2021企业文员第二季度工作计划.doc
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1、2021企业文员第二季度工作计划1.遇见客人或领导时立刻停下手中工作站立面带微笑。询问客户需求倾听客户问题根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户指明位置、楼层和行走路线。2.严守客户机密不提供物业/客户的内部管理信息。3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然走路轻、动作稳使用礼貌用语。4.对客服务时应做到三米之内见微笑一米之内听问候。5.与人沟通时不能左顾右盼也不能注视对方时间过长道别或握手时应该注视对方。二、接听电话1.接听电话问询及留言工作遇有不明电话询问时礼貌谢绝回答。2.接待员接到需留言电话时准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项及时转交
2、当事人。3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时应轻拿轻放。使用普通话语音清晰电话中的语速应稍慢音调要亲切柔和。接听电话时应让对方感到亲切精神状态良好而非懒散。4.填写记录时字迹清晰内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务1.热情接待公司访客及会议人员做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。2.主动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定。3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。4.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声:来有迎声、问有答声、走有送声。5.在服务过程中不得对客人无礼不得对客人不理不睬。客人有疑问时要耐心解释不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报
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