消费者权益心得体会.doc

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1、消费者权益心得体会篇一：消费者权益保护工作的心得体会消费者权益保护工作的心得体会2021年是银行业消费者权益保护工作的重要一年消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发以改进银行业服务质量提高金融稳定性提升公众金融素质支持行业发展赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管建立和维护消费者对银行业的信心和信任以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。在这一工作中分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上从自身工作的点点滴滴做起发扬了为消费者着想的精神作出了令人满意的成绩。在这项工作中我们也收获了许多

2、工作经验与心得体会。对于保护消费者的权利事前预防是重中之重只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置才能做出切实保护消费者权益的工作在日常工作中我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化保证每一位银行从业人员深刻理解充分认识消费者权利保护的重要性提升银行在公众心目中的地位和形象。此外我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的开展金融知识宣传与教育活动提升社会公众对金融产品的认识水平消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许

3、多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的这既对消费者享受金融服务造成了不便也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。对于消费者已经出现的问题我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈均站在消费者的角度上切实体会对方的问题通过疏导消费者的情绪妥善处理消费者的纠纷营造公平公正的消费环境缓解不必要的矛盾和纠纷与此同时我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨提振消费者对银行业的信心和信任。在2021年我们必将本着“立足当前着眼长远；运筹百步

4、始于一步”的工作思路本着“振奋精神克服困难完成任务”的精神状态着力推进工作纲要的贯彻落实稳步开展各项工作。篇二：消费者权益保护法心得经济法心得体会在人类创造的诸种精神文化成果中法律制度是一种极为奇特的社会现象。法律是现实社会的调节器是人民全力的保障书是通过国家的强制力来确认的不同社会地位的有力杠杆。 经济法学是研究经济法现象产生和发展的一般规律经济法与社会经济、法、法的其它部门等社会现象之间的关系经济法的内容及其实现等的一门法学学科。因此经济法学研究对象的核心为经济法。经济法学是我国法学体系中的一个重要分支。经济法固有特点在于他与国家直接参与社会再生产过程、对经济进行干预和调控紧密相关。因此经

5、济法的首要任务就是要研究如何以法的规范来配合国家从宏观上保证经济稳定、协调发展使之对经济及其法律调整起到主导作用。广义的经济法地位是指经济法在整个法律体系中的独立性和重要性经济法是否是一个独立的法律部门经济法的作用和价值以及经济法与相关法律部门的关系。狭义的经济法地位是指经济法是否是一个独立的法律部门。经济法是调整因国家从社会整体利益出发对经济活动实行干预、管理或调控所产生的社会经济关系的法律规范的总和。经济法主要包含两大部分：创造平等竞争环境、维护市场秩序方面的法律；国家宏观调控和经济管理等方面的法律。经济法的实质：是国家利用其行政权力对经济进行宏观调控和市场管理调整的是纵向经济关系即利用国

6、家权力来干预经济。经济法原则：1、国家干预适度原则；2、平衡协调原则；3、维护公平竞争原则； 4、保护社会公平原则。经济法的作用 1、维护阶级统治的需要。 2、促进以公有制为主体的多种经济成份共同发展。 3、保障和推动经济体制改革的顺利进行。 4、促进对外开放的发展。 5、保护竞争促进联合。 6、促进企业内部管理。市场不是万能的自发的市场机制具有盲目性、微观性和滞后性。不能实现资源的最优配置造成资源浪费。政府对经济的干预曾经历了三个发展过程： 干预不足 干预过度 “适度”干预。作为调整国家经济关系的经济法则是保障政府“适度”干预的“干预”之法。因为经济法本身就是政府干预制度的产物其本质特征即在

7、于“干预”。凯恩斯主义强化国家干预政府干预过度。过于夸大政府干预而带来了负作用： 政府对经济的“经常性”干预削弱了市场机制的作用； “大政府”带来了巨额财政赤字； 低效率和高通货膨胀同时存在等等。政府“失灵”的主要原因：政府特殊的利益；政府效益的缺乏；政府搜集信息的困难 公众预期的存在。政府的经济作用：维护竞争秩序（促进竞争） 限制垄断（指对自然垄断行业、企业的管制） 矫正市场失灵（维护社会权利） 调控宏观经济 政府直接经营。经济法在中国的发展历程：19781986年阶段 ：经济法的初创和蓬勃发展阶段；19861998年阶段 ：因受到其他部分法的挑战经济法处于发展最困难阶段；19982000年

