业主手册(物业公司).精讲(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司致辞尊敬的业主：首先恭祝您乔迁新喜！您迁居福地，东营和美物业深以为荣！我们将不负众望，提供优质、高效的物业管理服务。在此我们郑重向您承诺：我们的服务将会让您和您的家人都感到满意！共同目标的实现需要我们与本物业全体业主（住户）同心协力。为了把小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、和谐的新时代住宅小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主及住户了解小区的物业管理运作情况，了解物业管理的目的和作用。业主手册中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完善发挥和各位业主的公共利益。请您在入住前务必仔细阅读本册，明确您与物业公司的权利

2、、责任和义务，充分享受物业服务为您提供的各项服务。衷心希望您在签署了业主临时管理公约之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中得到您的鼎力支持与通力合作，与我们一起共创东营市高尚、文明生活社区的典范。本手册编录较为周详，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！ 祝您 安居乐业！快乐天天！ 东营和美物业服务有限公司 帝景东方物业服务中心 二一五年十二月专心-专注-专业目 录帝景东方住宅小区简介.02一、服务篇服务承诺.03入住流程.04装修流程.04报修流程.04常用电话一览表.05收费指南.05文明居家.06业主守则.07物业管理服务.09二、管理篇环境卫生管理规定.101公共秩序管理规定.10

3、小区地下停车位管理规定.11装修期间散装材料堆放、运输管理规定.12电梯使用须知.12安全用水、用电、燃气管理规定.13小区简介（待于销售沟通，插入小区平面图,及简介）一、服务篇服务承诺 东营和美服务有限公司受山东鑫都置业有限公司委托全权负责管理本小区物业的前期服务工作，物业服务公司下设小区物业服务中心，对本小区依法实行秩序维护、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务处理等全方位、综合性的物业管理服务。 和美物业遵循“业主至上、星级服务、规范管理、提升品牌、求实创新、发展自我”的质量方针，本着“文明、周到、及时、公开”的工作原则，将多年来积累起来的物业服务经验融合于日常管理活动中，想业主之所想，急

4、业主之所需，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您生活无后顾之忧，开心每一天。 特别服务承诺如下：1 欢迎您对我们的物业服务工作进行监督，提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见并及时解决合理问题投诉。2 对为您提供的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到圆满的解决。3 严格执行维修服务申请制度，做到及时、准确，按申请单内容、时间完成维修任务。4 小区实行封闭式管理，24小时全天候安全防范。5 设立24小时服务热线，接受业主的报修、求助、建议、问询、投诉。6 保证房屋外观完好、整

5、洁统一，外墙面砖、涂料无脱落、无污迹。7 公共设施设备正常工作。8 确保垃圾日日清、小区干净整洁，定期进行卫生消杀。9 确保消防设施完好无损，消防通道畅通。10 保证绿化养护及时、树木花草长势良好。 24小时物业服务值班电话： 0546- 公司接受投诉电话： 0546-业主入住流程图服务人员陪同物品领取应携带到小区服务中心业主验收房屋住房。 入住结束业主接到入住通知书缴纳相应费用（维修基金、物业费、公共能源费、车位管理费）；填写相应业主信息资料核对并领取房屋钥匙及相关物品入住通知书；购房合同；业主身份证原件及复印件；业主及家庭成员一寸照片；缴纳房款收据原件办理装修流程图审批装修完毕物业验收，复

6、验合格3个月后，无息退还装修押金施工办理验收1、 业主按审批内容装修；2、 物业服务业中心进行装修巡查。签订装修协议；缴纳相应费用（缴费明细见协议）；物业服务中心下发相应证件业主及施工单位进行装修申报物业服务中心进行装修审批审核办理报修流程图维修人员在预约时间内到达现场，对报修内容进行确认并维修。维修完毕，业主试用并查验合格后在维修单签字确认。属有偿服务的，维修员收取相应费用。维修员将业主签字维修单送达客服中心，客服员进行回访。 报修结束业主提出报修要 求物业客服中心填写并提报报修记录:质保期内：开发商质保期外：物业维修部常用电话一览表东营和美物业服务有限公司客户服务中心热线：0546-火警：

7、119 匪警：110 急救中心：120交通事故处理：122 电话号码查询：114 天气预报查询：121网络故障服务热线： 有线电视服务热线： 供气服务热线：邮政编码：收费指南序号项目收费标准缴费人员缴费时间期限1物业服务费(含电梯费)1.6元月业主(使用人)每半年预交半年度2车位管理费30元/个/月业主(使用人)每半年预交半年度3公共能源费40元/户/年业主(使用人)每半年预交半年度4装修保证金3000元/户业主签订房屋装修协议时装修三个月后无质量问题无息返还5装修垃圾清运费3元/平方米业主签订房屋装修协议时房屋装修期间6施工出入证工本费2元/个业主签订房屋装修协议时房屋装修期间7装修电梯使用

