第二节 职业心理学.ppt

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1、,第二节职业心理学,1,职业心理学（industrialpsychology）是从人与职业的工作环境、社会环境和自然环境关系角度研究人在职业过程中心理活动的特点和规律的学科。职业心理学主要任务是研究如何用心理学的原理和方法分析人在劳动过程中的心理状态、影响心理状态的各种主观和客观的因素（如人机界面、工作环境、社会环境、管理水平、个人因素）。其目的是使人在工作中提高生产效率、减少职业紧张和疲劳、提升工作满意度、促进心理健康、提升职业生命质量。,概 述,2,一、与职业有关的心理因素,1职业接触因素 (1)物理因素接触：接触物理因素作业包括噪声、振动、高低气压、高低气温以及辐射等对劳动者的心理也有不

2、同程度的影响。,3,一、与职业有关的心理因素,1)噪声：在噪声环境下工作常使人产生烦恼。这是由于噪声能干扰谈话或工作，妨碍注意力集中，破坏休息、睡眠或某些活动所需的宁静环境，而使人产生不快感，即烦恼。其程度与噪声的强度、频谱及其持续时间的变化有一定关系，但有时并不一定与噪声强度大小直接关联。复杂的脑力劳动需要集中注意力、吸收重要的信息，需要理解力、进行思考和记忆。由于噪声能分散注意力，就可能对需要记忆和解决问题相结合的作业能力产生不良影响，对需要迅速准确作出判断的警觉活动作业，如监视自动化生产的作业，影响很大。由于嘈杂的噪声，尤其是突然发生或停止的高强度噪声，常常导致错误和事故发生率增高。,4

3、,一、与职业有关的心理因素,2)高温：高温环境的热作用可降低人们中枢神经系统的兴奋性，使机体体温调节功能减弱，热平衡易遭受破坏，而促发中暑。 高温作业所引起的疲劳可使大脑皮层功能降低和适应能力减退。对神经心理和脑力劳动能力均有明显影响。人体受热时，首先会感到不舒适，然后才会发生体温逐渐升高，产生困倦感、厌烦情绪、不想动、无力与嗜睡等症状，进而使作业能力下降、错误率增加。当体温升至38以上时，对神经心理活动的影响更加明显。如及时采取降温措施，使体温下降到37、主观感觉舒适时，错误率也会随之减少；反之，后果是严重的。,5,一、与职业有关的心理因素,(2)生产性毒物接触 生产性毒物种类繁多、接触面广

4、，毒物可通过呼吸道、皮肤和消化道进入人体。很多毒物可引起神经系统的损害，产生一系列的神经和精神症状，其临床表现可因毒物的毒性、接触的浓度、接触时间和个体敏感性的差异而不同，常表现为类神经征、精神障碍、中毒性脑病和周围神经病。,6,一、与职业有关的心理因素,接触毒物作业人员一般存在以下心理状态：对所接触的毒物缺乏认识，没有基本的防护知识，对毒物掉以轻心，不按正常的操作规程作业，以致造成严重后果；对所接触的毒物有正确的认识，能按操作规程作业，采取正确有效的预防措施，保持积极良好的心理状态；对所接触的毒物有不正确的认识，过高地估计了毒物的危害，对毒物产生恐惧心理，影响了正常的工作、学习和生活，产生一

5、系列心理问题。,7,一、与职业有关的心理因素,绝大多数毒物在导致急、慢性中毒时，经常出现大脑皮层功能失调的症状，由于毒物的作用，首先引起大脑皮层抑制过程减弱，导致大脑皮层兴奋性相对增高，患者出现睡眠障碍，入睡困难、易醒、早醒、多梦、噩梦等，还可表现为易怒烦躁、情绪不稳，微不足道的事情往往引起剧烈的情绪反应，有时情绪低落、忧伤沮丧；可有紧张性疼痛，如头痛、头部紧压感、肌肉疼痛等。,8,一、与职业有关的心理因素,大脑皮层功能进一步受到损害，可出现“脑衰弱”的一系列症状，如精神不振、困倦无力、嗜睡、注意力不集中、记忆力减退、头昏、易疲劳、工作和学习不能持久，效力明显降低等。有的患者同时具有兴奋增强和

