公共关系礼仪实务 –.pdf

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1、第1章问题：下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。答案：做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做问题：在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。答案：做事情看的要远#要广泛涉猎,但学有所专#说话一定要讲究诚信#做事情行动要果断问题：在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()答案：正确问题：所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()答案：正确第2章问题：公共关系的对象是()。答案：公众问题：公共关系的三大要素是()。答案：组织#公众#传播沟通问题：公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会

2、关系网络。()答案：正确问题：公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()答案：正确问题：公共关系既是一种状态也是一种活动。()答案：正确第3章问题：以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。答案：孔子周游列国#郑国子产不毁乡校#孟尝君食客冯谖火烧券契#刘备三顾茅庐问题：我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。答案：没有专门的组织#没有职业的从业人员#没有平等意义上的双向沟通问题：相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()答案：正确问题：重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()答案：错误第4章问题：以下不属于公共

3、关系职能的是()。答案：沟通的职能问题：下列行为属于公共关系活动的是()。答案：出资帮助社区建公园,而通知报社报道问题：在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。答案：产品形象信息#组织形象信息#组织环境信息#市场竞争信息问题：以下属于公共关系意识的有()。答案：树立形象的意识#服务公众的意识#沟通协调的意识#真诚互惠的意识问题：在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()答案：正确问题：公共关系意识包括创新审美的意识。()答案：正确第5章问题：下列不属于社会组织特点的是()。答案：分散性问题：以下不属于社会组织的是()。答案：非政府组织问题：以下属于公

4、共关系特征的有()。答案：人情性#双向性#广泛性#整体性问题：社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()答案：正确问题：我国的政府是维护所有群众利益的。()答案：错误问题：稳定性不是社会组织的重要特征之一。()答案：错误第6章问题：下列不属社会组织必须具备的能力是()。答案：联想能力问题：关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。答案：及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大问题：社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。答案：部门关系#组织内外部的人际关系#各种关系冲突问题：社会组织的结构能力包括()。答案：组织设计#组织变革#组织发

5、展问题：任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()答案：正确问题：任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()答案：正确第7章问题：下列不属于公众的特性的是()。答案：单面性问题：下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。答案：这种传播是单向性的信息交流与分享问题：下列不属于公共关系传播要素的是()。答案：信息问题：下列选项属于公众的纵向分类的是()。答案：非公众#潜在公众#知晓公众问题：公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。()答案：正确问题：电视台属于横向公众。()答案：正确问题：传播的活动过程主要包括直线

6、模式和反馈模式。()答案：正确第8章问题：公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()答案：传播的目的一致问题：公共关系和庸俗关系的区别不包括()。答案：两者要达到的目的相同问题：公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()答案：正确问题：公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()答案：正确问题：广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()答案：正确第9章问题：下列不属于企业SWOT分析的是()。答案：前景问题：企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()答案：正确问题：当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()答案：正确第10章问题：()曾被邀请

7、参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。答案：姚明问题：2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()答案：正确第11章问题：下列不属于主体的公共关系类型的是()。答案：社区公共关系问题：下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。答案：抓住时机,追求利益最大化问题：下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。答案：要以个人的利益为主问题：下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。答案：是把树立形象的任务渗透到企业管理中#是广结人缘#是开拓市场问题：倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()答案：正确问题：事业团体公共关系的原则是抓

8、住有利时机,开展宣传攻势。()答案：错误第12章问题：关于雇员关系,下列说法不正确的是()。答案：以上说法都不正确问题：关于员工的作用,下列说法不正确的是()。答案：单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行问题：有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。答案：逆向信息传递问题：员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()答案：正确问题：员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()答案：正确问题：现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()答案：错误第13章问题：关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。答案：员工的思想意识问题：关于企业

9、文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。答案：是一种有形的管理方式问题：关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。答案：要制定严厉的规章制度问题：企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()答案：正确问题：企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()答案：正确第14章问题：关于非正式组织,说法不正确的是()。答案：是自上而下正规化的组织系统问题：关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。答案：要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中问题：现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()答案：正确问

10、题：非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()答案：正确问题：搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()答案：正确第15章问题：关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。答案：顾客至上的核心是使顾客满意问题：为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。答案：抉择问题：关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。答案：消极处理顾客投诉问题：组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。答案：新闻媒介问题：销量好是顾客满意的集中体现。()答案：错误问题：

11、美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()答案：正确第16章问题：关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。答案：中间商是企业产品的重要生产者问题：下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。答案：消费服务问题：关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。答案：尊重新闻界的职业特点#加强与新闻界的合作与联系#主动及时地向新闻媒介提供组织消息。问题：代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()答案：错误问题：同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()答案：正确第17章问题：下列不