8、费300元/户业主签订房屋装修协议时房屋装修期间8电费0.55元/度业主(使用人)业主使用期间9一次供水费2.5元/方业主(使用人)业主使用期间10二次供水费2.8元/方业主(使用人)业主使用期间注： 1、物业服务费从置业公司书面通知业主办理入住手续时缴纳； 2、未卖出的空置房从集中办理入住手续起由开发商承担物业服务费； 3、从置业公司书面通知业主办理入住手续起未办理入住手续的业主视为入住；居家文明 1、防止罪案 当遇见任何可疑人士，请立即通知小区秩序维护员； 在未清楚访客的身份前，千万不可随意开启入户大门； 凡遇见自称为公共机构或政府人员，请查验清楚其证件并通知物业服务中心； 避免将贵重财物

9、放在家中； 外出时旅游前，请关闭好户门、燃气、水、电，并留下紧急联络电话给物业公司。 2、居家防火 为避免发生火灾，保障您的人身和财产安全，住户应留意下列各项： 切勿超负荷用电； 切勿在室内存放任何危险或易燃易爆物品，切勿储存过量燃料； 火柴及打火机等危险物品请放置于儿童不能触及的地方； 人员离开时请关闭燃气及电器； 请勿在走廊、楼梯间及其他公共地方燃放香烛等； 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭； 3、遭遇火警 打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场； 保持镇定，立即致电119报警并通知物业服务中心，切勿假设他人采取此项行动； 关上所有气体燃料及电器开关；

10、使用消防通道楼梯逃生，切勿使用电梯。 4、燃气泄漏 如果家里发现有燃气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭燃气总阀，通知燃气公司及物业公司，以便有关部门做出适当安排。 5、危险物品存放 为保证安全，住户切勿在小区内储存危险物品。 6、防风措施 各种盆栽物品切勿防在阳台、楼台边缘部位，刮风时请收回晾晒的物品，关好门窗； 当气象台发布暴雨、寒冷、强雷电、大风等气象灾害预警信号时，应尽量减少外出。 7、防水措施 请详细阅读本小区商品房住宅使用说明书并明确户内防水房间，不具备防水要求的房间，请不要用水冲洗地面或在地面上浇水； 将贵重物品移至高处； 切断电器电源；

11、 发生水漫后：清点损失，去除积水，打扫卫生。 8、防震须知 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体；躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下。 9、急救 如发生意外或紧急医疗问题，应根据意外原因采取相应的急救措施。 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰； 拨打急救电话120要求医疗急救服务； 通知物业公司详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等； 在任何情况下应保持镇定； 昏迷伤者不可随意搬动转移。业主守则 1、广告宣传标志安装 住宅住户切勿在楼内公共部位、户外及外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张； 2、空调安装及维修 住户安装空调时务必先通知物

12、业公司，空调室外机须安装在指定位置并将空调水排人指定管道，同时住户应定期检查、维修空调机； 3、共用(消防)通道(包括共用楼梯间) 为保持共用(消防)通道(包括共用楼梯间)畅通，住户请勿在共用(消防)通道(包括共用楼梯间)及天台堆放、安装及加建任何障碍物； 4、垃圾收集服务 物业公司定时安排清洁工人收集垃圾，请住户将垃圾袋装并按指定位置放置，切勿在楼道内堆放垃圾，影响邻里及楼内卫生； ， 5、宠物饲养 住户饲养宠物须按政府规定申领合法证照，不得对其他住户构成滋扰及对环境造成污染(不得敞放宠物)； 6、访客行为 住户须对其访客行为负责，访客进入实行登记； 7、滋扰 住户切勿在户内或公众地方做出任

13、何对小区其他人员造成滋扰或不便之行为，也切勿允许他人做出此类行为； 8、高空抛物 请勿在室内、阳台等处向外抛弃任何物品，妥善处理放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆。切记此类行为可能造成严重后果，并将承担由此产生的法律责任； 9、环境保护 住户有责任制止任何在公众场所做出对小区环境有破坏和污染的行为； 10、住宅使用 业主不得随意改变住宅的使用用途和现状； 11、厨房、卫生间装修 在对厨房、卫生间装修时必须做好二次防水及防漏措施； 12、车辆停放 小区地上部分严禁车辆驶入、停放，有地下车位的业主请将车辆停放在指定位置，切勿随意停放； 13、阳台外观 为了使小区的环境达到统一、舒适，符合高

14、档小区的标准，业主需要封闭阳台安装防危、防盗措施的，须在物业服务中心的指导下按统一规格、材料、颜色制作。物业管理服务一、物业管理服务内容服务中心根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务，管理服务内容包括：1 房屋共用部位的日常维护和管理；2 房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；3 环境卫生、绿化管理服务；4 物业管理区域内交通秩序的维护；5 物业管理区域内秩序维护、消防等协助管理事项的服务；6 物业装饰装修管理服务；7 物业档案资料的管理。服务中心根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业服务协议和有关规定收取物业费用，制止违反小区业主临时公约和物业管理规定

