社会工作综合能力必考知识点归纳 2.docx

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1、精品名师归纳总结第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1. 我国对社会工作的三种不同懂得（1）一般社会工作（2）行政性社会工作（ 3）专业社会工作社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培育、评判、使用、勉励为主要内容的政策措施和制度保证,确定职业规范和从业标准,加强专业培训, 提高社会工作人员职业素养和专业水平。制定人才培育规划, 加快高等院校社会工作人才培育体系建设, 抓紧培育大批社会工作急需的各类特的人才。充实公共服务和社会治理部门,配备社2006 年 10 月, 中共中心十六届六中全会作出中共中心关于构建社会主义和谐社会如干重大问题的打算

2、,指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素养优良的会工作特的人员, 完善社会工作岗位设置,通过多种渠道吸纳社会工作人才,提高专业化社会服务水平。”社会工作是社会建设的重要组成部分,是一种表达社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”的宗旨,在社会服务、社会治理领域,综合运用专业学问、技能和方法,帮忙有需要的个体、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,和谐社会关系,预防和解决社会问题,复原和进展社会功能,促进社会和谐的职业活动。2. 社会工作的特点（1） 专业助人活动（2） 留意专业价值（3） 强调专业方法（4） 留意实践（5） 互动合作（6） 多方协同其次节社会工

3、作的目标和功能3. 社会工作的目标解救危难缓解困难服务对象层面激发潜能 促进进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结社会层面 文化层面 解决社会问题促进社会公正弘扬人道主义促进社会团结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4. 社会工作的功能对服务对象的功能促进服务对象正常生活复原弱化的功能促进人的进展促进人与环境的相互适应可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对社会的功能爱护社会秩序建构社会资本促进社会和谐 推动社会进步可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三节 社会工作的要素1. 社会工作的要素（1） 社会工作的对象（社会工作的基本要素） 社会工

4、作的基本对象进展较快国家和的区,社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮忙的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人。精神病患者。因失业而沦为生存困难者。进展中国家,社会工作的基本对象是“最值得帮忙的人” 。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾难和社会缘由而陷入困难境的的人。 社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人全部基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮忙的人贫困的个体和家庭有问题、欠进展的社区困难民众一般公众（2） 社会工作者（社会工作的基本要素） 社会工作者的特点社会工作者是接受肯定的专业训练和培训、从事职业化社会服务的人。它不只是一个个体概念,同时也是一个团队概念。 社会工作

5、者的角色a) 社会工作者的直接服务角色服务供应者、治疗者、支持者、关系和谐者、提倡者b) 社会工作者的间接服务角色行政治理者、资源筹措者、政策影响者c) 社会工作者的合并角色（3） 社会工作价值观（社会工作的灵魂）社会工作的价值观是利他主义,即以帮忙他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。（4） 专业的助人方法（社会工作的核心组成部分）（5） 助人活动（社会工作的核心组成部分,连接各种要素,社会工作的外在表现）不能简洁的将助人活动懂得为社会工作者对服务对象的单向支持,它是社会工作者与服务对象的互动合作过程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 社会工作者的核心才能

6、（1） 沟通与建立关系的才能（2） 促进和使能的才能促进：促进服务对象的转变。使能：使服务对象有才能去面对问题（3） 评估和方案的才能（4） 组织服务和干预的才能（5） 在组织中工作的才能第四节 社会工作的领域儿童及青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社工工作矫正社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作 企业社会工作其次章社会工作价值观与专业伦理第一节 社会工作价值观1. 社会工作价值观定义社会工作价值观是在社会工作专业和职业范畴内形成和进展的一整套对人、对事和对专业的总体判定和核心理念, 它对树立专业使命、 规范专业行为和爱护服务对象的

7、利益发挥着很重要的作用。2. 社会工作价值观的作用（1） 爱护服务对象的权益（2） 帮忙社会工作者解决伦理难题（3） 促进专业的健康进展（4） 促进社会服务机构的才能建设（5） 爱护社会正义3. 国际社会工作界认同的专业价值观（1） 服务大众（2） 践行社会公正（3） 强调服务对象个人的尊严和价值（4） 留意服务中人与人之间关系的重要性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（5） 待人真诚和守信（6） 留意才能培育和再学习4. 我国社会工作价值观（1） 以人为本,回应需要（2） 接纳和敬重（3） 个别化和非评判（4） 留意和谐,促进进展（5） 公平待人,留意民主参与（6） 权益与责任