8、阶段：随着国家对经济法的重视经济法重新进入活跃繁荣阶段；2000年以后的阶段：随着国内外经济的不断发展经济法地位日益提高；经济法的具体调控对象：管理和调控市场主体过程中发生的社会关系；市场秩序的管理和调控关系；调整资源配置中所发生的社会关系；经济稳定调控关系；社会保障关系；涉外经济管理关系。经济法可包括四大构成部分：市场主体法、市场行为法、宏观调控法和社会保障法。市场主体法包括个人独资企业法；合伙企业法；企业破产法；公司法。市场行为法包括反不正当竞争法；产品质量法；消费者权益保护法；广告法；商标法；专利法；会计法、审计法通过学习清楚地认识到零售企业作为上市股份有限公司按照公司法的有关规定设立组

9、织机构成立董事会、监事会。按照公司法的有关规定依法进行建章立制完善公司治理结构。作为零售百货企业是将商品卖给消费者的重要流通环节。零售企业作为销售者应承担相应的产品质量责任和义务所售商品的价格受价格法监督尊重消费者的权益消费者受消费者权益保护法保护。我国在1993年颁布的中华人民共和国产品质量法是在社会主义市场经济体制的基础上制定的。它将产品的管理、监督与产品的质量责任结为一体；将对产品质量的事前监督、事中监督和事后监督统一起来；将立法重点移向“防患于未然”而非“至于已然”。我国的产品质量立法既借鉴了国外产品责任理论又总结我国产品质量立法经验成为一部比较先进的和现代化的产品质量法。200年7月

10、九届全国人大常委会十六次会议对产品质量法进行了修订。产品质量管理制度包括认证制度；生产许可证制度；产品质量监督制度分为三种基本形式和途径：形式1.企业监督；2.社会监督；3.国家监督；途径1.产品抽查制度；2.产品召回制度。销售者产品质量责任和义务。销售者应当建立并执行进货检查验收制度验明产品合格证明和其他标志；销售者应当采取措施保持销售产品的质量；销售者销售的产品的标志符合法定要求；不得违反产品质量法的禁止性规定。产品的价格问题直接关系到经济发展、群众生活和社会稳定价格发是我国社会主义市场经济法律体系中的重要组成部分。我国价格法明确实行并完善国家宏观调控下主要由市场形成 价格的机制规定了经营

11、者和政府的定价行为、国家调控价格总水平、价格监督检查和法律责任等具体内容、对于规范价格行为发挥价格合理配置资源的作用稳定市场价格总水平保护消费者和经营者的合法权益促进社会主义市场经济的健康发展具有重要的意义。 经营者的价格行为。除依法适用政府指导价和政府定价的以外都实行市场调节价。市场调节价由经营者遵循公平、合法和诚信的原则制定。经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。经营者应当努力改进经营管理降低生产成本为消费者提供价格合理的商品和服务并获取合法利润。价格监督、检查包括价格监督和价格检查。价格监督包含国家监督和社会监督其主要任务是对价格的合法性和执行价格中的问题进行监督。价格检查是

12、县级以上各级人民政府价格主管部门依法对价格活动进行检查并依照价格法的规定对违法行为实施行政处罚。我国保护消费者权益的立法状况：广义是消费者权益保护法是调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。狭义是在我国狭义的保护消费者权益的立法是1993年制定的消费者权益保护法。消费者权益保护法明确规定了我国消费者享有九项权利：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；要求赔偿权；结社权 ；获得有关商品知识权；受尊重权；监督权。 经营者应履行的义务：1、履行法定和约定的义务；2、接受监督的义务；3、保证商品和服务安全的义务；4、提供商品和服务真实信息的义务

13、；5、标明商品的真实名称和标记的义务；6、出具购货凭证或者服务单据的义务；7、保证质量的义务；8、履行“三包”的义务；9、其他法律规定的义务。经营者如违反消费者权益保护法的应承担的法律责任：1.经营者违反消费者权益保护法的民事责任；2.经营者违反消费者权益保护法的行政责任；3.经营者和国家机关工作人员违反消费者权益保护法的刑事责任。综上所述现代经济法是保障和实现经济自由的法律手段经济自由是由其出发点和归宿它应当为了自由而干预、限制而不是通过干预而限制乃至扼杀经济自由。只有通过经济法的平衡协调方可创造并维护一个令自由市场机制和民法得以发挥作用的外部环境。对于中国的经济法学来说只有民族的才是国际的

