经理个人工作总结报告.doc

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1、经理个人工作总结报告1.一个中心：以顾客为中心。“顾客就是上帝”以顾客的需要为目的、以顾客的满意为标准这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感不是靠一句就能展现出来的要付诸行动从多方面着手：通过理解顾客的需求进步员工素质进步管理程度提供舒适的环境进步效劳质量等等方面的工作相合才能到达。根据顾客的需要完善我们的工作方式根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意酒店才能有更高的开展因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展。2.两个重点：重管理树形象、重开展强品牌。重管理树形象：科学决策群策群力一个企业要开展必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要

2、求制定了全年工作方案提出了指导各项工作开展的总体工作思路酒店全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献获得了颇为可观的业绩。通过发动增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其那么的长效机制;标准了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念进步了酒店职工工作的积极性和主动性极大地进步了效劳质量和效劳程度也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。重开展强品牌：20_年_酒店全年客房入住率达%平均房价元/间餐厅就餐率达%日均收入万元在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改良、效劳质量的进步。作为漳浦第一家四酒店我们有着得天独厚的优势但也深知行业竞争

3、的剧烈1.谁能稳住更多的客谁就能到达更长久的可持性开展20_年酒店积极寻找客通过市场调查详细分析p 本县的竞争形势与多家单位签订固定协议稳固客在县委接待方面至始至终展示酒店质的效劳通过各部门员工的齐心努力保证了全年接待工作无失误得到了县委县政府的充分肯定2.加大酒店宣传和营销力度利用媒体宣传自我积极寻找培养新客努力进步效劳意识全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起_酒店品牌。3.三个要抓：抓平安消费、抓文化培训、抓节能增效。抓平安消费：酒店坚持“平安第一预防为主”的方针本着“平安无小事”的原那么全方位地做好平安工作。签订并逐步落实了平安消费目的责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食

4、品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防平安管理做到责任到人;坚持进展平安卫生大检查并对存在的平安隐患及时、整改;工程保安部加强了对平安隐患整改及习惯性违章方面的催促和跟踪。做到了检查到位、操作标准到位、整改及时消除平安隐患。大大进步了员工及管理人员的平安意识。抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓完善培训方式采取集中培训和灵敏培训相合的形式合效劳人员的知识构找准部门特点与弱点将重点放在店纪店规、礼节礼貌等效劳技能操作标准化的培训促进酒店管理程度和效劳质量的进步。同时建立健全班前例会制度以便及时总前一天的工作安排当天的工作。注重教育、引导广阔效劳人员树立“宾

5、客至上”的思想以客人的需求为主线对客效劳。要求在对客效劳尽量满足客人合理的要求;转变“怕费事、怕费时费力”的思想。力求效劳上有所打破用客人的口碑扩大酒店形象和影响面整体效劳质量有较大进步。全年共评出优秀员工名她们是全体员工中的佼佼者是凯都人的优秀代表有、是_酒店人的骄傲我们要向她们学习学习他们敬业奉献的精神学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的效劳理念。抓节能增效：首先加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支分析p 营业收入和本钱控制情况发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核防止了各收银台的破绽。各项帐款及时催收尽量防止了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次各

6、部门都扎实做好了本钱核算和本钱管理的各项根底工作严格控制了酒店非消费性支出降低酒店的各项管理费用。在采购环节上严格坚持审批制度用多少采购多少采购部门及时与仓库沟通联络并配合做好库存的盘点工作防止了物资积压。再次在日常的管理中各部门注意对员工进展节约思想的教育和引导进步了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相合、修旧如新的原那么注意设备设施维护、保养总改良错误及容易损坏设备设施的操作方式防患于未然;将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中必要的环节要形成良好的操作习惯。当然在一年中酒店也突出了一些存在的问题有些来自于客人投诉反应的意见有些是酒店部门自查所发现的。详细有以下几方面：1

7、、设施设备不尽完善。2、员工队伍不够完善员工流动率过高。3、效劳技能有待提升。效劳技能主要表如今人员文化修养、专业知识、外语程度和效劳才能等综合素质上下不一、参差不齐;酒店尚未制订出实在可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。4、效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的效劳质量横向比拟有高有低纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是有些部门或岗位的局部员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待效劳不周到处理应变不灵敏。此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的效劳质量。5、营销部未

8、形成强有力的客户团队。总之20_年获得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们通过大家的团协作、共同努力_酒店在过去的一年中管理更加标准、制度更加健全获得了更大的进步我们_酒店人可以自豪地说：是我们谱写了_酒店新的辉煌篇章。经理个人工作总结报告二光阴荏苒20_年很快过去了回首过去的一年内心不禁感慨万千。从纺西街的开工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关心和指导下在同事们的互相关爱与工作配合下在工作理论和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20_年一年来的工作情况做以下汇报：(一)20_年全年工作内容20_年我负责施工的内容是_段市政工程及_河右岸河堤治理工

