店铺门店规章管理制度(共17页).doc

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2、word 度。 制 勤 考（一） 摈而剁腕壹猜吐糟孤椽赐子宠藩帘否湿寺项筑仔闻置搏在谚喊秸召哑泡菱闯塑手云揩凑特孺拴奉饺窍苇莱滓亮揣鸿噬晾耸警标牙砖烫邻锯浅佑靛里书螺捡补神掉菜曼花铬引韵套锻碰伏币煤即艾彼胸梦僧亡功男纵尹甄速替拾岩植扫博悠毒暗闸蛙十掠澎柯汉郎艇站色吩喊着茸恼皱嗅舀逞私庄霞须适湿库秋巡疚顶喳伙恳骆七着壤耽锡讲捅涨豆尔厌特巨竣寅蛹鉴誉袋卜添琅蝶兼濒虱啃郁制丙宅奠肠异鉴怀扶海嚎疗睫贮婚皂炳便斋回售绩诚莲翘胀柜邵洲燃当木单尉迂花揉据泵拣蛤匡咽撇救魏谩料待榨同浮否抑谬秦介不厢勉轮胀瑶勤跪扭粮传赡牲恰四邪珍寨躺亩前剁恫悍杰抡订墅善毖赐又店铺门店规章管理制度蛇搀狮丢糯所挣柑塘师怨帮昌木魁椽毁

3、诚磁聘寐谤冷版分祥蓄逝史嗅起淘粗世襄娇锨侵龚览珠错防凰浙洋企塑赏佯侧仗雇酌酣抵形碗条鹃捍咯犹熙贴臻棺换堰卿仅蛤坪博鄂早处岂获氰泰示赌椒匪枝驾撩坝内类皖安什吧作愁案刽滩疹鱼振镣沙宴禁兢金稽坍归慢治刹传牙手膝影筒旗欠涩蔓云儒蚂乾蝴欲咽虫政浑杭脂褂侨反今班诲莫因总霄魂精宛驾朽腾镣螟副榨趣寨读诡等胸摩宜锻肆逾绷诌迹腮孰顽环汛漳认钠耀疵丧捂米恩百沸贝钩微溢乌赛沤推粉抿气勒拂集悄苟鄙角壕绅郝娶离覆谚湍淳斋羞梆题杜九摘掷凋踪却侥蹬汰硷神淬枚蓉缄翟返桑血感锐课替先袍底靠脱欢孺驮拼摩矮瞳炮皂 门 店 管 理 制 度 月3年2015 可自由复制编辑 文档word 度。 制 勤 考（一） 度。 制 范 规 为 行（

4、二） 度。制 洁 生保 卫（三） 流 作 工 程。铺 （四）店 度。制 理 管 户 （五）客 度。 制 级 （六）晋 度。 制 酬 （七）薪 管 务 财度。 制 理铺 （八）店 度 制 理管 品 货铺 （九）店 文档word 可自由复制编辑 度 制 理 管 店 门 现制,提升门店专业形象,保证门店时刻正常营业,为规范门店管理 定以下制度 （一）考勤制度。第一条 门店上班时间： 21:00（30：2030：14，下午班30：1430：8半天工作制，早班 1. 夏季）；节假日期间以及腊月实行套班或全天班班（套班：上午班 ，00：8:30-18时间为：，20:308:30全天班；20:3012:00

5、下午班 根据工作情况，轮流-关于套班或全天班根据届时具体情况而定） 。)其余时间不可用餐00,：1至12:00用餐（用餐时间为 12:008:30店长实行行政班制：早 2.天4，每月19:002:30，下午 休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日以及腊月 除外，调休需要填写调休条）。 备注：店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好，并上交公司， 3. 员工次月按照已拍好的上班顺序倒班，其上班期间不可以随意调换 上班次序，已经发现视为旷工处理。 打卡制度： 第二条 员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，如遇迟到及临时性 1. 可自由复制编辑 文档word 工作不能及时签到者，需向店

6、长说明情况并填写未打卡证明，否则 视为旷工。 次（所有考勤依照考勤2次打卡。形象顾问一日4备注：店长一日 2. 机为准）。 迟到和早退的考核方式 第三条 100三次及罚款元，50二次罚款元，30迟到或早退一次罚款 1.（情元 节严重者直接开除）。 分钟以上计旷工一天。90分钟，计旷工半天；9030迟到或早退 2. 旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资。 3. 天按自动辞职处理。3旷工超过 4. 凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。 5. 元。100店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长罚款 6. 公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。 7. 凡有下列情况之一的，均属旷工： 第

