tzk1-物业公司管理部工作手册(共61页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 管理部 工 作手 册 批准人： 日 期： 工 作 手 册 标题：管理部工作手册目录 WI-06-B 版号：B 修改状态：0 第1页共2页 编 码 名 称 版号 修改状态 WI-06-B-01 管理部机构图 B 0 WI-06-B-02 管理部主任岗位职责 B 0 WI-06-B-03 管理员岗位职责 B 0 WI-06-B-04 管理部工作周报表 B 0 WI-06-B-05 收款管理员岗位职责 B 0 WI-06-B-06 空房管员岗位职责 B 0 WI-06-B-07 管理部管理制度 B 0 WI-06-B-08 管理员文明服务细则 B 0 WI-06-B-09

2、 投诉、咨询管理制度 B 0 WI-06-B-10 投诉、咨询流程图 B 0 WI-06-B-11 空房管理制度 B 0 WI-06-B-12 空房管理流程图 B 0 WI-06-B-13 报纸、信件收发管理制度 B 0 WI-06-B-14 报纸、信件收发流程图 B 0 WI-06-B-15 催款管理制度 B 0 WI-06-B-16 催款管理流程图 B 0 WI-06-B-17 小区精神文明建设公约 B 0 WI-06-B-18 物业管理规定 B 0 受控文件未经批准不得复印 生效日期：2000年 工 作 手 册 标题：管理部工作手册目录 WI-06-B 版号：B 修改状态：0 第2页共2

3、页 WI-06-B-19 入住指引 B 0 WI-06-B-20 入住流程图 B 0 WI-06-B-21 维修便民措施 B 0 WI-06-B-22 业主维修流程图 B 0 WI-06-B-2201 维修申请表 B 0 WI-06-B-23 关于审批装修的规定 B 0 WI-06-B-24 装修管理规定 B 0 WI-06-B-25 住宅装修程序 B 0 WI-06-B-2501 开工证 B 0 WI-06-B-26 清洁环境卫生管理制度 B 0 WI-06-B-27 搬运管理规定 B 0 WI-06-B-28 搬运管理流程图 B 0 WI-06-B-2801 住户搬运申请表 B 0 WI-

4、06-B-29 停车卡领取登记表 B 0 WI-06-B-30 社区文化工作人员岗位职责 B 0 WI-06-B-31 社区文化工作制度 B 0 WI-06-B-32 社区文化工作流程图 B 0 受控文件未经批准不得复印 生效日期：2000年 工 作 手 册 标题：管理部机构图 WI-06-B-01 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 主 管 管理部 管理部 管理部 入 返书社收 空搬 咨 装 修 信区房询修 维 派文管投申 费 迁 伙 修 发 化 理 诉 请 工 作 手 册 标题：管理部主任岗位职责 WI-06-B-02 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 在公司领导下，负责管理部

5、人员的调配，做好上呈下达 工作，协调各部门之间的工作，参与管理方案的制定和 落实。 二、 执行党和国家的各项方针，坚持“依法管理，专业服务， 信誉第一，造福业主”的服务宗旨。 三、 组织管理部员工学习业务知识，提高物业管理水平，懂 得突发事故的应急处理，懂得各项收费标准及计算方法。 四、 检查督促各类人员按时完成上级交代的任务，并了解各 类人员的思想情况及工作态度，及时向经理汇报。 五、 督促管理员对楼宇的非主体工程质量逐项检查、验收以 及退房验收交接，接纳钥匙。 六、 做好业主的意见征询工作，掌握业主对公司的管理服务 意见，及时反馈公司领导。 七、 配合有关部门做好安全防范工作，结合小区的实

