公司客户经理个人工作总结.doc

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1、公司客户经理个人工作总结当然和代理商沟通光有耐心和细心是不够的我们还得坚守自己的原那么。有一次我发现一家代理商在经营_业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎在与代理商交涉时他的态度非常不配合咄咄逼人百般刁难还说：“我也不是光明正大的卖你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么都是好兄弟咱以后来日方长多多照顾嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的对于他们来说目的就是为了盈利只要让他们感觉到利益所在工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。

2、经过一下午的说服工作最后这位代理商终于保证今后不再经营_以外的业务了。在以后的走访中我为其效劳解决了一些问题逐渐的建立起了良好的关系。在20_年中在各位的同仁支持下我开展了6家卖场3家合作厅和12家专营店其中挪动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20_年通过我的努力获得更大的成绩。假如说我的种种努力得到了肯定那肯定离不开公司的这个大家庭气氛更离不开领导耐心的指导以及广阔同仁朋友的无私支持和帮助假如没有这些我将一事无成我获得的成绩也是空中楼阁。因此我觉得我拚搏努力的20_年也是公司不断腾飞的一年我们坚信通过大家互助协作新的一年我们会获得更辉

3、煌的成绩。愿烟台_公司更加兴隆！谢谢！公司客户经理个人工作总结二时间过得真快转眼间20_年即将逝去新的一年又将到来回忆这一年来的工作才发现自己的成绩虽未拔得头筹但也名列前茅位居三甲。如今想来能获得这样的成绩顾然同单位领导的关心、各位同志的帮助不无干系但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析p ：一、 敬业爱岗视单位为我家自从_年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名濒临破产企业的下岗职工我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来

4、说我以前所学知识和工作经历完全无用武之地以前的财务工作是对着表格来做。如今要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切方法利用业余时间向一些老同志请教但是由于这项工作在我县起步较晚也算是一种新惹事物实在是没有太多现成的经历可学一切几乎全得自己探索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之学这学那只有一个目的那就是尽快掌握新的工作要领满足新的工作要求使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时间学习业务知识充实头脑进步工作技能的同时我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个所就是一个家所里的同事就是自己的

5、弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事们之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、 加强沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所

6、做的一切全是无用功通过两年多的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第一供给商自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为公司的可持续开展提供了充足的网络保障。进入_年我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经非常熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也可以及时处理并提供帮助

7、。对于个性化效劳我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个经销户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联络对于该补仓而未补的情况我也会打 过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广阔农民的收入还较有限消费程度也较城市低很多加上外出务工人员较多所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大而由于烟厂在消费方面也在提档增效因此五类卷烟的消费量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多经销户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不管时间再晚都会解释清楚每

8、个问题真到他们满意为止这些东西看来是微缺乏道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司成心不给他烟断他的财路他就会转而向别的地方寻求货对于烟草公司以后的开展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反应了很多有价值的需求信息更有经销户直接回绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、 乐观自信养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提有了自信才有获得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受必然会得到工作给

9、你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目的定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目的而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目的有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的

10、压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。态度决定一切只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的获得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同志相比还是有很大差距还有努力的余地。因此我会在新的一年里以此为新的起点去开拓更灿烂辉煌的场面。公司客户经理个人工作总结三20_年各项工作根本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自我严格按照行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下20_年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元营销基

11、金150万元营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产品-汇财通22万元。营销理财金帐户25个。我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习进步自身素质一年来我可以认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动不断进步自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中理解到他是我行的老客户每一天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还他开理财金帐户可以享受工行优质客户的效劳他很快乐的理解了我的并留下了联络 。我查询了他的存款在80万元左

12、右。过了几天我打 约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理我认为不但要擅长学习还要勤于考虑。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访看看他们的金融产品和效劳质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案同时提出了把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既效劳客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实为我行事业开展尽责尽职一年来我先后从事储蓄员客户经理等不

13、一样的岗位无论在哪一个岗位工作我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集优质客户资料补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自我高标准、严要求用心为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能用心协同所主任搞好所内工作利用自我所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进展营业前全面清扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项平安措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经

14、常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮助其别人就要使自我的业务素质进步。三、开拓市场寻找新的增长点只有不断开发优质客户扩展

15、业务增加存款才能进步效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行明白我们揽储任务重叫我去宣传一下看能否转到我行来我主动和王先生联络介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的效劳在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度我透过 发短消息联络客户介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机给他们教师介绍了汇财通和保险业务教师们争先询问汇财通利率状况有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自我制定了新的目的做为客户经理我方

16、案从以下几个方面来锻炼自我进步自我的整体素质。1、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。2、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时还要有较强的交际沟通潜力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要幽默幽默在处理棘手问题上要灵敏变通在业务操作上要慎重负责。3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论程度又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。另外客户经理还要具备法律知识、经济知识个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的根本知识又要身体力行用心参与理论。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理回绝的技巧等。阅读：银行客户经理年度个人工作总结客户经理年终工作总结2022消费经理个人工作总结公司经理年度个人工作总结范文第 11 页 共 11 页