。9、对住户要有礼有节，热忱受理住户各种问题，特殊是夜间值班，对住户提出的问题要准时解决，解决不了的作好登记，三、日常治理1、不得迟到早退，严格依据规定时间站岗或巡逻。2、仔细做好交接班，做好值班记录和

36、实物出入登记。162、严格执行对讲机治理规定和警棍使用规定。4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随便张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品。5、门岗值班室不得会客。四、罚就1、违反本规定第一条、其次条（第八点除外）、第三条的记行政批判一次，累计记批判五次以上者作辞退处理。2、违反其次条第八点的，第一次记行政批判一次，其次次记行政警告一次，第三次辞退。3、本守就不尽之处，按公司治理规定相关条款执行。值班治理规定 1、保安人员实行24 小时轮番值班制度。2、值班人员分3 个班， 3 个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30 16：00，中班为： 16：00 0： 00，晚班： 0： 00 7： 30。3、各

37、班保安员必需依据编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高当心，准时处理各种突发大事。4、当值班人员发觉情形时，应做好掌握工作，并准时报告当班班长、队长或部门负责人。报告时简要说明事发的点、性质、人数和特点等。准时劝阻和处理在物业区域违法治理规定的人员和大事。遇紧急大事及重大事故应报告相关领导。在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。保安人员值班制度1、三星级小区保安人员实行24 小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。2、二星级小区站岗时间分为三个时段，分别为：早间段： 6： 00（夏季为05：00） 8：00。17午间段： 11： 0

38、0 13： 00晚间段： 16： 00 19： 00（夏季为20： 00） 5： 00 22： 00 期间，不站岗时，保安人员实行在门口游动方可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。3、一星级小区站岗时间为：06： 00（夏季为05： 00） 21： 00（夏季为22： 00）05： 00 23：00

39、 期间，不站岗时，保安人员实行在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。4、本规定以上所指的夏季为每年的5 月 1 日 10 月 31 日。5、各治理处必需为巡逻人员划分责任片区，实行24 小时不间断巡逻。交接班制度为仔细做好岗位的工作交接和保安器材交接，削减因交接不清引起的工作失误及保安器材缺失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位交接。2、接班人须提前15 分钟签到上班， 接班人未到， 交班人不得离岗，否就由此产生的一切后果由交班人负责。3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明留意事项，然后各保安员到各自岗位换班。2、本班与下班交接时，要将本班工作情形具体交

40、待给下一班，以便下一班开展工作。3、保安人员交接班时，必需仔细填写宁波某某物业有限公司保安交接班登记表，并签名确认， 发觉问题，交接双方必需当面说明，假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班的问题，应立刻报告领班或部门负责人处理。4、交接班须正点、守时，非特殊情形，不得超时接班。保安员培训制度1、岗前培训18上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情形、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必需把握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。新入职的保安员须进行3 5 天时间进行培训实习，把握本职工作和基本技能，然后开头正式上岗。2、岗位培训保安培训： 依据每年制定的保安部制定的培训方案，拟订保安培训方

41、案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的当心性、“四防 ”意识、应变才能和身体素养，使其把握基本技能。消防培训： 依据每年制定的保安部内部制定的培训方案， 拟订消防培训方案、 年度消防演习方案支配及灭火等培训内容， 通过授课与实际操作相结合的方式， 分月、季定期进行培训， 从而达到提高保安员的防火意识、把握灭火抢救才能的目的。每位保安员必需依据培训方案参与公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参与培训的人员在员工培训签到表上签到。3、培训课程设置培训目的： 通过培训， 提高保安员的综合素养和服务水平，培育一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。

42、培训项目：A 、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -服务意识训练礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧19岗位工作职责与细就辖区突发大事的处理C、消防培训D、法律常识培训要求A 、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情形处理。B、理论培训时，自带笔和笔记本，仔细做好记录。C、队列训练时，按正规化军事要求操作。D、拳术训练时，不得任凭开玩笑，防止训练事故。考评方式A 、理论培训在终止后实行笔试闭卷方式进行，85 分以上为优， 75 84 为良， 60 74 分为中 ， 60 分 以 下 为 差 。 B、军事培训由教员在一个训练阶段终止后进行考核，成果分为优、良、中、差四个等级， 具体评分标准由培训教员拟定。C、依据考评等级赐予相应的嘉奖和惩罚。警棍使用制度