6、际情况 提出改善管理工作的建议。 八、 对楼宇的维修、拆建、扩建及公共设施进行管理，承接 住宅设施的一切故障维修业务，负责业主投诉工作，做 好跟踪服务。 九、 做好对停车场、自行车场等租赁、管理及服务工作。 十、 月未书面总结本月管理部的具体工作情况，并向公司领 导汇报。 工 作 手 册 标题：管理员岗位职责 WI-06-B-03 版号：B 修改状态：0 第1 页共1 页 管理员是在管理部主任领导下，对大厦的楼宇实施管理，并对主任和业主（住户）负责。 一、 积极参加政治理论和业务知识学习，自觉遵守国家法律、 法规及公司的各项规章制度。 二、 坚守岗位，按时上下班。上班须佩戴工作牌，穿工作服，

7、热情接待业主和来访客人，对业主的投诉，耐心解释，并 及时处理，对突发事故懂得应急处理。 三、 熟悉大厦楼宇结构，楼座的排列、单元的户数、管线路的 走向以及各种设备开关的位置，懂得秒看水、电表，懂得 一般简单维修。 四、 懂得发生火警、台风等各种事故的应急处理方法。 五、 每月配合财务部做好催收各业主应交款项。 六、 向业主宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通 知规定，与业主保持密切联系，配合公安部门和居委会做 好楼宇的安全防范和计划生育工作。 七、 做好业主意见征询工作，虚心接受业主的批评和建议，不 断改进工作，提高物业管理水平。 工 作 手 册 标题：管理部工作周报表 WI-06-B

8、-04 版号：B 修改状态：0 第1 页共1 页 年 月 日 入伙情况：本周入伙数： 截止总入伙数： 收费总额： 投诉情况： 维修情况： 搬迁情况： 空房情况： 商务中心： 宣传张贴： 其它： 工 作 手 册 标题：收款管理员岗位职责 WI-06-B-05 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 认真贯彻执行各项财政法规和财务制度，忠于职守，坚 持原则。 二、 建立健全各项收款规章制度，配合财务部按公司规定进 行收款。收款时认真核对，做到准确无误、帐目清楚， 一切有据可查。 三、 每天将所收款项及时上缴财务部，决不过夜。 四、 加强纪律观念，保证清正廉洁，不断提高业务水平及办 事效率。 五

9、、 配合财务做好各项收款工作，及时追回欠交款项。 工 作 手 册 标题：空房管理员岗位职责 WI-06-B-06 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 空房管理人员在接手空房时，必须对该空房进行彻底检 查，并详细填写空房档案表。 二、 空房管理员接手空房管理后，每月必须对所有空房检查 一遍，发现漏水、漏电、漏气及房屋有被损坏现象即时 报工程部维修，并将情况填入空房档案表。 三、 空房管理员需每月让空房通风，台风及大雨来临前检查 空房，关好门窗，雨后检查空房有无渗水现象。 四、 空房管理员不得将空房钥匙转借给他人，检查空房时不 得在空房内长时间逗留、吸烟、喝酒。 五、 空房管理员必须督促清

10、洁工定期将空房打扫干净。 工 作 手 册 标题：管理部管理制度 WI-06-B-07 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 按照规定时间当班，不得擅离职守。 二、 在当班时不得饮酒、抽烟、打磕睡、看书阅报、听广播或 与同事闲谈、赌博。 三、 每日上班时，必须穿工作制服及佩戴工作牌。 四、 台风或雷暴雨期间，管理人员必须按照公司所公布之“台 风期间员工当值程序”上班及“台风及雷暴雨措施”做好 一切防风、防雨工作，以保护公众财产，防止发生意外或 水浸等事故。 五、 服从上级的指示及执行指定工作，按质按量完成。 六、 留意各项公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修 理，必要时须协助维修工作

11、。 七、 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌 第一”。 八、 如有住户发生意外，如受伤、晕倒等，应即协助其家人召 救护车或报警。 九、 详细记录住户投诉事项，并迅速处理及向上级报告。 工 作 手 册 标题：管理员文明服务细则 WI-06-B-08 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 为保证管理人员作好文明服务工作，根据有关规定制定本细 则： 一、 上班时间穿工作服佩戴工作卡，保持仪表端正。 二、 主动向来访客人问好，待人彬彬有礼。 三、 保持精力充沛、举止文雅，不做任何不文明举动。 四、 对不礼貌、无礼之行为，应尽量容忍，耐心教育，不能以 恶相待，不容允与业主发生打骂行为。

