电子银行工作总结2.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -电子银行部 20XX年工作总结敬重的各位领导、同志们：刚刚过去的 20XX年对 xx 银行来说是丰收的一年、辉煌的一年， 是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，制造了xx银行进展史上最好的业绩， 仍着眼将来， 引进毕马威企业询问有限公司为我行做企业策划、 机构改革， 并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真实切的感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年， 在行领导的关怀支持下， 在各部门与支行的共同协作下，电子银行部强壮健康的成长着。我们已经褪去起

2、初的稚嫩，走 向成熟，我们打造了一支连续高效的队伍。我们的业务精练了，我们 的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收成着 金色的期望，我们脚踏实的、有条不紊的推动各项业务，并顺当完成 年初工作方案，回首过去，我感叹良多，现将主要工作汇报如下：一、加强自身学习和部门建设20XX年，我坚持学习金融理论学问，用科学理论指导金融工作， 严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综 合素养。为充分调动员工的工作积极性, 提高他们的综合素养，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx 银行形势进展的需要，我在加强自身学习的同时， 加大对部门员工的培训力度，组织带领员工仔细学习金

3、融业有关文件规定， 并讨论制定本部门相关规章制度，抓好具可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -体工作落实， 明确责任和工作目标， 使员工在不断丰富自己专业学问的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子 银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到， 只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员治理必需始终贯穿

4、于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设， 强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关怀员工，仍在生活上体恤员工，准时 明白员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结体会，在前进中 提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统 一，在业务上创新求真。二、积极开展日常业务1、完成 xx 卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡 -xx卡最终完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训准时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我

5、行银行卡的掩盖面，提高银行卡使用率，截止20XX年底，全行共发行银行卡57.9 万张， 卡存款余额 37.4 亿元， 分别较上年增加 10.6万张， 9.7亿元。为满意高端客户个性化服务需求，提升我 行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx 分公司及省内其他的市商业银行共同发行的“xx ”白金借记卡，通过聚集各区域性商业银行和xx 银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内 高端客户。2、协作中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - -

6、 - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -业务进展需要， 提高银行卡服务品质， 充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参加并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，仍可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效的拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、仔细做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、 xx 银行、 xx 银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3 个不同的系统， 且都是手

7、工做账， 工作量比较大。 自工作交接以来， 各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理准时有效， 为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口治理。4 、按年初方案对市区内新增ATM机的网点， 完成安装场的改造、机具报批、安全验收等工作， 前期主要有 xx 支行、xx 支行、xx 支行、xx 支行以及营业部，完成“离行式”ATM的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情形进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并依据检查结果汇总问题， 集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止20XX 年底，全行 ATM数量达到 26 台，较上年增加9 台

8、。5 、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立 健全网银各项规章制度， 在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx 户，企业网银客户xx 户。积极推动短信平台项目建设，完成短信平台测 试及制度建设。与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，协作完可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -

9、成“全民付”机具的安装，极大的便利了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6 、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度， 完成业务测试并支配客服人员24 小时值班，处理客户日常业务询问及投诉， 满意客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、 规范服务流程， 我们特殊邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训， 客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。20XX年，电子银行部先后7 次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现 场演示等方式全面授课， 并现场对培训结果进行考核。 通过这种方式有效的提高了培训成效

10、，提升了前台柜员的业务水平。8、制定绩效考核方法，每月对支行银行卡、网上银行、POS业 务开展情形进行统计考核。 每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行明白本支行电子银行业务进展的同时， 明白总行电子银行业务进展概况， 在业务进展上分别从横向和纵向进行对比，勉励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推动 POS业务的开展。截至20XX年年底，我行共进展POS商户 493 户，较上年增加192 户，通过与银联、人民银行举办宣扬、抽奖等活动勉励客户刷卡消费，从而达到吸取存款的目的。10、协作 xx 银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大， 耗费了

