领导者的角色与职责培训教材.pptx

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1、领导者的角色与职责领导者的角色与职责主讲主讲: :陈陈 伟伟现在就增加你的收入现在就增加你的收入不管你的目标是什么不管你的目标是什么, ,只要你设定只要你设定, ,就可以获得成功的方法就可以获得成功的方法大部分人不做成功人所做的事大部分人不做成功人所做的事所以他不成功所以他不成功学得越多学得越多, ,能量就越大能量就越大l你有的事做第一、二、三次都不成功你有的事做第一、二、三次都不成功l但你只要是好点子但你只要是好点子l就要试着做次、次直到成功就要试着做次、次直到成功l这是因为你在实践中掌握了技能这是因为你在实践中掌握了技能你希望什么你希望什么你就得到什么你就得到什么你的想法质量越高你的想法质

2、量越高, ,结果就会越好结果就会越好所以所以, ,你的想法决定你的人生你的想法决定你的人生就是从一群普通人那里就是从一群普通人那里得到你要的结果得到你要的结果领导力领导力不要想着去找好员工不要想着去找好员工因为太少了因为太少了你只能从普通人身上去找你只能从普通人身上去找强将手下无弱兵强将手下无弱兵领导者总是可以发挥下属的能力、潜能领导者总是可以发挥下属的能力、潜能警惕警惕-你迟到的下属你迟到的下属l迟到的原因可能包括迟到的原因可能包括:l工作不饱满工作不饱满l对工作失去热情对工作失去热情l晚上晚上”工作工作”太晚太晚l对工作的认真态度对工作的认真态度提升领导的能力提升领导的能力就是提升团队的能

3、力就是提升团队的能力领导特质领导特质持续不断的学习，尝试新的事物持续不断的学习，尝试新的事物学习后马上就用学习后马上就用成功的人采取行动成功的人采取行动不成功的人总谈如何行动不成功的人总谈如何行动最后终于在交谈中找到不行动的理由最后终于在交谈中找到不行动的理由采取行动的结果有两种采取行动的结果有两种成功成功失败失败无论成功与否无论成功与否成功是优点的发挥成功是优点的发挥失败是缺点的积累失败是缺点的积累问题问题l只要有问题就有希望l解决问题就是实现希望任何时候要考虑的任何时候要考虑的是如何向客户提供最好的是如何向客户提供最好的服务服务和你的目标和你的目标警言警言l世界上没有l 一个永远不被诽谤的

4、人l也没有一个永远被赞美的人如果你不设置卓越的目标如果你不设置卓越的目标你你-就是平庸就是平庸身为领导身为领导你要以身作则你要以身作则你一定要向你需要的结果方向去做你一定要向你需要的结果方向去做先做好视线范围的事先做好视线范围的事并要求改善做到最好并要求改善做到最好然后想办法将视线看的更远然后想办法将视线看的更远做更多更大的事做更多更大的事你，真的准备好了吗你，真的准备好了吗你准备好了吗？你准备好了吗？人的4大思维层面 零度=不知道自己不知道 明了=知道自己不知道 运用=知道自己知道 彻悟=不知道自己知道学习6到人到心到 听到想到悟到做到 你是谁？你是谁？ 总经理总经理 一个负责任的总经理一个

5、负责任的总经理 一个称职的总经理一个称职的总经理如何才能做到？如何才能做到？明白总经理究竟要：做些什么要怎么做！总经理的职位目的总经理的职位目的执行并完成公司对门店制定的执行并完成公司对门店制定的年度，季度，月度业绩指标年度，季度，月度业绩指标经营管理好门店经营管理好门店要求：要求：l很强的管理、培训、激励、沟通、协调、团队凝聚力与领导能力l具备很强的技术能力及责任心、事业心强，工作认真负责l善于变通灵活处理各种事项 职责：职责：l完成业绩指标l主持经营管理好门店工作l全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任到人，协助相关责任人完成核定目标l执行公司对门店的经营、管理方案的实施，督促、检查、贯彻

6、并确保各项工作按要求标准顺利完成职责：职责：l保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等l对所属人员进行全方位的技能技术培训；优化团队人员体系，确保团队的良性运做 l对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表，按公司要求准时将现金营业款存入公司指定帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财务制度职责：职责：l负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制门店员工流失率在10%以内。l塑造、维护、发展和传播企业文化。l主持召开工作例会；检查会议决议的执行情况；不断完善各项管理制度及工作流程。l参加公司主持的会议，负责传达，落实和执行公司关于