12、属于公共关系工作的一般程序的是()。答案：效果预估问题：关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。答案：确定公共关系的主体问题：关于公共关系研究,下列说法正确的是()。答案：主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作#公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础#公共关系调查研究具有沟通信息的作用问题：公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()答案：正确问题：公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()答案：错误第18章问题：以下不属于公共关系基本原则的是()。答案：理论与实践统一的原则问题：在进行公关调查时,强调尊重公众的原

13、则其原因不包括()。答案：公众是公共关系的主体问题：一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。答案：因果性选题问题：公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()答案：正确问题：公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()答案：正确第19章问题：作调查设计时,一般不需要考虑的是()。答案：调查的方法问题：以下属于对调查工作的具体安排的是()。答案：调查的日程安排#调查的经费估算#调查的组织#调查的人员配备问题：制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。答案：要做可行性论证#既要全面又要

14、简单明了问题：调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()答案：正确问题：调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()答案：错误第20章问题：（）不属于调查报告的内容。答案：调查的合理性论证问题：资料整理分析不包括（）。答案：实地调查问题：调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。答案：要考虑是否有理论价值问题：关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。答案：二者都属于调查资料的范畴问题：收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）答案：正确问题：调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）答案：正确第21章问题：抽样性调查的优越性不包括（）。答案

15、：步骤最简便问题：（）不适用于简单随机抽样方法。答案：等距随机抽样问题：调查的类型不包括（）。答案：实地调查问题：（）不属于访谈法。答案：抽查问题：重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）答案：错误问题：全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）答案：错误第22章问题：集体访谈的技巧不包括（）。答案：总结会议经验问题：主持会议时不需要做到（）。答案：要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用问题：成功的座谈会的表现不包括（）。答案：海阔天空神侃问题：调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）答案：正确问题：访谈技巧包括集体访谈技巧、群体

16、访谈技巧和个体访谈技巧。（）答案：错误第23章问题：（）不属于组织情况调查的范围。答案：组织所处的外部环境的调查问题：（）不属于公共意见的调查范围。答案：企业未来的发展情况问题：（）不属于公共关系调查的内容。答案：构成公众的个体的全体调查问题：内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）答案：正确问题：社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）答案：错误第24章问题：对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。答案：组织在科研方面资金投入问题：组织管理形象调查不包括（）。答案：组织宣传活动效果问题：组织形象不包括（）。答案：组

17、织的领导形象问题：组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）答案：正确问题：一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）答案：错误第25章问题：大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。答案：不便携不适合上海人的生活方式问题：类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。答案：写作“牛奶竟然卖不过水”的软文问题：限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。答案：本企业的产品畅销第26章问题：个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。答案：被调查者性格怪癖，不善言谈问题：进见过程中不需要做到（）。答案：要根据进见

18、的人决定自己的态度问题：个人访谈过程中不需要做到（）。答案：要时刻关注自身的外在形象问题：个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。（）答案：正确问题：排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）答案：正确第27章问题：关于告别，下列说法错误的是（）。答案：告别非常简单，所以不必要太过重视问题：正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。答案：应该适时发表个人的意见和观点问题：访谈过程中错误的做法是（）。答案：交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正问题：当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）答案：正确

19、问题：为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）答案：正确第28章问题：公共策划的一般程序不包括（）。答案：策划方案评估问题：公共策划应该遵循的原则不包括（）。答案：全面性原则问题：公共策划的意义不包括（）。答案：提高了企业的整体形象问题：公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）答案：错误问题：公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）答案：正确问题：公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）答案：错误第29章问题：企业常用的策划不包括（）。答案：纯理论构想问题：

20、（）不属于创意策划的方法。答案：非结构化的创意方法问题：（）不属于创意策划的一般过程。答案：策划评估问题：艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）答案：错误问题：形象策划在企业策划中并不常用。（）答案：错误第30章问题：企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。答案：乘机问题：（）不是公共关系活动的基本方法。答案：诈术问题：不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。答案：后知后觉问题：00的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）答案：正确问题：后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）答案：正确第31章问题：（）

21、不是公共关系广告。答案：公益广告问题：（）不属于泽术。答案：诈术问题：公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。答案：争先问题：实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）答案：错误问题：蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）答案：正确第32章问题：通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。答案：声势广告问题：下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。答案：说明歉意广告多带有企业的虚伪性问题：观念广告中一般不宣传（）。答案：未来目标问题：解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。

22、（）答案：正确问题：歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）答案：错误第33章问题：（）定位一般用来突出产品的新价值。答案：实体问题：用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。答案：文化问题：品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。答案：品名问题：观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）答案：正确问题：利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）答案：正确第34章问题：大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。答案：领导问题：建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间