6、减弱的症状，既易兴奋，又易疲劳，可伴有焦虑情绪和疑病观念。,9,一、与职业有关的心理因素,接触神经性毒物可引起精神障碍，主要以类精神分裂症、癔病样发作、类躁狂-忧郁症、痴呆症、忧郁症和焦虑症较为多见，前三种精神障碍以意识、认识功能障碍和情感反应障碍为主。痴呆症常是慢性中毒性脑病的主要临床表现之一，或见于急性中毒性脑病的后遗症，以智能障碍和情感障碍为主要特征。忧郁症、焦虑症以情感障碍为主，发病除接触毒物以外也与社会因素和心理因素有关。,10,一、与职业有关的心理因素,(3)生产性粉尘接触：接触粉尘作业工人的工作环境中常常同时存在着多种职业性有害因素，它们不仅损害了工人的功能能力(如肺功能)，还可

7、引起生理和心理紧张反应，使工作能力进一步下降，最终可导致尘肺病的发生和劳动能力丧失。,11,一、与职业有关的心理因素,2.脑力作业 脑力劳动者应具备积累丰富的知识、良好的记忆力、敏锐的思维能力，以及联想、推想、归纳、想象、创新等能力。 随着科学技术的快速发展，机器的自动化程度大大提高，脑力劳动者在经济活动中的决定性作用逐渐显现出来，脑力劳动作业者人群比重也在逐渐增大。 由于脑力劳动的内隐性、心理性和难于观察性等特点，同时由于工人需求能够执行多项复杂的任务、能够快速熟悉新的工作任务、具有团队精神、自我管理，使工作性质的更加不确定性、角色模糊和角色冲突加剧，继而进一步加重了脑力劳动作业人员的心理卫

8、生问题。,12,二、职业紧张,紧张(stress)：客观需求与主观反应能力之间的一种（可感受到的）失衡，在这种情况下，由于不能满足需求就可引起相应的（可察觉的）功能紊乱。,13,二、职业紧张,职业紧张(occupational stress)：在某种职业条件下，客观需求与个人适应能力之间的失衡所带来的生理和心理的压力。,14,职业紧张模式,理想的职业紧张模式应能从理论和因果关系上阐明产生紧张的源头(作业环境)、易感者(个体特征)和影响或制约应激反应因素(家庭及社会支持)间的交互作用、过程及紧张效应后果。由此而提出了两个较有代表性基本模式：NIOSH模式（图职业紧张与健康模式）生态学模式（图职业

9、紧张生态学模式）,15,16,职业紧张与健康模式,17,职业紧张生态学模式,（1）个体特征 1)A型特征(或A型行为)：Friedman和Olmer提出A型特征，具A型行为者有如下特点：时间紧迫感竞争性敌对性,劳动过程中的职业紧张因素,18,劳动过程中的职业紧张因素,2）性别特征参加职业活动的妇女正经历着多重任务的紧张状态。Scoresen和Verbrugge提出妇女参加职业活动后，能增强自尊感，增强应对能力，但增加了职业紧张，如压力增大，冲突明显，每周职业任务超重的平均频率23倍于丈夫。1987年日本劳动部报告52的妇女正经历着职业紧张状态，其中61是因人际关系，也有职业性有害因素和做不适应

10、女性的职业等。,19,劳动过程中的职业紧张因素,3）年龄：由于体力随着年龄的增加而下降, 加之工人抵抗和应付紧张因素的能力也随着年龄的增加下降, 因此, 同样的工作老年人比年轻人易产生紧张。另外, 也与年轻人更能适应环境, 更容易接受新知识、新事物, 尤其更容易得到各方面的社会支持, 且较重视休闲娱乐有关。因此, 如何降低中老年职工的职业紧张, 保护和促进工作能力是职业卫生面临的重要任务之一。,20,劳动过程中的职业紧张因素,4）学历：高学历人群因工作强度大、竞争激烈、 知识储备更新、个人发展空间等造成职业紧张；低学历人群因担心工作福利差、完不成任务、被解雇、生活压力大等而倍感紧张。另外, 当