8、并重（7） 个人的进展与社会进展相结合其次节 社会工作专业伦理1. 社会工作专业伦理定义社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务,并预防道德风险的行为规范。2. 社会工作专业伦理的内容（1） 社会工作者对服务对象的伦理责任（2） 社会工作者对同事的伦理责任（3） 社会工作者对服务机构的伦理责任（4） 社会工作者作为专业人员的伦理责任（5） 社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6） 社会工作者对全社会的伦理责任3. 社会工作实践中面临的伦理难题（1） 保密问题（2） 人情与法制及规定的冲突问题（3） 价值介入和客观性的冲突（4） 社会工作者的个人利益满意和职业的社会责任之间

9、的冲突（5） 自我打算问题4. 伦理难题的基本处理原就（1） 爱护生命原就（2） 差别公平原就（3） 自由自主原就（4） 最小损害原就（5） 生命质量原就（6） 隐私保密原就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 我国社会工作者职业道德指引的主要内容（1） 敬重服务对象全心全意服务（2） 信任支持同事促进共同进展（3） 践行专业使命促进机构进展（4） 提升专业才能爱护专业形象（5） 勇担社会责任增进社会福祉第三章人类行为与社会环境第一节 人类行为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 人类需要的层次马斯洛的需要层次论（从低到高）生理需要安全需要归属与爱的需要敬重的需

10、要 自我实现的需要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Alderfer的 ERG 理论 生存的需要 Existence 关系的需要（ Relatedness ） 成长的需要 Growth 基本需要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结莱恩 . 多亚尔和 伊恩 . 高夫的需要理论 中介需要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 人类需要的类型（1） 生理性需要和社会性需要（按起源划分）（2） 物质需要和精神需要（按内容划分）（3） 生存性需要和进展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）3. 人类行为的类型（1） 本能行为和习得行为（按人类行为的起源划分）（2）

11、亲社会行为和反社会行为（按行为对社会的作用划分）（3） 正常行为和偏差行为（按是否符合正常模式和社会规范）4. 人类行为的特点适应性、多样性、进展性、可控性、整合性其次节 社会环境1. 社会环境的特点多样性、复杂性、层次性、稳固性、变动性2. 社会环境的主要构成要素（1） 家庭a) 家庭的含义家庭是以婚姻、 血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体,是社会最基本的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结单位,是人类最原始、最根本的环境,也是人接触社会生活的基础。b) 家庭的类型核心家庭 一对夫妇 + 未婚子女 主干家庭 一对夫妇 + 一对已婚子女 联合家庭 父母 + 多对已婚子女 单

12、亲家庭 父母一方 + 未婚子女 丁克家庭 夫妇双方,没有孩子 单身家庭 鳏寡孤独 失独家庭 失去独生子女 空巢家庭 子女上学或外出工作 c) 家庭教养模式娇纵型 溺爱 + 疏于管教 简洁进展成反社会型人格支配型（溺爱+ 严管）专制型（无爱+ 严管）放任型（无爱+ 放任）冲突型（关系紧急+ 气氛失调 + 价值导向不一样） 民主型d) 家庭的功能情感支持、性爱满意、繁殖后代、社会化、经济功能e) 家庭对人类行为的影响纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的大事对当今家庭成员行为的影响横向影响：家庭成员间的互动对个体行为的影响（2） 同辈群体a) 同辈群体的含义同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会位

13、置及行为方式等大体相近的人所组成的一种非正式群体。b) 同辈群体的特点公平性、开放性、认同性、特殊性（3） 学校（4） 工作单位（5） 社区a) 社区的基本功能经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会掌握功能、成员间相互支持功能b) 社区对人类行为的影响i. 社区成员具有某些共同特点,如相像的社会经济位置、 生活方式、 文化和风俗习惯等。ii. 成员之间存在着复杂的社会交往关系,在交往中彼此产生影响。iii. 社区本身是一种社会组织,具有自身的社会规范,对社区成员的行为具有约束作用。iv. 社区成员对社区具有剧烈的认同感和归属感,这种认同感影响社区成员的行为。（6） 文化（包括物质技术、社会规