23、进行汇报。答案：信息反馈问题：大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。答案：领导小组和经费没有特定的先后确认顺序问题：大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）答案：错误问题：大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）答案：正确第35章问题：影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。答案：组织因素问题：危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）答案：聚焦性问题：危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。答案：破坏性问题：影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）答案：错误问题：决策上的失误可能会让任何程度的

24、危机都造成损失。（）答案：正确第36章问题：（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。答案：经营问题：企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。答案：银行问题：（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。答案：信誉问题：公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。答案：正确问题：企业危机是可以避免预防的。（）答案：正确第37章问题：危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。答案：积极行动问题：（）是危机处理一般程序的第一步。答案：采取紧急措施，防止事态发展问题：企业应该将与（）放在首位。答案：消费者问题

25、：当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）答案：错误问题：企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。答案：正确第38章问题：确定是否是正式沟通主要取决于（）。答案：沟通涉及的内容问题：关于人际交往，下列说法错误的是（）。答案：主要是指直接沟通问题：交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。答案：吸引阶段问题：依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）答案：错误问题：在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）答案：正确第39章问题：（）不是赞扬的技巧。答案：语言考究问题：在形象塑造的（）

26、方面，内涵是十分重要的。答案：谈吐幽默问题：人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。答案：真诚问题：形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）答案：错误问题：间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）答案：正确第40章问题：（）不是人体语言的一致性。答案：人脑的设想与言说本身的一致性问题：（）不是道歉的技巧。答案：寻求他人帮助问题：人体语言出现不一致性可能是因为（）。答案：说话者对事件或真相有所隐瞒问题：人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）答案：正确问题：人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）答案：错误第41章问题：在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，

27、下列行为恰当的是（）。答案：主动帮助女士拉开座椅问题：（）可以用来增强自己的信心和勇气。答案：握拳问题：（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。答案：目光问题：公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）答案：正确问题：看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）答案：错误问题：任何场合下都应该避免盯视的行为。（）答案：错误第42章问题：（）不是接待宾客时的正确做法。答案：客人离开时应送下楼梯问题：从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。答案：室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境问题：为了（），可以采用模仿体语的方法

28、。答案：彼此的交流与沟通问题：正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）答案：错误问题：模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）答案：正确第43章问题：（）指的是人际交往中的第一印象。答案：首因效应问题：晕轮效应的表现不包括（）。答案：老年人稳重而保守问题：认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。答案：晕轮效应问题：语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）答案：错误问题：人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）答案：错误第44章问题：优秀的交往行为要求（）。答案：注意保护个人隐私问题：新兴的人际交往观念要求（）。答案：不要目的性

29、太强问题：（）可以有效克服人际交往中的障碍。答案：认识和完善自我形象问题：恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）答案：正确问题：人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）答案：错误问题：严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）答案：正确第45章问题：对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。答案：只是微笑问题：更加容易让他人相信的是（）。答案：自我批评问题：（）不是待人接物正确的方式。答案：人无完人不必一味追求完美问题：多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）答案：错误问题：不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）答案：正确问题：人际交往过程中，言辞

30、中使用“我们”比“我”更为恰当。（）答案：正确问题：表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）答案：正确第46章问题：（）适于照读式的演讲。答案：人代会报告问题：适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。答案：提纲式演讲问题：（）不是演讲的形式。答案：朗诵式演讲问题：照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）答案：正确问题：即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）答案：错误第47章问题：先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。答案：锥形结构问题：听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。答案：抵制问题：演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）答案：错

31、误第48章问题：（）属于一上来开门见山式的开场白。答案：提出问题问题：胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。答案：将气氛弄得很尴尬问题：演讲者美的风度不包括（）。答案：幽默风趣问题：演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）答案：错误问题：吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）答案：错误第49章问题：（）不是演讲结尾常用的方式。答案：煞尾问题：（）不是用故事开场需要遵循的原则。答案：一定要真实问题：演讲过程中可以根据情况展示实物。（）答案：正确问题：公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）答案：错误第50章问题：（）不

32、是胆汁质的性格特点。答案：表达迅速问题：（）不是多血质者的语言特色。答案：音调多变问题：粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）答案：正确问题：针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）答案：错误第51章问题：粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。答案：使音速音调不那么单调乏味问题：态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。答案：台下刻意训练问题：多血质者较少怯场。（）答案：正确问题：粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）答案：正确第52章问题：演讲前，下列做法不恰当的是（）。答案：与听众保持距离而非打成一片问题：一般来说，演讲前建议不要进食。（）答案：正确第53章