15、的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。业主和物业管理公司的权利及义务详见前期物业服务协议。二、服务时间及服务人员服务中心办公室服务时间为：星期一至星期五8:00-11:30，14:00-17:00。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。服务中心的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。三、联络途径小区内的现场秩序维护人员和保洁人员较专注于秩序维护及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心、服务中

16、心或与服务中心管理人员联系。为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，服务中心设有24小时服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电服务中心24小时客户服务热线。 业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知服务中心，以便联络。 服务中心地址、电话详见“业主服监督卡”。二、管理篇环境卫生管理规定为了维护本小区环境整洁、优美，让您居住舒适，心情愉快，敬请您予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。1 请勿在公共部位堆放杂物；2 请勿在公用区域（包括楼梯间、走道）设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；3 请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品

17、；4 请将当天的生活垃圾，袋装后丢放于指定垃圾箱内；生活垃圾、装修垃圾不得放于楼内走道；5 晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；6 除楼房设定的晾晒衣物处所以外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；7 勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画； 8 小区内的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿化的清洁卫生；9 请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；10 敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。公共秩序管理规定 一、 宠物饲养1 如果您饲养有宠物，请遵

18、守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到服务中心登记备案；2 请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼/宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物，请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。3 请勿在电梯使用高峰期携带您的宠物乘坐电梯。4 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。5 请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；请勿在公共场所进行让您的宠物进行交配活动。6 定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物

19、滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；7 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物1 请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。2 刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。3 门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三、噪音控制1 夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音； 2 如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日），以

20、免影响他人休息；3 有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人；4 在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段内进行；尽量降低对邻居的干扰；小区地下停车场管理规定小区地下停车场仅为业主提供车位服务，按相关收取车位管理费，若发生车辆的盗窃，损毁，物业服务机构仅协助配合相关部门进行调查取证并不负责任何赔偿责任，任何进入或使用小区地下停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：1 内部车辆凭停车卡进出，外来车辆禁止驶入车场；2 进入小区地库停车场时车速应按规定限速行驶，车库内谢绝鸣笛；3 车辆应按要

21、求和停车场标识，停放于指定位置；4 停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动；5 请遵守交通管理规定，爱护车场的道路及公用设施，请勿损坏标识、路面及公用设施；6 勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；7 请您将车辆停放在指定位置，请勿乱停放，不要堵塞通道及进出口，以确保车辆安全和维护车场的整体秩序；8 车辆入位后，请自觉做好防盗，现金及其它贵重物品勿放置车内，若发生丢失现象，物业管理公司不负赔偿责任；9 请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生。装修期间散装材料堆放、运输管理规定 1、散装料进场应在物业服务中心指定的位置堆放； 2、为不影

22、响他人的装修，堆放时间不得超过2小时； 3、通过电梯运送上楼需袋装，并注意保护电梯； 4、每次电梯运送重量不得超过500kg； 5、散装料运送完毕需对堆放现场和路径进行清扫； 6、散装料上楼不得堆放在消防通道、电梯间，必须进屋堆放。 7、砂砾、水泥必须用袋装进入小区； 8、建筑、装修垃圾须袋装堆放在指定地点。电梯使用须知当您在侯梯厅前：1、根据需要选择“上升”或“下降”呼梯按钮，然后请在厅门旁等候；2、不要倚靠在电梯层门上等候电梯；3、电梯开门后请让开门前通道，先出后进：4、如果电梯满员，请不要强行挤入，超载时电梯会报警，请主动礼让，退出，乘下一趟电梯；5、不要试图用手、脚或棍棒等物品阻止电梯

23、关门；6、在发生火灾等灾难性事故时禁止使用电梯。当您进入和离开轿厢时：1、请留意脚下的情况，快速进出电梯；2、请相互避让，让先离开轿厢者靠近厢门；3、避免衣服和携带物品被夹住或卡住。当电梯运行时：1、请不要依靠在轿厢门上；2、请不要在轿厢内嘻闹和蹦跳；3、请不要在轿厢内吸烟或乱甩杂物。当电梯停电与发生故障时：1、请不要强行扒门，企图跳出轿厢；2、请利用警铃按钮与外部联系；3、请拨打物业值班电话。安全用水、用电、燃气管理规定 1、小区的水、电、燃气均为单独立户并实行预付费制； 2、小区水、电、气管线经科学设计，精心安装，住户不可随便更改，如需改动，报请物业公司批准后请专业人员完成； 3、住户出门前应当将电器、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故； 4、住户如需增加电容，必须先向物业公司提出书面申请，审核通过并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，增容所产生的费用由住户承担； 5、严禁住户私自从管线上搭线接用水、电，违者处1000元至5000的违约金； 6、住户私自启用水表、电表、燃气表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的，不管启用时间长短，除按用水、电、燃气容量和入住时问追计电、水、气费外，还将处5倍的违约金； 7、住户因违章用水、用电、用气造成损失或事故的，除按实际情况赔偿损失外，还将按有关规定进行处罚。