百货商场现场管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结某百货商场现场治理制度第一章总就第一条：现场治理工作关系到公司的销售业绩和企业形象， 为适应现代企业的进展要求， 使本公司在日益猛烈的市场竞争中立于不败之的， 从规范现场治理工作， 规范现场治理人员行为的角度动身，制定本条例。其次条：制定本条例的原就：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极和谐协作作， 各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权益和义务，务必做到现场有人治理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部治理为主体，以现场和各职能部室之间相互协作和监

2、督为补充。第三条：公司全部工作人员必需遵守本条例之相关规定。第四条：现场治理人员为现场工作的第一责任人，必需坚守岗位。第五条：现场治理为走动式治理与定台治理相结合。第六条：现场治理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总就、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事治理条例、商场环境治理条例、票流治理条例、 商品治理条例、 商场安全治理条例、商场装修治理条例、班前会、工作流程、附就十二章组成。第五章商场环境治理条例第六十六条：现场治理人员要时刻留意保护商场的良好形象。第六十七条：督促保洁员做好公共区域的的面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁保护工作。

3、第六十八条：督促导购员做好柜组内的面、墙面、柜面、镜面、货架、L 架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁保护工作。第六十九条： 督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、 消防镜面、 灭火器、报警器等物品的清洁保护工作。第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发觉有影响商场形象的现象立刻督促其整改。第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁保护工作，发觉有损坏情形，立刻报相关部门进行必要的更换或修理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第七十二条：依据营销部的统一规划和规定保持商场形象的

4、整体统一，不得随便发布POP、张贴宣扬画、摆放L 架，或进行其它广告宣扬活动。第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣扬架和POP 数量及摆放位置应提前请示营销部。第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。第七章商品治理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运输。第八十五条：按规定审批商品进退场手续。 第八十六条：督促导购员积极把握商品学问。第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象， 严禁私压顾客货款，严禁代客交款。第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，准时撤换不符合商检要求的商品第八十九条：对商品陈设不整齐、破旧或不按规定陈设的

5、现象督促其准时整改。第九十条：协作业务部门对过季商品要准时督促厂商撤换。第九十一条：严禁商品未经商检入场。第九十二条： 随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、 摆放不到位的情形立刻督促其整改。第九十三条： 仔细检查商品编码， 禁止未编码商品的销售，假冒编码的商品要准时清除，并对供应商予以处理。第九十四条： 商品一货一码， 不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准显现重码。第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不答应空退蓝进。第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发觉问题准时整改。第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等珍贵商品的出入库工作。第八章消防安全治理

6、条例可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第九十八条：现场治理人员为现场消防安全责任人。第九十九条： 每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全学问的把握情形。第一百条：保证本商场消防安全设施配备齐全，如发觉消防安全设施有损坏应准时报告有关部门。第一百零一条： 随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要准时赐予禁止。第一百零二条： 利用晨午会时间对员工进行有关消防安全学问和公司有关消防安全制度的培训。第一百零三条：时刻保持小心，发觉可疑人员准时通知保安部。第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发大事的预备。第一百零五条：做好员工上下班进出

7、场治理工作。第一百零六条：积极协作保安人员做好清场工作和交接班工作。第九章现场装修治理条例第一百零七条：对现场装修进行严密监控，留意施工安全。第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权禁止其施工。第一百零九条： 对装修人员的衣着、言行进行有效治理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以禁止，并责令停工。第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、 暂时接出的电线必需有效监控，以确保现场及人员的安全。第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间准时清运施工余料和废料。某家居广场客

8、户服务部部门职责规范一、负责人员的治理1、负责营业员的劳动纪律监督及检查工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、负责与卖场统一治理相关工作流程的培训和业绩考核工作。二、负责现场的治理1、负责卖场开门、 打烊前后的环境检查、员工上下班秩序检查和监督等工作。2、负责对卖场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督和帮助检查。3、负责卖场店堂广告、环境布局的监督治理，对卖场氛围、营业秩序提出工作建议。三、负责对卖场内商品的标价治理及监督四、负责卖场内销售合同等票据流转情形的监督治理五、负责卖场内各类突发大事的第一时间责任和谐处理六、负责商户的 治理1、负责商户的进场、调整、退场的

9、和谐治理。2、负责商户促销工作的监督、组织实施和治理。3、负责商户、员工看法的反馈及和谐处理。4、负责为商户办理有关工商、质检等相关证件。七、负责卖场各类公益、文化活动的和谐组织工作。八、负责和谐和处理商户二次装修现场的问题。九、负责和谐消协、工商等相关部门的关系。十、负责顾客服务工作。1、负责卖场的礼仪服务、前台接待、询问、卖场导购等服务。2、负责顾客跟踪、回访体系的建立，并组织实施和评估。3、负责顾客各类投诉的接待、处理、信息反馈和回访工作，与相关职能部门进行联系，快速解决顾客投诉问题。十一、依据“先行赔付”、“无理由退换货”等有关治理制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和流程监督。十二、负责卖场的广播治理十三、负责公司卖场信息化体系建设，系统设备、软件系统的治理、技术保护工作十四、熟识卖场内全部产品的品牌、性能、价位、布局十五、负责向公司供应决策所需的各类经营业 绩统计报表，并供应建议报告十六、负责公司重大活动的现场组织协作工作可编辑资料 - - - 欢迎下载