11、电子银行部大量精力。在项目终止前， 电子银行部将一如既往可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -对广告策划公司全力协作，努力提高我行知名度。三、存在的不足20XX年，在取得成果的同时，我仍熟悉到我工作中存在的不足， 主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联

12、名卡”的优惠政策，银行卡营销不够抱负，工作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发觉问题到解决问题，历时周期长，处理不够准时，严峻影响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣扬力度不够。目前我行的宣扬活动，都是被动的协作人民银行、 银联等部门而开展， 我行自发组织活动的次数太少，特殊是我行新上线的电子银行业务如ATM转账、无卡支付、柜面通，宣扬不到位，客户认知度低，情形有待改善。四、20XX年电子银行部工作方案1、20XX年，电子银行部将一如既往，全力推动我行电子银行业 务进展，在巩固和完善现有业务的同时， 不断创新，讨论推出新产品， 为xx银行的进展做好基础

13、建设， 制造更多辉煌。 争取到 20XX年底，全行卡存量达到 xx万张，卡存款余额 x亿元。个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户 xx户。 POS清算户达到 xx 户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银 行卡使用渠道， 20XX年我们将与奥斯卡 xx电影城携手合作， 实行刷 xx可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -银行

14、银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培育持卡人刷卡消费习惯， 增加刷卡消费手续费收入， 目前合作协议已经达成，合同正在审核中，估计今年2月份该项合作能正式达成。为满意我行高端客户需求， 为xx白金卡持卡人供应更优质的服务，我部方案在今年 2月份与 xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵来宾户供应更优质的服务。3、依据 20XX年7月银联总公司举办的全国 “柜面通” 业务推动沟通会，我行将于 20XX年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通” 合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预 计今年 3月份完成正式上线。4、完善客服中心功能。

15、 自去年 9月份客服中心成立以来， 不仅肩负着客户的询问、 投诉及建议的处理， 仍有效的延长了我行的服务时间，真正做到 7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效的处理了客户的电话银行开通、账户查询、 紧急挂失等业务。 为满意客户的更高需求， 为客户供应更优质服务， 客服心中二期项目需求方案已经完成， 系统开发进入尾声， 正式进入业务测试阶段， 项目完成后，将极大的丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、 预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备治理依据中国人民银行要求， 20XX年5月底前完成 ATM的改造，使全部的ATM机均能够受理金融 IC卡。为进一步提升自

16、助设备治理水平， 我部方案于 20XX年上线自助可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -设备监控治理系统， 对全行自助设备进行 24小时不间断分层次监督治理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳固运行率。协作县支行的开业，做好新增ATM的布放以及新业务的培训。完成离行式 ATM的选址、报备工作，设立两个离行ATM网点。6、切实落实中国银联银行

17、卡联网联合技术规范V2.1的接口 改造工作。技术规范 V2.1涉及的范畴广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、 订购、代收代付、现金业务和转账业务等， 目前已经完成有卡自助消费、 无卡自助消费业务的改造， 20XX年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，估计今年3月份完成联机测试， 6月份正式上线推广。7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网） ，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，估计 20XX年9月之前完成。8、积极推动手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经 提交行领导批阅， 项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运

18、营模式确定下来， 手机银行将全面进入开发、 测试的阶段。 手机银行将是下一年工作的一个重点，方案今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx 银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分预备。10、依据人民银行郑州中支 关于推动 xx 省金融 IC 卡应用工作的看法的要求， 20XX年 1 月 1 日起， xx 省内金融机构必需全部开头发行金融 IC 卡。在今后的两年中， 发行金融 IC 卡将是我行工作的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - -

19、- - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -重点，依据工作方案，从20XX年 6 月开头，我行进入金融IC 卡系统开发建设及相关制度建设期，20XX 年 9 月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，20XX年 1 月 1 日，正式对客户发行金融 IC 卡。电子银行部20XX年 1 月 12 日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载