不同性格客户的应对方法(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上不同性格客户的应对方法A：沉着型（一）特征： 1思考慎密 2.凡事小心求证 3对事物考虑周到 （二）应付：1.对知识深刻认识 2.耐心提供正确资料 3.不任意提供没把握的承诺4.理性判断客户拒绝的理由B：多疑型（一）特征：1.不轻易相信他人 2.长捕捉对方的错误 3.常以社会上亏损的案例为拒绝的理由 （二）应付：1.提供客户实际利用白银投资盈利的例子 2.培养客户对自己的信心 3.说明白银投资正确的信息 4.利用办公室签约C：犹豫型（一）特征1思想和动作不一致 2.言语飘忽不定 3.咨询的内容无次序 （二）应付：1.不能损伤其自尊心 2.尽量快速签约 3.提供他人真实

2、案例D：果断型（一）特征：1.做事积极有效率 2.个人说话表情丰富 3.自信心强 4.出事坚定 （二）应付：1.耐心倾听对方的说明 2.将其注意力引导所谈论的事情 3.多赞美对方处事能力和魄力 4.有机会签约果断促成E：社交型（一）特征：1.有风度礼貌 2.善于辞令 3.处事为人圆滑 4.见识广博 （二）应付：1.礼貌，亲切 2.随时将话题转入正题 3.说明果断不拖延，控制时间F：好辩型：（一）特征：1.自我意识强烈 2.喜欢打断对方的话语 3.对不正确的资料紧抓不放 4.为反对而反对，显示自己的高明 （二）应付：1.适度恭维 2.利用例证法说明 3.正确使用资料 4.生活化拒绝处理话术G寡言型：（一）特征：1.任何激励言词无法影响内心 2.不轻易表示意见和建议 3.面无表情，冷漠 （二）应付：1.以诱导方式提出问题，让对方多发言 2.说明过程附和其观点，少长篇大论 3.运用间接法。 4.接受其批评，转移其立场。专心-专注-专业