小区保洁2021下半年工作计划.doc

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1、小区保洁2022下半年工作方案2、树立效劳品牌。效劳品牌的树立有利于企业的知名度对一个部门也是一样有利于进步部门的影响力更有利于增强部门的凝聚力目前我们本着“清扫一户干净一户满意一户“的原那么为业主提供家政效劳得到业主的好评在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目的。即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率化的目的。根据小区定位及物业效劳定位我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力工作严格执行A类物业卫生标准并才能争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时我们会做好废品收买及家政效劳工作限度地减员增效进步物业的经济效率。4、做一个家政效劳公司。一方面由于我们保洁人员素质不同工作

2、质量有所差异所做的家政效劳的效果也不同；另一方面目前轮流作业的形式也不便于人员的管理。_家政公司在保证效劳质量标准内部管理的同时我们还可以提取一定的效劳费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加小区垃圾不断增加垃圾的清运、中转、处理是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一局部小区分开了保洁就会出现脏、乱、差的现象；小区分开了绿化就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门就会出现年前两者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。20_年我们一直在努力！小区保洁2022下

3、半年工作方案【二】由于爱家名邸物业刚刚成立现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区对保洁的效劳质量、效劳要求必然要到达更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度形成配套的考核、监视机制20_年我们将在原来的根底上修改、完善各项管理制度建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态培养员工的自觉、自律意识从而走向“制度管人制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理并把各项工作标准进展细化、量化一方面便于操作人员熟悉自己该怎么做该作到什么程度；另一方面方便管理人员的考核、监视减少个人的主观因素。工作中坚持“定人、定

4、岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针对详细的工作采取有效的措施加强对操作人员的管理优化人员构造更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制施行首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等还有员工处理事情的灵敏应变才能对客效劳需求的解决才能。我部门会广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为业主方提供效劳。首问责任制会从20x年元月份正式执行部门将在业主投诉的问题上下功夫实行“谁主管谁负责”对所出现的问题一查到底决不滞留积压问题并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经历将我们的效劳程度带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”充分

5、发挥员工骨干力量使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识加强员工的责任心物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议让员工对自己的工作进展自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、建立工程维修档案跟踪区域内维修状况从20_年开场部门将建立工程维修档案对一些专项维修工程进展记录便于及时跟踪、理解区域维修状况从而更有力的保障区域内设施设备完好性同时更能理

6、解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展的阻碍也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。五、培养员工的观察才能提供个性化效劳创效劳品牌随着酒店及集团的开展行业内的经营理念与效劳理念在不断更新业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳的根底上提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想急客人之所急”。效劳人员要注意观察揣摸客人的心理在客人尚未说出要求时即以最快的速度提供效劳就向我们常说的“刚想睡觉就送来一个枕头”。试想业主方对这样的效劳是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯来提供个性化效劳。

7、在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等使这成为员工的自觉行动从整体上促进效劳质量的进步。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员部门会将他们列为骨干进展培养使其效劳意识和效劳质量更上一层楼立足本岗位争创一流效劳。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例进展搜集整理归纳入档。3.系统标准：将整理的典型事例进展推广在理论中不断补充完善从而形成系统化、标准化的资料并做为衡量效劳质量的一个标准使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材让新员工一开场就理解工作的要求及学习目的使老员工通过比照找差

8、距补缺乏以此进步员工的认识。对于工作中表现突出的员工部门以各种形式进展表彰奖励使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。以上各项方案的施行需要全体员工的共同努力需要其它各兄弟部门的协助与配合更需要酒店领导的鼎力支持我们的方案才能得以落实希望明年我们再回忆20_年的工作时收获的不仅是信心满满还有丰硕的成果。小区保洁2022下半年工作方案【三】20_年_物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等方面比拟薄弱。20_年将是我们物业管理工作方案全面提升的

9、一年我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上全面进步跟上公司和开展商的开展要求。特制定了20_年保洁管理工作方案：一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进展日常保洁工作；二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫保持所有公共场所的卫生整洁地面干净、无尘土、无卫生死角做到每天拖四遍每周用肥皂水拖一遍；三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、负责清扫各独立办公室的地面卫生清倒办公室和公用走道之垃圾清洗痰盂；五、保持公共场所楼梯扶手、窗台外表无灰尘光洁亮堂做到每天擦两遍保持环境美观；六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蛛网、印痕每周擦一遍以上；七、洗手池无皂迹、

10、无污点无污垢做到经常擦拭保持外表光亮、整洁。小区保洁2022下半年工作方案【四】根据20_年的工作情况根据公司的要求深挖细化工作内容制定20_年的工作方案、标准、目的。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序进步员工素质及工作效率我们将有方案的组织员工进展全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进展培训。班长手把手教；老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易承受和掌握。即进步了员工

11、的技能又拉近了同事间的间隔 。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即：眼勤看手快做；先粗后细、一步到位、人走物清即：一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括：清洁根本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不连续的指导和培训培训工作贯穿整个20_年度培训完了要进展考核考核标准：实际操考核100%合格理论考核95%及格。2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来标准。整个工作区无死角无遗漏。3、按标准化去

12、查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果实在与员工工资挂钩。坚持每天巡查催促保洁工作发现问题及时纠正。二、管理要素施行正规化1、根底设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁本钱潜力杜绝浪费为公司节约本钱进步效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在破绽的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为标准及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心

13、。4、职业安康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进展识别针对危险制定措施并对员工进展工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进展教育和提示确保平安无事故做到平安效劳。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。三、人力资管理标准化1、对员工进展不同层次的培训为员工制定工作目的鼓励员工自我学习和自我开展努力进步自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20_年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。1加强监视工作质量精益求精。加强员工的效劳意识、工作中

14、处理问题的灵敏性、主动效劳等方面的管理。2重视对员工的培训教育进步员工职业道德和效劳意识。3加强班长的根底管理才能。4工作标准量化、可操作性强。5日常培训让员工熟悉工作流程及效劳标准升华效劳质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进展培训不断完善进步满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工纯熟掌握应对自如不惊慌失措。4、进一步进步保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监视检查力度。对保洁员进展主动效劳意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有擅长方案工作才能按部就班有条不紊地开展；只有擅长总结发现缺乏工作绩效才能良性循环。5、20_年还要兼管太原街

15、万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经历教训发扬成绩克制缺点在总公司的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力。小区保洁2022下半年工作方案【五】尽管部门总体工作获得了良好的成绩但仍存在一些问题

16、。为进一步做好今年的工作现将本部门_年上半年工作总结与下半年工作方案呈现如下：一员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看客服员业务程度偏低效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经历缺乏在效劳中的职业素养不是很高。二物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看同比北京市75%的平均程度还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。三部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因此忽略了制度

17、化建立目前员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。四协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面接到问题后未及时进展跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。三、20_年工作方案要点20_年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度在_年根底上进步4-7个百分点；部门管理根本实行制度化员工责任心和效劳程度有显著进步；各项效劳工作有序开展业主满意率同比去年有显著进步。一继续加强客户效劳程度和效劳质量业主满意率到达85%左右。二进一步进步物业收费程度确保收费率到达80%左右。三加强部门培训工作确保客服员业务程度有显著进步。四完善客服制度和流程部门根本实现制度化管理。五亲密配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。六加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断进步效劳质量。回忆_年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的为公司开展奉献一份力量。第 12 页 共 12 页