电信公司社区经理汇报材料.docx

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1、精品名师归纳总结电信公司社区经理汇报材料各位领导、各位同事：大家好！二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款在清欠方面，我主要注意欠费普查的效应，对欠费回收情形进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特殊针对 大客户及托收客户，讨论其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回 收比例。为了防止客户恶意欠费和长期欠费，我常常通过对用户资 料的清整，争取从源头上堵住欠费漏洞。我依据客户不同业务需求 和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入运算机管 理，设立自己的客户档案，针对流淌客户想出一些方法，防止了一 些可能发生的欠费逃费现象。20xx 年 6 月，我辖区内的朝族用户李永刚因

2、长期与在韩国的亲属联系，电话费显现严峻透支。由于该用 户立刻外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了防止网通公司客 户经理上门清欠，该用户仍私自将自家户外电话皮线掐断、抽走， 而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过明白发觉该用户人去楼空， 联系人根本不认账。但是他们俩没有丧气，而是通过其邻居打听出 了李永刚亲戚伴侣的电话，又明白到他现在的手机号码和的址。于 是他们通过电话向说明并寻问：“由于我们工作繁忙，没能准时提 醒您缴电话费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回？”李永刚很纳 闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号码可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的？”我笑着说：“您

3、现在虽在外的，鸡东县必定是您的家，仍是有许多人思念您的 “通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是味道的，觉得自己由于这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告知我家亲戚将钱送去。”其次天一上班，李永刚就把钱送来了三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战由于我县规划部门的协作，其它运营商在通信工程建设上存 在肯定困难，而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水 平低，业务学问明白较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针 对这一情形，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销 的证据，有

4、理有节的从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区 里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发觉他们安装了两部电 信电话，我主动上门明白情形，在我与客户沟通时发觉它们公司是 一家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是由于电信给了好号做广告宣扬使用 （6120999），而且不收取任何基本费用，假如在装几部的话，仍可以给做虚拟网互打免费。在得知这一情形 后，我立刻回来与我的主管领导沟通，并实行为用户新编制几个吉 祥号码来做市场，当我拿着吉利号码再一次来到馨禾公司时，我发 现馨禾公司的老总对我供应的号码特别中意时，我知道这一次的主 动权在我手中了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些关于我 们

5、通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为便利客户所设置的特服台112、114、10060以及 180 等，当用户对我公司的业务不明白或有不中意时，只要您拨打上述电话，就立刻有人为您处理直致用户中意为止。而相对比较其它运营商是 做不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会在意您使用了 哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪家不期望强强联手了？您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征了！一 番话让老总动了心，当我看到了期望的同时，我立刻又将我公司为 馨禾

6、公司制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，立刻 与我进行了签定事宜，使该客户顺当转网。通过这次大事该公司认 可了我这个社区经理的服务，并在以后又使用了我公司的宽带业务 及一些增值业务，现在我与该公司已成为好伴侣，该公司仍在我业 务进展上帮忙我个人多次。三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关有时，我依据经营数据，将公众用户按话费额分为高、中、低端 用户三个档次， 30 元以下的为低端用户， 50 元以上、 100 元以下的为中端用户， 100 元以上的为高端用户。对不同档次的用户实行不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场，对低端用户视情形适度优惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个

7、体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县内对全部门市房用户供应免工料 费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户，移动和联通的商务电话以无月租、 150 元打 200 元话费、 200 元打 300 元话费的资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结费优势进展也很快速，针对这一紧急情形，我快速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市场，前 提是此用户必需拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用户 由员工进行定期回访，以防用户生变。20xx 年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。五、积极发挥服务优势和建立长途防控体系

8、在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的 方法，对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话，耐心劝告，以 真诚的服务挽留住用户。在收费方面，对用户交费不便的我一般都 是自己先垫付，然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦 点领域。为有效抑制其他运营商长途IP 业务进展，我主要是通过三种方法进展长话业务：一是有效利用公司情报网络系统，一旦得知 其它运营商组织人员到我辖区卖卡时，我总是能以最快的速度到达， 针锋相对进行反宣扬、反营销工作。二是发挥我公司的技术优势， 用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商IP 时长 50 分钟以上的用户进行提取、比较后，由我逐个进行电话查询，有效利用技术、网络优势推广17909、IP直 通车业务。对用户使用其它运营商IP 月时长 50 分钟以下的用户，尽量引导用户使用一般长途业务，不轻易开通IP 直通车业务，防止收 入内部分流。经过努力，我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终掌握在左右。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结各位领导，以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点体会，有不足之处仍请批判指证。可编辑资料 - - - 欢迎下载