安保部组织管理模式(共55页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上现代安保部组织管理模式汇编2012年目 录一、 目录、1二、 安保部组织机构和岗位设置、2三、 安保部岗位职责、3四、 安保部工作人员素质要求、5五、 安保部服务工作规范、7六、 安保部服务工作质量标准、16七、 安保部管理制度、21八、 安保部工作沟通与协作、42九、 附表、45一、安保部组织机构和岗位设置安保部经理（一）组织机构图安保部主管外保领班内保领班停车场监督 岗卫治安巡逻消控中心安保部经理1人（二） 岗位设置图 安保部主管1人外保领班1人内保领班1人车场安保员5人秩序维护2人 消防监控员3人治安巡逻员2人 二、安保部岗位职责（一）安保部经理：1、执行上级领

2、导的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和安保业务训练，检查和督导本部门的工作人

3、员，严格执行安保工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。7、主持安保工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的安保技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好安保队伍的自身建设和创建文明班组的工作。（二）安保部主管：1、执行部门经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部门主管负责，并报告工作

4、。2、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。5、定期对酒店内的危险品仓库、要害部位进行检查。并督促有关部门做好检查。6、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。7、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。8、在部门领导的直接领导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。9、负责

5、安保设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作，做到账物相符。10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。（三）外保领班：1、执行主管的工作指令，向其负责并报告工作。2、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和车场的安全。 3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。4、 坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。5、 负责酒店前后区域通道的畅通，避免车辆、行人在酒店前门主要通道上逗留，阻止衣冠不整、神

6、智不清及形象可疑者进入酒店。6、负责管区内工作器具、设备的管理，并做好记录。7、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。（四）内保领班：1、执行主管的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作。2、协助部门领导做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常

7、运转。6、负责各楼层消防器材的管理，定期进行检查，发现问题及时处理、记录。7、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。8、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部门领导报告。9、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。（五）巡逻员：1、服从组长的工作安排。做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩戴安保器材和设备。2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。3、严格按照工作流程和既定的路线

8、，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时处理和报告，并做好现场监护和控制工作。4、加强厨房、客房、楼层的巡逻频率，消除不安全因素。5、对超过规定时间的访客，要及时汇报并做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。（六）消防员： 1、认真落实上级领导布置的各项消防工作。 2、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。 3、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。 4、定期对消防设备、烟感、报警装置的检查和保养，发现故障，立即报修。 5、对施工场地的可燃物、照明装置、电器、遗留在场地的易燃易爆等不安全因素的危险品仔细检查。 6、经常对各

9、安全通道，安全门进行检查，保证畅通。 7、接到报警时，应迅速赶赴现场，查明情况，并采取相应措施。 8、经常与各楼层的服务员联系，了解客房是否使用家用电器，发现此类情况，要进房间检查并配合部门做好劝阻收缴工作。（七）监控员：1、服从组长的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的安保监控工作。2、监控中心烟感、报警装置报警时，监控员应立即通知值班安保到现场查明情况，并通知总台，采取相应措施。3、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养、记录工作。4、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作，未经部门领导批准，任何人不得随意查

10、看监控记录。（七）秩序维护员：1、服从组长的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出酒店后区的车辆，保证车道畅通。3、阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告、记录。4、爱护和珍惜使用工作器具，下班锁门前将外围的酒店物品收到屋内。（七）车场保安员： 1、服从组长的工作安排。上岗前先作自我检查，做到个人仪容仪表端庄整洁，符合规定要求。 2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安

11、全通行和停放。 3、坚守岗位，严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，严格各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。 4、在对面停车场值班人员，要主动询问客人的车辆是否长时间停放，或者是否过夜，如在本酒店过夜车辆，一律请客人在总台登记时留下车牌号码，以便在车位空闲时，通知客人将车辆停放到安全区域。 5、保持停车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。三、安保部工作人员素质要求安保部工作人员必须具备高度工作责任心和敬业奉