14、；只有开放的才是现代的。篇三：超市学习新消法心得体会通过学习新消法我深深感到新消法的施行对于维护消费者权益促进超市健康、持续发展建设稳定和谐社会具有极其重要的意义。作为一名从事超市公司行政人事和兼任顾客服务管理的工作人员我要认真学习新消法严格执行新消法既维护消费者权益又促进超市行业发展。一、认真学习掌握新消法的精神实质和深刻内涵新消法不仅构建了消费维权新机制提供了解决消费纠纷新对策加强了新领域的消费者保护拓宽了消费者保护的范畴丰富了消费权益保护的内涵而且还加重了不诚信经营行为惩罚力度扩大了消费者损害赔偿的范围强化了对消费者权益的保护。从我们超市行业角度说一方面要严格执行新消法做到合法经营对供应

15、商的资质及所提供的商品质量要严格把关确保商品质量安全切实维护消费者权益取得消费者的青睐增强消费者对我们超市行业的信任感愿意来我们超市购买商品、增加消费促进我们超市经营业务发展获取更好经济效益。另一方面我们超市公司要加强诚信意识建设做到守法经营体现“经营者与消费者进行交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信原则”去维护社会经济秩序促进社会主义市场经济健康发展。因此我们超市每个员工要认真学习新消法做到逐条逐句学习重点学习修改过的条款能够正确领会新消法的精神实质和深刻内涵把它落实到自己的日常工作中使新消法在我们超市得到全面贯彻落实取得良好成效。二、加强教育引导员工严格执行新消法超市行业是一个开放式场

16、所消费者来我们超市购买商品直接发生关系的是我们超市的员工我们超市能否严格执行新消法的关键在于员工。作为一名超市公司行政人事工作人员我要按照超市的工作精神和工作部署结合自身岗位职能充分履行工作职责加强对员工的教育引导员工严格执行新消法。一是要向员工广泛宣传新消法施行的重要意义着重讲清楚我们超市行业与消费者的实际利益是一致的我们超市做到诚信经营维护消费者权益就增强了我们超市的公信力使更多消费者光顾我们超市促进我们超市经营业务发展创造更好经营效益给员工带来福祉。因此我们员工一定要增强责任心严格执行新消法维护消费者权益。二是要求员工把严格执行新消法落实到自己的日常工作中要认真做好商品价签自查工作价格合

17、理无欺诈行为；要加强商品质量管理加强商品日常巡查不售卖不合格及过期商品确保商品质量安全取得消费者的信赖。通过这两方面工作切实把新消法落实到位、执行好进一步提升我们超市的社会形象和公众声誉使我们超市公司成为消费者心目中的“信得过商店”。三、服务顾客积极构建良好经营环境超市行业要健康持续发展有赖良好经营环境现在顾客既要求商品质量合格更要求有良好的购物环境和服务态度。我的工作职责其中一块是负责顾客服务管理工作要做好顾客服务管理工作必须做到三点。一是要懂得提升服务质量的意义服务质量是超市的生命只有不断提升业务技能、服务态度才能确保超市健康发展创造良好经营效益因此在平时工作中要为顾客提供良好服务努力获得

18、顾客的满意。二是要了解旧消法修正后的重点和优势特别要掌握新消法新增的网购“7日后悔权”、霸王条款、虚假宣传等与消费者切身利益相关的条款按照新消法的要求努力去做好顾客服务管理工作防范产生新的消费纠纷影响我们超市的可持续发展。三是积极热情为顾客提供优质服务做到想顾客所想急顾客所急办顾客所需让每一个顾客来我们超市购物高兴而来、满意回去。对提出消费争议的顾客要热情接待耐心仔细听取顾客的意见对顾客的意见进行认真分析顾客意见正确要及时帮助顾客解决让顾客感受我们超市的诚信留下良好印象。顾客意见不尽合理甚至完全无理要做好解释说明工作让顾客能够自我认识到改变原来的态度和立场使得争议能够合情合理解决好维护我们超市的稳定和谐局面。以上是我学习新消法的一点体会只要我们严格执行新消法切实维护消费者权益就能创造良好经营环境促进我们超市健康持续发展奔向光辉灿烂的明天。第 12 页 共 12 页