物业客服年度个人工作总结.doc

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1、物业客服年度个人工作总结【摘要】：p 】考必过wtt为大家整理了关于物业客服年度个人工作总结的信息希望可以帮助到大家下面我们就一起来看下物业客服年度个人工作总结的详细！物业客服年度个人工作总结【导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。工作做得好能反映一个人的工作才能。物业客服年度个人工作总结是考必过为大家准备的有帮助。【篇一】物业客服年度个人工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由生疏变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下 、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心

2、否那么工作上就会出现失误、渎职状况。回忆过来的客服工作有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听 ：热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主 要有耐心记录业主来电投诉及效劳事项并协调处理结果及时反应、 回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进展派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进展回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断进步小区物业管理的效劳质量及效劳程度。在完成

3、上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)效劳态度一定要好在院里见到业主主动打招呼假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进展巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会工作经历不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本知识进步客户效劳技巧与心理完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格进步对工作耐心度加强工作责任心和培

4、养工作积极性。3、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面才能跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队此时此刻我的目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我获得更大的进步!【篇二】物业客服年度个人工作总结光阴荏苒我到_物业管理客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将20_年来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的效劳

5、宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。二、加强学习进步业务程度由于感到自己的知识、才能和阅历与自己的岗位有一定的间隔 所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中可以灵敏运用相关的专业知识这样下来在业务程度方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识均已具备了一定的工作才能可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努

6、力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质争取工作的主动性努力进步工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表如今：第一由于最初对物业管理专业不是很理解许多工作都是边干边探索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步进步;第二有些工作还不够细一些工作协调不是非常到位;第三相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以进步物业费的收缴率是对我们公司效劳质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重

7、点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析p 了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析p 情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。今后在工作中把进步物业管理知识、效劳态度、工作程度作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的理解加强周围环境、同行业开展的理解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建立加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没配合才能。我将以饱满的热情效劳好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的效劳为公司创更高价值造力争获得更大、更优异的工作成绩。第 6 页 共 6 页