12、献精神，忠于职守，执法公证，严于律己，团结互助。身体健康，五官端正。职业道德和行为准则符合员工手册的要求。各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：岗位知识要求能力要求经历要求安保部经理或主管 1、大专毕业或有同等学历。 2、掌握酒店管理基础知识，治安、消防专业知识和礼节礼貌常识。 3、掌握法律、旅游法规，熟悉治安、消防管理等条例。 4、了解自然科学和社会科学的基础知识。 1、能组织和领导群众性的治安、消防活动。 2、能处理突发的案件和事故。 3、能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系。 4、能撰写各种业务公文。 5、熟悉电脑操作。曾任本部门管理工作二年以上。安保领班 1、高中或中专、职

13、校毕业。 2、掌握酒店安保管理知识，懂得保安监控业务知识。 3、熟悉治安、消防、交通管理条例，了解国家法律、旅游法规。1、能协助主管参与部门的管理、培训等工作。 2、能参与案件、事故调查工作的能力。 3、能独立完成与酒店其他部门之间的联络。有二年以上从事酒店安保领班工作的经历。安保组长1、高中或中专、职校毕业。 2、掌握饭店安保管理、交通和车辆管理知识。 3、熟悉治安、消防管理条例，了解交通安全法规。 1、能组织指挥员工按照工作规范和要求完成工作任务。 2、能书写一般的工作报告。 3、能处理工作中发生的一般性问题。有三年以上安保工作经验。巡逻员1、 初中以上学校毕业。2、了解安保消防基础知识和

14、礼貌礼节常识。 1、能按工作规范和要求独立进行工作。 2、具有一般的文字和语言表达能力。有相关经验。消防监控员1、初中以上学校毕业。2、了解消防基本常识，掌握安保监控业务知识。3、接受过相关消防技能培训。 1、能按工作规范和要求独立进行工作。 2、具有一般的文字和语言表达能力。 3、有较强的责任心和快速的反应能力。有相关经验。监督员1、初中以上学校毕业。2、了解安保基础知识和礼节礼貌常识。3、有责任心，能公正处理各类事件。 1、能按工作规范和要求独立进行工作。 2、具有一般的文字和语言表达能力。 有相关经验。车场保安员1、 初中以上学校毕业。2、 了解安保基础知识和礼节礼貌常识。3、 熟悉车辆

15、指挥手势及技巧。1、能按工作规范和要求独立进行工作。 2、具有一般的文字和语言表达能力。 有相关经验。四、安保部服务工作规范（一）巡逻工作流程按规定的线路和间隔时间进行巡逻，作好每次巡逻记录，并做好巡更打点。参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求。检查和佩戴对讲机，并确保完好有效。上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。 准备程序发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。巡逻时，见客主动招呼问好，礼貌回答客人的询问，实行文

16、明服务。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。夜间巡逻要听从夜间值班经理的工作布置并报告工作，巡逻检查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好工作。巡逻程序下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时交接清楚。参加班会后，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。（二）监督工作流程上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。参加班会后，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。保持岗位区域的干

17、净整洁，阻止无关人员擅自进入。把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作。员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证。来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。站立在酒店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满。把好客人出入的大门见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯

18、罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。下岗前写好当班工作记录和交接情况。（三）车场安全工作流程下岗前写好当班工作情况和交接记录。集中停放车辆的车场，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放。发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有

19、破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的、要立即捉拿和堵截，并报告安保部主管。做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。电视监控系统和消防报警系统昼夜开通运行，设24小时监控值班岗，全面了解和严密监视酒店的安全状况。发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知有关岗位上的安保人员，加以注意或询问盘查，同时向安保部报告。（四）保安监控和消防控制中心工作流程当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。发现火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和安保巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，如确实

20、发生火情，应即按火灾应急预案规定的程序实施。爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员、通知检修，并作好记录。保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好各项工作记录；未经部门主管批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。作好当班工作记录，并向接班人交待清楚。（五）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序流 程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求酒店安保部配合查找店内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单位及执法人的工作证，并予以

21、登记。了解案情应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。核对查实根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。提供配合1、协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状。2、在主要出入口配合进行布控。3、执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作。4、对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。办理有关手续1、当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响。2、被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。（六）旅客死亡事件的的流程接报后，立即派安保员赶赴现场核实。（注意切莫破坏现场）保护好现场