12、五、 热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理服务水 平，树立“信誉第一，造福业主”的宗旨，做好本职工作。 六、 熟悉本区的详细情况，与住户保持紧密联系，向住户宣传 各项物业管理法规，督促住户按时交纳各项费用。 七、 竭诚为住户服务，对住户提出的问题或困难，尽快给予合 理解决，对住户不理解的事项，应耐心给予解释。 八、 遵循值班巡视和节假日轮班制度，做到发现问题及时处理， 方便住户。 九、 房屋修缮工程按计划进行，保证按时施工，热情周到，不 吃请，不受礼，不刁难业主。 十、 处理违章，严格遵循以下工作程序： 1、 出示证件； 2、 查明情况； 3、 宣传有关规定； 4、 说服教育； 5、

13、开具“物业管理通知书”； 6、 开具罚款收据或赔偿损失收据； 7、 总结记载。 十一、做到以礼待人，以理服人，照章办事。 工 作 手 册 标题：投诉咨询管理制度 WI-06-B-09 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 管理部员工必须认真热情接待各业主及来访客人的咨询 与投诉。 二、 本小区业主及来访客人来咨询有关问题时，管理员应尽量 为其解答，如遇不能公开或无法解答的问题（如非本业主 资料及国家机密文件等）应婉转向业主及客人解释原因， 不得与业主及来访客人发生任何争吵。 三、 管理员应热情接待业主的所有投诉，做好记录，亲自到事 发地点了解情况，并根据情况对投诉人做好解释工作。 四、

14、属本部门直接处理的投诉问题应即时为业主处理，不能处 理的分类送发各部门，并跟踪监督直到事情得到解决。 所有投诉，管理员要耐心解释，及时处理，并做好回访工 五、 作记录。 工 作 手 册 标题：投诉咨询流程图 WI-06-B-10 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 工程部 投放、咨询 管 处 业 登记分类 保安部 理理 主 回 访 投部 清洁部 地 诉 财务部 处理完经投诉人签字后在规定时间 内返还回管理部。 经 理 工 作 手 册 标题：空房管理制度 WI-06-B-11 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 交接时： 空房管理员在接手空房时必需对该空房进行彻底检查，包 括空房内各设

15、备是否齐全完好，空房是否有质量问题，空房的 清洁卫生如何，并详细填写空房档案表。 二、 管理过程： 1、 负责空房的管理人员需每月定期检查空房，看是否有漏 水、漏电、漏煤气等现象及房屋质量是否存在问题，如发 现有以上问题及时填写返修单报工程部及时维修。 2、 管理人员需每月定期打开空房窗户，让房间通风，但要及 时关闭以免下雨时雨水打湿房间。 3、 下雨时，管理员需分组检查空房，对窗户的关闭情况及窗 户渗水问题进行统计和采取措施。 三、 钥匙管理： 1、 空房钥匙管理由专人管理，未经经理批准不得转借任何 人。 2、 维修人员进行房屋质量返修时，指定当天维修那几套房， 由管理人员开门。当天下班前管

16、理人员进行清房并检查房 屋设备是否齐全完好。 3、 售楼处及本单位人员借出钥匙需登记。 工 作 手 册 标题：空房管理流程图 WI-06-B-12 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 管理人员进行空房交接 做好空房交接手续，移交空房档案 每月每月定期下雨时空房钥匙专人 定期打开空房分组检管理，进出登 查看窗户，及记、验收，确 查空房 时关闭空保空房无人为 空房 房窗户 损坏 以上检查过程中发现问题及时 上报，填写档案，派人返修确 保空房完好无损 工 作 手 册 标题：报纸、信件收发管理制度 WI-06-B-13 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 本小区各业主的信件、邮寄物均由邮局统

