银行营业室创建“巾帼文明示范岗”纪实.docx

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1、银行营业室创建“巾帼文明示范岗”纪实银行营业室创建“巾帼文明示范岗”纪实 银行营业室创建“巾帼文明示范岗”纪实 银行营业室创建“巾帼文明示范岗”纪实 汉中中心广场支行营业室位于汉中市中心广场北侧，现有员工19人。多年来建行汉中分行始终把该营业室作为全市建行精品网点，从财力投入、内部管理、人力资源配置、优质文明服务等方面不遗余力打造汉中建行品牌网点，特别是XX年建行股改挂牌及XX年成功上市以来，分行、支行更是倾力于该网点的服务环境建设、服务行为规范建设、服务技能规范建设等等，使该网点的服务水平、业务发展均取得了骄人的业绩，并成为汉中建行一枝盛开的文明服务之花。至XX年10月底个人储蓄存款余额达2

2、3100万元，较年初新增2600万元，实现中间业务收入81万元，完成全年任务的91%。XXXX年中心广场支行营业室分别被省分行、汉中分行授予“巾帼文明示范岗”等光荣称号，同时也受到社会的广泛赞誉。 一、不断加强内控建设，坚持合规经营，规范服务 近年来，营业室在狠抓业务发展的同时，始终把内控建设、合规经营、规范服务作为一项重要工作长抓不懈。建立健全了一系列规章制度，认真贯彻落实、学习宣传中国银行业协会“三大公约”及其实施细则，并有效的与建行的合规文化相结合，采取行之有效的措施，大力开展职工职业道德与操守的培养与教育，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神，不断提高员工队伍的职业道德

3、水平，培养员工爱岗敬业无私奉献的精神。XX年营业室根据分行合规经营与风险防范大讨论活动，结合自身实际，从6月至9月在营业室广泛开展合规经营与风险防范大讨论活动，利用员工休息时间，组织员工学习典型案例及相关法纪法规，并结合岗位特点，展开认真的学习与讨论，与此同时通过谈感想、谈体会，撰写合规经营与风险防范心得，让所有员工得到了一次深刻的洗礼，有效地推进了营业室合规经营文化建设。认真执行陕西省银行业反商业贿赂公约、陕西省银行业反不正当竞争公约，反腐倡廉，坚决杜绝和抵制各类违规违法行为，由于严格、规范管理，近年来在保持业务稳健、快速发展的同时，无违规违纪案件发生。 二、优化服务环境、规范操作行为、推动

4、文明服务上台阶 为满足客户的金融需求，给客户提供一个安全、舒适的服务环境，并展现建行股改后的全新形象，汉中中心广场支行营业室在分行的大力支持下，按照省分行的统一标准，于XX年9月对网点进行全面的装修，宽敞明亮、规范化的营业厅使该机构一举成为汉中硬件设施一流的金融服务网点。与此同时该机构下功夫致力于服务水平的提高，确保服务质量与硬件设施同步提升。XX年以来中心广场营业室通过不断采取措施，加强员工业务技能培训，提高服务水平和工作效率，在开展岗位练兵活动的同时，坚持每周组织学习二次，通过制订学习计划、学习考核等流程，掀起了一股学习业务、钻研业务的热潮，有效促进了员工业务素质的提高，为优质服务奠定了坚

5、实的基础。 在服务规范方面，严格按照中国建设银行柜面工作人员业务操作规范要求员工，统一着装，挂牌上岗，在柜面广泛推广规范文明用语，大力提倡员工使用普通话。为更好服务于客户，支行营业室自XX年起在大堂配备大堂经理，分流客户，受理客户业务咨询，指导客户填写业务资料，处理客户投诉，解决客户疑难等，大堂经理的推出有效的拉近了银行与客户之间距离，同时极大的促进了银行服务的提升，也提升了支行营业室的服务水平。 XX年9月，支行营业室为满足不同客户的金融需求，推出个人客户经理制。在专柜设置客户经理一名，专门从事富裕客户的维护与挖潜工作。客户经理制的推出，极大满足了富裕客户的金融需求，使广大客户通过客户经理这

6、个纽带更加详尽地了解银行及银行的服务，促进了广场支行营业室个人银行业务的发展。三、规范服务纪律，确保服务质量 国有国法，行有行规，每个行业都有其自己的规矩。中心广场支行营业室位于汉中最繁华的中心地段，其服务质量和工作纪律状况，直接影响建行的服务形象。为此支行营业室不断完善制度建设，制订了相关的服务操作规范。如开展业务必须合规合法，不得泄露本行的商业秘密和客户的帐户信息，严格执行保密纪律，不准带无关人员进入营业室场所内部；在为客户办理业务的过程中，不得接打与业务无关的电话或与同事讨论与业务无关的事情等等。对待客户批评诚恳接受，坚决禁止与客户争吵，强辞夺理；积极配合开展反假币宣传活动，严格遵守假币收缴制度，耐心细致地做好解释工作，争取客户理解与支持。事实证明，这些措施的推出，极大促进了文明服务水平的提高，也得到了广大客户赞誉。四、大力拓展业务，促进业务健康快速发展 近年来，中心广场支行营业室按照以市场为导向、以客户为中心的服务理念，积极采取各种措施不断拓展个银业务。根据所处的位置和周边经营环境将目标市场定位于运达商场、人民路手机一条街、五一路商厦等，分阶段广泛进行了市场挖掘与开发，取得了业务的快速增长。 3