22、。通过第一发现的证人和报告人调查，并做好陈述笔录。报告公安部门、上级领导和主管部门。派安保员至酒店门口，迎候和引领公安人员到场。向公安人员汇报发现经过，提供证人证词。配合和协助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。提供尸体移离酒店的最佳路线，避免不利影响，并做好善后工作。经公安部门同意后，通知事发部门清扫现场。如经勘察调查有他杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。（七）精神病患者肇事的处理流程如肇事者的行为已造成酒店财物损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派安保巡逻员赶赴肇事现场。首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物。如

23、肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。如有危害的精神病，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予以配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。如系住客或来店访友、用餐的宾客，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员取得联系并配合处置。（八）发生停电事故应急处理流程发生停电事故,立即报告值班经理、工程部和安保部。各有关部门要结合各自情况妥善处理并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是：工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时

24、与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部门，做好自发电工作。安保部接报后，要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯的对讲系统，做好对被困者的工作。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。厨房：应熄灭所有炉灶的火种，关闭煤气；除值班人员外，其他人员到开阔地带等候。房务部：要告诉客人停电的原因，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制楼面，防止外来流窜人员作案。前厅部：总台工作人员应点燃蜡烛照明，配合大堂副理向宾客做好解释工作取得谅解，对被困在电梯内解救出

25、来的客人要做好慰问安抚工作。如系部份停电，要通知安保部做好巡逻监视工作，检查通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好解救工作。专心-专注-专业（九）处理各类刑案和治安事件的工作流程在酒店内发生刑案和治安事件件件。大堂副理接到报案饭店员工发现案情情情。立即报告安保部，安保部值班员接报后：1、记清发案时间、地点、报案人姓名及主要案情。2、通过电话或对讲机通知安保主管或安保领班迅速赶赴现场，并向值班经理汇报。控制和监视现场，等候指令，配合工作留守一人在安保部：1、保持联系；2、通知安保监控室严密监视发案现场和各出入口；3、通知各出入口安保员堵截可疑人员；4、根据部门主管吩咐，向店领导、警方和

26、上级主管部门报告。1、保护现场，疏散现场人员，救护伤员；2、开展现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别作详细调查，作好陈述笔录，进一步扩大查证线索，获取罪证；3、视案情发展，决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调各方开展工作。如系正在实施的违法犯罪活动：1、要迅速组织优势力量，制服违法人员；2、或将其诱出后带离现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再伺机制服；3、在制止违法行为时要有自我保护意识。分析案情，制定侦破计划，进一步开展调查，或配合警方进行侦破。看管和监护违法人员。案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，完善工作中的漏洞。同时将侦查过程中形成的材料整理归档。防止假借

27、各种借口脱逃或毁灭罪证，如遇无理取闹或行凶反抗，可使用约束或限制活动予以制止。移交警方处理，并配合警方进一步勘验和取证。五、安保部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现代的消防法规和标准。1、消防车道：（1）酒店建筑物的四周设有环形车道，或沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道或车场，回车场长宽各不小于1515米。（2）消防车道宽度不小于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米，靠外墙一侧不应布置妨碍消防车登高操作的绿化，车道上空如有障碍物时，路面与障碍物之间的净空不小于4米。（3）穿过酒店建筑物的消防车道，其净宽和净高均不小于4米，如穿过门

28、垛，其净宽不小于3.5米。（4）消防车道下的管道和暗沟能承受大型消防车辆的压力。2、消火栓：（1）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。（2）每个消火栓设有消防水泵远程启动按钮，栓口直径为65毫米，水带每节长度不超过25米，水枪喷嘴口径不小于19毫米。（3）室外消火栓给水管道为环状，进水管不少于两条，从两路市政给水管道引入；消火栓沿消防道路均匀布设，与路边间距不大于2米，与建筑物外墙间距不小于5米；室外低压给水管道水压平时不小于10米水柱。（4）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90度角，采用高压或临时高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志，其周围1540米内有室

29、外消火栓。（5）消防泵房采用耐火极限不低于三小时的隔墙和耐火极限不低于二小时的楼板与其它建筑物部位隔开，消防水泵设两条出水管与环状管网连接，工作能力不小于主要消防水泵的备用泵。（6）酒店客房及其它营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。3、消防自动报警系统：（1）报警区域按防火分区或楼层划分。探测区域按独立房间划分，敞开或封闭的楼梯间、防烟楼梯间以及走道、管道井均应划为探测区域。（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所。安装在墙壁上的报警控制器其底边距地面的高度不小于1.5米，靠近其门轴的侧面距墙壁不小于0.5米正面操作距离不小于1.2米（3）报警区域内每个防火区设有手动报警按钮，设置部位