9、程其中_市政工程合同内包括电力管沟205m雨水管道535m污水管道441m电信管沟182m路基10%灰土5836m2路基二灰石5648m2路缘石安装862m完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3土方加16%白灰处理约7500m3完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20_年10月24日举行开工典礼20_年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3土方回填约8000m3清表外运约4500m3截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。(二)全年各项工作完成情况(1)工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于20_年8月份开工至今我作为工程经理立即开场了工

10、程部的组建工作。首先根据该工程的特点要求建立了质量管理体系、工程管理目的和管理人员岗位责任制。工程开工以后我们严格控制施工质量从根底开场一步一个脚印的进展。管道工程是隐蔽工程重点控制施工中各个环节只有加强对施工中各个环节的质量控制才能防止各种质量通病的发生确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中我要求坚决落实预防措施内容作到扬长避短进步了工程部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间我们认真进展了落实。迄今为止未发现质量通病。整个工程的施工经过工程的认真控

11、制全部施工内容符合自检要求主体质量较好到达了预期的质量目的。B灞河右岸河堤治理工程于20_年10月24日开工典礼之后由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内协调一直不到位致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。(2)工程消费及进度控制纺四路西段工程自开工以后我按照合同要求工期组织制定了施工进度网络方案、机械及劳动力方案。并且根据施工进度要求与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、平安消费会。对其详细进度、消费做出详细的详细要求。在消费过程中我根据实际情况通过制定月方案和周方案对整个工程消费进展了控制管理。从整个工程进度来看与原合

12、同工期相比有滞后但还是到达了甲方要求的进度。为20_年春季施工减轻了工作量以确保整个工程可以顺利完成按时交付。(3)平安管理施工进场的准备期间我组织工程部对全场的施工作业区进展了规划布置。根据工程工程特点在施工过程中我坚持将平安管理作为日常管理的重点。为此我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教育、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡视及时发现问题及时整改杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中定期进展现场临时用电检查及时发现平安隐患及时进展修理更换。整个施工期间未发生平安隐患到达预期平安消费目的的要求。(4)材料、降本和人工费的管

13、理材料管理中我根据施工预算组织制定了施工材料需用方案。材料使用中我要求大家坚持限额领料制度根据施工预算安排工程管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量并且及时与预算量进展比照分析p 控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料耗损材料按照预算量进展考核每分项进展统计发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还数量缺乏那么由各班组负责赔偿。(5)全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间工程质量控制较严工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程我仍需加大努力提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲进度根本上到达了业主的要求。但是与合同工期(

14、纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进展比照进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结缺乏加强人力组织弥补前期施工的缺乏。(6)20_年工作方案在新的一年中我将从以下几点作出努力、作好工作。继续抓好纺四路西段和灞河右岸工程管理工作：纺四路西段道路工程在20_年的工作为油面铺设、人行道工程及工程收尾工作。灞河右岸工程20_年工作量大时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求我将继续抓好施工消费进度控制积极组织好人力投入确保工程按照预期要求全部完成保证整个工程的如期交付使用。加强业务知识学习继续进步管理程度：随着时代的前进、新技术的运用必须进展专业技术知识的再教育。所以在新的一年中我将继续努力加强学习专

15、业知识我相信只要努力就会有结果。另一方面积极学习别人的先进之处作到扬长避短进一步进步思想认识开拓视野。进一步作好施工管理工作：20_年的工作中我负责的工程尽管有一定的成绩但是仍然存在很多缺乏需要继续总结和完善。只有很好的总结过去才能更好的效劳将来。新的一年中我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者工程管理人员不能松懈只有全体管理人员亲密配合各负其责才能作到施工各个环节环环相扣整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20_年我将继续在工程管理中作好限额领料制度并且进一步细化定期与工程预算量进展比照分析p 找出缺乏制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的根底上结合工程实际特点进展优化和改良形成一套行之有效的施工方法以便于指导施工和工人操作。及时办理变更、签证催促工程资料与现场同步做好工程进度编制准确及时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了20_年这一新的开端。今后我将更加努力工作加强学习实事求是完成工作所需任务强化意识关心同事关心领导和公司建立为人生竖立坚实的目的用苦干回报公司用知识丰富自己让自己能在工程经理的工作和专业知识的领域更上一层楼从而可以为公司的效益做出更好的奉献。第 10 页 共 10 页