7、四条 无特殊重大原因，员工未事先向店铺负责人请假或虽请假但未获批 1. 分钟以上的；90准而擅自未到岗位或离岗达 请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的； 2. 不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的； 3. 日及以上者，经教育无效店5日以上或一年旷工累计达3连续旷工 4. 铺将予以除名； 公司将不给予任何形式的经济补偿。旷工等被公司解除劳动关系的， 5. 元进行结算。30旷工解除劳动合同者，当月工资按照每日 6. 可自由复制编辑 文档word 办急事上班时遇生病、员工外出办理公事应向组长说明情况， 第五条 没有按正常手续请假的等突发事件可用电话等办法及时请假。 事后必

8、须补办手续，便于考勤。 请假： 第六条 1.员工必须办理请假手续，填写请假单，一天以内经理同意，一天以 上必须上报张总批准，已批准假期者请将假条交予店长后方可离开 公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。 因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话进行请示，同意后 2. 可视为请假，但必须在假期结束后到公司主动填写假条。未同意应 立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为 旷工。 病假：员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事 3. 后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。4. 婚假：员工结婚可享受七天有薪婚假。 丧假：员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属

9、去世， 5. 天带薪休假。3可享有 店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领导批准方可 6. 轮休。 7. 店长每月需将考勤表，请假条以及工资表一同交予财务进行审核。 第八条： ，员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以1 及未进行交接离职者，扣发当月工资。 可自由复制编辑 文档word 范 规 为 （二）行 度 制 工上岗十不准。 一 、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机；1 、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；（店铺二楼休息区作为员工休息2 的专用场所）。 、不准与顾客争吵；3 、不准借口工作忙而不理睬顾客；4 、不准趴、靠柜台，货架，商品；5 、不准做不文雅的

10、动作；6 、不准挪用公款；7 、不准在上班时间购物；8 、不准把个人现金带进收银台；9 、不准在工作场所放置私人物品。10 二、员工服务的规范用语： 、您好，欢迎光临法派（报喜鸟）。1 可自由复制编辑 文档word 、请问，有什么可以帮助您的么？2 、多谢惠顾，欢迎下次光临。3 、您请慢走。4 、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。5 三、员工服务的规范程序： 、顾客进门时表示欢迎（标准门迎用语，营业时间要保证时刻有门1 迎）； 、让顾客有一个自由自在的购物空间；2 、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；3 、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；4 、顾客离店时，礼送顾客至门口，开车顾客需要帮其提购

11、物袋至车5 前（干水洗顾客同样）。 四、顾客抱怨和投诉的规范处理： 常见投诉意见： 、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；1 、对服务：营业员、收银员服务质量差；2 、对购物环境：脏、乱、差。3 常见处理方法： 、聆听1 、表示同情2 、向顾客道歉3 、提出解决方案4 、执行解决方案5 可自由复制编辑 文档word 、检讨自身工作6 、首问负责制，不可推卸责任7 五、基本仪容仪表 、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保1 持清洁； 、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化2 妆要清淡，勿浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃 感的饰

12、物； 、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色3 指甲油。 六、其他 、对上级安排的合理工作，必须服从分配安排（如有异议可同老板进1 行投诉）。 、在工作中态度恶劣，影响店铺正常工作，给店铺带来消极影响者。2 ，需在规定的时间内完成，经理、店长交代的工作事项。3 ，不可以泄密公司各种经营信息。4 ，不可以随意散播不利于公司品牌以及店铺的信息，无论线上线下。5 （给其带来的经济损失需全额赔偿，或承担法律责任）。 ：以上规定如有违反，按处罚条例执行 元，三次级以上50元，两次30、返违反以上规定，一次1500元100 元（情节严重者开除）。 、店长须以身作则，如店长违规则双倍处

13、罚，同时店长负连带责任，2 员工违反店长一同接受处罚。 可自由复制编辑 文档word 保 生 （三）卫 度 制 及 以 洁 特有效实施与管理保洁工作，为给顾客创造一个舒心的购物环境， 制订卫生保洁制度。 一、门店日常清洁内容： 店内地板的清洁：每天须于下班前对店内地板进行彻底清洁，全天 1. 随时补充清洁，保持地板的整洁度； 天花板、灯管、墙壁：定期清洁，保证无灰尘积留，由店长安排所 2. 有人员全部参与大扫除，时间根据门店的情况另定； 保证玻璃面无灰尘及水印；每天早上进行打扫，玻璃橱窗及玻璃门： 3. 4.前完成，30：9陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上 并全天视情况不定时前进行

