2019年物业管理分公司半年工作总结(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理分公司半年工作总结 上半年，物业管理分公司以公司XX年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕 “以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下： 一、业绩指标完成情况 上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作

2、，物业管理分公司上半年总收入达到.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成.04元;物业服务收入完成.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。 b5E2RGbCAP 二、生产经营状况与分析 1、营业收入情况 今年上半年营业总收入达到.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成.04元;物业服务收入完成.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。 p1EanqFDPw (一)物业服务收入 16月份，物业服务主营业务收入完成.11元，较上年同期增长29%(其中一净物业队收入.4元,较上年同期增长34%;北区物业

3、队收入.55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入.59元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入.57元,较上年同期增长5%;)。 DXDiTa9E3d 今年一季度收入完成.86元,二季度收入完成.25元,二季度比一季度收入增加.39元,增长率为73.7%。(其中小区物业队一季度收入.30元,二季度收入.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入.32元,二季度收入.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入.11元,二季度收入.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入.13元,二季度收入.42元,二季度比一季度收入增加54.8%

4、。) RTCrpUDGiT (二)餐饮服务收入 1-6月份，餐饮服务业务收入完成.04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入.41元.一净餐饮部收入97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%;南区餐饮部收入.18元,较上年同期收入减少94273.06元,减少率为64.9%;北区餐饮部收入.63元,较上年同期收入减少.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加.85元,增长率为16%。) 5PCzVD7HxA 今年一季度餐饮收入完成38XX.66元，二季度收入完成.38元,二季度比一季度增长.72元,增长率为25.3%。(其中基地

5、餐饮部一季度收入完成.13元,二季度收入完成.28元,二季度比一季度收入增加.15元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成.6元,二季度收入完成.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。) jLBHrnAILg (三)洗涤中心收入 上半年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59

6、544.7元,下降率为45% 基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。 xHAQX74J0X 2、营业支出情况 今年上半年总支出达到.17元.较上年同期相比支出增加.10元，增长率为61%.比年初预算指标下降.17元,下降率为25%(其中餐饮业服务支出.37元;物业服务支出.68元.洗涤中心支出7985.12元)。 LDAYtRyKfE (一)物业服务支出 1-6月份物业服务实际支出.68元，较上年同期相比支出增加71%。(其中北区物业实际支出

7、.42元,较上年同期相比支出增加82.5%;南区物业队实际支出.36元，较上年同期相比支出增加48.15%;一净物业实际支出.39元，较上年同期相比支出增加88.2%;小区物业队实际支出1426.939.96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492.55元,较上年同期相比支出下降68%) Zzz6ZB2Ltk 一季度物业服务支出.11元(含综合办公室),二季度支出.59元,二季度比一季度支出增加.48元,增长率为55%。(其中综合办公室一季度实际支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小区物业队一季度支出.61元,二季度支出.

8、37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一净物业队一季度支出.73元,二季度支出.66元,二季度比一季度支出增长33%;南区物业队一季度支出79206.51元,二季度支出.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北区物业队一季度支出.13元,二季度支出.29元,二季度比一季度支出增加54.84%) dvzfvkwMI1 (二)餐饮服务支出 餐饮服务支出.37元，较上年同期相比支出增加.86元,增长率为65%。(其中基地餐饮服务支出.8元。一净餐饮服务支出.4元，较上年同期相比支出减少71.7%;南区餐饮服务支出.64元，较上年同期相比支出减少24.8%;北区餐饮服务支出.53元，较上年同

9、期相比支出增加0.38%。) rqyn14ZNXI 一季度餐饮服务支出.03元,二季度支出.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增长率为0.18%(其中基地餐饮部一季度支出.92元,二季度支出.88元,二季度比一季度支出增加39%.一净餐饮部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北区餐饮部一季度支出.82元,二季度支出.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.) EmxvxOtOco (三)洗涤中心支出 上半年总支出7985

10、.12元,同比上年支出增加647.8元,增长率为0.1%. 3、营业利润 上半年总营业利润完成了.88元,较上年同期相比下降了.66元,下 降率为11.8%。(其中物业服务营业利润完成.43元,较上年同期下降了.67下降率为5%。洗涤中心营业利润64692.78元,较上年同期相比营业利润下降了2432.18元,下降率为3.6%。餐饮营业利亏损.33较上年同期相比亏损增加.81元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出61492.55元，没有营业收入.) SixE2yXPq5 4、存在的问题： 1)采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。 2)在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。

11、3)员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有抓好。 5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几方面的工作。 1)加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从源头抓起;三是动员员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。 6ewMyirQFL 2)加强工序操作管

12、理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。 kavU42VRUs 3)加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。 y6v3ALoS89 4)加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场

13、调查，多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。 M2ub6vSTnP 我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现下半年的经营目标。 三、上半年主要工作 1、加强制度建设，规范管理体系。 XX年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善物业服务管理手册，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类安全事故应急预案、食料采购验收管理办法等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。 0

14、YujCfmUCw 2、绿化保洁全面彻底 (1)养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上 eUts8ZQVRd (2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务

15、区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。 sQsAEJkW5T 3、 加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。 GMsIasNXkA 4、房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 TIrRGchYzg (一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问

16、题及家具质量问题进行妥善整改维修。 (二)管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。 7EqZcWLZNX (三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。 lzq7IGf02E 四、员工队伍建设 1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法

17、，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。 zvpgeqJ1hk 2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质; NrpoJac3v1 3、做好员工的思想教育工作。 通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。 1nowfTG4KI 五：安全生产状况 以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立 “以人为

18、本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。 fjnFLDa5Zo 六：工作中存在的问题 1、 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。 tfnNhnE6e

19、5 2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。 3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。 4、物业员工操作手册 还有很多不足之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。 HbmVN777sL 七：好的做法及建议 1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。 2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。 3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。 4、奖金发放采取考核制。 5、经常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。 八：下半年工作计划 1、完善物业员工操作手册的物业分册 2、编写物业员工操作手册的餐饮分册 3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动 4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度 5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 V7l4jRB8Hs 6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件 物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务! 物业分公司 专心-专注-专业