销售跟单员月工作总结.doc

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1、销售跟单员月工作总结二、工作中存在的问题1、货期协调才能不够强一些货期比拟急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一退再推有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务程度的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和进步业务程度。3、产品质量问题在大货消费中是很难防止的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题

2、的案例达十几起。举两个案例：_单撞钉因为底钉在实际大货消费过程中不够锋利、穿透力不够强导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失经过协调客户要求我司尽快补回损耗的底钉x粒；x单的工字扣客户投诉我公司产品存在严重的质量问题一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在

3、的假如要求工厂消费的大货不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的假如一味地去抱怨工厂只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找并成认自己的过失之处这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心

4、理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而进步自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情如今我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了进步工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们。四、下月规划1、维护老客户：主要是订单跟踪确保保森马巴拉的大货可以准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款

5、回笼上个月我在这一方面做地不好被人敷衍的感受实在不好受从如今开场要多长一个心眼俗话说：口说无凭什么事情都要确认才行。3、对于新客户一定要完全按照合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和进步自身的业务程度事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正理解客户需要什么产品。以上是我x月份工作总结缺乏之处还请领导多多指点和批评。销售跟单员月工作总结二跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、报表等对业务流程进展重复模拟。1、跟单员的定义documentary handler跟单员是指在国际贸易

6、过程中根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求代表公司选择消费加工企业指导、监视其完成消费进度以确保合同如期完成的专职人员。不能兼职替代所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人都是跟单员。2、跟单员的工作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中以客户定单为根据跟踪产品效劳运作流向并催促定单落实的专业人员是各企业开展各项业务特别是外贸业务的根底性人才之一。3、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员在当今社会竞争日益剧烈的市场经济环境下重要性不断突显出来在很多公司跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带。跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质对内要有消费管理的才能。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口跟单员不理解工厂消费环节的运作情况那是难以想象的。在订单的消费来说执行者是消费部门跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 消费部门的手里了。于是沟通、跟催等才能就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候跟单员是业务经理的助理；有些时候跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候跟单员是老板的助理；的时候跟单员是客户的助理。第 5 页 共 5 页