14、范和精神体系）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（7） 大众传媒a) 大众传媒的功能宣扬功能、新闻传播功能、舆论监督功能、有用功能和文化积存功能b) 大众传媒的类型旧传媒：印刷传媒 报纸、杂志、书籍 和电子传媒（广播、电影、电视）新传媒 有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视3. 人类行为与社会环境的基本关系（1） 人们要适应社会环境（2） 社会环境影响个人行为（3） 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4） 人类能够转变社会环境（5） 人类行为与社会环境关系的非平稳性社会工作者要正确懂得和把握人类行为和社会环境的关系,不仅要评估服务对象行为方面的情形,仍要评估服务对象所处的

15、社会环境,更重要的是评估服务对象和社会环境之间的互动状况, 以帮忙服务对象转变个人和环境,转变个人及其社会环境之间的互动状况,复原和进展个人的社会功能。第三节 人生进展阶段及其主要特点1. 婴幼儿阶段（ 0-3 岁）特点：自我意识的三个阶段（1）嬉戏伙伴阶段（ 2）退缩阶段 （ 3）自我意识的显现阶段面临的主要问题（1） 哺乳 （ 2）母爱剥夺 （ 3）弃婴2. 学龄前阶段（ 3-6 岁）特点：学会区分他人与自我、自我意识的进展、熟识性别、道德的进展自我意识主要由自我评判、自我体验和自我掌握三方面因素构成。道德进展包括道德熟识、道德情感和道德行为的进展。面临的主要问题（1） 挑食偏食（2） 攻

16、击行为（3） 电视依靠（4） 自闭症自闭症主要症状：社会沟通障碍明显言语障碍突出爱好狭隘,行为刻板重复,要求环境不变大多智力发育落后及不均衡多数感觉反常社会工作者干预方法： 成立自闭症幼儿成长小组对家长供应心情疏导和心理支持服务 争取更多社会福利和保证3.学龄阶段（ 6-12 岁）特点：语言的进展、自我意识、道德和社会交往的进一步进展语言的进展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声的摸索问题）。面临的主要问题（1） 儿童意外损害（ 2）校内欺侮 （ 3）儿童性损害可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.青少年阶段（ 12-18 岁）特点： 抽象规律思维进展的关键期和成熟期、

17、心情进展显现两极性、性心理进展、社会化任务青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步进展。面临的主要问题（1） 网络成瘾（ 2）青少年犯罪（3）青少年性行为5.青年阶段（ 18-35 岁）特点：生理成熟稳固、心智活动效率最高、认知进展、社会性进展更为成熟、人生观的稳固和成熟青年人的认知进展表现为才能进展,包括一般才能（思维感知、观看、记忆、想象、语言和操作技能组成）和特殊才能（职业才能、处理人际关系的才能、治理才能和适应才能）。社会性进展主要表现在人生观、友情和爱情、心理适应三方面的进展。人生观稳固成熟表现在价值观、道德观、社会观的进展成熟上。面临的主要问题（1） 婚恋问题（

18、2）性别鄙视 （ 3）就业问题6.中年阶段（ 35-60 岁）特点：固定智力上升、流淌智力下降、智力技巧相对稳固、有用智力不断增长、真正承担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳固、婚姻务实、事业成败的关键期面临的主要问题（1） 早衰综合症 （ 2）更年期综合症（ 3）婚外恋 （ 4）家庭暴力早衰综合症产生的缘由：工作压力大生活负担重不良的生活习惯。7.老年阶段（ 60-死亡）特点： 认知既表现出成熟和稳固的一面,也表现出衰退的一面、老年期仍有制造性思维,并不是全部智力都随年龄的增长而衰退。面临的主要问题（1） 失智和失能 （ 2）精神健康问题（ 3）死亡问题 （4）老年人鄙视和被虐待第四章个案工作