7、门店的会议决议。职责：职责：l及时处理经营过程中的各项问题，重大问题上报公司。l每月工作计划在28号前将交到公司。l完成公司临时交办的各项工作任务。职位禁忌：职位禁忌：l缺乏工作热情l忽视客户的满意度l不关心团队的工作状态。 衡量标准：衡量标准：l业绩目标的完成量l客户的回头率l团队工作的和谐性l 整体运做的协调性经营管理的目的经营管理的目的l经营是为了达到成果l管理是为了确保实现成果经营的经营的2个层面个层面l对外宣传、推广l对内技术、服务品牌的体现品牌的体现l文化l环境管理的核心管理的核心l量化统筹l目标清晰l细化分配l目的明确管理的要领管理的要领l充分授权l责任到人l合理监督l沟通协调中

8、国式管理中国式管理l制度l=原则+标准l人性l=和气+义气人性人性l先了解？l=工具+沟通l再用人！工作信条工作信条 有计划不忙 有原则不乱服务的本质是什么？服务的本质是什么？l是满足对方的基本需求服务很好的体现服务很好的体现l是超越对方的期望值服务究竟是什么服务究竟是什么 ？服务是服务是l服务就是不怕麻烦。l顾客永远有权利要求。l服务就是重视客户的反应并立刻予以改进。l服务就是一种诚实的态度。l服务就是专业的体现服务是服务是l服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。l服务就是用专业的知识解决客户的问题l服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是形式上的一种礼遇。l服务就是获得顾客的长期信赖，并

9、增加商业机会、提高营业额的法宝。l服务就是用心，并让顾客感受到。l任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服务的一部分。服务是服务是l服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最短的时间内解决。l服务就是把顾客的抱怨放在心上。l一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。l服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。l服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。满足服务满足服务l才可以去销售l才会有销售l才能更好的销售服务品质的考验服务品质的考验往往就是一些最琐碎最细微末节常常被我们忽略的小事心灵的桥心灵的桥l沟通l有效的沟通如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通l放下自我l消除恐惧恐惧？恐惧？l=害怕不被接受l=

10、害怕得不到认可人生最宝贵的财富是什么时间盘点你的资产盘点你的资产有形的资产(汽车 洋房 产业等)无形的资产(健康 思想 知识 人际关系等)你从生下来就是富翁?!给10万买你一只手,你愿意吗请记住你是天生富翁因为你还拥有今天，我满怀感激今天，我满怀感激今天，我满心喜悦今天，我满心喜悦今天，我满面笑容今天，我满面笑容今天，我充满希望今天，我充满希望今天，我激情创造，我创造激情今天，我激情创造，我创造激情今天，是我人生中最重要的一天今天，是我人生中最重要的一天今天，我一定比昨天更棒今天，我一定比昨天更棒今天，将影响我的明天，我的将来，我的一生！今天，将影响我的明天，我的将来，我的一生！如何珍惜时间？

11、如何珍惜时间？l立即做做什么？做什么？l设定目标123管理法则管理法则l目标l=如何做？l=何时做？l=谁去做？每日必须关注：每日必须关注：l目标l客单量l服务态度与质量l各时段指标的完成量。 完成目标完成目标l=计划l=执行l=反馈l=再执行如何确保达成目标？如何确保达成目标？l=过程的监控l=持续不断的检查3条必成功法则条必成功法则l价值300万的l=点头l=微笑l=赞美如此简单！如此简单！l是的！成功如此简单！成功如此简单！l？关键在于你是否相信l？关键在于你能否去做关键在于能否关键在于能否l坚持l坚持不懈的做下去坚持坚持是一种斩钉截铁的忠诚 是一种惊心动魄的操守只要生命不息只要生命不息

12、 就要坚持到底就要坚持到底（摘自：羊皮卷）（摘自：羊皮卷）我不是因为失败而来到这个世界上的我不是因为失败而来到这个世界上的 在我的血管里也没有失败的血液在流动， 我不愿意听：失败者的哭泣，埋怨者的唠 叨，这是羊群中的瘟疫； 在我的字典里从来就没有失败、不可能、 办不到、行不通、没希望等愚蠢的字眼！我相信水滴石穿的道理我相信水滴石穿的道理我相信古老的成功法 则，我要把每一天的奋斗就象冲洗高山的雨滴、捕捉大地的星辰、吞噬猛虎的蚂蚁，就向修建金子塔的奴隶，我也要一砖一瓦的建造自己成功的殿堂，每失败一次每失败一次就等于离成功更近一步，这一次的拒绝，就是下一次的接受，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着下一次的好运，当夜幕降临我筋疲力尽想要回家时，我拒绝回家贪图享乐的诱惑，当我回想起一天的际遇，我心存感激当我遭人拒绝时当我遭人拒绝时我一试再试，直到每一次的成功，我不因昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆我不因今天失败而感到气馁，我深信：只要生命不息，就要坚持到底； 只要生命不息，就要坚持到底！只要生命不息只要生命不息就要坚持到底就要坚持到底