11、面对同样的工作任务, 文化程度较高者拥有更多的应对资源从而可以缓解紧张因素对个体的影响。,21,劳动过程中的职业紧张因素,5）支配感（控制感） 支配感是指个体认为他们的行为能产生某特定的结果尤其是对他们来说非常重要的结果。支配感也指个体自由选择的感觉。支配决策权对职业紧张的发生有重要意义，对于被支配或低支配状况下，或无决策权者，则倾向于发生职业紧张。“高要求、低支配”作业, 易出现“高紧张效应”，导致心理紧张和生理疾病风险增加。,22,（2）职业因素 1）角色特征：角色特征因素包括任务模糊，任务超重，任务不足(个体能力强，而工作任务少)，任务冲突(即表现在两个体需求之间的冲突，个体同时接受多个

12、任务的冲突)，个体价值。,劳动过程中的职业紧张因素,23,2）工作特征：,工作特征,工作进度,工作重复,工作轮班,工作属性,劳动过程中的职业紧张因素,24,3）人际关系 个体间或上下级间关系较差，会降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣，这是造成紧张的重要原因。领导作风对下级克服紧张方面最为重要。,劳动过程中的职业紧张因素,25,4）组织关系,组织关系,组织结构,个体地位,文化素质,劳动过程中的职业紧张因素,26,5）人力资源管理：职业卫生管理体系中又一重要的紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、工资待遇和工作调离等。缺乏培训是产生紧张的重要原因。,劳动过程中的职业紧张因素,27,6）劳动条件

13、：一些物理因素，如照明、噪声、温湿度、空间、环境卫生状况、臭气及化学污染等均直接与紧张发生及其程度有关。,劳动过程中的职业紧张因素,28,29,紧张反应的表现,（1）心理反应：过度紧张引起人们对工作不满意，自觉躯体不适、疲倦、焦虑、抑郁、感情淡漠、注意力不集中、兴奋、易怒等。（2）生理反应：紧张引起神经内分泌功能紊乱，表现为血压升高、心率加快、血和尿中儿茶酚胺、尿酸增加。（3）行为表现：吸烟、酗酒、怠工、缺勤、药物依赖、不愿意参加集体活动等。,30,紧张反应的表现,（4）精疲力竭(burnout) 有研究认为精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果，是个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。Masl

14、ach提出的精疲力竭症三维模式，确认了职业紧张体验的多样性，并为深入研究提供了新的思路。 情绪耗竭人格解体职业效能下降 精疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及健康。,31,三、心身疾病 心身疾病(psychophysiological disorders)又称心身障碍或心理生理障碍，心身疾病是指一组与心理和社会因素密切相关，但以躯体症状表现为主的疾病。心身医学就是研究心理和社会因素与人体健康和疾病的相互关系的学科，是一门跨多种学科的边缘学科。,32,心身疾病的范围甚为广泛，可以累及人体的各个器官和系统，一般包括数十种常见的疾病，最常见和典型的心身疾病有冠心病、原发性高血压、胃与

15、十二指肠溃疡、支气管哮喘、甲状腺功能亢进症、非特异性结肠炎等。此外，糖尿病、肥胖症、神经性厌食等也属心身疾病的范畴。,三、心身疾病,33,心身疾病目前所包括的范围是很广的，包括了由情绪因素所引起的，以躯体症状为主要表现，受自主神经所支配的系统或器官的多种疾病。根据美国心理生理障碍学会所制订的较为详细的分类，结合其它有关资料对各系统的心身疾病阐述如下：,三、心身疾病,34,（1）皮肤系统的心身疾病：神经性皮炎、瘙痒症、斑秃、牛皮癣、多汗症、慢性麻疹、湿疹等；（2）肌肉骨骼系统的心身疾病：腰背痛、肌肉疼痛、痉挛性斜颈、书写痉挛；（3）呼吸系统的心身疾病：支气管哮喘、过度换气综合征、神经性咳嗽；,三