17、一送发管理部 由管理部派专人进行分户派发。 二、 本小区的普通信件由管理员直接分派业主信报箱，快件、 挂号信、包裹、汇款单等重要邮件，均由管理人员至电 或发通知单，各业主需亲自带本人身份证来管理部领取 并签字。 三、 发现一月之内无人认领的信件、包裹、汇款单等邮寄物， 管理部将返还邮局。 工 作 手 册 标题：报纸、信件收发流程图 WI-06-B-14 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 邮 局 信 通 件 知 、 邮 书 寄物 业主信报箱 普通邮件 管理部 电话或书面 特殊邮件 通知收件人 带身份证明 到管理部领 取，并签名 一个月无人认领 邮 局 工 作 手 册 标题：催款管理制度 WI

18、-06-B-15 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 我司于每月15日左右派发本月管理费的单据，每月20日左右在银行扣款。如业主不能按时交纳管理费，我司将根据大厦公共契约规定向该业主增收滞纳金和因欠款所导致的其它费用。凡有特殊情况未能按时交款者，须事先通知管理公司，并取得经理同意方可免收滞纳金。其催款程序如下： 一、 我司于每月25日左右把本月欠交水、电、管理费人员名单 公布于各栋宣传栏。 二、 如一个月不交款者，电话通知并给予书面通知。 三、 如二个月不交款者，继续给予电话和书面通知。 四、 如三个月不交款者，给予最后催款通知，邮寄至法定地址， 并停水、停电。 工 作 手 册 标题：催款管

19、理流程图 WI-06-B-16 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 统计当月未收到有关费用的业 将业主名单房号公布各栋宣传栏 欠款一个欠款二个欠款三个月 月电话和月继续电书面通知邮 话和书面寄至法定地 书面通知 通知 址并停水、电 催 回 欠 款 工 作 手 册 标题：小区精神文明建设公约 WI-06-B-17 版号：B 修改状态：0 第1页共2页 为搞好本小区精神文明建设，使广大住户享有一个舒适、宁 静、文明的工作和生活环境，特制定本公约，敬请遵守。 一、 遵守国家政策、法律和特区有关规定及本区的各项管理规 定，做一个遵纪守法的公民。 二、 遵守有关治安、户籍管理等规定，不容留三无人员居住

20、。 三、 住户邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，和睦相处。 四、 严禁在小区内进行宿娼卖淫、吸毒、走私、聚众赌博、流 氓斗殴等违法犯罪活动。 五、 不得把黄色污秽和书刊、画片、唱片、录相带等违禁品带 进小区和家庭。 六、 爱护公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头、不随地 吐痰和大小便，不乱倒污水，不往窗外乱抛弃废物，共同 维护小区公共卫生。 七、 生活垃圾袋化，按指定地点放存，不得放在走廊、单元门 口、草坪上。 八、 不得在小区公共场所、走廊摆放家私、杂物、神位及其他 物品，以免堵塞通道，不在公共建筑物上乱涂乱画、乱张 贴、乱竖指路牌、广告牌，保持楼宇整洁、美观。 九、 不能在绿化带树木上拉

21、绳凉衣物，绿化带上不准骑单 车、 踢球、玩耍、摆放杂物，不准踩踏、攀折花草树木。 十、 小区内不得贮藏任何易燃、易爆等危险物品。 十一、小区内不准燃放烟花、炮竹、饲养家禽。 十二、不允许在小区公共地方洗涤、悬挂物品。 工 作 手 册 标题：小区精神文明建设公约 WI-06-B-17 版号：B 修改状态：0 第2页共2页 十三、 保持住宅区宁静，避免产生噪音给其他业主造成损害、不 便。晚上十点后，不允许发出影响他人的声音。 十四、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、 语言美、行为美、环境美的习惯，不得从事任何不文明、 不道德行为，不得从事任何违法犯罪活动，共同造就小区 良好社会风

