控制职能概述.pptx

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1、 学习目标学习目标n掌握控制的含义掌握控制的含义n理解控制的目的理解控制的目的n掌握控制的过程掌握控制的过程n掌握控制的类型掌握控制的类型n理解有效控制的原则理解有效控制的原则案例导入案例导入1:1:七人分粥的七人分粥的故事故事n 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。可能结果可能结果一天饱一天饱六天饥六天饥可能结果可能结果权力导致腐败权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败绝对权力导致绝对腐败可能结果可能结果公平了公平了粥凉了粥凉了可能结果可能结果机会均等机会均等结果不一定公平结果不一定公平可能结果可能结果 1. 1

2、.上述几个备选方案中，你认为上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？哪一个是最佳方案？为什么？ 2. 2.这个故事说明了什么道理？这个故事说明了什么道理？n1、说明了控制的必要性和重要性；、说明了控制的必要性和重要性；n 2、说明不同的控制制度会导致不、说明不同的控制制度会导致不同的结果。同的结果。 一、一、 控制的含义控制的含义n控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。保组织目标实现的过程。n控制职能是：管理者为了保证实际工作与计划

3、的控制职能是：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。作进行检查、监督和调节的管理活动。一、一、 控制的前提条件控制的前提条件n控制要围绕目标和计划控制要围绕目标和计划( (制定标准制定标准) )n控制要有正常的信息反馈（查找原因）控制要有正常的信息反馈（查找原因）n控制要有科学的控制方法与手段（纠正偏差）控制要有科学的控制方法与手段（纠正偏差）n控制要有健全的组织机构控制要有健全的组织机构控制的特点控制的特点u是一个信息反馈系统是一个信息反馈系统u有前提条件有前提条件u有一定实施步骤有

4、一定实施步骤u是一个有组织的系统是一个有组织的系统u在纠正偏差时要有一定的投入和措施在纠正偏差时要有一定的投入和措施u通过控制能使组织活动达到新高度通过控制能使组织活动达到新高度三、控制的目的三、控制的目的n控制有两个目的：控制有两个目的：n 第一个目的第一个目的维持现状，解决维持现状，解决“急性急性”问题问题n （基本目的）（基本目的）n 第二个目的第二个目的打破现状，解决打破现状，解决“慢性慢性”问题问题n组织有两类问题：组织有两类问题：n“急性急性”问题：指经常产生、可迅速、直接问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；影响组织日常活动的问题；n“慢性慢性”问题：指长期存在，

5、影响组织素质问题：指长期存在，影响组织素质的问题的问题u有效控制可以保证组织计划与外部环境相有效控制可以保证组织计划与外部环境相适应适应u有效的控制可以限制实施组织计划时偏差有效的控制可以限制实施组织计划时偏差的积累的积累u有效控制可以保证计划与组织各部门的利有效控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调益相协调u有效的控制可以协调计划与组织人员素质、有效的控制可以协调计划与组织人员素质、能力和责任的匹配能力和责任的匹配第第2节节 控制过程控制过程一、建立控制标准一、建立控制标准标准：评定成效的尺度标准：评定成效的尺度（一）建立标准的类型（一）建立标准的类型1、时间标准、时间标准 2、实物量标准

6、、实物量标准3、价值标准、价值标准 4、消耗标准、消耗标准5、质量标准、质量标准 6、行为标准、行为标准（二）控制标准的类型（二）控制标准的类型1、统计方法、统计方法统计标准统计标准2、经验估计法、经验估计法经验标准经验标准3、工程方法、工程方法工程标准工程标准（三）合理的测量指标体系的特征（三）合理的测量指标体系的特征1、与目标的一致性、与目标的一致性2、均衡性：多角度确定指标因素、均衡性：多角度确定指标因素3、完整性：全面反映测量对象的各方面、完整性：全面反映测量对象的各方面4、可控性：测量指标的影响因素是独立存在、可控性：测量指标的影响因素是独立存在的、可以控制的。的、可以控制的。二、衡

7、量绩效，找出差距二、衡量绩效，找出差距 衡量：运用标准检查、评价衡量：运用标准检查、评价 差距：与标准的偏离度差距：与标准的偏离度三、纠正偏差三、纠正偏差1、分析偏差原因、分析偏差原因2、采取纠正偏差措施、采取纠正偏差措施计划计划标准标准组织活动过程组织活动过程产产成成品品信息反馈信息反馈输入输入输出输出u根据纠正措施的作用环节可分为：根据纠正措施的作用环节可分为：u 前馈控制（事前控制）前馈控制（事前控制）u 现场控制（事中控制）现场控制（事中控制）u 反馈控制（事后控制）反馈控制（事后控制）u根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：u 直接控制直

8、接控制u 间接控制间接控制控制类型的划分控制类型的划分输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制控制现场现场控制控制控制的基本类型控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中1.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制n现场控制现场控制n 主管人员通过深入现场亲自监督检查、主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。指导和控制下属人员的活动。n现场控制的特点现场控制的特点n 纠正

9、措施是作用在正在纠正措施是作用在正在n 进行的计划执行过程。进行的计划执行过程。 n反馈控制反馈控制n 反馈控制是以系统输出的变化信息作为反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。馈入信息，纠正偏差。n反馈控制的目的反馈控制的目的n 防止已经发生或将出现的偏差继续发展防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。或今后再度发生。n前馈控制前馈控制n 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以输出的影响关系，在它们还没有产

10、生不利影响以前，采取预防措施。前，采取预防措施。n前馈控制的目的前馈控制的目的n 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。n三种控制的主要区别三种控制的主要区别n 馈入信息不同馈入信息不同n 前馈控制是以系统的输入信息为馈入前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息信息n 反馈控制是以系统的输出信息为馈入反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息信息n 现场控制是以系统计划执行信息为馈现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息入信息n 目的不同目的不同n 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制n 反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制n 现场

11、控制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制n直接控制直接控制n 着眼于培养更好的主管人员着眼于培养更好的主管人员, ,使他们能熟练地应使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。善而造成的不良后果。n间接控制间接控制n 着眼于发现工作中出现的偏差，分析着眼于发现工作中出现的偏差，分析n 产生的原因，并追究其个人责任使之产生的原因，并追究其个人责任使之n 改进未来的工作。改进未来的工作。n按专业分类：按专业分类：n库存控制库存控制n进度控制进度控制n质量控制质量控制n预算控制预算控制第第4 4节节 有效控制的原则有效控制的原则一、反映计划要求一、反映计划要求二、与组织结构相适应二、与组织结构相适应三、控制关键点三、控制关键点四、控制趋势四、控制趋势五、控制例外五、控制例外六、直接控制六、直接控制