30、明显、便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米，从一个防火分区内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。（4）消防控制中心严禁与其它无关的电气线路穿过、回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆，采用联合接地时，接地电阻小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜芯绝缘导线电缆，其线芯截面积不小于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜芯绝缘软线，其线芯截面积不小于4平方毫米。4、安全疏散设施：（1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于三个半小时的墙分隔；内有对讲按钮和消防专用的指示灯；（2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的出口门为向外开启的防火门，

31、并有明显的指示标志；楼梯间为封闭式；楼梯底层有直接通室外的出口，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。5、应急照明装置：（1）应急照明装置设在墙上或顶部。（2）各营业场所、走道以及疏散楼梯、电梯、消防控制中心、消防泵房、配电室均设有应急照明装置，其最低照明度不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟。其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。6、危险物品仓库：（1）危险物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蚀等危险特性，应与其它物品分开存放，设有单独的危险物品仓库，并有醒目标牌。（2）仓库设置在偏离酒店和人员集中的地方，库房门朝外开启，仓库内有通风、降温、防潮、防汛、

32、消防、避雷等安全设施和防爆、隔离的安全电气照明设备。（二）治安设备设施标准： 1、安保监控系统： （1）安保监控系统由多台电脑屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成，由电脑监控、广播和跟踪反映等功能。 （2）在客梯、客房楼面、总服务台、物资仓库和收银台均装有摄像机。 （3）安保监控室实施二十四小时监控和自动切换录像2、 巡逻打更器： （1）巡逻打更器按安保巡逻路线分布安装，各客房楼层，各主要营业场所，以及要害部位均在安保巡逻线路范围内。3、其它安保装置： （1）配有适量的二氧化碳灭火器、消防战斗服和防毒面具。 （2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和安保巡逻值班使用的防身警械。（三）设备设

33、施的维护标准：消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：1、消防自动报警装置每年组织检查测验12次；自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2、消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运行测试检查一次。3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一次。4、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。5、消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。6、消防器材包括大容量灭火器、防烟、防毒面具、破拆工具及防护用品等每月检查一次，其中大容量灭火器以及放置在各部位的手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。7、无线电对讲机和各种防身警械有专人

34、管理，实行“谁使用，谁负责”的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。（四）安保人员的仪容仪表和礼节礼貌标准：1、当班的安保工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，安保装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合员工手册制定的要求。2、都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行；与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人；为客人或部门服务时热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到；对待坏人坏事，依法从事，文明执法。（五）安保管理的日常工作标准： 1、坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况，迅速高效和完善地处理各种突发事件和可

35、疑情况。 2、日常工作有计划、有安排。下列各项业务资料和工作台账齐全完善：（1）安全检查情况记录。（2）标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置的平面图。（3）酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动方案。（4）酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、火情发生登记。（5）公安政法部门通缉的嫌疑人和协查事项的登记。（6）酒店员工治安、消防业务培训情况登记。（7）部门财产物料二级账和三级账。（8）酒店长包房情况登记。（9）消防、治安工作日志及值班记录。（10）电话接听记录和接待外调登记。（11）收缴违禁物品和书刊登记。 3、编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工

36、中进行消防、治安法规及安全防范和防火知识的宣传教育，不断提高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常用的灭火器材，熟知本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治安事件及火灾应急预案的工作流程。 4、坚持专门工作与群众路线相结合的方针，参与对酒店群众性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队员的业务学习和演练，做到有计划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治安事件的演练每年不少于二次；指导各级治保、防火组织开展以“四防”为中心的群防群治工作，确保安全。 5、各级管理人员坚持工作现场的督导和管理，每天深入至部门、管区和班组，结合工作实际有计划地对各个安全

