售后服务方案范本_0.doc
《售后服务方案范本_0.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后服务方案范本_0.doc(16页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、售后服务方案范本篇一:售后服务方案参考样本售后服务方案永信公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功才能保证我们的成功。所以永信公司提供给用户完善的支持与服务希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务取得更大的成功。对于每位客户我们都要详细了解和分析不同需要和环境为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行在为客户提供解决方案的同时进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑以保护客户在软件和硬件方面的投资。我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域积累了丰富的系统集成经验并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的
2、合作伙伴关系拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。对于永信来说十三年的服务历程为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知只有真正的做好售后服务工作才能切实地维护客户利益公司也才能更好的发展。永信公司本着“永远追求进步信誉始终如一”的原则坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨;严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程打造“永信服务品牌”。1 永信公司针对本项目的承诺书质保与服务承诺我公司联合华为3、DELL在本次20_年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目
3、中郑重承诺:为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策其中华为三康产品1年DELL产品3年。现场支持响应8小时内;电话支持响应10分钟内;问题解答0.5小时内。所有设备出现故障我公司响应时间不超过10分钟。对于设备及其它产品在质保期内如果出现质量问题将按“三包”原则免费维修、更换、安装、调试。备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时我公司为本项目提供特殊备件支持服务:华为中低端产品8小时内提供备机支持;DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用直至故障得以完全解决为止。在系统免费维护期过后我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务包括技术支
4、持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。承诺人:合肥永信信息产业股份有限公司授权代表签名:日期:20_年7月18日2 永信公司针对本项目的服务保障措施2.1 严格执行国家“三包”政策永信公司全面执行国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中规定的微型计算机“三包”细则包括:七日内免费退货八至十五日免费换货或修理整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。2.2 三年免费工程质保服务与三年上门服务我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面:华为产品三年免费上门服务一年厂家标准保修;DELL服务器三年免费上门服
5、务、所有配件三年免费保修(DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力DELL三年内免费更换所有配件包括显示器主机和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到)终身维护。2.3 提供7 24小时服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守在下班后用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。8小时电话:0551-2637985、263798324小时电话:13339100019(邹
6、建工程服务部经理)2.4 基本安装部署服务我公司作为系统集成商若能在本项目中中标则所实施的服务包括基本安装部署服务。2.5 十分钟电话响应我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内安排专人与用户电话具体联系确定上门维修事宜。2.6 现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后合肥市区域内2小时内修复故障其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的我公司承诺:免费提供高档次或同档次设备供用户代用直至问题得到解决为止。2.7 备件支持我公司维修中心设有备件库备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。2.8 及时通
7、知服务我公司提出的及时通知服务是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序使用户防患于未然。2.9 客户咨询如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时有以下三种方式供用户选择:1、拔打永信客户咨询热线:0551-2637985、2637983由我公司工程师提供专业解答。2、拨打DELL免费服务热线800-858-0950由DELL集团工程师提供专业解答。拨打华为免费服务热线800-810-0504由华为工程师提供专业解答。2.10 提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方份详细的技术咨询联系办法客户可以随时通过电话、
8、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥永信公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通以圆满解决用户的问题。2.11 定期走访、回访与关怀服务定期走访合肥永信公司将采取巡检制度每季度由公司领导带队拜访次客户了解产品的质量、服务问题调查工程实施和维护情况听取用户意见现场帮助用户解决实际应用中的问题及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。电话回访对每一个报修请求公司都将有回访专员进行电话回访征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况在对客户进行关怀服务的同时监督工程师
9、的服务质量并作为服务工程师重要的考评指标。回访专员为:曹存娟电话号码:0551-2637980。2.12 定期巡检合肥永信公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检现场对系统进行测试及优化及时发现系统存在的故障或潜在的问题提早消除故障隐患确保系统安全、稳定、高效地运行。此外我们还将同各个软硬件厂商进行协作将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户使用户防患于未然。2.13 保修期后服务为用户考虑我公司承诺在厂家保修期满后实行终身保修。对于超过保修篇二:售后服务范文售后服务承诺书售后服务承诺书我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨为顾客提供长期的技术支持和全
10、方位服务。1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构包括专门的安装维修服务队用户的定期访问和信息反馈安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题让客户安心、放心。2、 质量保证期产品质保期限为一年灯杆使用寿命为30年。3、 售后服务承诺书日常管理用户就是上帝售后服务更是我们工作的重中之重售后服务的日常管理分三个层次第一:每月的电话专访了解设备运行的状况做好跟踪记录;第二:每年派专业技术人员上门回访一次做好跟踪记录;第三:在以上过程中了解到工程质量出现的故障、问题本厂立即派人到用户单位解决出现的情况。4、 售后服务承诺书售前在技术问题上与用户
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后服务 方案 范本 _0
限制150内