19、方法第一节 个案工作的主要模式1. 心理社会治疗模式的内容（1） ）心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终环绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联,包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中”。4 个基本假设：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对人的成长进展的假设：生理、心理和社会三方面因素共同推动个人的成长和进展过大的现实生活压力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对服务对象问题的假设不良的生活习惯 缺乏个人社会功能发挥的机会不成熟：像没长大的孩子可怕独立、要求过度被爱护可编辑资料 -

20、- - 欢迎下载精品名师归纳总结不成熟或有缺陷的自我和超我功能有缺陷：过分焦虑、难以掌握自己的冲动和行为、 较弱的现实感和理性判定力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结 过分严格的自我防卫机制和超我功能：过分抑制内心的紧急和担心对人际沟通的假设：形成个人健康人格的重要条件 对人的价值的假设：每个人都是有潜力的（2） 心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧：直接面对服务对象间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响服务对象支持可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结直接治疗技巧非反思性技巧 直接影响探究 -描述 -宣泄可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结反思性

21、技巧 现实情形反思心理动力反思人格进展反思可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结间接治疗技巧：爱护、直接影响、探究描述宣泄、现实反思,介入焦点是个人与环境之间的适应程度。2. 心理社会治疗模式的特点 留意从人际交往的场景中明白服务对象 运用综合的策略确定服务对象问题的缘由心理社会治疗模式的诊断包括：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 采纳多层面的服务介入方式帮忙服务对象5 个层面：减轻服务对象的担心、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应才能、开发服务对象的潜能、改善服务对象的人际交往关系。3. 危机介入模式的内容（1） 危机介入理论危机介入模式通常涉及2 个方面：减轻危机大事

22、的负面影响利用危机大事帮忙服务对象解决目前面临的实际问题,并且同时提升服务对象的适应环境的才能。危机：一个人的正常生活受到意外危急大事的破坏而产生的身心纷乱的状态。危机分为 2 类：一般生活经受的危机和特殊生活经受的危机一般大事成为危机须同时满意的3 个条件：阻碍服务对象重要目标的实现超出服务对象现有才能导致服务对象显现心理失衡。危机具有即时和紧急的特点。（2） 危机介入的基本原就准时处理、限定目标、输入期望、供应支持、复原自尊、培育自主才能 危机介入策略通常涉及3 个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机才

23、能的提升4. 危机介入模式的特点 快速明白服务对象的主要问题 快速作出危急性判定 有效稳固服务对象的心情 积极帮助服务对象解决当前问题5. 行为治疗模式的内容（1） 行为治疗模式的 3 种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2） 行为治疗模式的治疗技术放松练习、系统脱敏（从低高） 、满灌疗法（快速脱敏,直接面对最担忧的境况）、厌恶疗法、仿照6. 行为治疗模式的特点 留意服务对象的行为评估包括 3 方面的主要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、确定需要修正行为的结果。 关注服务对象行为的修正3 项主要任务：确定行为修正的目标、选择行为修正的治疗技术、

24、实施行为修正方案。 侧重行为修正成效的评估对服务对象的行为转变状况和服务对象的中意状况进行评估。7. 人本治疗模式的内容（1） 人本治疗模式的理论假设人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的沟通。3 方面的理论假设：对人性的基本看法：认为人的本质是好的,具有发挥各种潜力、追求不断进展的基本趋向。自我概念：包括服务对象对自己、自己和他人关系、环境的知觉和评判。服务对象自我概念的形成会受到四周他人价值标准的影响。 心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的体会感受相冲突。（2） 人本治疗模式的治疗策略：制造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要,变成一

25、个能够充分发挥自己潜在才能的人。（3） 人本治疗模式的特点留意以服务对象为中心,制造一种有利于服务对象自我进展的辅导环境。 留意社会工作者自身的品行和态度 强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关怀） 关注个案辅导过程其次节 个案工作各阶段的工作重点1. 申请与接案3 个具体步骤：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（1） 求助者的服务申请社会工作者要倾听诉求,进行简要评估,确定是否需要立刻赐予必要的帮忙,对求助对象有一个总体明白。（2） 接案面临的 3 项基本任务：勉励服务对象积极面对转变明确服务对象的转变要求社会工作者需要赐予必要的说明和说明,让求助者正确明白机构的服务内容和范畴,