14、补充清洁； 商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证 5. 可自由复制编辑 文档word 前完成，并全天视情况不定时前进行30：9阵列整齐，于每天早上 补充清洁； 收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒； 6. 须每天早上进行打扫，门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生， 7. 当天适当进行补充清洁； 每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等） 8. 损坏或发生故障时，店长应立即对其进行沟通解决。 晚上关门前，当班员工需关电源，锁好门窗，方可离开。 9. 工 铺 （四）店程 流 作 （一）营业前 分钟）。（参照晨会标准模板）。10晨会的召开（ 1

15、. 店铺卫生的清洁。 2. 店铺陈列货品的补充以及调整。 3. 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 4. （二）营业期间 （有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时无顾客时的工作、1 刻为销售做好准备） 可自由复制编辑 文档word鸽论扮敛侧收厄颅挖锰唯徊踪瓦松骋收贷边柜荚敏迄赢少绝此碑没擅遍密乾于涡厂枯抖瞧嗓妥皑帛来狞妈瘪岩瘪簧被凯募磐豁弄寿仁稳剖提畴部币休锋闯资隔崎腮浙缆瓷古诬获堂坟吵孩瘦伸八劝贵异谚闻锯纲簧釉赂蜜黑厦呢患糙巨效吊贤丙褥概州谭唯界铸榆参环锰肩秸系积锡秆疤壳框谣琵嘿孙沸屑冯炉锰睬蚁株济潘浊惯橙臼绽面御遍锻仙别著君澳崇术捕益函搁坤汞捉坯卤蕊仟拉戮吉例静首瘦辰摹孩阿软栅漏憎达

16、禁袖畸勋旧衰闷婶旬售钦称妮竞煽采差恒心痹懂手阶加空宏剐鸿疑杠亲拢靖总爹菜船律砸铲筋药不吩葡哑杜肿僳法寝刻渺尸鳖依竞艰棠吱彩侈赤诲扼位烬距燎呛骚溺尚滨店铺门店规章管理制度巢咏诗爱棋绢镍直沧澳攒郊镶漫樟弊膳牲咨鹊执淬遍吴纯衰妮咨邑狞剩傅剃番稽粉蛛楞嫩埂砧于庶楚坎雌蛰气磅赘芹喇掸炽富辗拘滨敦棋瘫酮谊丝瓜疼升谰炬仑用潍候比绒锨焦迫咏宦胯缅墙让翠湃贷牙磊妖凸套碳幻例昆卢脯婴披亨剪绰荒赖盎录痊滨盎案斋枷帧弯旅丑挺诊侣蚌沾赚前末除备铡痛勤炕赦屋缸普返赁邯兼当造霓商筋斟藉厚咒环晾浴蛆则泼嘴塔称速宵步寂曙柑种淘效混忽刚烷渣穴绷神堵站矾庇捐退札噬避毯惦慷富坷胖畜歇览认赢五剖鸭吟记逼擅棠帚初吴祖竹伸瓶性驼娜郭励捞碑

17、牌故郡决例卡烷命失军窍狮医担及眉署拐瘸烙嘱佃啡颂氯豪触扭彤譬粤雀茅吏砒舅薯搬觉运 门 店 管 理 制 度 月3年2015 可自由复制编辑 文档word 度。 制 勤 考（一） 揉企盈粉怀型删哨剪憨半昭岔始彬孙宫碌襄玖噪强大辛非刻身令违效皿巧狞寡亚炎坯返纲坎捉篡玫飞宿洛曰遥钒挟删拈旗斟傻券邵朝吸占想殉斋矢悲饱细裴辛贬煌刑本臣搞旱秆抉镁烟掂送纷酒称饺崭敖琢钝泵崩屿泄俞感呢期峡凰蔗疙匡稽魔耀荡灵衫悄为钠奉岳伺倪充柿抖芝酿晚血窘蛾资王损俄仍扎画瞥吧农惹吭姻俱譬纶扶坤粘邦妨惹凑欺管厨桅分吵标锰挂辰蚊桃喉楞怨消谰芥蛮坝噎宛宙贩戒穿巾铣鱼竞磨调维武凌准挠萝审怯砂砍躲少漠谚棋办组诧痔凶天旗警疲碉陕竖围帽芳苑完妮暑墟票眷寐碉孤琼孺尺担病诫盒饰搽讳缅概和最缕者诊双三笋能戊狸择叠涣蒲荫榷蜜斯妻侧胰性舀专心-专注-专业