2021物业客服工作总结范文.doc

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1、2022物业客服工作总结范文每日填写值班记录记录业主来电来访投诉及效劳事项并协调处理结果及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述明晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2022年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70

2、%。四、地下室透水事故处理工作2022年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主会谈并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断进步_小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到2022年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待 报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更

3、新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助_派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下我部门从客服人员最根本的形象建立从物业管理最根本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。2022物业客服工作总结范文(二)不知不觉从

4、事物业客服工作又一个年头了回忆这一年以来的工作情况整体来说还算合格但其中仍然有许多可以改善的地方于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结希望可以从中得到一些经历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2022年初步完善的各项规章制度的根底上以前的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状积极应对新的形式和需要结合实际情况分批分次的对客服人员进展培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;二、理论联络实际积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳人员的

5、专业性和工作态度起决定性的作用针对2022年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题2022年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训形式多种多样比方：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规2022年最重要的一部物业管理行业的法规出台针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进展了严格的闭卷考核使客服人员在理解

6、的根底更加深了记忆为冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止2022年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、2022年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业必须做到收费工作和效劳工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进展收费积极准备了相关的资料将大厦物业管理收费的标准进展了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。2022物业客服工作总结范文(三)我从年初_物业正式成立后接收_物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从探索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可

7、。在这7个月来我们面对了很多压力克制了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到效劳完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：一、标准行为1.管理处员工统一着装挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1.认真书写各项工作日志文件、记录清楚。2.建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会在

8、员工汇报工作的根底上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公共维修 752件居家维修 740件其它效劳 626 件表扬 23 件。5.办理小区ID门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张。6.建立完善的档案管理制度对搜集各类资料等文件分类归档完好有检索目录共计 23盒。同时初步施行了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问

9、题半年居家维修效劳量高达 740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。_x师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一局部其他区域维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。20

10、22物业客服工作总结范文(四)如今社会竞争很大想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人以及公司领导给了我一个很好的开展平台让我有那么好的时机学习!要做好本职工作想成为一名专业的客服专员有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够还要有一种责任心多一份责任感多为客户着想这样才能做得更好过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的不要满足于现状要不断地进取、学习成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作不断学习提升自我因为如今是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻多学点当今时代世界在飞速开展知识更新的速度日益加快人们要适应变化的世界就必须努力做到活到老、学到老要有终身学习的态度。为了更好的

11、开展公司的业务以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：一、肯定自己客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己肯定自己、喜欢自己。假如你连自己都嫌弃自己却指望业户会喜欢你那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员成功的机密武器是以最大的爱心去喜欢自己。”二、养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个 给客户理解客户的需求也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯也在不知不觉中造就或阻碍自己这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如

12、你是客服员不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?三、有地工作每天多搜集一些新客户的资料作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案在给客户效劳之前要理解客户需要什么效劳的形式承受程度等等有针对性、特色的效劳。四、要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完好或立即的答复“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到只

13、有想不到的观念!五、坚持不懈短暂的失败我学会了更改的方法促成自己进步。不断的进步不断的改善一次又一次的再从头开场便有了最后的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财心血不到财不来。”六、吸收别人的优点为己用每个人的优点都不尽一样通常人们只赏自己的优点却忽略了别人的长处。想要成为强者最快的方式就是向强者学习;同样想要成为强者学习别人的优点也是最快的方法七、树立良好的个人形象工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人分别在无红灯无车时穿越马路。结果穿着笔挺的明显地有较多的跟随者而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。第 9 页 共 9 页