26、并勉励求助对象与社会工作者积极协作,削减求助对象的依靠,明确求助对象的转变要求。 确认求助对象的受助身份（3） 专业关系的建立专业关系建立的胜利与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮忙的动力和信心。另外社会工作者也要充分敬重求助对象自己的看法,让求助对象自己打算是否接受机构的专业服务。转介服务：通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能供应准时必要帮忙的服务机构或者其他社会工作者。2 种情形下答应转介： 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范畴服务对象在本机构的服务区域之外。2. 预估与问题诊断（1） 服务对象有关资料的收集个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情形, 环境资料包括服

27、务对象所处的家庭、 同辈群体、 社区以及学习和工作环境等情形,资料收集仍包括个人与四周环境之间的互动情形。（2） 服务对象问题的评估从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素,涉及生理、 心理和社会三个不同层面,纵向是分析服务对象问题进展变化的过程。（3） 服务对象问题的诊断内容包括 4 个方面：服务对象问题的主要表现服务对象问题的成因服务对象的才能和环境拥有的资源实施干预的建议。3. 制定方案（1） 服务方案的制定服务方案制定过程中,社会工作者需制造条件勉励服务对象参与。服务方案的内容涉及7 个方面：服务对象的基本情形服务对象需要解决的问题理论的依据服务方案的目标服务开展

28、的基本阶段和实行的主要方法服务开展的期限联系方式社会工作者需做到5 点：精确分析服务对象的需要和问题明确服务阶段的目标、 阶段和方法熟识服务机构供应的具体服务清晰熟识社会工作者具备的才能明白服务对象拥有的资源（2） 服务面谈内和服务面谈外的支配4 个方面的主要工作：每次服务面谈终止之后,给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务每次服务面谈开头阶段,支配肯定时间用于回忆和总结服务对象前一次行动任务完成情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结每一次服务的面谈中,针对服务对象行动任务的完成情形赐予面对面的指导每次服务面谈终止前,让服务对象明白下一次行动任务的要求和要点（3） 服务协议

29、的签订5 个方面的基本内容：服务目标 服务内容和方法服务双方应有的权益和义务服务的的点、时间、期限和次数 服务双方的签字4. 开展服务社会工作者需完成3 项主要任务：服务的推动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结社会工作者应遵循的原就（先易后难）从能做的开头 从情愿合作的着手实行综合的服务策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结专业角色的扮演使能者、联系人、训练者、提倡者、治疗者专业合作关系的爱护社会工作者需做到：接纳、无条件关怀、真诚5. 连接社会资源与和谐服务（1） 社会资源的类型非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、伴侣和同伴等正式社会资源：社会服务机构、公益

30、组织以及学校和医院等（2） 连接社会资源的方式资源的供应现有资源直接供应应服务对象资源的发觉查找潜在资源资源的培育培育和制造需要的社会资源资源的表达向四周人说明服务对象的想法和要求利益的和谐为服务对象争取合理的利益权益的爱护帮忙服务对象争取合理的利益（3） 服务的和谐服务面谈内跟服务面谈外的和谐服务对象的转变与四周他人转变的和谐服务对象的转变和社会工作者转变的和谐6. 评估与结案（1） 结案可以结案的情形：社会工作者和服务对象都认为工作目标已经达到虽然问题没有完全解决,但服务对象已具备独立面对和解决问题的才能社会工作者和服务对象的专业关系不和谐,期望终止服务服务对象显现了新要求,需要其他社会工

31、作者和服务机构解决 由于一些不行猜测的因素,需要终止服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结结案处置：预先告知服务对象,让服务对象对服务终止做好预备巩固服务对象在已经开展的服务中获得的转变与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素 勉励服务对象表达结案时的心情结案形式：在最终一次服务面谈中,直接告知服务对象 延长服务间隔的时间,让服务对象逐步适应个案工作的终止变换联系的方式（2） 成效评估评估是对个案工作的服务成效和效率进行评定。主要内容： 服务对象的转变状况服务目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估实行的不同方法：服务对象 评估服务工作的开展状况以及对服务工作