16、、心身疾病,35,（4）心血管系统的心身疾病 冠状动脉粥样硬化性心脏病、阵发性心动过速、心律不齐、高血压、偏头痛、低血压、雷诺病；（5）消化系统的心身疾病 胃十二指肠溃疡、神经性厌食、神经性呕吐、溃疡性结肠炎、幽门痉挛、过敏性结肠炎；（6）泌尿生殖系统的心身疾病 月经紊乱、经前期紧张症、功能性子宫出血、性功能障碍、功能性不孕症；,三、心身疾病,36,三、心身疾病,（7）内分泌系统的心身疾病 甲状腺功能亢进、糖尿病、低血糖、艾迪生病；（8）神经系统的心身疾病 痉挛性疾病、紧张性头痛、睡眠障碍、自主神经功能失调；（9）其他。,37,（1）支气管哮喘 支气管哮喘患者的典型的心理特征是：支气管系统的极

17、端不稳定性；矛盾心理冲突；恐惧，可以分为两种：害怕哮喘的恐惧，因人而异的恐惧。因此，心身医学的文献把支气管哮喘看作是各种躯体和心理因素的“最终躯体反应”。,常见的心身疾病,38,（2）消化性溃疡 胃肠道被认为是最能反应情绪的器官。实验室研究发现心理因素可影响胃液分泌、胃黏膜血管充盈的程度和胃壁蠕动的变化。当心理因素与各种体质因素联合作用时，就有可能产生溃疡。心理应激导致大脑皮质的功能失调，作用于下丘脑下部，促使迷走神经兴奋，引起胃酸分泌持续升高。心理应激还可通过垂体-肾上腺皮质内分泌系统，促使消化性溃疡的发生。,常见的心身疾病,39,（3）原发性高血压 原发性高血压患者常具有A型行为特征，A型

18、行为特征可具有家族遗传特点。由于长期或强烈的心理应激，反复的情绪波动使大脑功能失调，对皮质下中枢不能正常调节，血管舒缩中枢受到刺激，促使外周血管长期过度收缩，从而使血压升高。此外，由于肾小动脉的持续收缩，也促使血压进一步上升。在发病原因中还有内分泌等其它因素的参与、但社会心理因素占有重要地位。,常见的心身疾病,40,（4）癌症：大量实验研究表明，心理应激可降低动物的免疫功能，流行病学调查资料也显示癌症患者病前曾受到过较多的精神刺激。此外，性格特点常较内向，情绪不易外露，自我克制，容易产生苦闷、怨恨和绝望感。发现患了癌症以后，又易出现否认、愤怒、委屈和忧郁等情绪。这些心理状态对癌症的治疗和康复不

19、利，可能加重病情的发展。,常见的心身疾病,41,（5）甲状腺功能亢进 近年研究证明甲状腺功能亢进主要因精神刺激而诱发。病前性格为：内向、情绪不稳、紧张、焦虑、抑郁、神经质、对外界刺激敏感。在心理应激的条件下，引起皮质激素及免疫抑制剂的释放，干扰了机体正常的免疫监视功能，而导致发生甲状腺功能亢进。因此在治疗上必须注意心理支持和帮助。,常见的心身疾病,42,1.创建健康的组织2.法律保障 从制度上保障个体获得自主决策权利，能以主人翁态度参加生产计划、民主管理。3.培训和教育,四、职业心理健康促进,43,四、职业心理健康促进,4.开展员工帮助计划（Employee Assistance Progra

20、m，EAP） EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。,44,5.增强个体应对能力（personal coping resource)情感支持 切实的支持相互尊重和帮助个人的价值得到承认和尊重,四、职业心理健康促进,遇到困难可以从家庭、朋友、领导、同事那里得到安慰。,在经济上、完成任务过程中切实得到帮助。,45,（杨晓燕）,