22、尚。 十五、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、 秩序良好、安全舒适的居住环境和工作环境。 十六、每年与业主进行一次新春座谈，加深与业主沟通与联系。 十七、每年进行两次业主意见征询活动，听取业主对本公司的意 见。 十八、节假日组织业主参加文化娱乐活动。 十九、每年向业主宣传消防知识，组织消防演习。 二十、建立业主投诉制度，在A、B、C、D栋大堂设立意见箱， 随时接受业主监督。 工 作 手 册 标题：物业管理规定 WI-06-B-18 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 为保持楼宇的完好美观，使住户享有宁静舒适的生活环境， 特订立本规定。 一、 住户对其租、购的楼宇拥有居住权。管

23、理公司对楼宇的主 要结构和公共场所及设施行使管理权。 二、 住宅单位及阳台仅作居住使用，不得做写字楼、货仓、工 厂或其他商业用途。更不能容留“三无”人员居住。 三、 住户如对室内进行装修，应严格遵守本小区有关装修管理 的一切规定。 四、 住户可在自己的门户上装上名牌，但不得涉及商业用途。 同时，住户单位的外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志。 五、 楼宇内公共地方，不得摆放家私、货物或其它物品。 六、 本区内的任何地方，均不得涂画或张贴广告，违者应负担 清洗、粉刷费用。如属小孩所为，应由家长负责。 七、 严禁往楼下倒污水、抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影 响卫生。违者按有关规定处罚。 八、 切莫把

24、垃圾、布屑等杂物投入厕所或下水道。如因使用不 当而导致堵塞或损坏，住户应负全部修理费用。 九、 严禁饲养家畜、家禽。违者按有关规定处罚并勒令清除。 十、 楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药、炸药、 汽油等）和毒品，确保全体住户的安全。 十一、 为使住宅区经常保持整洁卫生，严禁居民及外来人员随地 吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。 十二、 住户须按期缴纳各项管理费用和水电费等。 工 作 手 册 标题：入住指引 WI-06-B-19 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 业主： 您好！ 祝贺您成为XX小区新业主！我管理公司全体员工热诚为您服务，为便于您办理入伙手续，特提醒您注意： 一、

25、请仔细阅读我管理公司为您准备的业主公约，明了入伙手 续办理的有关程序及有关规定。 二、 在您办妥购楼手续领取入伙通知书后，请于20天内，持“购 楼合同”、“身份证或护照（复印件）”、“入伙通知书”、工 商银行帐号及常信人口相片一张来分公司管理部（XX小区 C栋一楼）办理入住手续，逾期不办理者，视为入住。 三、 请签订业主公约。 四、 请详细地填写住户基本情况登记表、委托银行代收款协议， 保证书及开户银行存折的帐号。 五、 请交付以下各项费用： A、 入住手续费150元； B、 煤气开户费1800元； C、 有线电视开户费320元； D、 灭火器110元。 六、 领取信箱钥匙、花洒、猫眼、纸巾棍

26、等。 七、 领取钥匙，随验收楼宇，并及时填妥验收表。 工 作 手 册 标题：入伙流程图 WI-06-B-20 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 到管理公司入伙并提供下列 业主接入伙通 资料给管理部： 知书20天内 1、入伙通知书 2、购房合同书 3、常住人口相片每人一张 4、业主身份证复印件 5、工商银行帐号 交付有关费用，领 取钥匙及有关物 在管理员的指引下仔细阅读 品 并签订有关协议： 1、签订业主公约 汇同管理部验收楼 2、银行托收款协议 宇并填妥验收表签 3、保证书 字即时交管理公司 4、住户基本情况登记表 发现楼宇有问题转 交有关部门解决 工 作 手 册 标题：维修便民措施 WI