37、环节和各项安全管理制度的落实情况进行检查和督导，消除隐患，防患于未然。（六）安保巡逻员服务标准：1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻的工作记录。2、认真执行安保巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明礼貌，以礼待人，以服务的形式体现安全管理。3、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。4、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，注意拾遗补漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。5、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。（七）门岗服务标准：1、上岗后，始终保持良好的精神状态，姿态端正、准确。2、见客主动招呼问好

38、，做到文明服务，礼貌待客。3、严格执行门岗工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者。醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门的正常秩序，发现可疑情况做到严密监视，及时报告。4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好出入关。5、保持值班室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、准确。（八）车场安保员服务标准：1、当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及

39、时、准确。（九）安保监控员服务标准：1、保持安保监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、物品摆放整齐、无积灰。2、当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流值班制。3、设备器具完好有效，保养维修及时，运作正常。4、严格执行安保监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。5、早、中、晚班交接工作完善、清楚。（十）对客服务标准：1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视作安保工作的一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取

40、措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。4、宾客在社会上受到不法侵害向保安部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系受理单位，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。5、宾客有安保方面的投诉，要热情、耐心聆听，并作好记录，做到件件有结果，事事有交待。6、宾客对安保常识（内容）提出咨询时，要积极、热情地予以解答或释疑。六、安保部管理制度（一）客房治安消防管理制度：1、客房服务员、清洁员，同时也是安保员，要掌握客情，做好服务，保障安全。2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店服务指南宣传册中，必须有公安部门颁布的宾馆、酒店旅客须知。3、客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己

41、岗位的环境，知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置，以及使用方法，并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆和杂物）。发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。4、严格执行客房清洁流程，清洁客房时将门敞开；严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，关上房门，并在客房清洁报表的打扫时间栏内注明进房和离房的具体时间。5、严格执行迎送客人流程，客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品，按照客人失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况，迅即报告。6、及时掌握客情，发现挂有请勿打扰牌的客房，按照对这类客房处理流程的规定，妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿的情况，及时向领导汇报；发现

42、客房楼层有异味、异声，要随即查明情况，并向安保部报告。7、喜庆节日，要特别注意烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人注意注意安全。8、发生火警，首先要保持镇静，迅即报告，讲明地点和燃烧的物资，以及火势情况和本人的姓名及电话，并沉着地进行扑救工作；有人受伤先救人后灭火，如电器着火，先关电源，并迅速用客房楼梯层放置的灭火器材灭火。（二）客房部安全保卫管理规定为了加强酒店内部安全保卫工作，预防各类刑事、治安案件的发生，根据客房的具体情况特做如下规定：1、认真贯彻安全第一，预防为主的方针和谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责；谁当班、谁负责的原则，客房部要建立治安防范逐级责任制，各负其责，各司其职。2、客房部各级领

43、导要落实安全保卫责任制，各级领导要把安全保卫工作列入议事日程。做到“五同”即同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。3、主管、领班在交班期间对自己分管区域的安全保卫工作负责监督、检查各项安全保卫工作规定的执行情况。4、客房服务员对所管辖楼层的安全保卫工作负责，维护客房的正常秩序，保证住店客人的人身财产安全，防止各种刑事治安案件的发生。5、坚持24小时值班制度。服务员在当班期间要做到四勤：即：勤听、勤看、勤问、勤闻，发现可疑迹象和可疑物品，不要擅自处理，应立即报告房务部领导同时报告安保部。6、来访者要求到客房会见客人时应在总台办理登记手续，填写访客登记单，服务员应认真验证，并打电话通知住客。得到被访者允许后方可进入。如果住客不在客房，来访者不得进入房间，在客房会见来访者不得超过23:00。7、服务员清扫客房时要敞开房门，并严格执行“开一间、扫一间、完一间、锁一间”的规定，不得同时敞开数间房门。8、客人退房离店后及时通知客房部，服务员要及时检查房间，注意查看有无遗留火种和其它危险物品。9、对不属于客人的行李、包、袋等物品，必须查明来龙去脉，方能进入楼面，非房间客人，任何人不得以任何理由从房间拿走属于客人的任何物品。10、服务员不得私自处理客人的遗留、遗弃物品，客房部应指定专人登记造册，妥善保管、定期上交。11、服务员要熟悉住店客人情况，不是本房间客人，绝对不允许进入，住