[酒店的基本英语口语]-酒店英语口语.docx

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1、酒店的基本英语口语 酒店英语口语 一.概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语正式英语 Whatsyourname?MayIhaveyourname? 您贵姓?请问您贵姓大名? Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea? 您要喝茶吗?请问您想喝茶吗? Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease? 这边请。请您往这边走好吗? *不要说OK,Sure,Yeah等等

2、，而要说Certainly,Sir. *Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。 *别说“Idontknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“justamoment,please.Illcheckthatforyou.”(请稍候，我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。 *对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl. *正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的

3、眼睛，并不是无理地盯着对方看。 *在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 (一)在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.MayI 2.Couldyou 3.Wouldyou 4.ShallI? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1.自己要做什么事时，就使用MayI MayIhaveyourname,please? 请问尊姓大名 MayIhaveyourcheck-outtime,please? 请问您什么时候结帐离开? MayIseeyourpassport,please? 请让我看一下您的护照好吗? MayIknowyournationality,please? 请问您的国籍是什么? 2.麻烦客人时，可使用Couldyou Couldyoufillouttheform,please? 请您填写这张表格好吗? Couldyouwritethatdown,please? 请您写下来好吗? Couldyoudraftthefax,please? 请您写下传真的草稿好吗? Couldyouholdtheline,please? 请不要挂电话好吗? 第 3 页 共 3 页