27、-06-B-21 版号：A 修改状态：0 第1页共1页 业主 管理部 通 知 维 修 工程部 房屋的使用、维修、养护规定 一、 住户（业主）合理使用房屋和公共配套设施，有责任保护 房屋的完整和使用的安全。 二、 业主（住户）需要对房屋进行装饰、维修，必须事先申报， 经管理公司批准后，方可动工，并严格遵守装修管理规定。 三、 住户（业主）对房屋的使用，必须严格遵守下列规定： 1、 不准改变房屋的结构、用途和外貌。 2、 不准对房屋的内外墙、梁、柱、板、阳台、平台、通道乱 凿、乱拆、乱搭、乱占。 3、 不准堆放有损房屋的危险物品。 4、 不准利用房屋从事危害他人合法权益和其它非法的活动。 四、 房

28、屋的维修，按下列划分范围，分别承担责任： 1、 室内部分，由住户负责。 2、 室外部分，如整体外墙面、楼梯间、通道、天台等大型维 修，由管理公司按费用分推规定，负责组织维修。 3、 相邻房屋维修时，住户（业主）应积极支持配合，不得以 任何理由阻碍维修工作。 工 作 手 册 标题：业主维修流程图 WI-06-B-22 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 交维修费 通知业主交维修费 申 报 开收费单 业 主 管理部 财务部 确 定 开 维 单 修 通 费 知 用 进行维修 工程部 工 作 手 册 标题：维修申请表 WI-06-B-2201 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 申请部门 申请人

29、申请时间 维修保养内容： 接收部门 接收人 接收时间 处理结果： 处理人： 处理时间： 注：此单用于公共设施、空房维修的维修申请 （第一联） 一式二联，第一联送相关部门，第二联存根 - 申请部门 申请人 申请时间 维修保养内容： 接收部门 接收人 接收时间 处理结果： 处理人： 处理时间： 注：此单用于公共设施、空房维修的维修申请 （第二联） 一式二联，第一联送相关部门，第二联存根 工 作 手 册 标题：关于审批装修的规定 WI-06-B-23 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 鉴于小区现有的楼宇销售接近告罄，针对业主对房屋进行装修存在的问题，经公司有关部门领导研究，对装修特作如下规定：

30、一、 所有的装修队伍必须由我公司进行资格审查，才可对我公 司的管辖物业进行装修。 二、 要求装修的业主在装修前必须填写“装修申请表”，报公司 工程经理审批。 三、 公司内部所有员工不得随意向业主介绍无证、无资格的装 修队伍，一经发现严重处理。 希望各部门及公司员工谨遵执行。 工 作 手 册 标题：装修管理规定 WI-06-B-24 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 一、 各单位（业主）进行装修时应向管理部提出书面报告并带 装修队伍的“深圳市装修施工许可证”、营业执照。 二、 经主管工程的经理批准后并在管理部办齐手续，方可让批 准的施工部位进行施工。 三、 在施工过程应保证楼房的结构、公共设

31、施、环境卫生不受 影响，绝对不准更改楼宇的结构，确保楼宇住户生命财产 的安全，否则后果自负。 四、 施工单位严格执行如下条例： 1、 不得在公共地方放置一切装修材料、工具及废物。 2、 不得更改结构墙、外墙及外墙表面装修。 3、 防盗网要按照管理公司指定统一格式制作安装。 4、 空调机要在空调机位置或指定位置安装。 5、 供电、供水、管道石油气、防盗门对讲机、排污与公共天 线不允许随意更改。 6、 一切装修工人的行为不检、破坏或不小心，引起对任何人 之不便，均由业主负责。 7、 装修时间定为上午8：0011：30，下午2：006：00， 其余时间不得在大楼内装修。 工 作 手 册 标题：住宅装

32、修程序 WI-06-B-25 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 填写装修申请表， 装修 队需带齐：深圳市装修 入 伙 需装修时 施工许可证、营业执照 不同意：注明原因并退回 报主管工程经理审批 同意：签字，注明装修期限 到管理部：装修队交装修管进入大厦进行装修， 理费、押金；然后签发开工装修期间不得违反 证及装修人员大厦出入证 有关规定 不合格整改 装 装修未完毕但装修 至合格为止 修 期限已到，业主须书 完 毕 面申请延长装修时 报 间报主管工程经理， 主 合格：由经理签 管 同意签字后（注明延 字确认后，到财 工 程 长时间）到管理部重 务部退回押金。 经 新签发大厦出入证 理 验 及