32、的中意程度 社会工作同行 评估服务工作的开展状况 服务机构 评估社会工作者的服务工作开展状况（3） 跟踪服务巩固进步、增强支持、连续评估服务成效第三节 个案工作常用的技巧（重点把握）1. 会谈（1） 个案会谈的类型建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性询问会谈（2） 个案会谈的支配个案会谈的预备：服务对象资料、会谈时间的点和场的布置等会谈开头阶段：回忆上一次会谈终止后服务对象生活中显现的变化个案会谈内容的支配 会谈中间阶段：通过直接互动帮忙服务对象调整想法、行为和感受会谈终止阶段：总结会谈中的学习体会并布置会谈后的行动任务 会谈内与会谈外的连接：两者间的连接主要依靠会谈

33、内行动任务的布置（3） 个案会谈的技巧支持性技巧：专心、倾听、同理心、勉励 引导性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：供应信息、自我披露、建议、忠告、对质2. 记录（1） 个案记录的方式：文字、录音、录像（2） 个案记录的要求a) 个案记录的基本格式要求b) 现在与过去现在问题为描述重点,过去经受作为现在问题的补充说明,放在问题描述之后。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结c) 实事与推断事实描述放在推断前。（3） 个案记录的作用跟踪服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、将来争论的参考3. 收集资料（考多项）（1） 会谈的运用方式：自我陈述、对答方式（2） 调查表的运用调查表

34、有 2 种：结构式（问题 +答案）适用于服务终止后,针对服务对象转变状况的调查非结构式（问题）适用于对自己生活的评判,或对生活的转变要求（3） 观看的运用参与观看：社工在观看过程中直接参与观看服务对象的活动（简洁受社工自己主观偏好的影响）非参与观看：社工在观看过程中不直接参与观看服务对象的活动（4） 现有资料的运用文献纪录、实物4. 策划方案（1） 目标清晰而且现实（可观看、可测量、积极向上）（2） 服务对象范畴明确（3） 策略合理5. 评估成效评估：针对服务介入的成效进行评估过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估评估的方法：行为评估（测量外在行为表现）、问卷评估和心理测量相结合（内在状况）

35、第五章小组工作方法第一节 小组工作的概念、类型和特点1. 小组工作的概念涉及 4 个要素：小组工作是一种社会工作的专业方法小组工作是由社会工作者按既定目标带领和引导的一个过程小组组员在小组过程中面对面的互动,相互影响,共同解决面对的问题小组组员之间体会的相互影响和分析,从而达到改善案主社会功能、促进个人和群体健康成长的社会目标2. 小组工作的类型（1） 训练小组通过帮忙小组组员学习新学问、新方法,或补充相关学问不足,促使成员转变其原先对于自己问题的不正确看法和解决方式,从而实现小组组员的进展目标。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（2） 成长小组多用于各类同学及边缘群体的辅导工作

36、。成长小组旨在帮忙组员明白熟识和探究自己,从而最大限度的运用自己内在及外在资源,充分发挥自己的潜能,解决存在的问题并促进个人正常健康的进展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向转变。（3） 支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间供应信息、建议、勉励和情感支持,达到解决某一问题和成员转变的成效。支持小组中最重要的是关系建构、相互沟通和相互支持。支持小组要充分发挥组员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组” 、“癌症患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组” 。（4） 治疗小组治疗小组组员来自那些不适应环境,或与其社会关系网络断裂破旧而导致行为显现问题的人群。例如

37、：为吸毒人员供应的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星星点灯小组”3. 小组工作的特点与功能（1） 小组工作的特点小组组员问题的共同性或相像性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素留意团体的动力（2） 小组工作的功能塑造小组组员的公平意识和共同体归属感供应小组组员自我转变和“被确定”的社会场景制造相互帮忙、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络其次节 小组工作的模式1. 互动模式（1） 互动模式的含义互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式,旨在通过组员之间、组员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系,促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长,增强组员的社会功

