2014互联网思维的20条法则(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上互联网思维的20条法则2014-02-04故事一:一家仅12道菜的餐馆一个毫无餐饮行业经验的人,一家只有12道菜品的餐馆,在北京只有两家分店;仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币。这家餐厅是什么?是雕爷牛腩。故事二:这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌?三只松鼠。故事三:一家创业仅三年的企业20
2、11年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售达到280亿元,有可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。这家企业大家肯定能猜到,就是小米。与大家分享的这三个企业,虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么?什么是互联网思维?在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。这里的互联网,不单指桌面互联网或者移动互联网,是泛互联网,因为未来的网络形态一定是跨越各种终
3、端设备的,包括台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜,等等。传统企业互联网化经历的四个阶段(如下图):1、是传播层面的互联网化,即狭义的网络营销,通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能;2、渠道层面的互联网化,即狭义的电子商务,通过互联网实现产品销售;3、是供应链层面的互联网化,通过C2B模式,消费者参与到产品设计和研发环节;4、用互联网思维重新架构企业。第一,用户思维用户思维即在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题,是互联网思维的核心。其他思维都是围绕它在不同层面的展开。没有用户思维,也就谈不上其他思维。为什么在互联网蓬勃发展的今天,用户思维格外重要?互联网消除了信息不对称,使
4、得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息,市场竞争更为充分,市场由厂商主导转变为消费者主导,消费者主权时代真正到来。作为厂商,必须从市场定位、产品研发,生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同,就没有合同。法则1:得“屌丝”者得天下从市场定位及目标人群选择来看,成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求,这是一个彻头彻尾的长尾市场。 “屌丝”不仅体现在生活状态上,更是一种心态,他们身份卑微又追求认可,他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”,这样的人群,在目前的国内大多
5、数的网民中,占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解,“屌丝群体”即人民群众,“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。“屌丝”群体,喜欢什么、需要什么,只要你在中国做互联网,就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的,等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国,只有深耕最广大的“屌丝”群体,才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。法则2:兜售参与感在品牌和产品规划层面,“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么,“屌丝”需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发,便是C2B模式。一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如
6、海尔的定制化冰箱。另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如服装领域的淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,其群组有近百个QQ群,辐射数万人,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。粉丝经济的要义,就是制造粉丝,让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。“粉丝”是品牌的一部分,牢不可分。互联网时代,创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。粉丝不是一般的爱好者,而是有些狂热的痴迷者,是最优质的目标消费者。因为喜欢,所以喜欢,喜欢不需要理由,一旦注入感情因素,
7、有缺陷的产品也会被接受。所以,未来,没有粉丝的品牌都会消亡。法则3:用户体验至上用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验,应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,这种细节能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜。用户思维,涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,我们的目标消费者选择得“屌丝”者得天下;What,针对目标消费者需求,我们兜售参与感;How,怎样实现全程用户体验至上。是这样一个逻辑。第二,简约思维简约思维,是指在产品规划和品牌定位上,力求专注、简单;在产品设计上,力求简洁、简约。在互联网时代,信息爆炸,消费者
8、的选择太多,选择时间太短,用户的耐心越来越不足,加上线上只需要点击一下鼠标,转移成本几乎为零。所以,必须在短时间内能够抓住他!法则4:专注,少即是多产品线的规划,要专注。专注是指为了做成一件事,必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位也要专注。给消费者一个选择你的理由,一个就足够。法则5:简约即是美在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。第三,极客思维极致思维,就是把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,超越用户预期。互联网时代的竞争,只有第一,没有第二,只有做到极致,才能够真正赢得消费者,
9、赢得人心。法则6:打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。好产品是会说话的,是能够自传播起来的,因为“一切产业皆媒体”,“人人都是媒体人”,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。法则7:服务即营销除了产品本身,服务及其他产品周边的体验,也同等重要。在服务环节,也要做到极致。第四,迭代思维“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。互联网产品能够
10、做到迭代主要有两个原因:1)产品供应到消费的环节非常短;2)消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点,一个“微”,一个“快”。法则8:小处着眼,微创新“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。法则9:精益创业,快速迭代“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了
11、世界的,需要通过持续不断的微创新。这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求,把握消费者需求的变化。第五,流量思维流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。法则10:免费是为了更好地收费互联网产品,免费往往成了获取流量的首要策略,互联网产品大多不向用户直接收费,而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。免费模式主要有两种;第一,基础免费,增值收费;第二,短期免费,长期收费。“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、
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