33、开工证。 收 完 毕 工 作 手 册 标题：开工证 WI-06-B-2501 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 业主姓名 电话 业 装修地址 主 通讯地址 装装修队名称 电话 地 址 营业执照号码 修 负责人姓名 身份证号码 装修期由 至 施工许可证号码 队 装修队人数 装修安装项目及内容 管 理 部 审批意见 装修规定 1、 不得在公共地方放置一切装修材料、工具及剩余废物； 2、 不得更改结构墙、外墙及外墙表面装修； 3、 防盗网要按照公司指定格式制作安装； 4、 空调机要在空调机位置或指定位置位置安装； 5、 供电、供水、管理石油气、防盗门、对讲机、排污与公用天线不允许随意更 改； 6

34、、 一切装修工人行为不检、破坏或不小心引起对任何人之不便，均由业主负责； 7、 装修时间为上午8:00-11:30，下午2:00-6:00，其余时间不得在大楼内装修。 工 作 手 册 标题：清洁环境卫生管理制度 WI-06-B-26 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 为保持小区的整洁干净，使广大业主共享一个幽雅、舒适、宁静的居住环境，根据小区的实际情况，特制定如下规定： 一、 自觉维护小区内的公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸 屑、烟头等，不准高空抛物；严禁在区内公共通道、楼梯 走道等公共场所倒垃圾、摆放物品。垃圾应用袋好，并按 时送置指定垃圾桶倒放。 二、 小区内任何公共地方均不得乱涂、

35、乱画、乱贴、乱立路牌、 广告牌等，违者除责令限期拆除外。 三、 各业主切勿将垃圾、布屑、胶袋等杂物投放厕所或下水道， 如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应负全部修理费用。 四、 严禁住户养狗，一经发现立即捕杀且不准养三鸟家畜、家 禽之类，并限令宰杀。 五、 住户在进行室内装修过程中，不得将废物弃于走廊及公共 场所，装修完毕应立即清理干净。 六、 餐厅应按规定地点放置垃圾桶，垃圾应放进垃圾桶内，按 规定搞好店容店貌及环境卫生，执行“门前三包，门内达 标”。如店貌及环境卫生不清洁，有蚊蝇孽生或在公共场所、 走廊堆放化货物以扩大营业地者，限其搬回，恢复原貌， 情节严重者报请有关部门责令其停业整顿或吊销

36、执照。 工 作 手 册 标题：搬迁管理规定 WI-06-B-27 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 搬迁人员分业主与租户两类： 搬出本小区的业主与租户，在搬迁前到保安部填写搬迁申请表，满足以下条件并经管理部主管、财务部主管、经理签名后方可迁出本小区。 业主：确认本业主与管理公司无欠款，搬迁表上有法定业主签名 并填上搬迁人员。 租户：确认本租户与管理公司无欠款，确认搬迁表上有法定业主 签名并付有业主身份证复印件。 如以下条件都满足，保安员做好登记并放行。 工 作 手 册 标题：搬迁管理流程图 WI-06-B-28 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 到保安处领取住户 搬迁申请表填写， 搬 迁 经法定业主签名 到管理部，经核对无管理处核实 误，有关人员签名 情况 通 不 通 过 过 拒 迁 绝 出 迁 出 工 作 手 册 标题：住户搬迁申请表 WI-06-B-2801 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 房 号 姓 名 搬迁时间 搬迁物品 搬迁人及证件号码 业主签名 值班员签名 财务签名 管理部主任签名 经理签名 工 作 手 册 标题：停车卡领取登记表 WI-06-B-29 版号：B 修改状态：0 第1页共1页 序号 房 号 车 牌 号 卡 号 领