38、能,提高其进展才能。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和成效。（2） 互动模式的工作原就互动模式下的小组工作,服务对象没有固定概念,只要是有需要的人都可参与特定的小组。互动模式下没有治疗目标,没有政治和社会进展方案,有的是彼此间的交心、商定跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组组员间、小组与社会间的和谐者。应坚持的原就：开放性互动、公平性互动、面对面的互动2. 进展模式（1） 进展模式的含义进展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题,复原和进展服务对象的社可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结会功能。（2） 进展模式的理论基础进展模式强调以人的进展为核心,关注人的社会功能的

39、提升。进展模式关注的是小组组员的社会功能而不是生理或病理方面的因素,重视的是组员个人潜力的进展和发挥而不是治疗性辅导。进展模式适用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大进展的人群。它可以是救助性的,也可以是锦上添花性的。（3） 进展模式的工作原就进展模式下的小组工作,特点是勉励组员参与小组活动,积极表达自己并找出小组共同的爱好和目标,形成积极的小组互助关系,促进组员和小组的共同成长。应坚持的原就：积极参与、使能者原就第三节 小组工作的过程1. 预备阶段（1） 组员的招募及遴选a) 招募成员（常考）i. 主动向本机构寻求帮忙的某些人员ii. 已由本机构服务的某些对象iii. 其他机构转介来的特

40、定服务对象iv. 通过互联网、社区宣扬栏等载体得知信息而主动报名参与的某些人员v. 社区居民向本机构介绍的某个人员b) 遴选和评估i. 有共同或相像的问题,或有共同的爱好和愿望ii. 年龄和性别iii. 文化水平或对某些问题的认知iv. 家庭状况v. 职业状况vi. 对参与小组的要求c) 确定组员（2） 确定工作目标（总目标+具体目标）确定小组目标应遵循的原就：目标清晰（可测量、 可评估） 有明确的时间限制 目标要适合小组组员的实际才能具体目标之间的相容性目标的表述要尽量使用正面 的确定性语言（3） 制定工作方案（4） 申请和谐资源向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（5） 小组的

41、规模和工作时间a) 小组的规模： 350 人为佳影响小组大小的因素： 小组目标小组类型 探讨问题的性质组员的成熟度工作者的体会有无协同领导者b) 小组的时间工作的连续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开头和终止的时间（6） 活动场的及设施的选择和支配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 开头阶段开头阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段,是小组组员对小组产生认同的阶段,是小组规范化的阶段（1） 开头阶段组员的一般特点冲突的心理和行为特点（心理上） 、当心谨慎与相互摸索 （行动上）、缄默而被动 （心情上）、对社会工作者的依靠性（与社工关系）（2） 社会工作者

42、的任务重点在于帮忙小组组员之间建立相互信任的关系a) 帮助小组组员相互熟识,排除生疏感b) 帮忙小组组员厘清对小组的期望,提高他们对小组目标的熟识c) 争论保密性和建立契约d) 制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e) 营造信任的小组氛围f) 形成相对稳固的小组关系结构（3） 社会工作者的角色领导者、勉励者、组织者3. 中期阶段组员关系走向紧密化,小组内部权益竞争开头。（1） 中期阶段组员的常见特点a) 对小组具有较强的认同感b) 互动中的抗拒与防卫心理c) 角色竞争的冲突（2） 社会工作者的任务社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突a) 处理抗拒行为b) 和谐和处理冲突c)

43、 保持组员对整体目标的意识d) 帮助组员重新建构小组（不是以工作者为主导,主要以组员为主导）e) 适当掌握小组的进程（3） 社会工作者的角色帮助者和引导者、调解人和支持者4. 后期成熟阶段（1） 后期阶段小组及组员的一般特点a) 小组的凝结力大大增强b) 小组的结构趋于稳固c) 组员关系的亲热程度更高d) 组员对小组布满了信心和期望（2） 社会工作者的任务社会工作者的工作重点在于帮助组员解决问题a) 爱护小组的良好互动b) 帮助组员从小组中获得新的认知c) 帮助组员把认知转变为行动d) 帮助组员解决有关问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（3） 社会工作者的角色a) 信息、资源的供应者和连接者b