有一种微笑“伤不起”-有一种伤不起叫陪读妈妈.docx

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1、有一种微笑“伤不起”:有一种伤不起叫陪读妈妈 我是一家HR综合服务性企业的市场活动总监，在这家企业干了八年，两年前因为业务发展需要，我接受任命开始和大老板开拓市场活动。如今，我已经开始将市场活动流程化，但是，我却一点也没有觉得轻松自如，反倒更加疲惫和沉重。 我觉得累，不是源于每年要组织4次以上的大型论坛活动，受邀嘉宾要以行业内高端管理者、研究人士为主，也不是源于每个月还要组织一线HR会员们到大型企业参观学习，人员规模则要控制在100人左右，而是因为这份工作中需要我高频率呈现的表情微笑。 记得最开始做活动的时候，一天下来我便发现笑肌僵硬，两年下来，我笑肌耐受度显然强大了，但脸上的纹路也跟着深刻起

2、来。我的几个助理和我一样，说想不到微笑如此负担。虽然没有人强制要求我面带微笑，但是，如果我想要在那些对大多数人来讲属于一次性的活动中，传递给他人受尊重、被信任、亲切可靠的感觉，如果我更想要通过活动吸引尽可能多的客户们，令公司的活动、产品、市场获得持续关注，我就必须高频率微笑，还要尽可能笑得真诚可亲。说出去，一个连微笑的苦都吃不来的人，能成什么事？ 悦悦你从事的市场活动，是一种外联性的、需要唤起他人情绪回应的工作。在首席积极EAP架构师段兆德看来，如果你的工作具备这三个条件：与公众是面对面或声对声接触、目的是使顾客产生某种情绪状态和反应、按一定的规则来表达，那么你从事的就是典型的“情绪劳动”。

3、“微笑”是对“情绪劳动者”最普遍的一种要求。完整地给“情绪劳动”下个定义的话，它指的是工作要求承担者表现出令组织满意的情绪，需要利用情绪发挥作用、达成目标，它源于情绪和工作效率相关。 从事情绪劳动的人，情感上会被强制要求，比如空姐要求热情、亲和，护士要富有同情心，银行柜员要表现专业和友善。而这些，大都可以藉由简单的微笑表情完成。悦悦自己的工作里觉得微笑演变为负累，正是这个逻辑导致的结果。 但上述微笑力只作用于他人，像悦悦这样笑得疲惫，微笑反倒成为自我损毁力，因为它沦为表演和劳动策略，不仅没让积极、快乐的情绪被调动出来，反倒引起情绪失调、身心枯竭、情绪压力巨大甚至想逃离。 解决办法：很多过度情绪

4、劳动的职场人其实有着相对成熟的职业心态，职场经验也颇为丰富，工作的能力、责任感和认知都没有问题，面临的问题主要在于情绪失调、身心压力无法化解、职业枯竭（工作中身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态）。 以悦悦为例，建议你首先要具有调节情绪、化解压力方面的办法，而这两项兼有预防作用。 心理学有一个情绪调节ABC的模型，就是将引爆情绪的事件视为A，事情发生后引起的情绪反应过程作为B，最后形成的情绪和行为结果为C。其中，个体能够做出改变的主要在B环节，就是变化自己对于事情的信念、认知、评价，最终让情绪结果不一样。比如客服中心接电话的员工被顾客毫不讲理地骂了一通，这个事件是情绪ABC的第一个环节，对此，客服

5、员可控制的只能是对这件事产生消极或者积极的体验，最后相应地产生同性质结果。 改变情绪反应之外，化解压力也有很多办法，比如倾诉、放松、升华压力。它与接下来推荐的两个办法密切关联，即学会求助和具备弹性（复原力）。求助对象包括社会支持系统（如上司、配偶、身边的好友）和心理方面的专业人士，目的是获得倾听、建议等支持；复原力可以凭借饮食、锻炼、心灵释放等完成。 需要明确的是，上述建议的最终指向都是“表里如一”，心理学称之为“深层扮演”，也就是表情和内心一致，这是一项非常高的职业目标。要想达到“深层扮演”，只能从自身下手，包括重新审视自我和工作状态，学会及时察觉自己的内心需求，明确自身对工作的热情、理想是否与之一致，自己的能力又能否最终企及。 悦悦你如果多做自我觉察的话，或许会注意到，其逃离心态其实也是在提醒你：虽然你和这份工作在理想、能力上合拍，但从情绪能量供给看，你的身心确实需要休息了。 第 4 页 共 4 页