烟草客户经理培训心得体会.docx

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1、精品名师归纳总结烟草客户经理培训心得体会本人参与近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些 长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知 识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历反常丰厚，跟这 样的老者沟通起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷 烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，许多方面很值得我们这 样的后辈学习。细细想来，或许作为南宗孔氏胜的，儒家 的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒 家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理 观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、

2、孝、悌”也依旧是中国现当 代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮忙，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱表达在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通态度上要和颜悦色，笑容灿如春风，面对客户的合理要求不推委，准时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结义：是儒家思想中很重要的一个

3、方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追赶，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品德业对乳 制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等大事就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的进展越来越注意 民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否就，利必 不能长期，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行 业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对 零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、 感恩。智：在儒家思想上表示明白、知道、聪慧，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的

4、聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户拜望工作流程为例，从查看拜望方案，收集可供信息的拜望前预备，到实的拜望，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处表达“智”的光环。应当说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的成效，与零售客户难以防止的供需冲突，许多时候是可以通过聪慧来解决的。信：指待人处事诚恳无欺，言行一样。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：“言必行，行必果”的原就，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否就，不要轻易承诺。一旦所 承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我 们烟草公司的信誉。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结恕：儒学思想上表示包

5、涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会 遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时 更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面 对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包涵之心，换位摸索下如 果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在就是为忠于自己的单位，忠于自己的 集体，不做有损集体整体利益的事情。忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体进

6、展了，个人的工作自然也 会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人 的人生价值。孝：俗语说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业。只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。1988 年， 75 位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必需吸取两千年前孔子的聪慧。”这些天才的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结科学家说的并不肯定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，当然，面对现代社会的进展， 对于儒家思想我们也必需进行提炼、重塑以适应时代。我突然又想 到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透亮，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么？可编辑资料 - - - 欢迎下载