客户意见反馈表.doc

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1、客户意见反馈表客户意见反馈表承修单位承修单位资质证号资质证号日期日期 年年 月月 日日托修单位托修单位托修人托修人电话电话4 选选 1 评评 分分 调查项目调查项目6 分分4 分分2 分分0 分分维修项目价格公开公开未见维修费用收取合理一般不合理价格咨询答复满意较满意一般不满意发票内容工料费详实详实较详实一般不详实有无价格欺诈行为没有有价格30 分得分合计得分合计办理维修手续接待时间很短较短一般太慢维修服务工作进展很快较快一般慢遵守交车约定时间满意可接受不满意几分钟的小修理会尽快解决且十分认真满意较满意一般不满意提车等待时间很短较短一般长久周期30 分得分合计得分合计向客户说明故障原因和维修执

2、行情况详细较细不细未做维修人员技术水平和技能好较好尚可不好对维修质量的评价满意较满意一般不满意车辆返修情况无返修有返修多次返修维修和交车时车辆清洁情况很好较好尚可不好质量30 分得分合计得分合计服务态度评价很好较好一般不好是否有不必要的或未经同意的维修工作没有有时有经常有车辆维修后回访情况经常有时没有车辆返修时的态度满意较满意一般不满意你是否感到你是修理厂的重要客户是一般不是维修工作人员向客户提出建议、提供信息耐心真实尚可没有广告和促销活动做得好较好不好维修工作人员满足客户需要努力较好一般未满足维修服务人员索取物品没有有时经常特色服务（如 24 小时服务、外出急修、拖车服 务等）情况良好尚可没有服务60 分得分合计得分合计得分总计得分总计 分分备注：资质证号由承修方填写，其余由客户填写，请客户在选项栏划“” 。