办公室礼仪培训试题(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上办公室礼仪培训试题姓名： 成绩： 一、选择题：每题7分，共77分1、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待

2、同事回来后告诉他处理。 4、以下属于电话形象要素的有（ ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

3、 7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 8、. 学习商务礼仪的目的是（ ） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 9、下列关于语言礼仪正确的有（ ）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 10、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之

4、后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 11、对于座次的描述正确的有（ ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 二、简答题（共23分）1、社交场合的“六不问” 、“八点不可做”是指：（本题15分）2、公务交往最值得关注的五个方面是： （本题8分） 参考答案：1、（ ABCD ）2、（ AC ）3、（ B ）4、（ ABCD ）5、（ ABC ）6、（ ABCD ） 7、（ BCD ）8、.（ABD） 9、（ABCD）10、（BCDEF）11、（ACD ）二、简答题（每题22分，共44分）1、社交场合的“六不问”、“八点不可做”是指： （1）不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰（2） 不要耳语、不要失声大笑、不要滔滔不绝、不要说长道短、不要大煞风景、不要木讷肃然、不要在众目下补妆 、不要忸怩忐忑 2、公务交往最值得关注的五个方面是： 答：穿着；站、坐、走姿；语言；递名片；握手专心-专注-专业